База знаний

При работе в мобильном приложении вы можете столкнуться с некоторыми техническими проблемами, которые мешают вам бесперебойно использовать Pipedrive.

В этой статье мы предоставили несколько указаний по устранению неполадок, которые вы можете испытать, если у вас возникнут проблемы с загрузкой или синхронизацией при использовании мобильного приложения.

Устранение неполадок на устройствах iOS

• Ручная синхронизация
  Попробуйте вручную синхронизировать приложение с веб-приложением. Чтобы узнать, как вручную синхронизировать данные, вы можете прочитать эту статью здесь.
  
• Обновление приложения.
  Для оптимального использования Pipedrive убедитесь, что ваше приложение обновлено до последней версии. Чтобы сделать это, вы можете перейти к App Store → Обновления → Pipedrive → Обновить.
• Удаление и повторная установка приложения.
  Это эффективно устранит все проблемы с кэшем в вашем мобильном приложении, которые могут вызывать проблемы, а также обновит приложение до последней версии. Чтобы сделать это, вы можете перейти на домашний экран вашего устройства iOS, удерживать приложение Pipedrive до тех пор, пока X не появится в верхнем левом углу значка приложения, и нажать на “X”, чтобы удалить приложение. Чтобы установить приложение снова, вы можете перейти к App Store → Pipedrive → Get.
  Если у вас включена двухфакторная аутентификация, вам нужно открыть ссылку для проверки из родного почтового приложения, такого как приложения Gmail, Samsung’s Email, Microsoft Outlook, ProtonMail и др.
  

Устранение неполадок на устройствах Android

• Ручная синхронизация
  Попробуйте вручную синхронизировать мобильное приложение с веб-приложением. Чтобы узнать, как вручную синхронизировать данные, вы можете прочитать эту статью здесь.
  
• Обновление приложения
  Для оптимального использования Pipedrive убедитесь, что ваше приложение обновлено до последней версии. Чтобы сделать это, вы можете перейти к Play Store → Pipedrive → Обновить.
• Принудительная очистка кэша
  Есть способ вручную очистить кэш мобильного приложения на устройствах Android. Чтобы сделать это, вы можете перейти к настройкам вашего устройства Настройки → Приложения → Pipedrive → Принудительная остановка → Подтвердить. Затем вы можете перейти к “Хранилище“ и нажать на “Очистить данные“ и “Очистить кэш”.
  
• Удаление и повторная установка приложения
  Чтобы сделать это, вы можете перейти на домашний экран вашего устройства Android, удерживать приложение Pipedrive, пока не появится опция удалить, и нажать, чтобы удалить приложение. Чтобы установить приложение снова, вы можете перейти к Play Store → Pipedrive → Установить.
  Если у вас включена двухфакторная аутентификация, вам нужно открыть ссылку для проверки из родного почтового приложения, такого как приложения Gmail, Samsung’s Email, Microsoft Outlook, ProtonMail и др.

Если у вас все еще возникают проблемы с мобильным приложением, не стесняйтесь обращаться к нашей службе поддержки.