База знаний

При работе в мобильном приложении вы можете столкнуться с некоторыми техническими проблемами, которые помешают вам получить бесшовный опыт работы с Pipedrive.

Мы предоставили несколько советов по устранению неполадок в этой статье, которые вы можете протестировать, если столкнетесь с проблемами загрузки или синхронизации во время использования мобильного приложения.

Устранение неполадок на устройствах iOS

• Ручная синхронизация
  Попробуйте вручную синхронизировать приложение с веб-приложением. Чтобы узнать, как вручную синхронизировать данные, вы можете ознакомиться с этой статьей здесь.
  
• Обновление приложения.
  Для оптимального опыта работы с Pipedrive убедитесь, что ваше приложение обновлено до последней версии. Для этого вы можете перейти в App Store > Обновления > Pipedrive > Обновить.
• Удаление и повторная установка приложения.
  Это эффективно устранит любые проблемы с кэшом в вашем мобильном приложении, которые могут вызывать проблемы, а также обновит приложение до последней версии. Для этого вы можете перейти на главный экран вашего устройства iOS, удерживать приложение Pipedrive, пока не появится X в верхнем левом углу значка приложения, и нажать на “X”, чтобы удалить приложение. Чтобы повторно установить приложение, вы можете перейти в App Store > Pipedrive > Получить.
  Если у вас включена 2FA, вам нужно открыть ссылку для подтверждения из родного почтового приложения, такого как приложение Gmail, почтовое приложение Samsung, приложение Microsoft Outlook, приложение ProtonMail и т.д.
  

Устранение неполадок на устройствах Android

• Ручная синхронизация
  Попробуйте вручную синхронизировать мобильное приложение с веб-приложением. Чтобы узнать, как вручную синхронизировать данные, вы можете ознакомиться с этой статьей здесь.
  
• Обновление приложения
  Для оптимального опыта работы с Pipedrive убедитесь, что ваше приложение обновлено до последней версии. Для этого вы можете перейти в Play Store > Pipedrive > Обновить.
• Принудительная очистка кэша
  Существует ручной способ очистки кэша мобильного приложения на устройствах Android. Для этого вы можете перейти в Настройки > Приложения > Pipedrive > Принудительная остановка > Подтвердить. После этого вы можете перейти в “Хранилище“ и нажать на “Очистить данные“ и “Очистить кэш”.
  
• Удаление и повторная установка приложения
  Для этого вы можете перейти на главный экран вашего устройства Android, удерживать приложение Pipedrive, пока не появится возможность удаления, и нажать, чтобы удалить приложение. Чтобы повторно установить приложение, вы можете перейти в Play Store > Pipedrive > Установить.
  Если у вас включена 2FA, вам нужно открыть ссылку для подтверждения из родного почтового приложения, такого как приложение Gmail, почтовое приложение Samsung, приложение Microsoft Outlook, приложение ProtonMail и т.д.

Если у вас все еще есть проблемы с мобильным приложением, не стесняйтесь связаться с нашей службой поддержки.