Preguntas frecuentes sobre el Buzón del equipo
Estas preguntas frecuentes abarcan las preguntas más comunes sobre el Buzón del equipo en Pipedrive, incluido el comportamiento de la configuración, las conexiones de cuentas, los borradores, las automatizaciones, las asignaciones y más.
¿Puedo conectar más de un correo electrónico al Buzón del equipo?
Sí. Los usuarios del plan Corporativo pueden conectar hasta cinco direcciones de correo electrónico compartidas al Buzón del equipo simultáneamente. Los límites para las bandejas de entrada personales y de equipo son independientes.
Varias sincronizaciones de correo electrónico por plan:
Bandeja de entrada personal | Buzón del equipo | |
Plan Avanzado | 1 | – |
Plan Profesional | 2 | – |
Plan Power | 3 | 1 |
Plan Corporativo | 5 | 5 |
¿Qué sucede si se agrega una cuenta de correo electrónico que ya se usa de forma privada en el Buzón del equipo?
Si se añade una cuenta de correo electrónico compartida al Buzón del equipo y previamente estaba conectada como una bandeja de entrada privada para otro usuario, la sincronización privada se quitará y el usuario ya no podrá enviar ni recibir correos desde esa dirección, a menos que se añada como colaborador al Buzón del equipo.
¿Hay algún cambio en el redactor de correos electrónicos?
No. El redactor de correos electrónicos se mantiene igual.
La única novedad es que ahora los correos electrónicos pueden asignarse a compañeros de equipo dentro del Buzón del equipo y vistas de hilos para una mejor colaboración.
¿Qué veré en los "Borradores"?
Los borradores se basan en la cuenta, no en un usuario específico.
Esto significa que:
Todos los colaboradores dentro del Buzón del equipo pueden ver todos los borradores del buzón del equipo
Los borradores privados no son visibles en el Buzón del equipo, solo en los borradores personales
¿Qué ven los usuarios en la Bandeja de salida?
Todos los colaboradores pueden ver todos los correos electrónicos agendados en la bandeja de salida.
Esto significa que:
-
Cualquiera puede cancelar un correo electrónico programado
-
El nombre del usuario que programó el correo electrónico se muestra claramente junto a él
¿Puedo usar automatizaciones en el Buzón del equipo?
Sí, pero solo bajo ciertas condiciones:
-
Únicamente los administradores globales pueden configurar las automatizaciones mediante las direcciones de correo electrónico del Buzón del equipo.
-
El administrador global que autenticó la cuenta de correo electrónico es la única persona que puede conectarla o sincronizarla.
¿Se puede configurar el Buzón del equipo como la cuenta de correo electrónico predeterminada?
No. El Buzón del equipo no se puede configurar como cuenta de correo electrónico predeterminada.
Únicamente las cuentas de correo electrónico privadas se pueden marcar como predeterminadas en Pipedrive.
¿Se permiten varias personas asignadas a un correo electrónico?
No, cada conversación de correo electrónico solo se puede asignar a un colaborador a la vez.
La asignación se realiza automáticamente en los siguientes casos:
Un colaborador envía o reenvía un correo electrónico
El correo electrónico está vinculado a un trato propiedad de un colaborador en el Buzón del equipo
¿Puedo responder a un correo electrónico en el Buzón del equipo si no lo tengo asignado?
Sí. Puedes responder a cualquier correo electrónico en el Buzón del equipo, incluso si no lo tienes asignado. Una vez que envíes una respuesta, la conversación se te reasignará automáticamente.
El nombre del remitente también se mostrará en el hilo, para que tus compañeros de equipo puedan ver fácilmente quién respondió.
¿Qué sucede si solo queda un colaborador en el Buzón del equipo?
Si un administrador elimina a todos los demás usuarios y deja solo a un colaborador, verás dos opciones:
-
Añadir más colaboradores o
-
Desconectar la cuenta del Buzón del equipo
Si se desactivan otros colaboradores (por ejemplo, si un usuario deja la empresa) y solo queda un usuario, la cuenta del Buzón del equipo se desconectará automáticamente.
¿Qué sucede después de desconectar el Buzón del equipo?
La cuenta entra en estado de "Preparada para sincronizar" durante 30 días.
Únicamente el administrador global que autenticó la cuenta puede verla y volver a conectarla.
Los administradores globales pueden:
-
Agregar colaboradores
-
Desconectar o quitar la cuenta
-
Reiniciar la sincronización
¿Qué sucede si me cambio a una versión inferior de mi plan?
Si cambias a una versión inferior de un plan Power o superior, se detendrán todas las sincronizaciones en el Buzón del equipo.
Seguirás teniendo acceso a tu bandeja de entrada privada, pero las funciones del Buzón del equipo estarán deshabilitadas.
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