База знань

Під час роботи в мобільному додатку ви можете стикнутися з деякими технічними проблемами, які заважають вам неперервно користуватися Pipedrive.

Ми надали кілька порад щодо усунення неполадок у цій статті, які ви можете випробувати, якщо у вас виникають проблеми з завантаженням або синхронізацією під час використання мобільного додатку.

Тривале вирішення проблем із пристроями iOS

• Ручна синхронізація
  Спробуйте вручну синхронізувати додаток з веб-додатком. Щоб дізнатися, як вручну синхронізувати дані, ви можете ознайомитися з цією статтею тут.
  
• Оновлення додатку.
  Для оптимального користування Pipedrive переконайтеся, що ваш додаток оновлено до останньої версії. Щоб зробити це, ви можете перейти до App Store > Оновлення > Pipedrive > Оновити.
• Видалення та повторне встановлення додатку.
  Це ефективно вирішить будь-які проблеми з кешем у вашому мобільному додатку, які могли викликати проблеми, а також оновить додаток до останньої версії. Щоб зробити це, ви можете перейти до головного екрану вашого пристрою iOS, утримувати додаток Pipedrive, поки не з'явиться X в верхньому лівому куті значка додатку, і натисніть на “X” для видалення додатка. Щоб повторно встановити додаток, ви можете перейти до App Store > Pipedrive > Завантажити.
  Якщо у вас включено 2FA, вам потрібно відкрити посилання для перевірки з рідного поштового додатка, такого як додаток Gmail, додаток Email Samsung, додаток Microsoft Outlook, додаток ProtonMail тощо.
  

Вирішення проблем з пристроями Android

• Ручна синхронізація
  Спробуйте вручну синхронізувати мобільний додаток з веб-додатком. Щоб дізнатися, як вручну синхронізувати дані, ви можете ознайомитися з цією статтею тут.
  
• Оновлення додатку
  Для оптимального користування Pipedrive переконайтеся, що ваш додаток оновлено до останньої версії. Щоб зробити це, ви можете перейти до Play Store > Pipedrive > Оновити.
• Примусове очищення кешу
  Існує ручний спосіб очищення кешу мобільного додатку на пристроях Android. Щоб зробити це, ви можете перейти до Налаштування вашого пристрою > Додатки > Pipedrive > Примусово зупинити > Підтвердити. Після цього ви можете перейти до “Пам'ять “ та натисніть “Очистити дані“ та “Очистити кеш”.
  
• Видалення та повторне встановлення додатку
  Щоб зробити це, ви можете перейти на головний екран вашого пристрою Android, утримувати додаток Pipedrive, поки не з'явиться опція видалення, і натиснути, щоб видалити додаток. Щоб повторно встановити додаток, ви можете перейти до Play Store > Pipedrive > Встановити.
  Якщо у вас включено 2FA, вам потрібно відкрити посилання для перевірки з рідного поштового додатка, такого як додаток Gmail, додаток Email Samsung, додаток Microsoft Outlook, додаток ProtonMail тощо.

Якщо у вас все ще виникають проблеми з мобільним додатком, не соромтеся звернутися до нашої служби підтримки.