Base de connaissances

Lorsque vous travaillez sur l’appli mobile, vous pouvez rencontrer des problèmes techniques qui altèrent votre expérience Pipedrive.

Nous avons inclus dans cet article quelques conseils de dépannage que vous pouvez tester si vous rencontrez des problèmes de chargement ou de synchronisation lors de l’utilisation de l’application mobile.

Dépannage avec les appareils iOS

• Synchronisation manuelle
  Essayez de synchroniser manuellement l'appli mobile à l'appli web. Pour apprendre comment synchroniser manuellement les données, vous pouvez jeter un coup d'œil à cet article.
  
• Mise à jour de l’application.
  Pour une expérience optimale de Pipedrive optimale, assurez-vous que vous utilisez la version la plus récente de l'appli. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur l' > App Store > mises à jour >mise à jour Pipedrive.
• Désinstallation et ré-installation de l’application.
  Cela effacera effectivement tout problème de cache dans votre application mobile qui pourrait causer des problèmes et mettre à jour l’application vers la version la plus récente. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur l'écran d’accueil de votre appareil iOS, appuyer sur l'icône de l’application Pipedrive jusqu'à ce que X apparaisse dans le coin supérieur gauche de l’icône de l'application et cliquer sur « X » pour désinstaller l’application. Pour réinstaller l’application, allez sur App Store > Pipedrive > Obtenir.
  Si l'A2F est activée, vous devrez ouvrir le lien de vérification dans une appli e-mail native comme Gmail, Samsung Email, Microsoft Outlook ou ProtonMail.

Dépannage avec les appareils Android

• Synchronisation manuelle
  Essayez de synchroniser manuellement l'appli mobile à l'appli web. Pour apprendre comment synchroniser manuellement les données, vous pouvez jeter un coup d'œil à cet article.
  
• Mise à jour de l’application
  Pour une expérience optimale de Pipedrive optimale, vérifiez que vous utilisez la version la plus récente de l'appli. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre dans Play Store > Pipedrive > Mise à jour.
• Il est possible d'effacer manuellement le cache
  de l’application mobile sur les appareils Android. Pour ce faire, vous pouvez, sur votre appareil, aller dans Paramètres > Applications > Pipedrive > Forcer à quitter > Confirmer. Lorsque cela est fait, allez dans « Stockage » et cliquer sur « Effacer les données » et « Vider le cache ».
  
• Désinstaller et réinstaller l'appli
  Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur l'écran d’accueil de votre appareil Android, appuyer sur l'icône de l’application Pipedrive jusqu'à ce que l'option de désinstallation apparaisse et cliquer pour désinstaller l’application. Pour réinstaller l’application, vous pouvez vous rendre sur Play Store > Pipedrive > Installer.
  Si l'A2F est activée, vous devrez ouvrir le lien de vérification dans une appli e-mail native comme Gmail, Samsung Email, Microsoft Outlook ou ProtonMail.