Kennisdatabase

Bij het werken in de mobiele app kunt u technische problemen tegenkomen die u beletten een naadloze Pipedrive-ervaring te hebben.

In dit artikel hebben we een paar probleemoplossende tips gegeven die je kunt uitproberen als je problemen hebt met laden of synchroniseren tijdens het gebruik van de mobiele app.

Probleemoplossing voor iOS-apparaten

• Handmatig synchroniseren
  Probeer de app handmatig te synchroniseren met de web-app. Om te leren hoe je de gegevens handmatig kunt synchroniseren, kun je dit artikel hier bekijken.
  
• Het bijwerken van de app.
  Voor de optimale Pipedrive-ervaring, zorg ervoor dat je app is bijgewerkt naar de nieuwste versie. Dit kun je doen door naar de App Store > Updates > Pipedrive > Update te gaan.
• Het verwijderen en opnieuw installeren van de app.
  Dit zal effectief alle cache-problemen in je mobiele app wissen die problemen kunnen veroorzaken, evenals de app bijwerken naar de nieuwste versie. Om dit te doen, kun je naar het startscherm van je iOS-apparaat gaan, de Pipedrive-app vasthouden tot de X linksboven op het app-icoon verschijnt en op de “X” klikken om de app te verwijderen. Om de app opnieuw te installeren, kun je naar de App Store > Pipedrive > Get gaan.
  Als je 2FA hebt ingeschakeld, moet je de verificatielink openen vanuit een native email-app, zoals de Gmail-app, Samsung's Email-app, Microsoft Outlook-app, ProtonMail-app, etc.
  

Probleemoplossing voor Android-apparaten

• Handmatig synchroniseren
  Probeer de mobiele app handmatig te synchroniseren met de web-app. Om te leren hoe je de gegevens handmatig kunt synchroniseren, kun je dit artikel hier bekijken.
  
• De App bijwerken
  Voor de optimale Pipedrive-ervaring, zorg ervoor dat je app is bijgewerkt naar de nieuwste versie. Dit kun je doen door naar de Play Store > Pipedrive > Update te gaan.
• Forceer cache wissen
  Er is een handmatige manier om de cache van de mobiele app op Android-apparaten te wissen. Om dit te doen, kunt je naar je apparaat's Instellingen > Applicaties > Pipedrive > Force stop > Bevestig gaan. Zodra dat is gedaan, kunt je naar “Opslag” gaan en klikken op “Gegevens wissen“ en “Cache wissen”.
  
• Het verwijderen en opnieuw installeren van de App
  Om dit te doen, kunt je naar het startscherm van je Android-apparaat gaan, de Pipedrive-app vasthouden tot de optie om te verwijderen verschijnt en klikken om de app te verwijderen. Om de app opnieuw te installeren kun je naar de Play Store > Pipedrive > Install gaan.
  Als je 2FA ingeschakeld hebt, moet je de verificatielink openen vanuit een native email-app, zoals de Gmail-app, Samsung's Email-app, Microsoft Outlook-app, ProtonMail-app, etc.

Als je nog steeds problemen hebt met de mobiele app, voel je vrij om contact op te nemen met ons support team.