Base de conocimiento

Al trabajar en la aplicación móvil, es posible que encuentres problemas técnicos que impidan una experiencia fluida con Pipedrive.

Incluimos algunos consejos para la solución de problemas en este artículo, los cuales puedes probar si tienes problemas de carga o sincronización al utilizar la aplicación móvil.

Solución de problemas en dispositivos iOS

• Sincronización manual
  Trata de sincronizar manualmente la aplicación móvil con la aplicación web. Para obtener más información sobre cómo sincronizar manualmente los datos, consulta este artículo.
  
• Actualizar la aplicación
  Para disfrutar una experiencia óptima con Pipedrive, asegúrate de que tu aplicación esté actualizada. Ve a App Store > Actualizaciones > Pipedrive > Actualizar.
• Desinstalar y reinstalar la aplicación
  Esto borrará de manera efectiva cualquier problema de caché en tu aplicación móvil que pueda estar causando complicaciones y actualizará la aplicación a la última versión. Para ello, ve a la pantalla de inicio de tu dispositivo iOS, mantén presionada la aplicación Pipedrive hasta que aparezca una X en la esquina superior izquierda del icono de la aplicación y haz clic en la “X” para desinstalar la aplicación. Para reinstalar la aplicación, ve a App Store > Pipedrive > Obtener.
  Si tienes habilitada la autenticación de dos factores (2FA), debes abrir el enlace de verificación en una aplicación de correo electrónico nativa, como Gmail, Samsung Email, Microsoft Outlook o ProtonMail.

Solución de problemas de dispositivos Android

• Sincronización manual
  Trata de sincronizar manualmente la aplicación móvil con la aplicación web. Para obtener más información sobre cómo sincronizar manualmente los datos, consulta este artículo.
  
• Actualizar la aplicación
  Para disfrutar una experiencia óptima con Pipedrive, asegúrate de que tu aplicación esté actualizada. Ve a Play Store > Pipedrive > Actualizar.
• Forzar borrar caché
  Hay una forma manual de borrar la memoria caché de la aplicación móvil en los dispositivos Android. Para hacer esto, puedes ir a la Configuración > Aplicaciones > Pipedrive> Forzar detención > Confirmar. Una vez hecho esto, puedes ir a “Almacenamiento“ y hacer clic en “Borrar datos” y “Borrar caché.”
  
• Desinstalar y volver a instalar la aplicación
  Ve a la pantalla de inicio de tu dispositivo Android, mantén presionada la aplicación de Pipedrive hasta que aparezca la opción de desinstalar y haz clic para desinstalarla. Para reinstalar la aplicación, ve a Play Store > Pipedrive > Instalar.
  Si tienes habilitada la autenticación de dos factores (2FA), debes abrir el enlace de verificación en una aplicación de correo electrónico nativa, como Gmail, Samsung Email, Microsoft Outlook o ProtonMail.