Base di conoscenza

Per istruzioni passo dopo passo su come configurare e utilizzare Nova, consulta gli articoli correlati collegati in questa categoria.

FAQ sulla configurazione di Nova

Perché ho accesso a Nova senza averlo configurato?

Le principali funzionalità di intelligence per le riunioni di Nova (Notetaker IA, briefing pre-riunione, riepiloghi e trascrizioni delle riunioni e aggiornamenti del CRM) sono incluse in tutti i piani, senza costi aggiuntivi per ciascun utente. Vedrai Nova diventare disponibile automaticamente e non è richiesta alcuna configurazione o approvazione da parte del tuo amministratore per iniziare a usarla.

Come disattivo Nova per un utente?

Il tuo amministratore Pipedrive può disattivare l'accesso a Nova per qualsiasi utente in qualsiasi momento in Settings > Manage Users.

E se non ho i privilegi di amministratore e voglio che Nova venga disattivato?

Se non hai accesso alle impostazioni dell'account (amministratore), chiedi al tuo amministratore Pipedrive di disattivare il tuo accesso a Nova in Settings > Manage Users. Se non c'è un amministratore disponibile per farlo o desideri che sia Pipedrive ad occuparsene direttamente, contatta il nostro team di supporto e disabiliteremo Nova per te.

FAQ sulle pratiche di conformità

Pipedrive utilizza i dati dei clienti per addestrare modelli di IA in Nova?

Pipedrive non consente a terze parti di utilizzare i dati dei clienti per migliorare o addestrare modelli di IA, né utilizziamo i dati dei clienti per addestrare i nostri modelli senza il tuo consenso.

Come vengono protetti i miei dati quando vengono elaborati da Nova?

Nova utilizza le stesse misure tecniche e organizzative degli altri servizi Pipedrive.

Per maggiori informazioni, vedi: DPA, Sezione 8 e Allegato 2 (Misure tecniche e organizzative): https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa e il nostro Trust Center: https://trustcenter.pipedrive.com/

Quali fornitori di IA di terze parti utilizza Pipedrive per fornire Nova?

Nova può utilizzare fornitori di IA di terze parti nella fornitura e nella manutenzione dei servizi.

L'elenco dei nostri sub-processori, inclusi i fornitori di IA, è disponibile su: https://www.pipedrive.com/en/subprocessors

I nostri fornitori sono contrattualmente proibiti dall'utilizzare i tuoi dati per addestrare i loro modelli. Manteniamo accordi sul trattamento dei dati (DPA) con questi fornitori, assicurando che aderiscano allo stesso livello di protezione dei dati, privacy e sicurezza a cui ci impegniamo nel nostro DPA con te.

A quali dati accede e quali dati elabora la funzionalità Nova?

Nova analizza in modo sicuro i tuoi dati di Pipedrive e le trascrizioni per fornire preparazione alle riunioni su misura, riepiloghi e aggiornamenti CRM. Nova accede ed elabora i Dati del Cliente, a seconda delle funzionalità abilitate. Questo può includere i dati del CRM di Pipedrive, email sincronizzate, eventi del calendario, registrazioni delle chiamate, trascrizioni delle riunioni e qualsiasi altro dato che l'utente sceglie di sincronizzare con Nova.

I dati inviati ai sub-processori terzi sono limitati a quanto necessario per la specifica funzionalità.

Dove vengono elaborati e archiviati i miei dati quando uso Nova?

I Dati del Cliente sono ospitati in sette regioni AWS:

• UE (Francoforte e Dublino)
• Regno Unito (Londra)
• Stati Uniti orientali
• Stati Uniti occidentali
• CA (Montréal)
• ASPAC (Sydney)

I nuovi account sono instradati al data center regionale più vicino in base alla tua posizione: UE per i clienti UE, Regno Unito per clienti europei non appartenenti all'UE, indiani e clienti EMEA, ASPAC per Asia Pacifico (esclusa l'India), CA per il Canada e US per il resto del mondo. Fattori esterni, come le mappature IP, possono occasionalmente risultare in un'assegnazione a un data center diverso.

Nova utilizza sub-processori in vari paesi per erogare il servizio. I meccanismi di trasferimento internazionale dei dati, incluse le Clausole Contrattuali Standard (SCCs), sono in atto dove necessario. I sub-processori specifici coinvolti dipendono dalle funzionalità Nova che utilizzi. L'elenco completo dei sub-processori, inclusi servizi, meccanismi di trasferimento e posizioni, è disponibile at pipedrive.com/en/subprocessors.

Il team di supporto di Pipedrive è distribuito a livello globale, incluso negli USA, per fornire copertura 24/7. Quando contatti il supporto, un rappresentante in un altro paese può accedere ai tuoi dati per assisterti con il tuo problema, il che può costituire un trasferimento internazionale di dati. Per maggiori informazioni, visita il nostro Trust Center.

Ho bisogno del consenso per registrare le riunioni con Nova?

Utilizzando Nova, in qualità di organizzatore della riunione, sei responsabile e tenuto a garantire il rispetto delle leggi e dei regolamenti applicabili, incluso informare i partecipanti che Nova è attiva e ottenere il loro consenso quando richiesto dalla legge e rispettare qualsiasi richiesta di un partecipante di non essere registrato.

Le leggi sulla registrazione e sulla trascrizione variano in base alla giurisdizione. Diversi stati degli USA (non limitati a, ma inclusi, ad esempio, California, Florida, Pennsylvania, Maryland, Massachusetts e Washington) e alcuni Stati membri dell'UE richiedono il consenso dei partecipanti prima che qualsiasi registrazione o trascrizione abbia inizio. Alcuni richiedono il consenso da ogni partecipante, altri richiedono solo il consenso di una parte. Sei responsabile di rispettare le preferenze dei partecipanti.

Per agevolare questo, Nova ti offre l'opzione di richiedere il consenso o offrire un'opzione di esclusione tramite notifiche email inviate ai partecipanti prima della riunione. Nova può anche generare un link di consenso e, quando viene utilizzato il bot Nova AI Notetaker, invia sempre un messaggio nella chat della riunione al momento dell'ingresso.

I partecipanti o gli host della riunione (a seconda delle impostazioni della piattaforma) possono rimuovere il bot in qualsiasi momento, il che interrompe la registrazione. Resta tua responsabilità rispettare le preferenze di ciascun partecipante. Per dettagli di configurazione, visita la pagina delle impostazioni di Nova impostazioni

I miei dati vengono condivisi o sono accessibili ad altri clienti?

No. Pipedrive mantiene un rigoroso isolamento tra tenant su tutta la piattaforma Nova.

Per maggiori informazioni, vedi DPA, Allegato 2 (Misure tecniche e organizzative, https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa e il nostro Trust Center: https://trustcenter.pipedrive.com/

Per quanto tempo Pipedrive conserva input e output di Nova?

Nova segue le politiche standard di conservazione dei dati di Pipedrive. Per i Dati del Cliente (i dati del tuo account), si applica la politica standard di conservazione: i dati vengono conservati per la durata della tua sottoscrizione. Dopo la chiusura di un account, i contenuti vengono eliminati entro 180 giorni (60 giorni per account in prova gratuita). I backup di archivio del server sono conservati per 90 giorni successivi. Se hai bisogno di una cancellazione anticipata, il nostro team di supporto può elaborarla entro un mese dalla tua richiesta.

Per elaborazioni specifiche:

• Le trascrizioni delle riunioni generate tramite le funzionalità di registrazione vengono eliminate dal fornitore del servizio di registrazione dopo il completamento dell'elaborazione.

• Se disconnetti una sincronizzazione di email o calendario, i dati precedentemente sincronizzati vengono eliminati immediatamente.

Per maggiori informazioni, vedi la Sezione 5.1 del nostro DPA, https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa

Quali termini contrattuali regolano le funzionalità di IA?

Le funzionalità IA di Nova sono regolate dal quadro contrattuale esistente di Pipedrive, che include:

• Termini di servizio https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service
• Informativa sulla privacy https://www.pipedrive.com/en/privacy
• DPA https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa e
• Termini supplementari di Nova https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service-supplemental-terms#add-on-feature-pipedrive-nova

Per maggiori informazioni, vedi il Trust Center https://trustcenter.pipedrive.com/ e il Legal Hub https://www.pipedrive.com/en/legal