База знаний

Для пошаговых инструкций по настройке и использованию Nova см. связанные статьи в этой категории.

Часто задаваемые вопросы по настройке Nova

Почему у меня есть доступ к Nova без её настройки?

Основные функции Nova для анализа встреч (AI Notetaker, брифы перед звонками, сводки и расшифровки встреч, а также обновления CRM) включены во все тарифные планы без дополнительной платы для каждого пользователя. Nova станет доступна автоматически, и для её использования не требуется настройка или одобрение администратора.

Как отключить Nova для пользователя?

Администратор Pipedrive может отключить доступ к Nova для любого пользователя в любой момент в Настройки > Управление пользователями.

Что делать, если у меня нет прав администратора и я хочу отключить Nova?

Если у вас нет доступа к настройкам аккаунта (прав администратора), попросите администратора Pipedrive отключить ваш доступ к Nova в Настройки > Управление пользователями. Если администратора нет или вы хотите, чтобы Pipedrive сделал это напрямую, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы отключим Nova за вас.

Часто задаваемые вопросы по процедурам соответствия

Использует ли Pipedrive данные клиентов для обучения моделей ИИ в Nova?

Pipedrive не разрешает третьим лицам использовать данные клиентов для улучшения или обучения моделей ИИ, а также мы не используем данные клиентов для обучения наших моделей без вашего разрешения.

Как защищаются мои данные при обработке Nova?

Nova использует те же технические и организационные меры, что и другие сервисы Pipedrive.

Для получения дополнительной информации см.: DPA, раздел 8 и Приложение 2 (Технические и организационные меры): https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa и наш Центр доверия: https://trustcenter.pipedrive.com/

Каких сторонних провайдеров ИИ использует Pipedrive для предоставления Nova?

При предоставлении и поддержке услуг Nova может использовать сторонних провайдеров ИИ.

Список наших субпроцессоров, включая провайдеров ИИ, доступен по адресу: https://www.pipedrive.com/en/subprocessors

Нашим поставщикам по контракту запрещено использовать ваши данные для обучения своих моделей. Мы заключаем Соглашения об обработке данных (DPA) с этими поставщиками, гарантируя, что они соблюдают тот же уровень защиты данных, конфиденциальности и безопасности, который мы обязуемся обеспечить в нашем собственном DPA с вами.

Какие данные функция Nova получает и обрабатывает?

Nova безопасно анализирует ваши данные в Pipedrive и расшифровки, чтобы предоставлять персонализированную подготовку к встречам, их краткие обзоры и обновления CRM. Nova получает и обрабатывает данные клиента в зависимости от включённых функций. Это может включать данные CRM Pipedrive, синхронизированные электронные письма, события календаря, записи звонков, расшифровки встреч и любые другие данные, которые пользователь решает синхронизировать с Nova.

Данные, отправляемые третьим субпроцессорам, ограничиваются тем, что необходимо для конкретной функции.

Где обрабатываются и хранятся мои данные при использовании Nova?

Данные клиентов размещаются в семи регионах AWS:

• ЕС (Франкфурт и Дублин)
• Великобритания (Лондон)
• США (Восток)
• США, Запад
• Канада (Монреаль)
• Азиатско-Тихоокеанский регион (Сидней)

Новые аккаунты направляются в ближайший региональный дата-центр в зависимости от вашего расположения: ЕС — для клиентов из ЕС, Великобритания — для клиентов из неевропейской Европы, Индии и региона EMEA, ASPAC — для Азиатско-Тихоокеанского региона (за исключением Индии), CA — для Канады, и США — для остального мира. Внешние факторы, такие как сопоставление IP, иногда могут привести к назначению другого дата-центра.

Nova использует субпроцессоров в разных странах для предоставления сервиса. Механизмы международной передачи данных, включая Стандартные договорные положения (SCCs), применяются там, где это необходимо. Конкретные субпроцессоры зависят от того, какие функции Nova вы используете. Полный список субпроцессоров, включая услуги, механизмы передачи и местоположения, доступен по адресу pipedrive.com/en/subprocessors.

Команда поддержки Pipedrive распределена по всему миру, включая США, чтобы обеспечивать круглосуточное покрытие. Когда вы обращаетесь в поддержку, представитель из другой страны может получить доступ к вашим данным, чтобы помочь с вашим вопросом, что может считаться международной передачей данных. Для получения дополнительной информации посетите наш Центр доверия.

Нужно ли моё согласие для записи встреч с Nova?

Используя Nova, как организатор встречи вы несёте ответственность за обеспечение соблюдения применимых законов и правил, включая информирование участников о том, что Nova активна, получение их согласия там, где это требуется законом, и уважение любых просьб участников не записывать их.

Законы о записи и расшифровке разговоров различаются в зависимости от юрисдикции. В нескольких штатах США (в том числе, например, Калифорния, Флорида, Пенсильвания, Мэриленд, Массачусетс и Вашингтон) и в ряде государств-членов ЕС требуется согласие участников до начала любой записи или расшифровки. Некоторые юрисдикции требуют согласия каждого участника, другие — только одной стороны. Вы несёте ответственность за соблюдение предпочтений участников.

Чтобы помочь, Nova предоставляет возможность запросить согласие или предложить отказ посредством уведомлений по электронной почте, отправляемых участникам до встречи. Nova также может сгенерировать ссылку на согласие, а при использовании бота Nova AI Notetaker всегда отправляет сообщение в чат встречи при присоединении.

Участники или организаторы встречи (в зависимости от настроек платформы) могут удалить бота в любой момент, что остановит запись. Вы по-прежнему несёте ответственность за соблюдение предпочтений каждого участника. Для получения информации о настройках посетите страницу настроек Nova

Делятся ли мои данные с другими клиентами или доступны ли им?

Нет. Pipedrive обеспечивает строгую изоляцию данных между клиентами по всей платформе Nova.

Для получения дополнительной информации см. DPA, Приложение 2 (Технические и организационные меры, https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa и наш Центр доверия: https://trustcenter.pipedrive.com/

Как долго Pipedrive хранит входные и выходные данные Nova?

Nova следует стандартной политике хранения данных Pipedrive. Для данных клиента (данные вашего аккаунта) применяется стандартная политика хранения: данные хранятся в течение срока действия вашей подписки. После закрытия аккаунта содержимое удаляется в течение 180 дней (60 дней для аккаунтов с бесплатным пробным периодом). Архивные резервные копии на серверах хранятся ещё 90 дней. Если вам требуется более раннее удаление, наша служба поддержки может обработать запрос в течение одного месяца с момента вашего обращения.

Для конкретной обработки:

• Расшифровки встреч, созданные с помощью функций записи, удаляются провайдером сервиса записи после завершения обработки.

• Если вы отключите синхронизацию электронной почты или календаря, ранее синхронизированные данные будут удалены немедленно.

Для получения дополнительной информации см. раздел 5.1 нашего DPA, https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa

Какие договорные условия регулируют функции ИИ?

Функции Nova AI регулируются существующей договорной базой Pipedrive, включая:

• Условия использования https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service
• Уведомление о конфиденциальности https://www.pipedrive.com/en/privacy
• Соглашение об обработке данных (DPA) https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa и
• Дополнительные условия Nova https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service-supplemental-terms#add-on-feature-pipedrive-nova

Для получения дополнительной информации см. Центр доверия https://trustcenter.pipedrive.com/ и Юридический центр https://www.pipedrive.com/en/legal