База знань

Під час роботи в мобільному додатку ви можете зіткнутися з технічними проблемами, які заважають безперебійному використанню Pipedrive.

Ми включили декілька порад щодо усунення неполадок у цій статті, які ви можете спробувати, якщо зустрічаєте проблеми із завантаженням або синхронізацією під час використання мобільного додатку.

Усунення неполадок на пристроях iOS

• Ручна синхронізація
  Спробуйте вручну синхронізувати мобільний додаток із вебдодатком. Щоб дізнатися, як вручну синхронізувати дані, перегляньте цю статтю.
  
• Оновлення додатку.
  Для максимально ефективної роботи з Pipedrive переконайтеся, що ваш додаток оновлено до актуальної версії. Щоб це зробити, перейдіть у App Store > Оновлення > Pipedrive > Оновити.
• Видалення та повторне встановлення додатку.
  Це ефективно видалить будь-які проблеми з кешем у вашому мобільному додатку, які можуть спричиняти проблеми, а також оновить додаток до останньої версії. Щоб це зробити, перейдіть на головний екран вашого пристрою iOS, утримуйте іконку додатку Pipedrive, доки у верхньому лівому куті іконки не з’явиться X, і натисніть на “X”, щоб видалити додаток. Щоб повторно встановити додаток, зайдіть у App Store > Pipedrive > Завантажити.
  Якщо у вас увімкнена 2FA, вам потрібно відкрити посилання для перевірки у рідному поштовому додатку, наприклад Gmail, Samsung Email, Microsoft Outlook або ProtonMail.

Усунення неполадок на пристроях Android

• Ручна синхронізація
  Спробуйте вручну синхронізувати мобільний додаток із вебдодатком. Щоб дізнатися, як вручну синхронізувати дані, перегляньте цю статтю.
  
• Оновлення додатку
  Для максимально ефективної роботи з Pipedrive переконайтеся, що ваш додаток оновлено до актуальної версії. Щоб це зробити, перейдіть у Play Store > Pipedrive > Оновити.
• Примусове очищення кешу
  Є ручний спосіб очистити кеш мобільного додатку на пристроях Android. Щоб це зробити, зайдіть у Налаштування > Додатки > Pipedrive > Примусово зупинити > Підтвердити. Після цього ви можете увійти в “Сховище“ та натиснути на “Очистити дані“ і “Очистити кеш”.
  
• Видалення та повторне встановлення додатку
  Щоб це зробити, перейдіть на головний екран вашого пристрою Android, утримуйте іконку додатку Pipedrive, доки не з’явиться опція видалення, і натисніть, щоб видалити додаток. Щоб повторно встановити додаток, зайдіть у Play Store > Pipedrive > Встановити.
  Якщо у вас увімкнена 2FA, вам потрібно відкрити посилання для перевірки у рідному поштовому додатку, наприклад Gmail, Samsung Email, Microsoft Outlook або ProtonMail.