<div class="support-note success primary">Observação: a sincronização de e-mails é um dos muitos recursos úteis dos planos Avançado e superiores do Pipedrive. Saiba como mudar de plano <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/115005977469" target="_blank" rel="noreferrer noopener">neste artigo</a>.</div>
Para quem trabalha com vendas, os modelos de e-mail são uma das maneiras mais fáceis de economizar o tempo, pois eles otimizam o processo de envio de e-mails para os clientes.
Eles estão disponíveis para os <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">usuários que configuraram a Sincronização de e-mails</a>. Para adicionar e personalizar modelos, vá até a aba E-mail da sua conta do Pipedrive e clique em Escrever &gt; Escolher modelo abaixo do campo Assunto. Os modelos de e-mail também podem ser enviados ou editados pela orientação de Enviar e-mail em qualquer visualização de detalhes nos seus negócios e contatos. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:638px;max-width:638px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.29.12%20PM.png" width="638" height="397" alt=""></figure>
Além dos modelos prontos que o Pipedrive oferece, você pode criar os seus redigindo um e-mail no editor e clicando em “Escolher modelos” e “Salvar rascunho como modelo”.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:704px;max-width:704px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.27.58%20PM.png" width="704" height="511" alt=""></figure>
<div class="support-note warning">Observação: recomendamos criar modelos diretamente no Pipedrive para evitar erros. Ao criar um modelo externamente e copiá-lo para o Pipedrive, pode haver inconsistências de HTML.</div>
Clicando no botão Gerenciar modelos, você pode editar qualquer modelo existente e ajustar a ordem em que eles aparecem no menu suspenso. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:759px;max-width:759px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.30.46%20PM.png" width="759" height="413" alt=""></figure>
Seus modelos de e-mail são configurados para a sua conta de empresa do Pipedrive, o que significa que podem ser definidos como privados ou compartilhados com a sua empresa. Na janela Gerenciar modelos de e-mail, o cadeado próximo do nome de um modelo indica que ele é privado.
<div class="support-note success primary">Observação: adicione imagens e anexos aos seus modelos para oferecer sempre conteúdos relevantes e interessantes para seus clientes. Clique no ícone de imagem para adicionar uma imagem aos seus modelos de e-mail, ou clique no botão “Anexar” ao editar os modelos para fornecer anexos de arquivos. </div>
Campos de mesclagem 
Os modelos também podem aproveitar informações específicas associadas aos seus contatos, negócios e organizações para que determinados campos sejam preenchidos automaticamente ao enviar e-mails. Clique no botão “Inserir campo” em Enviar e-mail e selecione o campo do Pipedrive que você deseja inserir – como Nome ou Proprietário – para preencher o e-mail com esses dados. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:736px;max-width:736px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-03-16%20at%2008-23-01.gif" width="736" height="569" alt=""></figure>
Os <a href="https://support.pipedrive.com/article/custom-fields" target="_blank" rel="noreferrer noopener">campos personalizados</a> que você criou na sua conta do Pipedrive também aparecem como campos que podem ser inseridos nos seus e-mails.
Para o Pipedrive preencher o campo de pessoa ou organização de contato com as informações corretas, o e-mail precisa ser enviado para uma pessoa ou organização existente na sua conta do Pipedrive.
Da mesma forma, para ele fornecer informações corretas no campo de negócio, o e-mail precisa ser associado a um negócio existente antes de ser enviado.
<div class="support-note success primary">Observação: se você estiver prestes a enviar um e-mail cujo rascunho foi escrito há algum tempo, sugerimos clicar na opção “Atualizar valores preenchidos automaticamente” no menu suspenso Inserir campos para atualizar qualquer informação que possa ter mudado. </div>

Email templates

Modelos de e-mail

<div class="support-note success primary">Observação: assinaturas de e-mail são um dos vários recursos úteis dos planos Avançado e superiores do Pipedrive.</div>
Quando você se comunica com os contatos da sua conta do Pipedrive, é importante fornecer o maior número possível de informações sobre você, sua empresa e a melhor maneira de entrar em contato para obter mais detalhes.
Para lidar com isso de maneira eficaz, o Pipedrive sugere criar uma assinatura de e-mail específica no recurso de sincronização, para que cada cliente receba as informações necessárias para ajudar você fechar a venda. 
Saiba mais sobre deixar a impressão certa com uma assinatura de e-mail personalizável em <a href="https://www.pipedrive.com/blog/pipedrive-customizable-email-signature" target="_blank" rel="noreferrer noopener">nosso blog</a>.
<hr>
<h2>Criando sua assinatura<a name="criando-sua-assinatura"></a></h2>
H'a duas maneiras de criar sua assinatura de e-mail no Pipedrive:
<h3>Configurações de sincronização de e-mail<a name="configura-es-de-sincroniza-o-de-e-mail"></a></h3>
Vá para Preferências pessoais &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sincronização de e-mails</a> &gt;Assinaturas. Depois clique em “+ Adicionar assinatura”.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.05.08.png" alt=""></figure>
Você precisa adicionar um nome para a assinatura, já que é possível ter várias delas.
O editor de assinaturas é exibido. Após concluir a configuração da sua assinatura, salve as alterações. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2017.49.13.png" alt=""></figure>
<h3>Editor de e-mails<a name="editor-de-e-mails"></a></h3>
<ul>
<li>Vá em qualquer prompt de edição de e-mails no Pipedrive. Isso pode ser feito na aba correio ou na função "Enviar e-mail" da visualização de detalhes de um negócio ou contato. </li>
<li>Clique no botão “Selecionar assinatura” e em “Gerenciar assinaturas de e-mail”</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.31.35.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>Você será direcionado para as Preferências pessoais &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sincronização de e-mails</a> &gt; Assinaturas. Em seguida, clique em “+ Adicionar assinatura”.</li>
</ul>
<div class="support-note warning">Observação: recomendamos criar assinaturas diretamente no Pipedrive para evitar erros. Se você criar uma assinatura externamente e colá-la no Pipedrive, poderá gerar inconsistências de HTML.</div>
<hr>
<h2>Adicione várias assinaturas de e-mails<a name="adicione-v-rias-assinaturas-de-e-mails"></a></h2>
Você pode adicionar até dez assinaturas para finalidades diferentes. Para isso, vá para Preferências pessoais &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sincronização de e-mails</a> &gt; Assinaturas. Em seguida, clique em “+ Adicionar assinatura” abaixo das assinaturas que você criou. 
Você verá uma lista com todas as assinaturas criadas. A primeira assinatura que você criar sempre será a padrão, mas é possível alterar isso selecionando alguma outra no menu suspenso de assinatura padrão da conta.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2017.58.07.png" alt=""></figure>
Para editar uma assinatura, passe o mouse sobre a opção desejada e clique em “Editar”.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2018.00.53.png" alt=""></figure>
Para excluir uma assinatura, clique nela e no botão “Excluir”. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/delete%20signature.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2>Usando sua assinatura<a name="usando-sua-assinatura"></a></h2>
Após configurar sua assinatura padrão, ela aparece automaticamente em toda janela de edição de e-mail no Pipedrive.
Qualquer alteração feita nela se aplicará apenas àquele e-mail específico, a menos que mudanças sejam feitas na caixa de assinatura de e-mail. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-08%20at%2012.47.57.png" alt=""></figure>
Com a sua nova assinatura configurada, basta compor o corpo do seu e-mail e enviá-lo para seu destinatário.
 O Pipedrive se certificará de que o destinatário veja todas as informações da assinatura fornecida. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-08%20at%2012.50.26.png" alt=""></figure>
Para selecionar uma opção diferente da padrão no editor, clique no botão de assinatura para ver uma lista com todas as que você criou.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.47.43.png" alt=""></figure>

Email signature

criando-sua-assinatura

configura-es-de-sincroniza-o-de-e-mail

Configurações de sincronização de e-mail

editor-de-e-mails

Editor de e-mails

Criando sua assinatura

adicione-v-rias-assinaturas-de-e-mails

Adicione várias assinaturas de e-mails

usando-sua-assinatura

Usando sua assinatura

Assinatura de e-mail

<div class="support-note primary">
Observação: o Rastreamento de e-mail é um dos muitos recursos úteis dos planos Avançado, Profissional e Corporativo do Pipedrive. Para saber como trocar de plano, confira <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005977469">este artigo</a>.</div>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/PPZzzMKA3Gw3mXojTsZgsn.jpg" data-uuid="PPZzzMKA3Gw3mXojTsZgsn" data-v="4" data-type="inline" data-image="cxd7749mrg6h"></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="o-que-o-rastreamento-de-e-mail"></a>O que é o rastreamento de e-mail?</h2>
As funções de rastreamento de e-mail são usadas por empresas que desejam saber quando suas mensagens ou links foram abertos pelos clientes. O recurso permite ver quando um e-mail ou link enviado pelo Pipedrive foi aberto por um destinatário.
Isso é feito adicionando um pixel de rastreamento a cada e-mail em que a função estava ativada. Dessa forma, cria-se um registro informando quando a mensagem foi aberta e se o destinatário clicou em algum link contido nela.
<div class="support-note primary">
Observação se um contato para quem você deseja enviar um e-mail com imagens as tiver desabilitado no cliente de correio eletrônico — ou se o e-mail estiver configurado em texto simples (em vez de HTML) — o pixel de rastreamento não funcionará, e as aberturas de e-mail não serão rastreadas. O rastreamento de links ainda funcionará como esperado. </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="como-habilitar-o-rastreamento-de-e-mail"></a> Como habilitar o Rastreamento de e-mail</h2>
<div class="support-note success primary">Observação: caso ainda não tenha conectado uma conta de e-mail, consulte <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="209254449">este artigo</a> para saber como proceder. </div>
Para habilitar o rastreamento de e-mails na sua conta do Pipedrive, vá em Preferências pessoais &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Sincronização de e-mail</a>. Se você conectou uma conta de e-mail por meio do recurso de sincronização do plano Avançado, envontrará opções de rastreamento listadas aqui. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center; width: 686px; max-width: 686px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.12.19%20AM.png" data-image="37421" width="686" height="170"></figure>
<ul>
<li>
Abrir rastreamento fornece informações sobre quando o destinatário abre o e-mail enviado.</li>
<li>
O Rastreamento de link fornece informações sobre quando os destinatários clicaram nos links inseridos em seus e-mails.</li>
<li>
Notificações para as atividades de rastreamento informam sobre os dados de rastreamento acima por meio do sino de notificações do aplicativo do Pipedrive.</li>
</ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="usando-o-recurso-de-rastreamento-de-e-mails"></a> Usando o recurso de rastreamento de e-mails</h2>
Quando essas opções estiverem habilitadas, as funções de envio de e-mails – na aba Correio e nas visualizações de detalhes – mostrarão os ícones para habilitar as opções de rastreamento.
Para habilitar o rastreamento para um e-mail que você está prestes a enviar, clique nas opções “Rastrear abertura de link” ou “Rastrear abertura de e-mail” na seção de envio e-mails. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center; width: 328px; max-width: 328px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.18.38%20AM.png" data-image="37422" width="328" height="146"></figure>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center; width: 325px; max-width: 325px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.18.48%20AM.png" data-image="37424" width="325" height="149"></figure>
<div class="support-note primary">Observação: para rastrear e-mails abertos ou cliques em links, marque as respectivas opções antes de enviar o e-mail. Depois que você enviar um e-mail, as configurações de rastreamento ficarão salvas e serão definidas como padrão para mensagens futuras, até uma nova alteração. As informações do Rastreamento de e-mail estão disponíveis para cada usuário e não podem ser compartilhadas com os demais. </div>
Quando você tiver enviado um e-mail com essas funções habilitadas, você poderá verificar essas informações dentro do próprio e-mail enviado na aba Correio. O remetente também pode ver as informações na visualização de detalhes passando o mouse sobre o ícone de abertura e o link associados. Você também receberá uma notificação no <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/sales-assistant" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001842598">Assistente de vendas</a>. 
Depois que um e-mail for aberto ou o clique em um link ocorrer, o ícone ficará opaco. Ao passar o mouse sobre ele, você verá informações sobre quando o e-mail foi aberto ou quando o clique ocorreu. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center; width: 737px; max-width: 737px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202023-03-23%20at%2008.30.45.png" data-image="37425" width="737" height="158"></figure>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center; width: 559px; max-width: 559px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202023-03-23%20at%2008.31.44.png" data-image="37427" width="559" height="118"></figure>
<div class="support-note success primary">Observação: os e-mails sem conteúdo não são rastreados, uma vez que o pixel de rastreamento é renderizado no corpo da mensagem. </div>
O Assistente de vendas também exibirá uma notificação informando que o e-mail foi visualizado e o link, aberto. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center; width: 375px; max-width: 375px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.35.26%20AM.png" data-image="37428" width="375" height="398"></figure>
 O Pipedrive não conseguirá fornecer informações de rastreamento e cliques em links de e-mails se as configurações dos seus clientes impedirem isso. Se um e-mail for enviado para vários destinatários (por meio de CCO ou encaminhamento, por exemplo), o Pipedrive não conseguirá informar quais deles o abriram, mas informará que ele foi aberto em uma data e hora específicas.
Assim, você consegue saber se um e-mail foi aberto por vários destinatários, mas lembre-se de que isso se aplica apenas aos destinatários originais. Se o e-mail é encaminhado subsequentemente, isso não será rastreado.
<div class="support-note primary">
Observação: o pixel de rastreamento pode ser acionado involuntariamente pela abertura do e-mail rastreado através da pasta Enviadas do seu cliente de e-mail. Para evitar que um alerta de abertura falso seja exibido, sugerimos abrir e enviar seus e-mails rastreados pelo Pipedrive. Abrir o e-mail na pasta de Enviados do seu cliente de e-mail vai ativar o pixel de rastreamento.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="filtros"></a> Filtros </h2>
Você pode filtrar e-mails rastreados na aba Correio da sua conta do Pipedrive. 
Para fazer isso, vá até a aba Correio, clique no botão “Filtrar” e selecione a opção “E-mails rastreados”. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center; width: 424px; max-width: 424px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.52.43%20AM.png" data-image="37429" width="424" height="473"></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="rastreamento-de-e-mails-e-a-regula-o-de-prote-o-de-dados-gerais-da-ue-gdpr"></a> Rastreamento de e-mails e a Regulação de Proteção de Dados Gerais da UE (GDPR)</h2>
Se a sua empresa está localizada na UE ou lida com clientes na UE, você precisa cumprir a legislação local. O <a href="http://ec.europa.eu/justice/data-protection/reform/files/regulation_oj_en.pdf" target="_blank">GDPR</a> protege a privacidade das pessoas e coloca a responsabilidade naqueles que estão coletando, usando, armazenando ou processando dados pessoais. Autoridades europeias em proteção de dados expressaram a <a href="http://ec.europa.eu/justice/article-29/documentation/opinion-recommendation/files/2006/wp118_en.pdf" target="_blank">opinião</a> de que os destinatários precisam concordar com a coleção de dados por meio do rastreamento de e-mail. Apesar de não estar no mesmo nível da GDPR em si, essas opiniões são geralmente levadas em consideração ao se resolver disputas.
O Pipedrive recomenda que os usuários entendam todos os requisitos do GDPR e que consultem um profissional se julgarem necessário.

Email tracking

o-que-o-rastreamento-de-e-mail

O que é o rastreamento de e-mail?

como-habilitar-o-rastreamento-de-e-mail

Como habilitar o Rastreamento de e-mail

usando-o-recurso-de-rastreamento-de-e-mails

Usando o recurso de rastreamento de e-mails

filtros

Filtros

rastreamento-de-e-mails-e-a-regula-o-de-prote-o-de-dados-gerais-da-ue-gdpr

Rastreamento de e-mails e a Regulação de Proteção de Dados Gerais da UE (GDPR)

Rastreamento de e-mail

Ao configurar o nome do contato de pessoas Mesclar campo em seus <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/email-templates" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115004479825">Modelos de e-mail</a>, você terá a opção de inserir os campos Sobrenome, Nome, e Nome completo. <figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" width="299" height="180" data-image="mh4fgkd6e9e4"></figure>
 Se você tiver mais do que apenas um nome e sobrenome para seus contatos, o sistema de mesclagem de campos dividirá o nome da seguinte forma: 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" width="501" height="205" data-image="1u4tnmdpycwo"></figure>
 
A última palavra do nome sempre será colocada no campo Sobrenome, e todas as palavras anteriores à última palavra serão colocadas no campo Nome. Se houver apenas uma palavra no nome do contato da pessoa, ela será colocada no campo Nome, bem como em qualquer campo Nome completo. 
 Nome do contato: Jenny Smith 
Nome: Jenny
Sobrenome: Smith
Nome completo: Jenny Smith
 Nome do contato: Jenny Julie Smith
Nome: Jenny Julie
Sobrenome: Smith
Nome completo: Jenny Julie Smith
 Nome do contato: Jenny
Nome: Jenny
Sobrenome: (em branco)
Nome completo: Jenny

How are first and last names separated in email template merge fields?

Como o nome e o sobrenome são separados nos campos de mesclagem de modelos de e-mail?

Caixa de entrada de vendas

Base de Conhecimento

Caixa de entrada de vendas

Tem uma pergunta?