Kunskapsbas

Vid arbete i mobilappen kan du stöta på några tekniska problem som hindrar dig från att ha en sömlös Pipedrive-upplevelse.

Vi har erbjudit några felsökningstips i denna artikel som du kan testa om du stöter på några laddnings- eller synkroniseringsproblem medan du använder mobilappen.

Felsökning av IOS-enheter

• Manuell synkronisering
  Försök att manuellt synkronisera appen med webbappen. För att lära dig hur du manuellt synkroniserar data kan du kolla på den här artikeln här.
  
• Uppdatera appen.
  För den optimala Pipedrive-upplevelsen, se till att din app är uppdaterad till den senaste versionen. För att göra detta kan du gå till App Store > Uppdateringar > Pipedrive > Uppdatera.
• Avinstallera och installera om appen.
  Detta kommer att effektivt rensa eventuella cache-problem i din mobilapp som kan orsaka problem och uppdatera appen till den senaste versionen. För att göra detta kan du gå till startskärmen på din iOS-enhet, hålla ner Pipedrive-appen tills X dyker upp i övre vänstra hörnet av appikonen, och klicka på “X” för att avinstallera appen. För att installera om appen kan du gå till App Store > Pipedrive > Hämta.
  Om du har 2FA aktiverat, måste du öppna verifieringslänken från en egen e-postapp, till exempel Gmail-appen, Samsungs E-post-app, Microsoft Outlook-app, ProtonMail-appen, etc.
  

Felsökning av Android-enheter

• Manuell synkronisering
  Försök att manuellt synkronisera mobilappen med webbappen. För att lära dig hur du manuellt synkroniserar data kan du kolla på den här artikeln här.
  
• Uppdatera Appen
  För den optimala Pipedrive-upplevelsen, se till att din app är uppdaterad till den senaste versionen. För att göra detta kan du gå till Play Store > Pipedrive > Uppdatera.
• Tvinga rensa cache
  Det finns ett manuellt sätt att rensa mobilappens cache på Android-enheter. För att göra detta kan du gå till enhetens Inställningar > Applikationer > Pipedrive > Tvinga stopp > Bekräfta. När du har gjort detta kan du gå till “Lagring“ och klicka på “Rensa Data“ och ”Rensa Cache”.
  
• Avinstallera och installera om Appen
  För att göra detta kan du gå till hemskärmen på din Android-enhet, hålla ner Pipedrive-appen tills alternativet att avinstallera dyker upp och klicka för att avinstallera appen. För att installera om appen kan du gå till Play Store > Pipedrive > Installera.
  Om du har 2FA aktiverat, måste du öppna verifieringslänken från en egen e-postapp, till exempel Gmail-appen, Samsungs E-post-app, Microsoft Outlook-app, ProtonMail-appen, etc.

Om du fortfarande har problem med mobilappen, är du välkommen att kontakta vår supportgrupp.