Knowledge Base

Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Einrichtung und Nutzung von Nova finden Sie in den jeweiligen Artikeln in dieser Kategorie.

FAQ zur Einrichtung von Nova

Warum habe ich Zugriff auf Nova, ohne es eingerichtet zu haben?

Die zentralen Meeting-Intelligence-Funktionen von Nova (KI-Notetaker, Briefings vor Meetings, Meeting-Zusammenfassungen und -Transkripte sowie CRM-Updates) sind in allen Plänen für jeden Nutzer ohne zusätzliche Kosten enthalten. Nova wird automatisch verfügbar, und Sie benötigen weder eine Einrichtung noch die Freigabe durch Ihren Admin, um Nova zu nutzen.

Wie kann ich Nova für einen Nutzer deaktivieren?

Ihr Pipedrive-Admin kann den Zugriff auf Nova für jeden Nutzer jederzeit unter Einstellungen > Nutzer verwalten deaktivieren.

Was mache ich, wenn ich keinen Admin-Zugriff habe und Nova deaktivieren möchte?

Wenn Sie keinen Zugriff auf die Accounteinstellungen (bzw. Admin-Zugriff) haben, bitten Sie einen Pipedrive Admin-Nutzer, Ihren Nova-Zugriff unter Einstellungen > Nutzer verwalten zu deaktivieren. Falls kein Admin-Nutzer verfügbar ist oder Sie die Deaktivierung durch Pipedrive vornehmen lassen möchten, kontaktieren Sie unser Support-Team und wir deaktivieren Nova für Sie.

FAQ zu Compliance-Praktiken

Verwendet Pipedrive Kundendaten, um KI-Modelle in Nova zu trainieren?

Pipedrive erlaubt Dritten nicht, Kundendaten zur Verbesserung oder zum Training von KI-Modellen zu verwenden, und verwendet Kundendaten auch selbst nicht ohne Ihre Zustimmung zum Training eigener Modelle.

Wie werden meine Daten bei der Verarbeitung durch Nova geschützt?

Nova verwendet dieselben technischen und organisatorischen Maßnahmen wie die anderen Pipedrive-Dienste.

Weitere Informationen finden Sie im DPA, Abschnitt 8 und Anhang 2 (Technische und organisatorische Maßnahmen): https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa sowie in unserem Trust Center: https://trustcenter.pipedrive.com/

Welche externen KI-Anbieter nutzt Pipedrive zur Bereitstellung von Nova?

Nova kann für die Bereitstellung und Wartung der Dienste externe KI-Anbieter nutzen.

Unsere Liste der Unterauftragsverarbeiter, einschließlich der KI-Anbieter, finden Sie unter: https://www.pipedrive.com/en/subprocessors

Unseren Anbietern ist es vertraglich untersagt, Ihre Daten zum Trainieren ihrer Modelle zu verwenden. Wir haben mit diesen Anbietern Datenverarbeitungsvereinbarungen (DPAs) abgeschlossen. Diese verpflichten sie zur Einhaltung desselben Datenschutzniveaus und derselben Sicherheitsstandards, zu denen wir uns Ihnen gegenüber in unserem eigenen DPA verpflichten.

Auf welche Daten greift die Nova-Funktion zu und welche Daten verarbeitet sie?

Nova analysiert Ihre Pipedrive-Daten und Transkripte sicher, um individuelle Meeting-Vorbereitungen, Zusammenfassungen und CRM-Updates bereitzustellen. Je nach aktivierten Funktionen greift Nova auf Kundendaten zu und verarbeitet diese. Dazu können Pipedrive-CRM-Daten, synchronisierte E-Mails, Kalenderereignisse, Anrufaufzeichnungen, Meeting-Transkripte und alle weiteren Daten gehören, die der Nutzer mit Nova synchronisiert.

An externe Unterauftragsverarbeiter werden nur die Daten übermittelt, die für die jeweilige Funktion erforderlich sind.

Wo werden meine Daten bei der Nutzung von Nova verarbeitet und gespeichert?

Kundendaten werden in sieben AWS-Regionen gehostet:

• EU (Frankfurt und Dublin)
• UK (London)
• US East
• US West
• CA (Montreal)
• ASPAC (Sydney)

Neue Konten werden abhängig von Ihrem Standort an das nächstgelegene regionale Rechenzentrum weitergeleitet: EU für Kunden in der EU, UK für Kunden im europäischen Raum außerhalb der EU sowie in Indien und EMEA, ASPAC für den asiatisch-pazifischen Raum (außer Indien), CA für Kanada und US für den Rest der Welt. Externe Faktoren wie IP-Zuordnungen können gelegentlich dazu führen, dass ein anderes Rechenzentrum zugewiesen wird.

Nova nutzt Unterauftragsverarbeiter in verschiedenen Ländern, um den Dienst bereitzustellen. Falls erforderlich, kommen Mechanismen für internationale Datenübermittlungen zum Einsatz, darunter Standardvertragsklauseln (SCCs). Welche Unterauftragsverarbeiter beteiligt sind, hängt davon ab, welche Nova-Funktionen Sie verwenden. Die vollständige Liste der Unterauftragsverarbeiter mit Angaben zu Diensten, Übermittlungsmechanismen und Standorten finden Sie unter pipedrive.com/en/subprocessors.

Das Support-Team von Pipedrive ist weltweit verteilt, unter anderem in den USA, und bietet Support rund um die Uhr. Wenn Sie den Support kontaktieren, kann ein Mitarbeiter in einem anderen Land auf Ihre Daten zugreifen, um Sie bei Ihrem Anliegen zu unterstützen. Dies kann eine internationale Datenübermittlung darstellen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Trust Center.

Benötige ich eine Zustimmung, um Meetings mit Nova aufzuzeichnen?

Als Organisator des Meetings sind Sie bei der Nutzung von Nova dafür verantwortlich, die Einhaltung der geltenden Gesetze und Vorschriften sicherzustellen. Dazu müssen Sie die Teilnehmer darüber informieren, dass Nova aktiv ist, ihre Zustimmung einholen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist, und den Wunsch jedes Teilnehmers respektieren, nicht aufgezeichnet zu werden.

Die Gesetze zur Aufzeichnung und Transkription unterscheiden sich je nach Rechtsordnung. Mehrere US-Bundesstaaten, darunter beispielsweise Kalifornien, Florida, Pennsylvania, Maryland, Massachusetts und Washington, sowie einige EU-Mitgliedstaaten verlangen die Zustimmung der Teilnehmer, bevor eine Aufzeichnung oder Transkription beginnt. Diese Aufzählung ist nicht abschließend. In einigen Rechtsordnungen ist die Zustimmung aller Teilnehmer erforderlich, in anderen genügt die Zustimmung einer Partei. Sie sind dafür verantwortlich, die Präferenzen der Teilnehmer zu berücksichtigen.

Nova bietet Ihnen die Möglichkeit, über E-Mail-Benachrichtigungen, die vor dem Meeting an die Teilnehmer gesendet werden, deren Zustimmung einzuholen oder ihnen eine Abmeldeoption anzubieten. Nova kann außerdem einen Zustimmungslink erstellen. Bei Verwendung des Nova KI-Notetaker-Bots wird beim Beitritt immer eine Nachricht im Meeting-Chat gesendet.

Teilnehmer oder Meeting-Hosts können den Bot abhängig von den Plattformeinstellungen jederzeit entfernen. Dadurch wird die Aufzeichnung beendet. Sie bleiben dafür verantwortlich, die Präferenzen jedes Teilnehmers zu berücksichtigen. Einzelheiten zur Konfiguration finden Sie auf der Nova-Seite Einstellungen

Werden meine Daten an andere Kunden weitergegeben oder können andere Kunden darauf zugreifen?

Nein. Pipedrive gewährleistet auf der gesamten Nova-Plattform eine strikte Mandantentrennung.

Weitere Informationen finden Sie im DPA, Anhang 2 (Technische und organisatorische Maßnahmen), https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa sowie in unserem Trust Center: https://trustcenter.pipedrive.com/

Wie lange speichert Pipedrive Ein- und Ausgaben von Nova?

Für Nova gelten die standardmäßigen Aufbewahrungsrichtlinien von Pipedrive. Für Kundendaten (Ihre Kontodaten) gilt die standardmäßige Aufbewahrungsrichtlinie: Die Daten werden für die Dauer Ihres Abonnements gespeichert. Nach der Schließung eines Kontos werden die Inhalte innerhalb von 180 Tagen gelöscht (bei kostenlosen Testkonten innerhalb von 60 Tagen). Archivierte Serversicherungen werden danach 90 Tage lang aufbewahrt. Falls Sie eine frühere Löschung benötigen, kann unser Support-Team diese innerhalb eines Monats nach Ihrer Anfrage durchführen.

Für bestimmte Verarbeitungsvorgänge gilt:

• Meeting-Transkripte, die mithilfe der Aufzeichnungsfunktionen erstellt wurden, werden nach Abschluss der Verarbeitung vom Anbieter des Aufzeichnungsdienstes gelöscht.

• Wenn Sie eine E-Mail- oder Kalender-Synchronisierung trennen, werden die zuvor synchronisierten Daten sofort gelöscht.

Weitere Informationen finden Sie in Abschnitt 5.1 unseres DPA: https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa

Welche Vertragsbedingungen gelten für KI-Funktionen?

Für die KI-Funktionen von Nova gilt der bestehende vertragliche Rahmen von Pipedrive, darunter:

• Nutzungsbedingungen https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service
• Datenschutzerklärung https://www.pipedrive.com/en/privacy
• DPA https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa und
• Ergänzende Bedingungen für Nova https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service-supplemental-terms#add-on-feature-pipedrive-nova

Weitere Informationen finden Sie im Trust Center https://trustcenter.pipedrive.com/ und im Legal Hub https://www.pipedrive.com/en/legal