Base de conocimiento

Cuando trabajes con la aplicación móvil, es posible que encuentres algunos problemas técnicos que pueden impedirte tener una experiencia fluida con Pipedrive. En este artículo, te proporcionamos algunos consejos para la solución de problemas en caso de que te surjan dificultades de carga o sincronización mientras usas la aplicación móvil.

Solución de problemas de dispositivos iOS

• Sincronizar manualmente
  Intenta sincronizar en forma manual la aplicación con la aplicación web. Para saber cómo sincronizar manualmente los datos, puedes consultar este artículo aquí.
  
• Actualizar la aplicación
  Para tener una experiencia óptima con Pipedrive, asegúrate de que tu aplicación esté actualizada a la última versión. Ve a App Store > Actualizaciones > Pipedrive > Actualizar.
• Desinstalar y reinstalar la aplicación
  Esto borrará de manera efectiva cualquier problema de caché en tu aplicación móvil que pueda estar causando complicaciones y actualizará la aplicación a la última versión. Para ello, ve a la pantalla de inicio de tu dispositivo iOS, mantén presionada la aplicación Pipedrive hasta que aparezca una X en la esquina superior izquierda del icono de la aplicación y haz clic en la X para desinstalarla. Para volver a instalar la aplicación, ve a App Store > Pipedrive > Obtener.
  
  

Solución de problemas de dispositivos Android

• Sincronizar manualmente
  Intenta sincronizar en forma manual la aplicación móvil con la aplicación web. Para saber cómo sincronizar manualmente los datos, puedes consultar este artículo aquí.
  
• Actualizar la aplicación
  Para tener una experiencia óptima con Pipedrive, asegúrate de que tu aplicación esté actualizada a la última versión. Ve a Play Store > Pipedrive > Actualizar.
• Forzar borrar caché
  Hay una forma manual de borrar la memoria caché de la aplicación móvil en los dispositivos Android. Para ello, ve a Ajustes > Aplicaciones > Pipedrive > Forzar parada > Confirmar. Una vez hecho esto, puedes ir a Almacenamiento y hacer clic en "Borrar datos" y "Borrar caché".
  
• Desinstalar y reinstalar la aplicación
  Para ello, ve a la pantalla de inicio de tu dispositivo Android, mantén presionada la aplicación Pipedrive hasta que aparezca la opción para desinstalar y haz clic para desinstalar la aplicación. Para volver a instalar la aplicación, ve a Play Store > Pipedrive > Instalar.

Si aún tienes problemas con tu aplicación móvil, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.