Kunnskapsbase

Når du arbeider i mobilappen, kan du støte på noen tekniske problemer som hindrer deg i å ha en sømløs Pipedrive-opplevelse.

Vi har gitt noen feilsøkingstips i denne artikkelen som du kan teste ut hvis du støter på noen lastings- eller synkroniseringsproblemer mens du bruker mobilappen.

Feilsøking iOS-enheter

• Manuell synkronisering
  Prøv å synkronisere appen manuelt med webappen. For å lære hvordan du manuelt synkroniserer dataene, kan du ta en titt på denne artikkelen her.
  
• Oppdatering av appen.
  For den optimale Pipedrive-opplevelsen, sørg for at appen din er oppdatert til siste versjon. For å gjøre dette kan du gå til App Store > Oppdateringer > Pipedrive > Oppdater.
• Avinstallere og installere appen på nytt.
  Dette vil effektivt klare alle cache-problemer i mobilappen din som kan forårsake problemer, samt oppdatere appen til siste versjon. For å gjøre dette, kan du gå til hjemmeskjermen på iOS-enheten din, holde nede Pipedrive-appen til X dukker opp i øverste venstre hjørne av appikonet, og klikk på “X” for å avinstallere appen. For å installere appen på nytt, kan du gå til App Store > Pipedrive > Get.
  Hvis du har 2FA aktivert, må du åpne verifiseringslenken fra en native e-postapp, som Gmail app, Samsung's Email app, Microsoft Outlook app, ProtonMail app, osv.
  

Feilsøking Android-enheter

• Manuell synkronisering
  Prøv å synkronisere mobilappen manuelt til webappen. For å lære hvordan du manuelt synkroniserer dataene, kan du ta en titt på denne artikkelen her.
  
• Oppdatering av appen
  For den optimale Pipedrive-opplevelsen, sørg for at appen din er oppdatert til siste versjon. For å gjøre dette kan du gå til Play Store > Pipedrive > Update.
• Tving klaring av cache
  Det finnes en manuell måte å klare mobilappens cache på Android-enheter. For å gjøre dette, kan du gå til enhetens Innstillinger > Applikasjoner > Pipedrive > Tvangsstopp > Bekreft. Når det er gjort, kan du gå til “Lagring“ og klikke på “Slett data“ og “Slett cache”.
  
• Avinstallere og installere appen på nytt
  For å gjøre dette, kan du gå til hjemmeskjermen på Android-enheten din, holde nede Pipedrive-appen til alternativet for avinstallering vises og klikke for å avinstallere appen. For å installere appen på nytt kan du gå til Play Store > Pipedrive > Install.
  Hvis du har 2FA aktivert, trenger du å åpne bekreftelseslenken fra en native e-postapp, slik som Gmail-appen, Samsung’s Email-app, Microsoft Outlook-app, ProtonMail app, osv.

Hvis du fremdeles har problemer med mobilappen, er du velkommen til å kontakte kundestøtteteamet vårt.