База знань

Працюючи в мобільному додатку, ви можете стикнутися із деякими технічними проблемами, які заважають вам неперервно користуватися Pipedrive.

Ми надали кілька порад щодо усунення неполадок у цій статті, які ви можете спробувати, якщо у вас виникнуть проблеми з завантаженням або синхронізацією під час використання мобільного додатку.

Усунення неполадок на пристроях iOS

• Ручна синхронізація
  Спробуйте вручну синхронізувати додаток з веб-додатком. Щоб дізнатися, як вручну синхронізувати дані, ви можете ознайомитися з цією статтею тут.
  
• Оновлення додатку.
  Для оптимального взаємодії з Pipedrive переконайтеся, що ваш додаток оновлено до останньої версії. Щоб зробити це, ви можете перейти до App Store > Оновлення > Pipedrive > Оновити.
• Видалення та повторна інсталяція додатку.
  Це ефективно виправить будь-які проблеми з кешем у вашому мобільному додатку, які можуть викликати проблеми, а також оновить додаток до останньої версії. Щоб зробити це, ви можете перейти до головного екрану вашого пристрою iOS, утримайте додаток Pipedrive, доки не з'явиться X у верхньому лівому куті значка додатку, і натисніть на “X”, щоб видалити додаток. Щоб повторно встановити додаток, ви можете перейти до App Store > Pipedrive > Get.
  Якщо у вас включений 2FA, вам потрібно відкрити посилання для підтвердження з рідного додатка електронної пошти, такого як додаток Gmail, додаток Samsung’s Email, додаток Microsoft Outlook, додаток ProtonMail, і т.д.
  

Усунення неполадок на пристроях Android

• Ручна синхронізація
  Спробуйте вручну синхронізувати мобільний додаток з веб-додатком. Щоб дізнатися, як вручну синхронізувати дані, ви можете ознайомитися з цією статтею тут.
  
• Оновлення додатку
  Для оптимального користування Pipedrive переконайтеся, що ваш додаток оновлено до останньої версії. Щоб зробити це, ви можете перейти до Play Store > Pipedrive > Оновлення.
• Примусове очищення кешу
  Є ручний спосіб очищення кешу мобільного додатку на пристроях Android. Щоб зробити це, ви можете перейти до Налаштування пристрою > Додатки > Pipedrive > Примусове зупинення > Підтвердити. Після цього ви можете перейти до “Зберігання“ і натиснути “Очистити дані“ and “Очистити кеш”.
  
• Усунення та повторна інсталяція додатку
  Щоб зробити це, ви можете перейти до головного екрану вашого пристрою Android, утримайте додаток Pipedrive, доки не з'явиться опція видалення, і клацніть, щоб видалити додаток. Щоб повторно встановити додаток, ви можете перейти до Play Store > Pipedrive > Установити.
  Якщо у вас включений 2FA, вам потрібно відкрити посилання для підтвердження з рідного додатка електронної пошти, такого як додаток Gmail, додаток Samsung’s Email, додаток Microsoft Outlook, додаток ProtonMail, і т.д.

Якщо у вас ще виникають проблеми з мобільним додатком, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки.