ฐานความรู้

สำหรับคำแนะนำแบบทีละขั้นตอนในการตั้งค่าและใช้งาน Nova โปรดดูบทความที่เกี่ยวข้องที่ลิงก์ไว้ใน หมวดหมู่นี้.

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการตั้งค่า Nova

ทำไมฉันถึงมีสิทธิ์เข้าใช้ Nova โดยที่ไม่ได้ตั้งค่า?

ฟีเจอร์หลักด้านการวิเคราะห์การประชุมของ Nova (AI Notetaker, pre-call briefs, meeting summaries and transcripts และการอัปเดต CRM) รวมอยู่ในทุกแผนโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับผู้ใช้ทุกคน Nova จะพร้อมใช้งานโดยอัตโนมัติ และไม่จำเป็นต้องตั้งค่าหรือได้รับการอนุมัติจากผู้ดูแลระบบเพื่อเริ่มใช้งาน

ฉันจะปิดการเข้าถึง Nova สำหรับผู้ใช้ได้อย่างไร?

ผู้ดูแลระบบ Pipedrive ของคุณสามารถปิดการเข้าถึง Nova สำหรับผู้ใช้ใดก็ได้ตลอดเวลาใน การตั้งค่า > จัดการผู้ใช้.

ถ้าฉันไม่มีสิทธิ์เป็นผู้ดูแลระบบแต่ต้องการให้ปิด Nova ควรทำอย่างไร?

หมายเหตุ: การปิดการเข้าถึง Nova ของผู้ใช้จะทำให้ผู้ใช้นั้นไม่สามารถใช้งาน Nova ได้ แต่ประเภทกิจกรรมการทบทวนสรุปของ Nova และการทบทวนบรีฟการประชุมของ Nova อาจยังคงปรากฏในปฏิทินของพวกเขาหลังจากนั้น โปรดลบรายการเหล่านี้ด้วยตนเองที่ การตั้งค่า > ประเภทกิจกรรม.

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการปฏิบัติตาม

Pipedrive ใช้ข้อมูลลูกค้าในการฝึกโมเดล AI ใน Nova หรือไม่?

Pipedrive ไม่อนุญาตให้บุคคลที่สามใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับปรุงหรือฝึกโมเดล AI และเราไม่ใช้ข้อมูลลูกค้าในการฝึกโมเดลของเราโดยไม่ได้รับอนุญาตจากคุณ.

ข้อมูลของฉันได้รับการปกป้องอย่างไรเมื่อถูกประมวลผลโดย Nova?

Nova ใช้มาตรการทางเทคนิคและมาตรการด้านองค์กรเดียวกันกับบริการอื่นๆ ของ Pipedrive.

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู: DPA มาตรา 8 และ ภาคผนวก 2 (มาตรการทางเทคนิคและองค์กร): https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa และ Trust Center ของเรา: https://trustcenter.pipedrive.com/

Pipedrive ใช้ผู้ให้บริการ AI จากบุคคลที่สามรายใดเพื่อให้บริการ Nova?

Nova อาจใช้ผู้ให้บริการ AI ภายนอกในการให้บริการและการบำรุงรักษา.

รายชื่อผู้ประมวลผลย่อยของเรา รวมถึงผู้ให้บริการ AI ดูได้ที่: https://www.pipedrive.com/en/subprocessors

ผู้ให้บริการของเราถูกห้ามตามสัญญาไม่ให้ใช้ข้อมูลของคุณเพื่อฝึกโมเดลของตน ผู้ให้บริการของเราถูกห้ามตามสัญญาไม่ให้ใช้ข้อมูลของคุณเพื่อฝึกโมเดลของพวกเขา เรามีข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล (DPA) กับผู้ให้บริการเหล่านี้ เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาปฏิบัติตามมาตรการการปกป้องข้อมูล ความเป็นส่วนตัว และความปลอดภัยในระดับเดียวกับที่เรารับประกันไว้ใน DPA ของเรากับคุณ.

ฟีเจอร์ Nova เข้าถึงและประมวลผลข้อมูลใดบ้าง?

Nova วิเคราะห์ข้อมูล Pipedrive และข้อความถอดเสียงของคุณอย่างปลอดภัย เพื่อจัดเตรียมข้อมูลเตรียมตัวก่อนการประชุม สรุปการประชุม และการอัปเดต CRM ที่ปรับให้เหมาะกับคุณ Nova เข้าถึงและประมวลผลข้อมูลลูกค้าตามฟีเจอร์ที่เปิดใช้งาน Nova วิเคราะห์ข้อมูล Pipedrive และบทรายการสนทนาของคุณอย่างปลอดภัยเพื่อมอบการเตรียมการประชุมที่ปรับตามความต้องการ สรุปการประชุม และการอัปเดต CRM ที่เหมาะสม Nova จะเข้าถึงและประมวลผล ข้อมูลลูกค้า ขึ้นอยู่กับฟีเจอร์ที่เปิดใช้งาน ซึ่งอาจรวมถึงข้อมูล CRM ของ Pipedrive อีเมลที่ซิงค์ เหตุการณ์ปฏิทิน การบันทึกการโทร บทถอดคำการประชุม และข้อมูลอื่นๆ ที่ผู้ใช้เลือกซิงค์กับ Nova.

ข้อมูลที่ส่งไปยังผู้ประมวลผลย่อยของบุคคลที่สามจำกัดเฉพาะสิ่งที่จำเป็นสำหรับฟีเจอร์นั้นๆ เท่านั้น.

ข้อมูลของฉันได้รับการประมวลผลและจัดเก็บที่ใดเมื่อใช้ Nova?

ข้อมูลลูกค้าโฮสต์อยู่ใน AWS 7 ภูมิภาค:

• EU (แฟรงก์เฟิร์ตและดับลิน)
• สหราชอาณาจักร (ลอนดอน)
• สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก
• สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก
• CA (มอนทรีออล)
• ASPAC (ซิดนีย์)

บัญชีใหม่จะถูกกำหนดเส้นทางไปยังศูนย์ข้อมูลระดับภูมิภาคที่ใกล้ที่สุดตามตำแหน่งของคุณ: EU สำหรับลูกค้าในสหภาพยุโรป, UK สำหรับลูกค้ายุโรปที่ไม่ใช่สหภาพยุโรป อินเดีย และ EMEA, ASPAC สำหรับเอเชียแปซิฟิก (ยกเว้นอินเดีย), CA สำหรับแคนาดา และ US สำหรับส่วนที่เหลือของโลก ปัจจัยภายนอก เช่น การแมป IP อาจทำให้บางครั้งบัญชีถูกกำหนดไปยังศูนย์ข้อมูลที่ต่างออกไปได้. ปัจจัยภายนอก เช่น การแมป IP อาจทำให้มีการกำหนดศูนย์ข้อมูลที่แตกต่างออกไปเป็นครั้งคราว

Nova ใช้ผู้ประมวลผลข้อมูลช่วงในหลายประเทศเพื่อให้บริการ มีกลไกการถ่ายโอนข้อมูลระหว่างประเทศ รวมถึงข้อสัญญามาตรฐาน (SCCs) ในกรณีที่จำเป็น ผู้ประมวลผลข้อมูลช่วงที่เกี่ยวข้องจะแตกต่างกันไปตามฟีเจอร์ Nova ที่คุณใช้ ดูรายการผู้ประมวลผลข้อมูลช่วงทั้งหมด รวมถึงบริการ กลไกการถ่ายโอน และสถานที่ตั้ง ได้ที่ pipedrive.com/en/subprocessors

ฝ่ายช่วยเหลือของ Pipedrive กระจายอยู่ทั่วโลก รวมถึงใน US เพื่อให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ทีมสนับสนุนของ Pipedrive กระจายอยู่ทั่วโลก รวมถึงในสหรัฐอเมริกา เพื่อให้บริการครอบคลุมตลอด 24/7 เมื่อคุณติดต่อฝ่ายสนับสนุน ตัวแทนในประเทศอื่นอาจเข้าถึงข้อมูลของคุณเพื่อช่วยแก้ปัญหา ซึ่งอาจถือเป็นการโอนข้อมูลระหว่างประเทศ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดเยี่ยมชม Trust Center. ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Trust Center ของเรา Trust Center

ฉันต้องได้รับความยินยอมเพื่อบันทึกการประชุมกับ Nova หรือไม่?

โดยการใช้ Nova ในฐานะผู้จัดการประชุม คุณมีความรับผิดชอบและต้องมั่นใจว่าปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง รวมถึงการแจ้งผู้เข้าร่วมว่ามีการใช้งาน Nova และขอความยินยอมจากพวกเขาเมื่อกฎหมายกำหนด ตลอดจนเคารพคำขอของผู้เข้าร่วมที่ไม่ประสงค์จะถูกบันทึก.

กฎหมายเกี่ยวกับการบันทึกและการถอดเสียงแตกต่างกันไปตามเขตอำนาจศาล รัฐหลายแห่งของสหรัฐอเมริกา (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงแคลิฟอร์เนีย ฟลอริดา เพนซิลเวเนีย แมริแลนด์ แมสซาชูเซตส์ และวอชิงตัน) และประเทศสมาชิก EU จำนวนหนึ่งกำหนดให้ต้องได้รับความยินยอมจากผู้เข้าร่วมก่อนเริ่มการบันทึกหรือถอดเสียง บางแห่งกำหนดให้ต้องได้รับความยินยอมจากผู้เข้าร่วมทุกคน ขณะที่บางแห่งต้องการความยินยอมจากเพียงฝ่ายเดียว คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการเคารพความประสงค์ของผู้เข้าร่วม

เพื่อช่วยในเรื่องนี้ Nova มีตัวเลือกให้คุณขอความยินยอมหรือเสนอทางเลือกในการปฏิเสธผ่านการแจ้งเตือนทางอีเมลที่ส่งให้ผู้เข้าร่วมก่อนการประชุม เพื่อช่วยเหลือ Nova มีตัวเลือกให้คุณขอความยินยอมหรือเสนอทางเลือกไม่เข้าร่วมผ่านการแจ้งเตือนทางอีเมลที่ส่งไปยังผู้เข้าร่วมก่อนการประชุม Nova ยังสามารถสร้างลิงก์ขอความยินยอมและเมื่อใช้บอท Nova AI Notetaker จะส่งข้อความในแชทการประชุมเสมอเมื่อเข้าร่วม.

ผู้เข้าร่วมหรือเจ้าบ้านการประชุม (ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของแพลตฟอร์ม) สามารถลบบอทได้ตลอดเวลา ซึ่งจะหยุดการบันทึก คุณยังคงต้องรับผิดชอบในการเคารพความต้องการของผู้เข้าร่วมแต่ละคน สำหรับรายละเอียดการกำหนดค่า โปรดเยี่ยมชมหน้า Nova settings หน้า คุณยังคงมีหน้าที่รับผิดชอบในการเคารพความประสงค์ของผู้เข้าร่วมแต่ละคน ดูรายละเอียดการกำหนดค่าได้ที่หน้า Nova การตั้งค่า

ข้อมูลของฉันถูกแชร์หรือเข้าถึงได้โดยลูกค้าคนอื่นหรือไม่?

ไม่. Pipedrive รักษาการแยกผู้ใช้งานแต่ละรายอย่างเข้มงวดตลอดทั้งแพลตฟอร์ม Nova.

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู DPA ภาคผนวก 2 (มาตรการทางเทคนิคและองค์กร, https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa และ Trust Center ของเรา: https://trustcenter.pipedrive.com/

Pipedrive เก็บข้อมูลนำเข้าและผลลัพธ์ของ Nova ไว้นานเท่าใด?

Nova ปฏิบัติตามนโยบายการเก็บรักษาข้อมูลมาตรฐานของ Pipedrive สำหรับข้อมูลลูกค้า (ข้อมูลบัญชีของคุณ) นโยบายการเก็บรักษาปกติจะมีผล: ข้อมูลจะถูกเก็บไว้ตลอดระยะเวลาการสมัครของคุณ หลังจากบัญชีถูกปิด เนื้อหาจะถูกลบภายใน 180 วัน (60 วันสำหรับบัญชีทดลองใช้ฟรี) สำรองข้อมูลบนเซิร์ฟเวอร์สำหรับการเก็บถาวรถูกเก็บไว้เป็นเวลา 90 วันหลังจากนั้น หากคุณต้องการการลบก่อนกำหนด ทีมซัพพอร์ตของเราสามารถดำเนินการให้ภายในหนึ่งเดือนนับจากคำขอของคุณ. สำหรับข้อมูลลูกค้า (ข้อมูลบัญชีของคุณ) จะใช้นโยบายการเก็บรักษามาตรฐาน: ข้อมูลจะถูกเก็บไว้ตลอดระยะเวลาการสมัครใช้บริการของคุณ หลังจากปิดบัญชีแล้ว เนื้อหาจะได้รับการลบภายใน 180 วัน (60 วันสำหรับบัญชีทดลองใช้งาน) ระบบจะเก็บข้อมูลสำรองที่เก็บถาวรบนเซิร์ฟเวอร์ไว้อีก 90 วันหลังจากนั้น หากต้องการลบก่อนหน้านั้น ฝ่ายช่วยเหลือสามารถดำเนินการได้ภายใน 1 เดือนนับจากวันที่ส่งคำขอ

สำหรับการประมวลผลเฉพาะ:

• บทถอดคำการประชุมที่สร้างขึ้นผ่านฟีเจอร์การบันทึกจะถูกลบโดยผู้ให้บริการการบันทึกหลังจากการประมวลผลเสร็จสิ้น.

• หากคุณยกเลิกการซิงค์อีเมลหรือปฏิทิน ข้อมูลที่ซิงค์ไว้ก่อนหน้านั้นจะถูกลบทันที.

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู มาตรา 5.1 ของ DPA ของเรา, https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa

ข้อกำหนดตามสัญญาใดที่ควบคุมฟีเจอร์ AI?

ฟีเจอร์ Nova AI อยู่ภายใต้กรอบสัญญาที่มีอยู่ของ Pipedrive รวมถึง:

• ข้อกำหนดการให้บริการ https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service
• นโยบายความเป็นส่วนตัว https://www.pipedrive.com/en/privacy
• DPA https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpaและ
• ข้อกำหนดเสริมของ Nova https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service-supplemental-terms#add-on-feature-pipedrive-nova

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู Trust Center https://trustcenter.pipedrive.com/ และ Legal Hub https://www.pipedrive.com/en/legal