Kennisdatabase

Wanneer je aan het werk bent in de mobiele app, kan het voorkomen dat je technische problemen tegenkomt die voorkomen dat je een naadloze Pipedrive-ervaring hebt. We hebben een aantal probleemoplossingstips in dit artikel verstrekt die je kunt uitproberen als je problemen ondervindt met laden of synchroniseren tijdens het gebruik van de mobiele app.

Probleemoplossing iOS-toestellen

• Handmatig synchroniseren
  Probeer de app handmatig te synchroniseren met de webapp. Om te leren hoe je handmatig de gegevens kunt synchroniseren, kun je een kijkje nemen in dit artikel hier.
  
• De app updaten.
  Zorg ervoor dat je app is bijgewerkt naar de nieuwste versie voor de optimale Pipedrive-ervaring. Hiervoor kun je naar de App Store > Updates > Pipedrive > Update gaan.
• De app deïnstalleren en opnieuw installeren.
  Dit zal alle cache-problemen effectief verwijderen die zich in je mobiele app kunnen voordoen en de app bijwerken naar de nieuwste versie. Om dit te doen, ga je naar het startscherm van je iOS-apparaat, houd je de Pipedrive-app ingedrukt totdat het X linksboven in het app-pictogram verschijnt en klik je op het "X" om de app te deïnstalleren. Om de app opnieuw te installeren, ga je naar de App Store > Pipedrive > Get.
  
  

Probleemoplossing Android-toestellen

• Handmatig synchroniseren
  Probeer de mobiele app handmatig te synchroniseren met de webapp. Om te leren hoe je handmatig de gegevens kunt synchroniseren, kun je een kijkje nemen in dit artikel hier.
  
• De app updaten
  Zorg ervoor dat je app is bijgewerkt naar de nieuwste versie voor de optimale Pipedrive-ervaring. Hiervoor kun je naar de Play Store > Pipedrive > Update gaan.
• Cache handmatig wissen
  Er is een manier om handmatig de cache van de mobiele app op Android-toestellen te wissen. Ga hiervoor naar Instellingen > Applicaties > Pipedrive > Force stoppen > Bevestigen. Als je klaar bent, ga je naar "Opslag" en klik je op "Gegevens wissen" en "Cache wissen".
  
• De app deïnstalleren en opnieuw installeren
  Om dit te doen, ga je naar het startscherm van je Android-apparaat, houd je de Pipedrive-app ingedrukt totdat de optie om te deïnstalleren verschijnt en klik je om de app te deïnstalleren. Om de app opnieuw te installeren, ga je naar de Play Store > Pipedrive > Install.

Als je nog steeds problemen hebt met de mobiele app, voel je vrij om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam.