知識庫

如需有關設定與使用 Nova 的逐步說明，請參閱連結在 此分類 的相關文章。

Nova 設定常見問題

為什麼我在未設定 Nova 的情況下仍可使用？

所有方案都包含 Nova 的核心會議智慧功能（AI 記錄員、通話前簡報、會議摘要與逐字稿，以及 CRM 更新），每位使用者無需額外付費。 Nova 會自動開放使用，無須設定或取得管理員核准即可開始使用。

如何為使用者關閉 Nova？

您的 Pipedrive 管理員可隨時在 設定 > 管理使用者 為任何使用者關閉 Nova 存取權。

如果我沒有管理員權限但想關閉 Nova，該怎麼辦？

如果您沒有帳戶設定（管理員）存取權，請向您的 Pipedrive 管理員請求在 設定 > 管理使用者 中關閉您的 Nova 存取權。如果沒有管理員可處理，或您希望由 Pipedrive 直接代為處理，請 聯絡我們的支援團隊，我們會為您停用 Nova。

合規實務常見問答

Pipedrive 是否使用客戶資料來訓練 Nova 的 AI 模型？

Pipedrive 不允許第三方使用客戶資料來改進或訓練 AI 模型，未經您同意，我們也不會使用客戶資料來訓練我們的模型。

我的資料在 Nova 處理時如何受到保護？

Nova 採用與其他 Pipedrive 服務相同的技術與組織性措施。

如需更多資訊，請參閱：DPA 第 8 節及附錄 2（技術與組織性措施）： https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa 以及我們的信任中心： https://trustcenter.pipedrive.com/

Pipedrive 為提供 Nova 使用了哪些第三方 AI 供應商？

Nova 在提供及維護服務時，可能會使用第三方 AI 供應商。

包含 AI 供應商的次處理器清單可見於： https://www.pipedrive.com/en/subprocessors

我們透過合約禁止供應商使用你的資料訓練其模型。 我們與這些供應商簽訂資料處理協議（DPA），確保其遵守與我們在自有 DPA 中承諾提供給你相同程度的資料保護、隱私及安全措施。

Nova 功能會存取與處理哪些資料？

Nova 會安全地分析您的 Pipedrive 資料與會議逐字稿，以提供量身的會前準備、會議摘要及 CRM 更新。Nova 會根據啟用的功能存取並處理客戶資料（Client Data）。這些資料可能包含 Pipedrive CRM 資料、同步的電子郵件、行事曆事件、通話錄音、會議逐字稿，以及使用者選擇與 Nova 同步的其他任何資料。 Nova 會根據啟用的功能存取及處理客戶資料。 可能包括 Pipedrive CRM 資料、已同步的電子郵件、行事曆事件、通話錄音、會議逐字稿，以及使用者選擇與 Nova 同步的其他任何資料。

傳送給第三方次處理器的資料僅限於該特定功能所需的範圍。

使用 Nova 時，我的資料在哪裡被處理與儲存？

客戶資料儲存在七個 AWS 區域：

• 歐盟（法蘭克福與都柏林）
• 英國（倫敦）
• 美國東部
• 美國西部
• 加拿大（蒙特婁）
• 亞太地區（雪梨）

新帳戶會根據所在位置路由至最近的區域資料中心：歐盟客戶使用 EU、非歐盟的歐洲、印度及 EMEA 客戶使用 UK、亞太地區（印度除外）使用 ASPAC、加拿大使用 CA，世界其他地區則使用 US。 IP 對應等外部因素偶爾可能導致指派至不同的資料中心。

Nova 使用位於不同國家的次處理者提供服務。 必要時會採用國際資料傳輸機制，包括標準合約條款（SCC）。 實際涉及的次處理者取決於所使用的 Nova 功能。 完整的次處理者清單，包括服務、傳輸機制及所在地點，可於 pipedrive.com/en/subprocessors查看。

Pipedrive 的支援團隊分布在全球（包括美國），以提供 24/7 的支援。當您聯絡支援時，其他國家的客服人員可能會存取您的資料以協助處理問題，這可能構成國際資料傳輸。欲了解更多資訊，請造訪我們的 信任中心。 聯絡支援團隊時，其他國家的客服人員可能會存取資料以協助處理問題，這可能構成國際資料傳輸。 如需更多資訊，請前往我們的信任中心。

使用 Nova 錄製會議是否需要取得同意？

使用 Nova 時，作為會議組織者，您有責任確保遵守適用的法律與法規，包括告知參與者 Nova 已啟用、在法律要求時取得他們的同意，並尊重任何參與者不被錄製的要求。

錄製及轉錄相關法律因司法管轄區而異。 數個美國州份（包括但不限於加州、佛羅里達州、賓夕法尼亞州、馬里蘭州、麻薩諸塞州及華盛頓州等）及一些歐盟會員國要求在開始任何錄製或轉錄前取得參與者同意。 有些司法管轄區要求取得每位參與者的同意，其他則只要求其中一方同意。 你有責任尊重參與者的偏好。

Nova 可透過在會議前傳送給參與者的電子郵件通知，讓你選擇請求同意或提供退出選項。 為協助您，Nova 提供在會議前透過電子郵件通知向參與者請求同意或提供退出選項。Nova 也可以產生同意連結，並在使用 Nova AI Notetaker bot 時於加入會議時在聊天中發送訊息。

參與者或會議主持人（視平台設定而定）可隨時移除機器人，錄製也會隨之停止。 你仍有責任尊重每位參與者的偏好。 如需設定詳細資訊，請前往 Nova 設定頁面

我的資料是否會與其他客戶分享或被其他客戶存取？

否。 Pipedrive 在整個 Nova 平台中維持嚴格的租戶隔離。

如需更多資訊，請參閱 DPA 附錄 2（技術與組織性措施），https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa 以及我們的信任中心： https://trustcenter.pipedrive.com/

Pipedrive 會保留 Nova 的輸入與輸出多久？

Nova 遵循 Pipedrive 的標準資料保留政策。 對於客戶資料（帳戶資料），適用標準保留政策：資料會在訂閱期間保留。 帳戶關閉後，內容會在 180 天內刪除（免費試用帳戶為 60 天）。 之後，伺服器封存備份會保留 90 天。 如需提前刪除，支援團隊可在收到請求後 1 個月內處理。

針對特定處理：

• 透過錄音功能產生的會議逐字稿，會在處理完成後由錄音服務提供者刪除。

• 若您取消電子郵件或行事曆同步，先前已同步的資料會立即刪除。

如需更多資訊，請參閱我們 DPA 的第 5.1 節， https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa

哪些合約條款適用於 AI 功能？

Nova AI 功能受 Pipedrive 既有合約架構約束，包括：

• 服務條款 https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service
• 隱私權通知 https://www.pipedrive.com/en/privacy
• 資料處理協議（DPA） https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa and
• Nova 補充條款 https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service-supplemental-terms#add-on-feature-pipedrive-nova

如需更多資訊，請參閱信任中心 https://trustcenter.pipedrive.com/ 及 法律中心 https://www.pipedrive.com/en/legal