База знань

Для покрокових інструкцій з налаштування та використання Nova перегляньте пов'язані статті, наведені в цій категорії.

Часті запитання щодо налаштування Nova

Чому я маю доступ до Nova без налаштування?

Основні функції Nova для аналізу зустрічей (ШІ-нотатник, матеріали для підготовки до дзвінка, підсумки та стенограми зустрічей і оновлення CRM) включено до всіх тарифних планів без додаткової плати для кожного користувача. Nova стане доступною автоматично, і для початку її використання не потрібні ні налаштування, ні схвалення адміністратора.

Як вимкнути Nova для користувача?

Адміністратор Pipedrive може вимкнути доступ до Nova для будь-якого користувача в будь‑який момент у Налаштування > Керування користувачами.

Що робити, якщо у мене немає доступу адміністратора і я хочу вимкнути Nova?

Якщо у вас немає доступу до налаштувань облікового запису (адміністратора), попросіть адміністратора Pipedrive вимкнути ваш доступ до Nova у Налаштування > Керування користувачами. Якщо адміністратора немає або ви бажаєте, щоб Pipedrive виконала це безпосередньо, зв'яжіться з нашою службою підтримки, і ми вимкнемо Nova для вас.

Часті питання щодо практик відповідності

Чи використовує Pipedrive дані клієнтів для навчання моделей ШІ в Nova?

Pipedrive не дозволяє третім сторонам використовувати дані клієнтів для покращення або навчання моделей ШІ, а також ми не використовуємо дані клієнтів для навчання наших моделей без вашого дозволу.

Як захищаються мої дані під час обробки Nova?

Nova використовує ті самі технічні та організаційні заходи, що й інші сервіси Pipedrive.

Для отримання додаткової інформації див.: DPA, Розділ 8 та Додаток 2 (Технічні та Організаційні Заходи): https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa та наш Trust Center: https://trustcenter.pipedrive.com/

Яких сторонніх постачальників ШІ використовує Pipedrive для надання Nova?

Nova може використовувати сторонніх постачальників ШІ для надання та супроводження послуг.

Список наших субопрацювальників, включно з постачальниками ШІ, доступний за адресою: https://www.pipedrive.com/en/subprocessors

Нашим постачальникам заборонено договором використовувати ваші дані для навчання своїх моделей. Ми уклали з цими постачальниками угоди про обробку даних (DPA), які гарантують, що вони дотримуються такого самого рівня захисту даних, конфіденційності та безпеки, якого ми зобов’язуємося дотримуватися у власній DPA з вами.

До яких даних має доступ і які дані обробляє функція Nova?

Nova безпечно аналізує ваші дані Pipedrive і стенограми, щоб надавати персоналізовані матеріали для підготовки до зустрічей, підсумки та оновлення CRM. Nova отримує доступ до даних клієнтів і обробляє їх залежно від увімкнених функцій. Це може охоплювати дані Pipedrive CRM, синхронізовані електронні листи, події календаря, записи дзвінків, стенограми зустрічей та будь-які інші дані, які користувач вирішить синхронізувати з Nova.

Дані, передані стороннім субопрацювальникам, обмежуються лише тим, що необхідно для конкретної функції.

Де обробляються та зберігаються мої дані під час використання Nova?

Дані клієнта розміщуються в семи регіонах AWS:

• ЄС (Франкфурт і Дублін)
• Великобританія (Лондон)
• Схід США
• Захід США
• CA (Монреаль)
• ASPAC (Сідней)

Нові акаунти спрямовуються до найближчого регіонального центру обробки даних залежно від вашого розташування: ЄС — для клієнтів із ЄС, Велика Британія — для європейських клієнтів не з ЄС, а також клієнтів з Індії та регіону EMEA, Азійсько-Тихоокеанський регіон — для країн Азійсько-Тихоокеанського регіону (крім Індії), Канада — для Канади, а США — для решти світу. Зовнішні чинники, наприклад зіставлення IP-адрес, іноді можуть призвести до призначення іншого центру обробки даних.

Для надання сервісу Nova використовує субпідрядників з обробки даних у різних країнах. За потреби застосовуються механізми міжнародного передавання даних, зокрема стандартні договірні положення (SCC). Конкретні залучені субпідрядники з обробки даних залежать від того, якими функціями Nova ви користуєтеся. Повний список субпідрядників з обробки даних, зокрема сервісів, механізмів передавання та розташувань, доступний за посиланням: pipedrive.com/en/subprocessors.

Служба підтримки Pipedrive розподілена по всьому світу, зокрема в США, щоб забезпечувати цілодобову підтримку. Коли ви звертаєтеся до служби підтримки, її представник в іншій країні може отримати доступ до ваших даних, щоб допомогти з вашим питанням, що може становити міжнародне передавання даних. Щоб дізнатися більше, відвідайте наш Центр довіри.

Чи потрібна згода для запису зустрічей за допомогою Nova?

Використовуючи Nova, ви як організатор зустрічі несете відповідальність за забезпечення дотримання застосовних законів і нормативних вимог, зокрема за інформування учасників про активність Nova та отримання їхньої згоди там, де це вимагається законом, а також за повагу до будь‑якого прохання учасника не записувати його.

Закони щодо запису та транскрибування відрізняються залежно від юрисдикції. У кількох штатах США (зокрема, але не обмежуючись ними, у Каліфорнії, Флориді, Пенсильванії, Меріленді, Массачусетсі та Вашингтоні) і в низці держав-членів ЄС потрібна згода учасників до початку будь-якого запису або транскрибування. У деяких із них потрібна згода кожного учасника, в інших — лише згода однієї сторони. Ви несете відповідальність за дотримання побажань учасників.

Щоб допомогти вам, Nova надає можливість запитати згоду або запропонувати відмову через сповіщення електронною поштою, що надсилаються учасникам до зустрічі. Nova також може створити посилання для надання згоди та, коли використовується бот Nova AI Notetaker, завжди надсилає повідомлення в чаті зустрічі після приєднання.

Учасники або організатори зустрічі (залежно від налаштувань платформи) можуть будь-коли видалити бота, що зупинить запис. Ви й надалі несете відповідальність за дотримання побажань кожного учасника. Щоб дізнатися подробиці налаштування, відвідайте сторінку налаштувань Nova

Чи передаються мої дані іншим клієнтам або чи мають до них доступ інші клієнти?

Ні. Pipedrive забезпечує сувору ізоляцію клієнтів у межах платформи Nova.

Для отримання додаткової інформації див.: DPA, Додаток 2 (Технічні та Організаційні Заходи), https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa та наш Trust Center: https://trustcenter.pipedrive.com/

Як довго Pipedrive зберігає вхідні та вихідні дані Nova?

Nova дотримується стандартних правил зберігання даних Pipedrive. Для даних клієнтів (даних вашого акаунта) застосовується стандартне правило зберігання: дані зберігаються протягом дії вашої підписки. Після закриття акаунта вміст видаляється протягом 180 днів (60 днів для акаунтів із безкоштовним пробним періодом). Архівні резервні копії сервера зберігаються ще 90 днів після цього. Якщо вам потрібно видалити дані раніше, наша служба підтримки може опрацювати це протягом одного місяця з моменту вашого запиту.

Щодо конкретної обробки:

• Транскрипти зустрічей, створені за допомогою функцій запису, видаляються провайдером сервісу запису після завершення обробки.

• Якщо ви відключите синхронізацію електронної пошти або календаря, раніше синхронізовані дані видаляються негайно.

Щоб дізнатися більше, див. розділ 5.1 нашої DPA, https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa

Які договірні умови регулюють функції ШІ?

Функції Nova AI регулюються чинною договірною базою Pipedrive, зокрема:

• Умови надання послуг https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service
• Повідомлення про конфіденційність https://www.pipedrive.com/en/privacy
• DPA https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa і
• Додаткові умови Nova https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service-supplemental-terms#add-on-feature-pipedrive-nova

Щоб дізнатися більше, див. Центр довіри https://trustcenter.pipedrive.com/ і Центр юридичної інформації https://www.pipedrive.com/en/legal