База знаний

При работе в мобильном приложении вы можете столкнуться с некоторыми техническими проблемами, которые мешают вам бесперебойно пользоваться Pipedrive.

Мы подготовили несколько советов по устранению неполадок в этой статье, которые вы можете протестировать, если у вас возникнут проблемы с загрузкой или синхронизацией при использовании мобильного приложения.

Устранение неполадок на устройствах iOS

• Ручная синхронизация
  Попробуйте синхронизировать приложение с веб-приложением вручную. Чтобы узнать, как вручную синхронизировать данные, вы можете ознакомиться с этой статьей здесь.
  
• Обновление приложения.
  Для оптимального опыта использования Pipedrive убедитесь, что ваше приложение обновлено до последней версии. Чтобы сделать это, вы можете перейти в App Store > Обновления > Pipedrive > Обновить.
• Удаление и переустановка приложения.
  Это эффективно устранит любые проблемы с кэшем в вашем мобильном приложении, которые могут вызывать проблемы, а также обновит приложение до последней версии. Чтобы сделать это, вы можете перейти на домашний экран вашего устройства iOS, зажать приложение Pipedrive до тех пор, пока в верхнем левом углу значка приложения не появится X, и нажать на “X”, чтобы удалить приложение. Для переустановки приложения вы можете перейти в App Store > Pipedrive > Получить.
  Если у вас включена функция двухфакторная аутентификация, вам нужно открыть ссылку на проверку из родного почтового приложения, такого как приложение Gmail, почтовое приложение Samsung, приложение Microsoft Outlook, ProtonMail и т. д.
  

Устранение неполадок на устройствах Android

• Ручная синхронизация
  Попробуйте синхронизировать мобильное приложение с веб-приложением вручную. Чтобы узнать, как вручную синхронизировать данные, вы можете ознакомиться с этой статьей здесь.
  
• Обновление приложения
  Для оптимального опыта использования Pipedrive убедитесь, что ваше приложение обновлено до последней версии. Чтобы сделать это, вы можете перейти в Play Market > Pipedrive > Обновить.
• Принудительная очистка кэша
  Существует способ вручную очистить кэш мобильного приложения на устройствах Android. Для этого вы можете перейти в Настройки устройства > Приложения > Pipedrive > Принудительная остановка > Подтвердить. После выполнения вы можете перейти в “Хранение” и нажать на “Очистить данные“ и “Очистка кэша”.
• Удаление и переустановка приложения
  Чтобы сделать это, вы можете перейти на домашний экран вашего устройства Android, зажать приложение Pipedrive до появления опции удаления и нажать, чтобы удалить приложение. Для переустановки приложения вы можете перейти в Play Market > Pipedrive > Установить.
  Если у вас включена функция двухфакторная аутентификация, вам нужно открыть ссылку на проверку из родного почтового приложения, такого как приложение Gmail, почтовое приложение Samsung, приложение Microsoft Outlook, ProtonMail и т. д.

Если у вас все еще возникают проблемы с мобильным приложением, не стесняйтесь обратиться в нашу службу поддержки.