Kennisdatabase

Bij het werken in de mobiele app kunt u te maken krijgen met technische problemen die een probleemloze Pipedrive-ervaring in de weg staan.

We hebben een paar tips voor het oplossen van problemen in dit artikel verstrekt die u kunt testen als u problemen ondervindt bij het laden of synchroniseren bij het gebruik van de mobiele app.

Troubleshooting voor iOS-apparaten

• Handmatig synchroniseren
  Probeer de app handmatig te synchroniseren met de web app. Om te leren hoe je de gegevens handmatig kunt synchroniseren, kun je dit artikel hier bekijken.
  
• De app updaten.
  Voor de optimale Pipedrive-ervaring, zorg ervoor dat je app is bijgewerkt naar de nieuwste versie. Om dit te doen kun je naar de App Store > Updates > Pipedrive > Bijwerken.
• Deinstalleren en opnieuw installeren van de app.
  Dit zal effectief eventuele cache-problemen in je mobiele app die problemen kunnen veroorzaken oplossen en de app bijwerken naar de nieuwste versie. Om dit te doen ga je naar het thuisscherm van je iOS apparaat, houd de Pipedrive-app ingedrukt totdat het X icoon linksboven op het app pictogram verschijnt, en klik op de “X” om de app te deinstalleren. Om de app opnieuw te installeren, kun je naar de App Store > Pipedrive > Haal gaan.
  Als je 2FA hebt ingeschakeld, moet je de verificatielink openen vanuit een native e-mail app, zoals de Gmail-app, Samsung's e-mail app, Microsoft Outlook-app, ProtonMail-app, etc.
  

Probleemoplossing voor Android-apparaten

• Handmatig synchroniseren
  Probeer de mobiele app handmatig te synchroniseren met de web app. Om te leren hoe je de gegevens handmatig kunt synchroniseren, kun je dit artikel hier bekijken.
  
• De app bijwerken
  Voor de optimale Pipedrive-ervaring, zorg ervoor dat je app is bijgewerkt naar de nieuwste versie. Om dit te doen ga je naar de Play Store > Pipedrive > Bijwerken.
• Geforceerd cache wissen
  Er is een manuele manier om de cache van de mobiele app op Android apparaten te wissen. Om dit te doen, kun je naar Instellingen > Toepassingen > Pipedrive > Geforceerd stoppen > Bevestigen. gaan. Als dit klaar is, kun je naar "Opslag" gaan en klikken op "Gegevens wissen" en "Cache wissen".
  
• De app deinstalleren en opnieuw installeren
  Om dit te doen, ga je naar het thuisscherm van je Android apparaat, houd de Pipedrive-app ingedrukt tot de optie om te deinstalleren verschijnt en klik om de app te deinstalleren. Om de app opnieuw te installeren ga je naar de Play Store > Pipedrive > Installeren.
  Als je 2FA hebt ingeschakeld, moet je de verificatielink openen vanuit een native e-mail app, zoals de Gmail-app, Samsung's e-mail app, Microsoft Outlook-app, ProtonMail-app, etc.

Als je nog steeds problemen hebt met de mobiele app, neem dan gerust contact op met ons supportteam.