База знаний

Эта статья создана с использованием машинного перевода.

Устранение неполадок: мобильное приложение

JT
Jenny Takahara, 13 ноября 2024 г.
Примечание: Минимальная версия OS, необходимая для установки мобильного приложения, составляет 9+ для устройств Android и 15+ для устройств iOS.

Работая в мобильном приложении, вы можете столкнуться с некоторыми техническими проблемами, которые мешают вам бесперебойно работать с Pipedrive.

В этой статье мы предложили несколько советов по устранению неполадок, которые вы можете протестировать, если у вас возникают проблемы с загрузкой или синхронизацией при использовании мобильного приложения.

Устранение проблем с устройствами iOS

  • Ручная синхронизация
    Попытайтесь вручную синхронизировать приложение с веб-приложением. Чтобы узнать, как вручную синхронизировать данные, вы можете посмотреть эту статью здесь.
  • Обновление приложения.
    Для оптимальной работы с Pipedrive убедитесь, что ваше приложение обновлено до последней версии. Чтобы сделать это, вы можете перейти в App Store > Обновления > Pipedrive > Обновить.
  • Удаление и повторная установка приложения.
    Это эффективно очистит любые проблемы с кэшем в вашем мобильном приложении, которые могут вызывать проблемы, а также обновит приложение до последней версии. Чтобы сделать это, вы можете перейти на главный экран вашего устройства iOS, удерживать приложение Pipedrive, пока не появится X в верхнем левом углу иконки приложения, и нажать на "X", чтобы удалить приложение. Для повторной установки приложения вы можете перейти в App Store > Pipedrive > Получить.
    Если у вас включен 2FA, вам нужно открыть ссылку на проверку от родного приложения почты, такого как Gmail app, Samsung’s Email app, Microsoft Outlook app, ProtonMail app, etc.

Устранение проблем с устройствами Android

  • Ручная синхронизация
    Попытайтесь вручную синхронизировать мобильное приложение с веб-приложением. Чтобы узнать, как вручную синхронизировать данные, вы можете посмотреть эту статью здесь.
  • Обновление приложения
    Для оптимальной работы с Pipedrive убедитесь, что ваше приложение обновлено до последней версии. Чтобы сделать это, вы можете перейти в Play Store > Pipedrive > Обновить.
  • Принудительная очистка кэша
    Есть ручной способ очистки кэша мобильного приложения на устройствах Android. Чтобы сделать это, вы можете перейти в настройки вашего устройства Настройки > Приложения > Pipedrive > Принудительная остановка > Подтвердить. Затем перейдите в "Хранилище" и нажмите на "Очистить данные" и "Очистить кэш".
  • Удаление и повторная установка приложения
    Чтобы сделать это, вы можете перейти на главный экран вашего устройства Android, удерживать приложение Pipedrive, пока не появится опция удаления, и нажать, чтобы удалить приложение. Для повторной установки приложения вы можете перейти в Play Store > Pipedrive > Установить.
    Если у вас включен 2FA, вам нужно открыть ссылку на проверку от родного приложения почты, такого как Gmail app, Samsung’s Email app, Microsoft Outlook app, ProtonMail app, etc.

Если у вас все еще возникают проблемы с мобильным приложением, не стесняйтесь обратиться в нашу службу поддержки.

Была ли эта статья полезной?

Да

Нет

Связанные статьи

Есть вопросы?

Свяжитесь с нами