Kunnskapsbase

Når du arbeider i mobilappen, kan du støte på noen tekniske problemer som hindrer deg i å ha en sømløs Pipedrive-opplevelse.

Vi har oppgitt noen feilsøkingstips i denne artikkelen som du kan teste ut hvis du går inn i noen lastings- eller synkroniseringsproblemer mens du bruker mobilappen.

Feilsøking av iOS-enheter

• Manuell synkronisering
  Prøv å synkronisere appen manuelt til web-appen. For å lære deg hvordan du manuelt kan synkronisere dataene, kan du se på denne artikkelen her.
  
• Oppdatere appen.
  For den optimale Pipedrive-opplevelsen, sørg for at appen din er oppdatert til siste versjon. For å gjøre dette kan du gå til App Store > Oppdateringer > Pipedrive > Oppdater.
• Avinstallere og installere appen på nytt.
  Dette vil effektivt klargjøre eventuelle cache-problemer i mobilappen din som kunne forårsake problemer samt oppdatere appen til siste versjon. For å gjøre dette, kan du gå til hjem-skjermen på din iOS-enhet, holde nede på Pipedrive-appen til X vises i øverste venstre hjørne av app-ikonet, og klikke på "X" for å avinstallere appen. For å installere appen på nytt, kan du gå til App Store > Pipedrive > Hente.
  Hvis du har 2FA aktivert, må du åpne bekreftelseslenken fra en nativ e-post-app, som for eksempel Gmail app, Samsung sin E-post app, Microsoft Outlook app, ProtonMail app, osv.
  

Feilsøking for Android-enheter

• Manuell synkronisering
  Prøv å synkronisere mobilappen manuelt mot web-appen. For å lære hvordan du manuelt kan synkronisere dataene, kan du se på denne artikkelen her.
  
• Oppdatering av Appen
  For den optimale Pipedrive-opplevelsen, sørg for at appen din er oppdatert til siste versjon. For å gjøre dette kan du gå til Play Store > Pipedrive > Oppdater.
• Force klar cache
  Det er en manuell måte å tømme mobilappens cache på Android-enheter. For å gjøre dette, kan du gå til enheten din Innstillinger > Applikasjoner > Pipedrive > Force stop > Bekrefte. Når det er gjort, kan du gå til “Lagring“ og klikke på “Klar Data“ og “Klar Cache”.
  
• Avinstaller og installer Appen på nytt
  For å gjøre dette, kan du gå til hjem-skjermen på din Android-enhet, holde nede Pipedrive-appen til opsjonen for å avinstallere vises, og klikke for å avinstallere appen. For å installere appen på nytt kan du gå til Play Store > Pipedrive > Installer.
  Hvis du har 2FA aktivert, må du åpne bekreftelseslenken fra en nativ e-post-app, som for eksempel Gmail app, Samsung’s Email app, Microsoft Outlook app, ProtonMail app, osv.

Hvis du fortsatt har problemer med mobilappen, er du velkommen til å kontakte vår support-team.