Kennisdatabase

Wanneer je in de mobiele app werkt, kun je tegen enkele technische problemen aanlopen die je verhinderen om een naadloze Pipedrive-ervaring te hebben.

We hebben een paar probleemoplossingstips in dit artikel opgenomen die je kunt uitproberen als je problemen ondervindt met laden of synchroniseren tijdens het gebruik van de mobiele app.

Probleemoplossing voor iOS-apparaten

• Handmatig synchroniseren
  Probeer de app handmatig te synchroniseren met de webapp. Om te leren hoe je de gegevens handmatig kunt synchroniseren, kun je dit artikel hier bekijken.
  
• De app bijwerken.
  Voor de optimale Pipedrive-ervaring, zorg ervoor dat je app is bijgewerkt naar de nieuwste versie. Om dit te doen, ga je naar App Store > Updates > Pipedrive > Bijwerken.
• De app verwijderen en opnieuw installeren.
  Dit zal effectief eventuele cacheproblemen in je mobiele app verhelpen die problemen kunnen veroorzaken, evenals de app bijwerken naar de nieuwste versie. Om dit te doen, ga je naar het startscherm van je iOS-apparaat, houd je de Pipedrive-app ingedrukt totdat de X in de linkerbovenhoek van het app-pictogram verschijnt, en klik je op de “X” om de app te verwijderen. Om de app opnieuw te installeren, ga je naar de App Store > Pipedrive > Verkrijgen.
  Als je 2FA hebt ingeschakeld, moet je de verificatielink openen vanuit een native e-mailapp, zoals de Gmail-app, de E-mail-app van Samsung, de Microsoft Outlook-app, de ProtonMail-app, enz.
  

Probleemoplossing voor Android-apparaten

• Handmatig synchroniseren
  Probeer de mobiele app handmatig te synchroniseren met de webapp. Om te leren hoe je de gegevens handmatig kunt synchroniseren, kun je dit artikel hier bekijken.
  
• De app bijwerken
  Voor de optimale Pipedrive-ervaring, zorg ervoor dat je app is bijgewerkt naar de nieuwste versie. Om dit te doen, ga je naar Play Store > Pipedrive > Bijwerken.
• Forceer cache wissen
  Er is een handmatige manier om de cache van de mobiele app op Android-apparaten te wissen. Om dit te doen, ga je naar de Instellingen > Toepassingen > Pipedrive > Dwingen stoppen > Bevestigen. Eenmaal gedaan, ga je naar “Opslag“ en klik je op “Gegevens wissen“ en “Cache wissen”.
  
• De app verwijderen en opnieuw installeren
  Om dit te doen, ga je naar het startscherm van je Android-apparaat, houd je de Pipedrive-app ingedrukt totdat de optie om te verwijderen verschijnt en klik je om de app te verwijderen. Om de app opnieuw te installeren, ga je naar de Play Store > Pipedrive > Installeren.
  Als je 2FA hebt ingeschakeld, moet je de verificatielink openen vanuit een native e-mailapp, zoals de Gmail-app, de E-mail-app van Samsung, de Microsoft Outlook-app, de ProtonMail-app, enz.

Als je nog steeds problemen hebt met de mobiele app, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam.