Kennisdatabase

Voor stapsgewijze instructies over het instellen en gebruiken van Nova, zie de gerelateerde artikelen in deze categorie.

Veelgestelde vragen over Nova-installatie

Waarom heb ik toegang tot Nova zonder het in te stellen?

De kernfuncties van Nova voor vergaderintelligentie (AI Notetaker, voorbereidingsbriefings voor gesprekken, vergadersamenvattingen en transcripties, en CRM-updates) zijn zonder extra kosten inbegrepen bij alle abonnementen voor elke gebruiker. Nova wordt automatisch beschikbaar en er is geen installatie of goedkeuring van je beheerder nodig om het te gaan gebruiken.

Hoe schakel ik Nova uit voor een gebruiker?

Je Pipedrive-beheerder kan de toegang tot Nova voor elke gebruiker op elk moment uitschakelen via Instellingen > Gebruikers beheren.

Wat als ik geen beheerdersrechten heb en wil dat Nova wordt uitgeschakeld?

Als je geen toegang hebt tot accountinstellingen (beheerder), vraag je Pipedrive-beheerder om je Nova-toegang uit te schakelen via Instellingen > Gebruikers beheren. Als er geen beheerder beschikbaar is om dit te doen, of je wilt dat Pipedrive dit rechtstreeks voor je regelt, neem contact op met ons ondersteuningsteam en wij schakelen Nova voor je uit.

Veelgestelde vragen over compliancepraktijken

Gebruikt Pipedrive klantgegevens om AI-modellen in Nova te trainen?

Pipedrive staat derden niet toe om klantgegevens te gebruiken om AI-modellen te verbeteren of te trainen, en wij gebruiken klantgegevens ook niet om onze modellen te trainen zonder uw toestemming.

Hoe worden mijn gegevens beschermd wanneer ze door Nova worden verwerkt?

Nova gebruikt dezelfde technische en organisatorische maatregelen als de andere Pipedrive-diensten.

Voor meer informatie, zie: DPA, Sectie 8 en Bijlage 2 (Technische en Organisatorische Maatregelen): https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa en ons Trust Center: https://trustcenter.pipedrive.com/

Welke AI-leveranciers van derden gebruikt Pipedrive voor Nova?

Nova kan gebruikmaken van AI-leveranciers van derden bij het leveren en onderhouden van de diensten.

Onze lijst met subverwerkers, inclusief AI-leveranciers, is te vinden op: https://www.pipedrive.com/en/subprocessors

Onze leveranciers zijn contractueel verboden uw gegevens te gebruiken om hun modellen te trainen. We hebben verwerkersovereenkomsten (DPA's) met deze leveranciers die ervoor zorgen dat zij hetzelfde niveau van gegevensbescherming, privacy en beveiliging naleven dat wij ook in onze eigen DPA met u hanteren.

Welke gegevens heeft de Nova-functie toegang tot en verwerkt zij?

Nova analyseert uw Pipedrive-gegevens en transcripties veilig om op maat gemaakte vergaderingsvoorbereiding, samenvattingen en CRM-updates te leveren. Nova heeft toegang tot en verwerkt klantgegevens, afhankelijk van welke functies zijn ingeschakeld. Dit kan CRM-gegevens uit Pipedrive, gesynchroniseerde e-mails, agendagebeurtenissen, gespreksopnames, vergadertranscripties en alle andere gegevens omvatten die de gebruiker ervoor kiest te synchroniseren met Nova.

Naar derden verzonden gegevens zijn beperkt tot wat noodzakelijk is voor de specifieke functie.

Waar worden mijn gegevens verwerkt en opgeslagen bij gebruik van Nova?

Klantgegevens worden gehost in zeven AWS-regio's:

• EU (Frankfurt en Dublin)
• UK (Londen)
• US East (VS Oost)
• US West (VS West)
• CA (Montreal)
• ASPAC (Sydney)

Nieuwe accounts worden gerouteerd naar het dichtstbijzijnde regionale datacenter op basis van uw locatie: EU voor EU-klanten, UK voor niet-EU Europese, Indiase en EMEA-klanten, ASPAC voor de regio Azië-Pacific (behalve India), CA voor Canada en US voor de rest van de wereld. Externe factoren, zoals IP-mapping, kunnen af en toe resulteren in een andere toewijzing van het datacenter.

Nova maakt gebruik van subverwerkers in verschillende landen om de dienst te leveren. Mechanismen voor internationale gegevensoverdracht, waaronder Standard Contractual Clauses (SCC's), zijn waar nodig van kracht. De specifieke subverwerkers die betrokken zijn, hangen af van welke Nova-functies u gebruikt. De volledige lijst met subverwerkers, inclusief services, overdrachtmechanismen en locaties, is beschikbaar op pipedrive.com/en/subprocessors.

Het supportteam van Pipedrive is wereldwijd verspreid, ook in de VS, om 24/7 ondersteuning te bieden. Wanneer u contact opneemt met support, kan een medewerker in een ander land toegang krijgen tot uw gegevens om u te helpen met uw vraag, wat kan leiden tot een internationale gegevensoverdracht. Voor meer informatie, bezoek ons Trust Center.

Heb ik toestemming nodig om vergaderingen met Nova op te nemen?

Door Nova te gebruiken, bent u als organisator van de vergadering verantwoordelijk en aansprakelijk voor het naleven van de toepasselijke wetten en regels, inclusief het informeren van deelnemers dat Nova actief is en het verkrijgen van hun toestemming waar dit wettelijk vereist is, en het respecteren van het verzoek van een deelnemer om niet te worden opgenomen.

Wetgeving omtrent opname en transcriptie verschilt per rechtsgebied. Verschillende Amerikaanse staten (onder andere, maar niet beperkt tot bijvoorbeeld Californië, Florida, Pennsylvania, Maryland, Massachusetts en Washington) en een aantal EU-lidstaten vereisen de toestemming van deelnemers voordat een opname of transcriptie begint. Sommige vereisen toestemming van elke deelnemer, andere alleen van één partij. U bent verantwoordelijk voor het respecteren van de voorkeuren van deelnemers.

Om te helpen biedt Nova u de optie om toestemming te vragen of een opt-out aan te bieden via e-mailmeldingen die vóór de vergadering naar deelnemers worden gestuurd. Nova kan ook een toestemmingslink genereren en, wanneer u de Nova AI Notetaker-bot gebruikt, stuurt deze altijd een bericht in de vergaderchat bij het deelnemen.

Deelnemers of bijeenroepers (afhankelijk van platforminstellingen) kunnen de bot op elk moment verwijderen, waardoor de opname stopt. U blijft verantwoordelijk voor het respecteren van de voorkeuren van elke deelnemer. Voor configuratiedetails, bezoek de Nova instellingen-pagina

Worden mijn gegevens gedeeld met of zijn ze toegankelijk voor andere klanten?

Nee. Pipedrive handhaaft strikte tenant-isolatie binnen het Nova-platform.

Voor meer informatie, zie DPA, Bijlage 2 (Technische en Organisatorische Maatregelen), https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa en ons Trust Center: https://trustcenter.pipedrive.com/

Hoe lang bewaart Pipedrive Nova-invoer en -uitvoer?

Nova volgt de standaard bewaarbeleid van Pipedrive. Voor klantgegevens (uw accountgegevens) geldt het standaard bewaarbeleid: gegevens worden bewaard gedurende de looptijd van uw abonnement. Nadat een account is gesloten, wordt de inhoud binnen 180 dagen verwijderd (60 dagen voor gratis proefaccounts). Serverarchiefback-ups worden daarna nog 90 dagen bewaard. Als u eerdere verwijdering nodig heeft, kan ons supportteam dit binnen een maand na uw verzoek verwerken.

Voor specifieke verwerking:

• Vergadertranscripties die worden gegenereerd via de opnamefuncties worden door de opname-dienstverlener verwijderd nadat de verwerking is voltooid.

• Als u een e-mail- of agenda-synchronisatie ontkoppelt, worden de eerder gesynchroniseerde gegevens onmiddellijk verwijderd.

Voor meer informatie, zie Sectie 5.1 van onze DPA, https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa

Welke contractuele voorwaarden zijn van toepassing op AI-functies?

De Nova AI-functies vallen onder het bestaande contractuele kader van Pipedrive, waaronder:

• Servicevoorwaarden https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service
• Privacyverklaring https://www.pipedrive.com/en/privacy
• DPA https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa en
• Aanvullende voorwaarden voor Nova https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service-supplemental-terms#add-on-feature-pipedrive-nova

Voor meer informatie, zie het Trust Center https://trustcenter.pipedrive.com/ en de Legal Hub https://www.pipedrive.com/en/legal