Kunnskapsbase

Når du arbeider i mobilappen, kan du støte på noen tekniske problemer som hindrer deg i å få en sømløs Pipedrive-opplevelse.

Vi har gitt noen feilsøkingstips i denne artikkelen som du kan teste hvis du støter på noen lastings- eller synkroniseringsproblemer mens du bruker mobilappen.

Feilsøking av iOS-enheter

• Manuell synkronisering
  Prøv å synkronisere appen manuelt med nettappen. For å lære hvordan du manuelt synkroniserer dataene, kan du ta en titt på denne artikkelen her.
  
• Oppdatere appen.
  For optimal Pipedrive-opplevelse, sørg for at appen din er oppdatert til den nyeste versjonen. For å gjøre dette kan du gå til App Store > Oppdateringer > Pipedrive > Oppdater.
• Avinstallere og reinstallere appen.
  Dette vil effektivt fjerne eventuelle cache-problemer i mobilappen som kan forårsake problemer, samt oppdatere appen til den nyeste versjonen. For å gjøre dette kan du gå til startskjermen på iOS-enheten din, holde nede Pipedrive-appen til X vises i øverste venstre hjørne av appikonet, og klikke på “X” for å avinstallere appen. For å reinstallere appen kan du gå til App Store > Pipedrive > Hent.
  Hvis du har 2FA aktivert, må du åpne bekreftelseslenken fra en native e-postapp, som Gmail-app, Samsungs e-postapp, Microsoft Outlook-app, ProtonMail-app, osv.
  

Feilsøking av Android-enheter

• Manuell synkronisering
  Prøv å synkronisere mobilappen manuelt med nettappen. For å lære hvordan du manuelt synkroniserer dataene, kan du ta en titt på denne artikkelen her.
  
• Oppdatere appen
  For optimal Pipedrive-opplevelse, sørg for at appen din er oppdatert til den nyeste versjonen. For å gjøre dette kan du gå til Play Store > Pipedrive > Oppdater.
• Tvinge å tømme cache
  Det finnes en manuell måte å tømme mobilappens cache på Android-enheter. For å gjøre dette kan du gå til enhetens Innstillinger > Applikasjoner > Pipedrive > Tving stopp > Bekreft. Når dette er gjort, kan du gå til “Lagring“ og klikke på “Tøm data“ og “Tøm cache”.
  
• Avinstallere og reinstallere appen
  For å gjøre dette kan du gå til startskjermen på Android-enheten din, holde nede Pipedrive-appen til alternativet for avinstallering vises, og klikke for å avinstallere appen. For å reinstallere appen kan du gå til Play Store > Pipedrive > Installer.
  Hvis du har 2FA aktivert, må du åpne bekreftelseslenken fra en native e-postapp, som Gmail-app, Samsungs e-postapp, Microsoft Outlook-app, ProtonMail-app, osv.

Hvis du fortsatt har problemer med mobilappen, kan du gjerne kontakte vårt supportteam.