Kunskapsbas

När du arbetar med mobilappen kan du stöta på tekniska problem som hindrar dig från att ha en sömlös Pipedrive-upplevelse.

Vi har gett några felsökningstips i den här artikeln som du kan testa om du stöter på några laddnings- eller synkroniseringsproblem när du använder mobilappen.

Felsökning av iOS-enheter

• Manuell synkronisering
  Försök att manuellt synkronisera appen till webbappen. För att lära dig hur du manuellt synkroniserar data kan du titta på denna artikel här.
  
• Uppdatera appen.
  För den optimala Pipedrive-upplevelsen, se till att din app är uppdaterad till den senaste versionen. För att göra detta kan du gå till App Store > Uppdateringar > Pipedrive > Uppdatera.
• Avinstallera och installera om appen.
  Detta kommer att effektivt rensa eventuella cacheproblem i din mobilapp som kan orsaka problem samt uppdatera appen till den senaste versionen. För att göra detta kan du gå till hemskärmen på din iOS-enhet, hålla ner Pipedrive-appen tills symbolen X dyker upp i övre vänstra hörnet av appikonen och klicka på "X" för att avinstallera appen. För att installera om appen kan du gå till App Store > Pipedrive > Skaffa.
  Om du har 2FA aktiverat behöver du öppna verifieringslänken från en infödd e-postapp, som Gmail-appen, Samsungs e-postapp, Microsoft Outlook-app, ProtonMail app, etc.
  

Felsökning av Android-enheter

• Manuell synkronisering
  Försök att manuellt synkronisera mobilappen till webbappen. För att lära dig hur du manuellt synkroniserar data kan du titta på denna artikel här.
  
• Updatera appen
  För den optimala Pipedrive-upplevelsen, se till att din app är uppdaterad till den senaste versionen. För att göra detta kan du gå till Play Store > Pipedrive > Uppdatera.
• Tvinga klar cache
  Det finns ett manuellt sätt att rensa mobilappens cache på Android-enheter. För att göra detta kan du gå till din enhets Inställningar > Applikationer > Pipedrive > Tvinga stopp > Bekräfta. När det är klart kan du gå till "Lagring" och klicka på “Rensa data“ och “Rensa cache”.
  
• Avinstallera och installera om appen
  För att göra detta, kan du gå till hemskärmen på din Android-enhet, hålla ner Pipedrive-appen tills alternativet att avinstallera dyker upp och klicka för att avinstallera appen. För att installera om appen kan du gå till Play Store > Pipedrive > Installera.
  Om du har 2FA aktiverat behöver du öppna verifieringslänken från en infödd e-postapp, som Gmail-appen, Samsungs e-postapp, Microsoft Outlook-app, ProtonMail app, etc.

Om du fortfarande har problem med mobilappen, tveka inte att kontakta vårt supportteam.