База знаний

При работе с мобильным приложением вы можете столкнуться с техническими проблемами, которые помешают беспрепятственно использовать Pipedrive.

В этой статье мы собрали несколько советов по устранению неполадок. Воспользуйтесь ими, если при работе с мобильным приложением возникнут проблемы с загрузкой или синхронизацией.

Устранение неполадок на устройствах iOS

• Ручная синхронизация
  Попробуйте вручную синхронизировать мобильное приложение с веб-приложением. Чтобы узнать, как это сделать, прочитайте нашу статью о ручной синхронизации данных в мобильном приложении.

• Обновление приложения
  Для оптимальной работы с Pipedrive убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения. Для этого перейдите в App Store > Обновления > Pipedrive > Обновить.
• Удаление и повторная установка приложения.
  Это поможет устранить возможные проблемы с кэшем мобильного приложения, которые могут вызывать неполадки, а также обновить приложение до последней версии. Для этого откройте главный экран устройства iOS, нажмите и удерживайте значок приложения Pipedrive, пока в левом верхнем углу значка не появится «–», а затем нажмите «–», чтобы удалить приложение. Чтобы установить его заново, откройте App Store > Pipedrive > Получить.

Устранение неполадок на устройствах Android

• Ручная синхронизация
  Попробуйте вручную синхронизировать данные между мобильным приложением и веб-приложением. Подробнее об этом читайте в нашей статье о ручной синхронизации данных в мобильном приложении.

• Обновление приложения
  Для оптимального опыта работы с Pipedrive убедитесь, что ваше приложение обновлено до последней версии. Для этого перейдите в Play Store > Pipedrive > Обновить.
• Принудительная очистка кэша
  На устройствах Android кэш мобильного приложения можно очистить вручную. Для этого перейдите в Настройки > Приложения > Pipedrive > Принудительная остановка > Подтвердить. После этого откройте «Хранилище» и нажмите «Очистить данные» и «Очистить кэш».
• Удаление и повторная установка приложения
  Для этого откройте главный экран Android-устройства, нажмите и удерживайте значок приложения Pipedrive, пока не появится опция удаления, а затем нажмите её, чтобы удалить приложение. Чтобы переустановить приложение, откройте Play Store > Pipedrive > Установить.