База знаний

Работая в мобильном приложении, вы можете столкнуться с некоторыми техническими проблемами, которые мешают вам бесперебойно работать с Pipedrive.

В этой статье мы предложили несколько советов по устранению неполадок, которые вы можете протестировать, если у вас возникают проблемы с загрузкой или синхронизацией при использовании мобильного приложения.

Устранение проблем с устройствами iOS

• Ручная синхронизация
  Попытайтесь вручную синхронизировать приложение с веб-приложением. Чтобы узнать, как вручную синхронизировать данные, вы можете посмотреть эту статью здесь.
  
• Обновление приложения.
  Для оптимальной работы с Pipedrive убедитесь, что ваше приложение обновлено до последней версии. Чтобы сделать это, вы можете перейти в App Store > Обновления > Pipedrive > Обновить.
• Удаление и повторная установка приложения.
  Это эффективно очистит любые проблемы с кэшем в вашем мобильном приложении, которые могут вызывать проблемы, а также обновит приложение до последней версии. Чтобы сделать это, вы можете перейти на главный экран вашего устройства iOS, удерживать приложение Pipedrive, пока не появится X в верхнем левом углу иконки приложения, и нажать на "X", чтобы удалить приложение. Для повторной установки приложения вы можете перейти в App Store > Pipedrive > Получить.
  Если у вас включен 2FA, вам нужно открыть ссылку на проверку от родного приложения почты, такого как Gmail app, Samsung’s Email app, Microsoft Outlook app, ProtonMail app, etc.
  

Устранение проблем с устройствами Android

• Ручная синхронизация
  Попытайтесь вручную синхронизировать мобильное приложение с веб-приложением. Чтобы узнать, как вручную синхронизировать данные, вы можете посмотреть эту статью здесь.
  
• Обновление приложения
  Для оптимальной работы с Pipedrive убедитесь, что ваше приложение обновлено до последней версии. Чтобы сделать это, вы можете перейти в Play Store > Pipedrive > Обновить.
• Принудительная очистка кэша
  Есть ручной способ очистки кэша мобильного приложения на устройствах Android. Чтобы сделать это, вы можете перейти в настройки вашего устройства Настройки > Приложения > Pipedrive > Принудительная остановка > Подтвердить. Затем перейдите в "Хранилище" и нажмите на "Очистить данные" и "Очистить кэш".
  
• Удаление и повторная установка приложения
  Чтобы сделать это, вы можете перейти на главный экран вашего устройства Android, удерживать приложение Pipedrive, пока не появится опция удаления, и нажать, чтобы удалить приложение. Для повторной установки приложения вы можете перейти в Play Store > Pipedrive > Установить.
  Если у вас включен 2FA, вам нужно открыть ссылку на проверку от родного приложения почты, такого как Gmail app, Samsung’s Email app, Microsoft Outlook app, ProtonMail app, etc.

Если у вас все еще возникают проблемы с мобильным приложением, не стесняйтесь обратиться в нашу службу поддержки.