Base de conocimiento

Al trabajar en la aplicación móvil, es posible que encuentres problemas técnicos que impidan una experiencia fluida con Pipedrive.

En este artículo incluimos algunos consejos para solucionar problemas. Pruébalos si tienes problemas de carga o sincronización mientras usas la aplicación móvil.

Solución de problemas en dispositivos iOS

• Sincronización manual
  Intenta sincronizar manualmente la aplicación móvil con la aplicación web. Para saber cómo hacerlo, consulta nuestro artículo sobre la sincronización manual de datos en la aplicación móvil.

• Actualizar la aplicación
  Para disfrutar la mejor experiencia con Pipedrive, asegúrate de que tu aplicación esté actualizada. Para hacerlo, ve a App Store > Updates > Pipedrive > Update.
• Desinstalar y reinstalar la aplicación.
  Esto eliminará cualquier problema de caché de tu aplicación móvil que pueda estar causando fallas y actualizará la aplicación a la versión más reciente. Para hacerlo, ve a la pantalla de inicio de tu dispositivo iOS, mantén presionada la aplicación de Pipedrive hasta que aparezca el “–” en la esquina superior izquierda del ícono de la aplicación y toca el “–” para desinstalarla. Para volver a instalarla, ve a App Store > Pipedrive > Obtener.

Solución de problemas de dispositivos Android

• Sincronización manual
  Intenta sincronizar manualmente la aplicación móvil con la aplicación web. Para saber cómo hacerlo, consulta nuestro artículo sobre la sincronización manual de datos en la aplicación móvil.

• Actualizar la aplicación
  Para disfrutar una experiencia óptima con Pipedrive, asegúrate de que tu aplicación esté actualizada. Para hacerlo, ve a Play Store > Pipedrive > Update.
• Forzar el borrado de caché
  Hay una forma manual de borrar la caché de la aplicación móvil en dispositivos Android. Para hacerlo, ve a Ajustes > Aplicaciones > Pipedrive > Forzar detención > Confirmar. Una vez hecho esto, ve a “Almacenamiento” y toca “Borrar datos” y “Borrar caché”.
• Desinstalar y reinstalar la aplicación
  Para hacerlo, ve a la pantalla de inicio de tu dispositivo Android, mantén presionada la aplicación Pipedrive hasta que aparezca la opción para desinstalarla y toca esa opción para desinstalar la aplicación. Para reinstalarla, ve a Play Store > Pipedrive > Instalar.