База знань

Працюючи в мобільному додатку, ви можете стикнутися з деякими технічними проблемами, які заважають вам безперебійно користуватися Pipedrive.

Ми надали декілька порад щодо усунення неполадок в цій статті, які ви можете спробувати, якщо у вас виникли проблеми з завантаженням або синхронізацією під час використання мобільного додатка.

Усунення неполадок на пристроях iOS

• Ручна синхронізація
  Спробуйте ручно синхронізувати додаток з веб-додатком. Щоб дізнатися, як ручно синхронізувати дані, ви можете ознайомитися з цією статтею тут.
  
• Оновлення додатка.
  Для оптимального досвіду користування Pipedrive переконайтеся, що ваш додаток оновлено до останньої версії. Щоб зробити це, ви можете перейти до App Store > Оновлення > Pipedrive > Оновити.
• Видалення та повторне встановлення додатка.
  Це ефективно видалить усі проблеми з кешем у вашому мобільному додатку, що можуть викликати проблеми, а також оновить додаток до останньої версії. Щоб зробити це, ви можете перейти до головного екрану вашого пристрою iOS, утримуйте додаток Pipedrive, поки не з'явиться X в лівому верхньому куті значка додатка, та натисніть “X” щоб видалити додаток. Для повторного встановлення додатка, ви можете перейти до App Store > Pipedrive > Get.
  Якщо у вас включено 2FA, вам потрібно відкрити посилання верифікації з нативного поштового додатка, такого як Gmail app, Samsung’s Email app, Microsoft Outlook app, ProtonMail app, і т.д.
  

Усунення неполадок на пристроях Android

• Ручна синхронізація
  Спробуйте вручну синхронізувати мобільний додаток з веб-додатком. Щоб дізнатися, як ручно синхронізувати дані, ви можете ознайомитися з цією статтею тут.
  
• Оновлення Додатка
  Для оптимального досвіду використання Pipedrive переконайтеся, що ваш додаток оновлено до останньої версії. Щоб зробити це, ви можете перейти до Play Store > Pipedrive > Оновити.
• Примусове очищення кешу
  Є ручний спосіб очистити кеш мобільного додатку на пристроях Android. Щоб зробити це, ви можете перейти до налаштувань вашого пристрою Налаштування > Додатки > Pipedrive > Примусове зупинення > Підтвердити. Після цього ви можете перейти до “Сховище” і натиснути ““Очистити дані” та “Очистити кеш”.
  
• Видалення та повторне встановлення додатка
  Щоб зробити це, ви можете перейти до головного екрану вашого пристрою Android, утримувати додаток Pipedrive, поки не з'явиться опція видалення, та натиснути, щоб видалити додаток. Для повторного встановлення додатку ви можете перейти до Play Store > Pipedrive > Встановити.
  Якщо у вас включено 2FA, вам потрібно відкрити посилання верифікації з рідного поштового додатка, такого як Gmail app, Samsung’s Email app, Microsoft Outlook app, ProtonMail app, і т.д.

Якщо у вас все ще виникають проблеми з мобільним додатком, не соромтеся звернутися до нашої служби підтримки.