Base de connaissances

Lorsque vous travaillez sur l’appli mobile, vous pouvez rencontrer des problèmes techniques qui altèrent votre expérience Pipedrive.

Cet article contient quelques conseils de dépannage. Essayez-les si vous rencontrez des problèmes de chargement ou de synchronisation lorsque vous utilisez l’application mobile.

Dépannage avec les appareils iOS

• Synchroniser manuellement
  Essayez de synchroniser manuellement l’application mobile avec l’application web. Pour savoir comment faire, consultez notre article sur la synchronisation manuelle des données dans l’application mobile.

• Mettre à jour l’application
  Pour profiter d’une expérience optimale avec Pipedrive, assurez-vous que votre application est à jour. Pour ce faire, accédez à App Store > Mises à jour > Pipedrive > Mettre à jour.
• Désinstaller et réinstaller l’application.
  Cela permet de supprimer les problèmes de cache de votre application mobile susceptibles de provoquer des dysfonctionnements, ainsi que de mettre l’application à jour avec la dernière version disponible. Pour ce faire, accédez à l’écran d’accueil de votre appareil iOS, appuyez longuement sur l’application Pipedrive jusqu’à ce que le « – » apparaisse dans le coin supérieur gauche de l’icône de l’application, puis touchez le « – » pour désinstaller l’application. Pour la réinstaller, accédez à App Store > Pipedrive > Obtenir.

Dépannage avec les appareils Android

• Synchroniser manuellement
  Essayez de synchroniser manuellement l’application mobile avec l’application web. Pour savoir comment faire, consultez notre article sur la synchronisation manuelle des données dans l’application mobile.

• Mise à jour de l’application
  Pour une expérience optimale de Pipedrive optimale, vérifiez que vous utilisez la version la plus récente de l'appli. Pour ce faire, accédez à Play Store > Pipedrive > Mettre à jour.
• Effacement forcé du cache
  Il existe une méthode manuelle pour vider le cache de l’application mobile sur les appareils Android. Pour ce faire, accédez aux Paramètres > Applications > Pipedrive > Forcer l’arrêt > Confirmer. Une fois cela fait, accédez à « Stockage » et appuyez sur « Effacer les données » et « Vider le cache ».
• Désinstaller et réinstaller l’application
  Pour ce faire, accédez à l’écran d’accueil de votre appareil Android, effectuez un appui long sur l’application Pipedrive jusqu’à ce que l’option de désinstallation s’affiche, puis appuyez dessus pour désinstaller l’application. Pour réinstaller l’application, accédez au Play Store > Pipedrive > Installer.