Znalostní báze

Podrobné pokyny k nastavení a používání Novy naleznete v souvisejících článcích v této kategorii.

Často kladené otázky k nastavení Novy

Proč mám přístup k Nově, i když jsem ji nenastavoval?

Základní funkce Novy pro inteligentní práci se schůzkami (AI Notetaker, přehledy před hovorem, shrnutí a přepisy schůzek a aktualizace CRM) jsou součástí všech tarifů bez dalších poplatků pro každého uživatele. Nova bude automaticky k dispozici a k jejímu používání není nutné žádné nastavení ani schválení administrátorem.

Jak vypnout Novu pro uživatele?

Správce vašeho Pipedrive může kdykoli vypnout přístup k Nově u libovolného uživatele v Nastavení > Správa uživatelů.

Co když nemám správcovský přístup a chci, aby byla Nova vypnuta?

Pokud nemáte přístup k nastavením účtu (správcovský přístup), požádejte svého správce Pipedrive, aby vám vypnul přístup k Nově v Nastavení > Správa uživatelů. Pokud není k dispozici žádný správce, který by to mohl udělat, nebo si přejete, aby to zařídil přímo tým Pipedrive, kontaktujte náš tým podpory a my vám Novu deaktivujeme.

Často kladené otázky o postupech souladu

Využívá Pipedrive data klientů k trénování AI modelů v Nově?

Pipedrive neumožňuje třetím stranám používat data klientů ke zlepšení nebo trénování AI modelů, ani nepoužíváme data klientů k trénování našich modelů bez vašeho souhlasu.

Jak jsou má data chráněna při zpracování Novou?

Nova používá stejné technické a organizační opatření jako ostatní služby Pipedrive.

Pro více informací viz: DPA, oddíl 8 a příloha 2 (Technická a organizační opatření): https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa a naše Trust Center: https://trustcenter.pipedrive.com/

Které poskytovatele AI třetích stran Pipedrive používá k poskytování Novy?

Nova může při poskytování a údržbě služeb využívat poskytovatele AI třetích stran.

Náš seznam sub-procesorů, včetně poskytovatelů AI, najdete na: https://www.pipedrive.com/en/subprocessors

Naši poskytovatelé mají smluvně zakázáno používat vaše data k trénování svých modelů. S těmito poskytovateli máme uzavřené dohody o zpracování osobních údajů (DPA), které zajišťují, že dodržují stejnou úroveň ochrany dat, soukromí a zabezpečení, k jaké se zavazujeme ve vlastní DPA s vámi.

K jakým datům má funkce Nova přístup a jaká data zpracovává?

Nova bezpečně analyzuje vaše data z Pipedrivu a přepisy, aby poskytovala přizpůsobenou přípravu na schůzky, rekapitulace a aktualizace CRM. Nova přistupuje k datům klientů a zpracovává je podle toho, které funkce jsou povoleny. Může se jednat o data CRM z Pipedrivu, synchronizované e-maily, události kalendáře, nahrávky hovorů, přepisy schůzek a další data, která se uživatel rozhodne synchronizovat s Novou.

Data odesílaná třetím sub-procesorům jsou omezena na to, co je nezbytné pro konkrétní funkci.

Kde jsou má data zpracovávána a ukládána při používání Novy?

Data klienta jsou hostována v sedmi regionech AWS:

• EU (Frankfurt a Dublin)
• UK (Londýn)
• US East
• US West
• CA (Montreal)
• ASPAC (Sydney)

Nové účty jsou směrovány do nejbližšího regionálního datového centra podle vaší lokality: EU pro klienty z EU, UK pro evropské klienty mimo EU, klienty z Indie a oblasti EMEA, ASPAC pro oblast Asie a Tichomoří (kromě Indie), CA pro Kanadu a US pro zbytek světa. Externí faktory, například mapování IP adres, mohou příležitostně vést k přiřazení jiného datového centra.

Nova k poskytování služby využívá subzpracovatele v různých zemích. V případě potřeby jsou zavedeny mechanismy mezinárodního předávání dat, včetně standardních smluvních doložek (SCC). Konkrétní zapojení subzpracovatelé závisí na tom, které funkce Novy používáte. Úplný seznam subzpracovatelů včetně služeb, mechanismů předávání a lokalit najdete na adrese pipedrive.com/en/subprocessors.

Tým podpory Pipedrivu je rozmístěn po celém světě, včetně USA, aby poskytoval podporu nepřetržitě. Když kontaktujete podporu, může zástupce v jiné zemi přistoupit k vašim datům, aby vám pomohl s vaším problémem, což může představovat mezinárodní předání dat. Další informace najdete v našem Centru důvěryhodnosti.

Potřebuji souhlas k nahrávání schůzek s Novou?

Používáním Novy jako organizátor schůzky jste zodpovědní a odpovědní za zajištění souladu s platnými zákony a předpisy, včetně informování účastníků o aktivaci Novy a získání jejich souhlasu tam, kde to zákon vyžaduje, a respektování jakéhokoli požadavku účastníka, aby nebyl nahráván.

Zákony týkající se nahrávání a přepisu se liší podle jurisdikce. Několik států USA (nejen například Kalifornie, Florida, Pensylvánie, Maryland, Massachusetts a Washington) a řada členských států EU vyžadují souhlas účastníků před zahájením jakéhokoli nahrávání nebo přepisu. Některé vyžadují souhlas každého účastníka, jiné pouze souhlas jedné strany. Nesete odpovědnost za respektování preferencí účastníků.

Nova vám pomáhá tím, že nabízí možnost vyžádat si souhlas nebo nabídnout odhlášení prostřednictvím e-mailových oznámení odeslaných účastníkům před schůzkou. Nova může také vytvořit odkaz pro udělení souhlasu a při použití bota Nova AI Notetaker vždy po připojení odešle zprávu do chatu schůzky.

Účastníci nebo hostitelé schůzky (v závislosti na nastavení platformy) mohou bota kdykoli odstranit, čímž se nahrávání zastaví. I nadále nesete odpovědnost za respektování preferencí každého účastníka. Podrobnosti o konfiguraci najdete na stránce nastavení Novy

Jsou má data sdílena s nebo přístupná jiným zákazníkům?

Ne. Pipedrive na platformě Nova zachovává přísné oddělení jednotlivých tenantů.

Pro více informací viz DPA, Příloha 2 (Technická a organizační opatření, https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa a naše Trust Center: https://trustcenter.pipedrive.com/

Jak dlouho Pipedrive uchovává vstupy a výstupy Novy?

Nova se řídí standardními zásadami uchovávání dat Pipedrivu. Pro data klientů (data vašeho účtu) platí standardní zásady uchovávání: data se uchovávají po dobu trvání předplatného. Po uzavření účtu se obsah odstraní do 180 dnů (u účtů ve 14denní zkušební verzi do 60 dnů). Archivní zálohy serveru se poté uchovávají 90 dnů. Pokud potřebujete data odstranit dříve, náš tým podpory to může zpracovat do jednoho měsíce od vaší žádosti.

Pro konkrétní zpracování:

• Přepisy schůzek vytvořené pomocí funkce nahrávání jsou po dokončení zpracování smazány poskytovatelem služby nahrávání.

• Pokud odpojíte synchronizaci e-mailu nebo kalendáře, dříve synchronizovaná data jsou okamžitě smazána.

Pro více informací viz oddíl 5.1 naší DPA, https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa

Jaké smluvní podmínky upravují funkce AI?

Funkce Nova AI jsou upraveny stávajícím smluvním rámcem Pipedrive, který zahrnuje:

• Podmínky služby https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service
• Oznámení o ochraně osobních údajů https://www.pipedrive.com/en/privacy
• DPA https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa a
• Doplňkové podmínky pro Novu https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service-supplemental-terms#add-on-feature-pipedrive-nova

Pro více informací viz Trust Center https://trustcenter.pipedrive.com/ a Právní centrum https://www.pipedrive.com/en/legal