Znalostní báze

Při práci v mobilní aplikaci se můžete setkat s některými technickými problémy, které vám brání v bezproblémové zkušenosti s Pipedrive.

V tomto článku jsme poskytli několik tipů pro řešení problémů, které můžete vyzkoušet, pokud se setkáte s jakýmikoli problémy s načítáním nebo synchronizací při používání mobilní aplikace.

Řešení problémů pro zařízení iOS

• Ruční synchronizace
  Zkuste aplikaci ručně synchronizovat s webovou aplikací. Jak můžete data ručně synchronizovat, se dozvíte v tomto článku zde.
  
• Aktualizace aplikace.
  Pro optimální zkušenost s Pipedrive se ujistěte, že vaše aplikace je aktualizována na nejnovější verzi. To můžete provést tak, že přejdete do App Store > Aktualizace > Pipedrive > Aktualizovat.
• Odinstalace a reinstalace aplikace.
  Toto efektivně řeší jakékoli problémy s vyrovnávací pamětí v mobilní aplikaci, které by mohly způsobovat problémy, a zároveň aktualizuje aplikaci na nejnovější verzi. To můžete provést tak, že přejdete na domovskou obrazovku iOS zařízení, podržíte aplikaci Pipedrive, dokud se v levém horním rohu ikony aplikace neobjeví X, a poté kliknete na “X” k odinstalaci aplikace. Na reinstalaci aplikace můžete přejít do App Store > Pipedrive > Get.
  Pokud máte povolenou funkci 2FA, musíte ověřovací odkaz otevřít z nativní emailové aplikace, jako je Gmail, Email Samsung, Microsoft Outlook, ProtonMail apod.
  

Řešení problémů pro zařízení Android

• Ruční synchronizace
  Zkuste aplikaci ručně synchronizovat s webovou aplikací. Jak můžete data ručně synchronizovat, se dozvíte v tomto článku zde.
  
• Aktualizace aplikace
  Pro optimální zkušenost s Pipedrive se ujistěte, že vaše aplikace je aktualizována na nejnovější verzi. To můžete provést tak, že přejdete do Play Store > Pipedrive > Aktualizovat.
• Vynucené vymazání cache
  Existuje manuální způsob, jak vymazat vyrovnávací paměť mobilní aplikace na zařízeních Android. To můžete provést tak, že přejdete do nastavení vašeho zařízení Nastavení > Aplikace > Pipedrive > Vynutit zastavení > Potvrdit. Poté můžete přejít do “Úložiště“ a kliknout na “Vymazat data“ a “Vymazat cache”.
  
• Odinstalace a reinstalace aplikace
  To můžete provést tak, že přejdete na domovskou obrazovku vašeho Android zařízení, podržíte aplikaci Pipedrive, dokud se možnost odinstalovat nezobrazí, a poté kliknete na odinstalování aplikace. Například můžete přejít do Play Store > Pipedrive > Instalovat.
  Pokud máte povolenou funkci 2FA, musíte ověřovací odkaz otevřít z nativní emailové aplikace, jako je Gmail, Email Samsung, Microsoft Outlook, ProtonMail apod.

Pokud máte stále problémy s mobilní aplikací, neváhejte kontaktovat náš podporový tým.