Bază de cunoștințe

Pentru instrucțiuni pas cu pas privind configurarea și utilizarea Nova, consultați articolele relevante din această categorie.

Întrebări frecvente despre configurarea Nova

De ce am acces la Nova fără să o configurez?

Funcționalitățile principale de inteligență pentru întâlniri ale Nova (AI Notetaker, rezumate înainte de apel, rezumate și transcrieri ale întâlnirilor și actualizări CRM) sunt incluse în toate planurile, fără costuri suplimentare pentru fiecare utilizator. Nova devine disponibilă automat și nu este necesară nicio configurare sau aprobare din partea administratorului pentru a începe să o utilizați.

Cum dezactivez Nova pentru un utilizator?

Administratorul Pipedrive poate dezactiva oricând accesul la Nova pentru orice utilizator în Setări > Gestionați utilizatorii.

Ce fac dacă nu am acces de administrator și vreau ca Nova să fie dezactivată?

Dacă nu aveți acces la setările contului (administrator), solicitați administratorului Pipedrive să vă dezactiveze accesul la Nova în Setări > Gestionați utilizatorii. Dacă nu este disponibil niciun administrator care să facă acest lucru sau dacă doriți ca Pipedrive să îl efectueze direct, contactați echipa noastră de asistență, iar noi vom dezactiva Nova pentru dvs.

Întrebări frecvente despre practicile de conformitate

Utilizează Pipedrive datele clienților pentru a antrena modele AI în Nova?

Pipedrive nu permite terților să utilizeze datele clienților pentru a îmbunătăți sau a antrena modele AI și nici nu utilizează datele clienților pentru a-și antrena modelele fără permisiunea dvs.

Cum sunt protejate datele mele când sunt prelucrate de Nova?

Nova utilizează aceleași măsuri tehnice și organizatorice ca celelalte servicii Pipedrive.

Pentru mai multe informații, consultați: DPA, secțiunea 8 și anexa 2 (măsuri tehnice și organizatorice): https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa și Centrul nostru de încredere: https://trustcenter.pipedrive.com/

Ce furnizori terți de AI utilizează Pipedrive pentru a furniza Nova?

Nova poate utiliza furnizori terți de AI pentru furnizarea și întreținerea serviciilor.

Lista noastră de subprocessatori, inclusiv furnizorii de AI, este disponibilă la: https://www.pipedrive.com/en/subprocessors

Furnizorilor noștri li se interzice prin contract să utilizeze datele dvs. pentru a-și antrena modelele. Menținem acorduri de prelucrare a datelor (DPA) cu acești furnizori, care asigură respectarea aceluiași nivel de protecție a datelor, confidențialitate și securitate pe care ni-l asumăm în propriul nostru DPA cu dvs.

Ce date accesează și prelucrează funcționalitatea Nova?

Nova analizează în siguranță datele și transcrierile dvs. din Pipedrive pentru a furniza pregătiri personalizate pentru întâlniri, rezumate și actualizări CRM. Nova accesează și prelucrează datele clienților, în funcție de funcționalitățile activate. Acestea pot include date CRM Pipedrive, e-mailuri sincronizate, evenimente din calendar, înregistrări ale apelurilor, transcrieri ale întâlnirilor și orice alte date pe care utilizatorul alege să le sincronizeze cu Nova.

Datele trimise subprocessatorilor terți sunt limitate la ceea ce este necesar pentru funcționalitatea specifică.

Unde sunt prelucrate și stocate datele mele când utilizez Nova?

Datele clienților sunt găzduite în șapte regiuni AWS:

• UE (Frankfurt și Dublin)
• Regatul Unit (Londra)
• SUA Est
• SUA Vest
• Canada (Montreal)
• ASPAC (Sydney)

Conturile noi sunt direcționate către cel mai apropiat centru regional de date, în funcție de locația dvs.: UE pentru clienții din UE, Regatul Unit pentru clienții europeni din afara UE, din India și din EMEA, ASPAC pentru regiunea Asia-Pacific (cu excepția Indiei), Canada pentru Canada și SUA pentru restul lumii. Factori externi, cum ar fi mapările IP, pot duce ocazional la alocarea unui alt centru de date.

Nova utilizează subprocessatori din diverse țări pentru a furniza serviciul. Sunt implementate mecanisme de transfer internațional de date, inclusiv clauzele contractuale standard (SCC), acolo unde este necesar. Subprocesatorii specifici implicați depind de funcționalitățile Nova pe care le utilizați. Lista completă a subprocessatorilor, inclusiv serviciile, mecanismele de transfer și locațiile, este disponibilă la pipedrive.com/en/subprocessors.

Echipa de asistență Pipedrive este distribuită la nivel global, inclusiv în SUA, pentru a asigura acoperire 24/7. Când contactați asistența, un reprezentant din altă țară poate accesa datele dvs. pentru a vă ajuta să rezolvați problema, ceea ce poate constitui un transfer internațional de date. Pentru mai multe informații, vizitați Centrul nostru de încredere.

Am nevoie de consimțământ pentru a înregistra întâlniri cu Nova?

Prin utilizarea Nova, în calitate de organizator al întâlnirii, sunteți responsabil pentru asigurarea respectării legilor și reglementărilor aplicabile, inclusiv pentru informarea participanților că Nova este activă, obținerea consimțământului acestora atunci când legea o impune și respectarea solicitării oricărui participant de a nu fi înregistrat.

Legile privind înregistrarea și transcrierea diferă în funcție de jurisdicție. Mai multe state din SUA (inclusiv, fără a se limita la acestea, California, Florida, Pennsylvania, Maryland, Massachusetts și Washington) și o serie de state membre ale UE solicită consimțământul participanților înainte de începerea oricărei înregistrări sau transcrieri. Unele solicită consimțământul fiecărui participant, iar altele solicită doar consimțământul unei părți. Sunteți responsabil pentru respectarea preferințelor participanților.

Nova vă oferă opțiunea de a solicita consimțământul sau de a oferi posibilitatea de renunțare prin notificări prin e-mail trimise participanților înainte de întâlnire. Nova poate genera, de asemenea, un link pentru consimțământ și, când utilizați botul Nova AI Notetaker, trimite întotdeauna un mesaj în chatul întâlnirii atunci când acesta se alătură.

Participanții sau gazdele întâlnirii (în funcție de setările platformei) pot elimina botul oricând, ceea ce oprește înregistrarea. Rămâneți responsabil pentru respectarea preferințelor fiecărui participant. Pentru detalii de configurare, vizitați pagina de setări Nova

Datele mele sunt partajate cu alți clienți sau accesibile acestora?

Nu. Pipedrive menține o izolare strictă între locatari pe întreaga platformă Nova.

Pentru mai multe informații, consultați DPA, anexa 2 (măsuri tehnice și organizatorice, https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa și Centrul nostru de încredere: https://trustcenter.pipedrive.com/

Cât timp păstrează Pipedrive datele de intrare și de ieșire ale Nova?

Nova respectă politicile standard Pipedrive de păstrare a datelor. Pentru datele clienților (datele contului dvs.), se aplică politica standard de păstrare: datele sunt păstrate pe durata abonamentului dvs. După închiderea unui cont, conținutul este șters în termen de 180 de zile (60 de zile pentru conturile din perioada de încercare gratuită). Copiile de rezervă arhivate ale serverului sunt păstrate încă 90 de zile după aceea. Dacă aveți nevoie de ștergerea datelor mai devreme, echipa noastră de asistență poate procesa solicitarea în termen de o lună de la primirea acesteia.

Pentru prelucrări specifice:

• Transcrierile întâlnirilor generate prin funcționalitățile de înregistrare sunt șterse de furnizorul serviciului de înregistrare după finalizarea prelucrării.

• Dacă deconectați o sincronizare de e-mail sau de calendar, datele sincronizate anterior sunt șterse imediat.

Pentru mai multe informații, consultați secțiunea 5.1 din DPA-ul nostru, https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa

Ce condiții contractuale reglementează funcționalitățile AI?

Funcționalitățile AI ale Nova sunt reglementate de cadrul contractual existent al Pipedrive, inclusiv:

• Termeni și condiții de utilizare https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service
• Notificare privind confidențialitatea https://www.pipedrive.com/en/privacy
• DPA https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa și
• Termeni suplimentari Nova https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service-supplemental-terms#add-on-feature-pipedrive-nova

Pentru mai multe informații, consultați Centrul de încredere https://trustcenter.pipedrive.com/ și Centrul juridic https://www.pipedrive.com/en/legal