Base de conocimiento

Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo configurar y usar Nova, consulta los artículos relacionados incluidos en esta categoría.

Preguntas frecuentes sobre la configuración de Nova

¿Por qué tengo acceso a Nova sin haberlo configurado?

Las funciones principales de inteligencia para reuniones de Nova (AI Notetaker, informes de preparación para llamadas, resúmenes y transcripciones de reuniones, y actualizaciones del CRM) están incluidas en todos los planes, sin costo adicional para ningún usuario. Nova se habilita automáticamente, por lo que no necesitas configurarlo ni obtener la aprobación de tu usuario administrador para comenzar a usarlo.

¿Cómo deshabilito Nova para un usuario?

Tu usuario administrador de Pipedrive puede deshabilitar el acceso a Nova de cualquier usuario en cualquier momento desde Ajustes > Gestionar usuarios.

¿Qué hago si no tengo acceso de administrador y quiero deshabilitar Nova?

Si no tienes acceso a los ajustes de la cuenta como usuario administrador, pídele a tu usuario administrador de Pipedrive que deshabilite tu acceso a Nova en Ajustes > Gestionar usuarios. Si no hay ningún usuario administrador disponible para hacerlo o quieres que Pipedrive lo haga directamente, comunícate con nuestro equipo de asistencia y deshabilitaremos Nova por ti.

Preguntas frecuentes sobre las prácticas de cumplimiento normativo

¿Pipedrive utiliza los datos de los clientes para entrenar modelos de IA en Nova?

Pipedrive no permite que terceros usen los datos de clientes para mejorar o entrenar modelos de IA. Tampoco usamos los datos de clientes para entrenar nuestros modelos sin tu permiso.

¿Cómo se protegen mis datos cuando Nova los procesa?

Nova utiliza las mismas medidas técnicas y organizativas que los demás Servicios de Pipedrive.

Para más información, consulta la Sección 8 y el Anexo 2 del DPA (Medidas técnicas y organizativas): https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa y nuestro Trust Center: https://trustcenter.pipedrive.com/

¿Qué proveedores externos de IA utiliza Pipedrive para ofrecer Nova?

Nova puede utilizar proveedores externos de IA para prestar y mantener los servicios.

Puedes consultar nuestra lista de subencargados del tratamiento, incluidos los proveedores de IA, en: https://www.pipedrive.com/en/subprocessors

Nuestros proveedores tienen prohibido por contrato usar tus datos para entrenar sus modelos. Mantenemos acuerdos de procesamiento de datos (DPA) con estos proveedores para garantizar que cumplan con el mismo nivel de protección de datos, privacidad y seguridad que nos comprometemos a ofrecer en nuestro propio DPA contigo.

¿A qué datos accede la función Nova y cuáles procesa?

Nova analiza de forma segura tus datos de Pipedrive y las transcripciones para generar preparativos y resúmenes personalizados de reuniones, así como actualizaciones del CRM. Nova accede a los Datos del cliente y los procesa según las funciones que estén habilitadas. Esto puede incluir datos del CRM de Pipedrive, correos electrónicos sincronizados, eventos del calendario, grabaciones de llamadas, transcripciones de reuniones y cualquier otro dato que el usuario decida sincronizar con Nova.

Los datos enviados a subencargados del tratamiento externos se limitan a lo necesario para la función específica.

¿Dónde se procesan y almacenan mis datos cuando uso Nova?

Los Datos del cliente se alojan en siete regiones de AWS:

• UE (Fráncfort y Dublín)
• Reino Unido (Londres)
• EE. UU. Este
• EE. UU. Oeste
• CA (Montreal)
• ASPAC (Sídney)

Las cuentas nuevas se asignan al centro de datos regional más cercano según tu ubicación: la UE para clientes de la UE; el Reino Unido para clientes europeos que no pertenecen a la UE, de India y de EMEA; ASPAC para Asia-Pacífico, excepto India; CA para Canadá y EE. UU. para el resto del mundo. En ocasiones, factores externos, como la asignación de direcciones IP, pueden ocasionar que se asigne un centro de datos diferente.

Nova utiliza subencargados del tratamiento en varios países para prestar el servicio. Cuando es necesario, se aplican mecanismos de transferencia internacional de datos, incluidas las Standard Contractual Clauses (SCCs). Los subencargados del tratamiento específicos que intervienen dependen de las funciones de Nova que utilices. La lista completa de subencargados del tratamiento, incluidos los servicios, los mecanismos de transferencia y las ubicaciones, está disponible en pipedrive.com/en/subprocessors.

El equipo de asistencia de Pipedrive está distribuido por todo el mundo, incluido EE. UU., para ofrecer cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Cuando te comunicas con el equipo de asistencia, es posible que un representante de otro país acceda a tus datos para ayudarte a resolver el problema. Esto puede constituir una transferencia internacional de datos. Para más información, visita nuestro Trust Center.

¿Necesito consentimiento para grabar reuniones con Nova?

Al usar Nova como organizador de la reunión, eres responsable de garantizar el cumplimiento de las leyes y normativas aplicables. Esto incluye informar a los participantes de que Nova está activo, obtener su consentimiento cuando la ley lo exija y respetar la solicitud de cualquier participante que no quiera que lo graben.

Las leyes sobre grabación y transcripción varían según la jurisdicción. Varios estados de EE. UU., entre ellos California, Florida, Pensilvania, Maryland, Massachusetts y Washington, además de varios Estados miembros de la UE, exigen obtener el consentimiento de los participantes antes de iniciar cualquier grabación o transcripción. Esta lista de estados de EE. UU. es solo ilustrativa y no exhaustiva. Algunas jurisdicciones exigen el consentimiento de todos los participantes, mientras que otras solo requieren el consentimiento de una de las partes. Eres responsable de respetar las preferencias de los participantes.

Para facilitar este proceso, Nova te permite solicitar el consentimiento u ofrecer la opción de no participar mediante notificaciones por correo electrónico enviadas a los participantes antes de la reunión. Nova también puede generar un enlace de consentimiento y, cuando se utiliza el bot Nova AI Notetaker, siempre envía un mensaje al chat de la reunión al unirse.

Los participantes o anfitriones de la reunión, según los ajustes de la plataforma, pueden retirar el bot en cualquier momento para detener la grabación. Sigues siendo responsable de respetar las preferencias de cada participante. Para obtener información sobre la configuración, visita la página de ajustes de Nova

¿Mis datos se comparten con otros clientes o estos pueden acceder a ellos?

No. Pipedrive mantiene un aislamiento estricto entre clientes en toda la plataforma Nova.

Para más información, consulta el Anexo 2 del DPA (Medidas técnicas y organizativas), https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa y nuestro Trust Center: https://trustcenter.pipedrive.com/

¿Durante cuánto tiempo conserva Pipedrive los datos de entrada y salida de Nova?

Nova aplica las políticas estándar de conservación de datos de Pipedrive. La política estándar de conservación se aplica a los Datos del cliente, es decir, los datos de tu cuenta: estos se conservan mientras dure tu suscripción. Después de cerrar una cuenta, el contenido se elimina en un plazo de 180 días (60 días para las cuentas de prueba gratuita). Después de ese plazo, las copias de seguridad archivadas en los servidores se conservan durante 90 días. Si necesitas que los datos se eliminen antes, nuestro equipo de asistencia puede procesar la eliminación en un plazo de un mes a partir de tu solicitud.

Para tratamientos específicos:

• El proveedor del servicio de grabación elimina las transcripciones de reuniones generadas mediante las funciones de grabación una vez finalizado el procesamiento.

• Si desconectas la sincronización de un correo electrónico o calendario, los datos sincronizados previamente se eliminan de inmediato.

Para más información, consulta la Sección 5.1 de nuestro DPA, https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa

¿Qué términos contractuales rigen las funciones de IA?

Las funciones de IA de Nova se rigen por el marco contractual vigente de Pipedrive, que incluye:

• Términos del servicio https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service
• Aviso de privacidad https://www.pipedrive.com/en/privacy
• DPA https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa y
• Términos suplementarios de Nova https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service-supplemental-terms#add-on-feature-pipedrive-nova

Para más información, consulta el Trust Center https://trustcenter.pipedrive.com/ y el Legal Hub https://www.pipedrive.com/en/legal