Kennisdatabase

Wanneer u werkt in de mobiele app, kunt u tegen enkele technische problemen aanlopen die u beletten een naadloze Pipedrive-ervaring te hebben.

In dit artikel hebben we enkele oplossingen voor problemen gegeven die u kunt testen als u problemen ondervindt met laden of synchroniseren terwijl u de mobiele app gebruikt.

Problemen oplossen met iOS apparaten

• Handmatig synchroniseren
  Probeer de app handmatig te synchroniseren met de web app. Om te leren hoe u de gegevens handmatig kunt synchroniseren, kunt u dit artikel hier bekijken.
  
• De app updaten.
  Voor de optimale Pipedrive ervaring, zorg ervoor dat uw app is bijgewerkt naar de nieuwste versie. Om dit te doen kunt u naar de App Store > Updates > Pipedrive > Update gaan.
• De-app installeren en de app opnieuw installeren.
  Hiermee worden eventuele cache problemen in uw mobiele app effectief opgelost en de app wordt bijgewerkt naar de nieuwste versie. Om dit te doen, ga naar het startscherm van uw iOS-apparaat, houd de Pipedrive-app ingedrukt tot de X verschijnt in de linkerbovenhoek van het app-pictogram, en klik op de “X” om de app te verwijderen. Om de app opnieuw te installeren, ga naar de App Store > Pipedrive > Get.
  Als u 2FA ingeschakeld heeft, moet u de verificatielink openen vanuit een native e-mail app, zoals de Gmail app, Samsung's Email app, Microsoft Outlook app, ProtonMail app, etc.
  

Problemen oplossen met Android apparaten

• Handmatig synchroniseren
  Probeer de mobiele app handmatig te synchroniseren met de web app. Om te leren hoe u de gegevens handmatig kunt synchroniseren, kunt u dit artikel hier bekijken.
  
• De App updaten
  Voor de optimale Pipedrive ervaring, zorg ervoor dat uw app is bijgewerkt naar de nieuwste versie. Om dit te doen kunt u naar de Play Store > Pipedrive > Update. gaan.
• Forceer cache legen
  Er is een handmatige manier om de cache van de mobiele app op Android apparaten te wissen. Om dit te doen, ga naar de Instellingen > Applicaties > Pipedrive > Force stop > Bevestigen. Als dit gedaan is, ga naar “Opslag” en klik op “Clear Data” en “Clear Cache”.
  
• De-App installeren en de App opnieuw installeren
  Om dit te doen, ga naar het startscherm van uw Android apparaat, houd de Pipedrive app ingedrukt tot de optie om te de-installeren verschijnt en klik om de app te de-installeren. Om de app opnieuw te installeren kunt u naar de Play Store > Pipedrive > Installeren gaan.
  Als u 2FA ingeschakeld heeft, moet u de verificatielink openen vanuit een native e-mail app, zoals de Gmail app, Samsung's Email app, Microsoft Outlook app, ProtonMail app, etc.

Als u nog steeds problemen ondervindt met de mobiele app, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam.