Base de Conhecimento

Ao trabalhar no aplicativo móvel, alguns problemas técnicos podem atrapalhar sua experiência com o Pipedrive.

Neste artigo, incluímos algumas dicas de resolução de problemas que você pode testar caso tenha problemas de carregamento ou de sincronização ao usar o aplicativo móvel.

Solução de problemas em dispositivos iOS

• Como fazer a sincronização manual
  Tente sincronizar manualmente o aplicativo móvel com a versão web. Para saber como sincronizar seus dados manualmente, leia este artigo.
  
• Como atualizar o aplicativo.
  Para otimizar sua experiência com o Pipedrive, verifique se seu aplicativo está atualizado. Para fazer isso, vá até App Store > Atualizações > Pipedrive > Atualizar.
• Desinstalando e reinstalando o app.
  Isso vai limpar problemas de cache em seu aplicativo móvel que podem estar atrapalhando o uso do aplicativo e fazer a atualização para uma versão mais recente. Para fazer isso, na página inicial do seu dispositivo iOS, pressione e segure o aplicativo do Pipedrive até ver X no canto superior esquerdo do ícone e clique nele para desinstalar. Para reinstalar, acesse a App Store > Pipedrive > Obter.
  Se a autenticação de dois fatores estiver ativada, abra o link de verificação a partir de um aplicativo de e-mail nativo, como o Gmail, Samsung Email, Microsoft Outlook ou ProtonMail.

Solução de problemas para dispositivos Android

• Como fazer a sincronização manual
  Tente sincronizar manualmente o aplicativo móvel com a versão web. Para saber como sincronizar seus dados manualmente, leia este artigo.
  
• Atualizando o aplicativo
  Para otimizar a experiência com o Pipedrive, verifique se seu aplicativo está atualizado. Para fazer isso, vá até Play Store > Pipedrive > Atualizar.
• Forçar a limpeza de cache
  É possível limpar o cache do aplicativo móvel manualmente em dispositivos Android. Para fazer isso, vá até Ajustes > Aplicativos > Pipedrive > Forçar fechamento > Confirmar. Depois vá até “Armazenamento” e clique em “Limpar dados” e em “Limpar cache”.
  
• Como desinstalar e reinstalar o aplicativo
  Para fazer isso, vá para a página inicial do seu dispositivo Android, mantenha o ícone do aplicativo do Pipedrive pressionado até ver a opção de desinstalar e clique nela. Para reinstalá-lo, acesse a Play Store > Pipedrive > Instalar.
  Se a autenticação de dois fatores estiver ativada, abra o link de verificação a partir de um aplicativo de e-mail nativo, como o Gmail, Samsung Email, Microsoft Outlook ou ProtonMail.