База знань

Під час роботи в мобільному додатку ви можете зіткнутися з деякими технічними проблемами, які заважають вам отримати безперебійний досвід роботи з Pipedrive.

Ми підготували кілька порад щодо усунення неполадок у цій статті, які ви можете протестувати, якщо зіткнетеся з будь-якими проблемами завантаження або синхронізації під час використання мобільного додатку.

Усунення неполадок на пристроях iOS

• Ручна синхронізація
  Спробуйте вручну синхронізувати додаток з веб-додатком. Щоб дізнатися, як вручну синхронізувати дані, ви можете ознайомитися з цією статтею тут.
  
• Оновлення додатку.
  Для оптимального досвіду роботи з Pipedrive переконайтеся, що ваш додаток оновлений до останньої версії. Для цього ви можете перейти до App Store > Оновлення > Pipedrive > Оновити.
• Видалення та повторна установка додатку.
  Це ефективно усуне будь-які проблеми з кешем у вашому мобільному додатку, які можуть викликати проблеми, а також оновить додаток до останньої версії. Для цього ви можете перейти на головний екран вашого пристрою iOS, утримувати додаток Pipedrive, поки не з'явиться X у верхньому лівому куті значка додатку, і натиснути на “X”, щоб видалити додаток. Щоб повторно встановити додаток, ви можете перейти до App Store > Pipedrive > Отримати.
  Якщо у вас увімкнено 2FA, вам потрібно відкрити посилання для підтвердження з рідного поштового додатку, такого як додаток Gmail, додаток Samsung Email, додаток Microsoft Outlook, ProtonMail тощо.
  

Усунення неполадок на пристроях Android

• Ручна синхронізація
  Спробуйте вручну синхронізувати мобільний додаток з веб-додатком. Щоб дізнатися, як вручну синхронізувати дані, ви можете ознайомитися з цією статтею тут.
  
• Оновлення додатку
  Для оптимального досвіду роботи з Pipedrive переконайтеся, що ваш додаток оновлений до останньої версії. Для цього ви можете перейти до Play Store > Pipedrive > Оновити.
• Примусове очищення кешу
  Є ручний спосіб очистити кеш мобільного додатку на пристроях Android. Для цього ви можете перейти до Налаштування > Додатки > Pipedrive > Примусово зупинити > Підтвердити. Після цього ви можете перейти до “Сховище“ і натиснути на “Очистити дані“ та “Очистити кеш”.
  
• Видалення та повторна установка додатку
  Для цього ви можете перейти на головний екран вашого пристрою Android, утримувати додаток Pipedrive, поки не з'явиться опція видалення, і натиснути, щоб видалити додаток. Щоб повторно встановити додаток, ви можете перейти до Play Store > Pipedrive > Встановити.
  Якщо у вас увімкнено 2FA, вам потрібно відкрити посилання для підтвердження з рідного поштового додатку, такого як додаток Gmail, додаток Samsung Email, додаток Microsoft Outlook, ProtonMail тощо.

Якщо у вас все ще виникають проблеми з мобільним додатком, не соромтеся зв'язатися з нашою службою підтримки.