Base de Conhecimento

Para ver instruções passo a passo sobre como configurar e usar o Nova, consulte os artigos relacionados disponíveis nesta categoria.

Perguntas frequentes sobre a configuração do Nova

Por que tenho acesso ao Nova sem precisar configurá-lo?

Os principais recursos do Nova para você gerenciar reuniões de forma inteligente (como Assistente de notas com IA, resumos pré-reunião, relatórios finais e atualizações automáticas do CRM) já estão inclusos no seu plano do Pipedrive sem custo adicional. O Nova ficará disponível automaticamente, sem necessidade de configuração ou aprovação do administrador para começar a usá-lo.

Como desativo o Nova para um usuário?

O administrador do Pipedrive pode desativar o acesso ao Nova para qualquer usuário a qualquer momento em Configurações > Gerenciar usuários.

E se eu não tiver acesso de administrador e quiser desativar o Nova?

Se você não tiver acesso às configurações da conta como administrador, peça ao administrador do Pipedrive para desativar seu acesso ao Nova em Configurações > Gerenciar usuários. Se não houver um administrador disponível para fazer isso ou se você quiser que o Pipedrive faça isso diretamente, entre em contato com nossa equipe de suporte e desativaremos o Nova para você.

Perguntas frequentes sobre práticas de conformidade

O Pipedrive usa dados de clientes para treinar modelos de IA no Nova?

O Pipedrive não permite que terceiros usem dados de clientes para melhorar ou treinar modelos de IA, nem usamos dados de clientes para treinar nossos modelos sem sua permissão.

Como meus dados são protegidos quando processados pelo Nova?

O Nova usa as mesmas medidas técnicas e organizacionais que os outros Serviços do Pipedrive.

Para mais informações, consulte: DPA, Seção 8 e Anexo 2 (Medidas Técnicas e Organizacionais): https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa e nossa Central de confiabilidade: https://trustcenter.pipedrive.com/

Quais provedores terceirizados de IA o Pipedrive usa para oferecer o Nova?

O Nova pode usar provedores terceirizados de IA para fornecer e manter os serviços.

Nossa lista de subprocessadores, incluindo provedores de IA, está disponível em: https://www.pipedrive.com/en/subprocessors

Nossos provedores estão contratualmente proibidos de usar seus dados para treinar os modelos deles. Mantemos Acordos de Processamento de Dados (DPAs) com esses provedores, garantindo que eles assumam o mesmo nível de proteção de dados, privacidade e segurança que assumimos no DPA que temos com você.

Quais dados a funcionalidade Nova acessa e processa?

O Nova analisa com segurança seus dados do Pipedrive e suas transcrições para fornecer preparações personalizadas para reuniões, resumos e atualizações do CRM. O Nova acessa e processa Dados do Cliente, dependendo das funcionalidades ativadas. Isso pode incluir dados do CRM do Pipedrive, e-mails sincronizados, eventos do calendário, gravações de chamadas, transcrições de reuniões e quaisquer outros dados que o usuário opte por sincronizar com o Nova.

Os dados enviados a subprocessadores terceirizados se limitam ao necessário para a funcionalidade específica.

Onde meus dados são processados e armazenados quando uso o Nova?

Os Dados do Cliente são hospedados em sete regiões da AWS:

• UE (Frankfurt e Dublin)
• Reino Unido (Londres)
• Leste dos EUA
• Oeste dos EUA
• CA (Montreal)
• ASPAC (Sydney)

As novas contas são direcionadas para o data center regional mais próximo da sua localização: UE para clientes da União Europeia; Reino Unido para clientes da Europa Oriental, Índia e EMEA; ASPAC para a Ásia-Pacífico (exceto Índia); CA para o Canadá; e EUA para o restante do mundo. Fatores externos, como mapeamentos de IP, podem ocasionalmente resultar na atribuição de um data center diferente.

O Nova usa subprocessadores em vários países para prestar o serviço. Quando necessário, são usados mecanismos de Transferência Internacional de Dados, incluindo Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs). Os subprocessadores específicos envolvidos dependem das funcionalidades do Nova que você usa. A lista completa de subprocessadores, incluindo serviços, mecanismos de transferência e localizações, está disponível em pipedrive.com/en/subprocessors.

A equipe de suporte do Pipedrive está distribuída globalmente, inclusive nos EUA, para oferecer cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana. Quando você entra em contato com o suporte, um representante em outro país pode acessar seus dados para ajudar a resolver seu problema, o que pode constituir uma transferência internacional de dados. Para mais informações, acesse nossa Central de confiabilidade.

Preciso de consentimento para gravar reuniões com o Nova?

Ao usar o Nova como organizador da reunião, você é responsável por garantir a conformidade com as leis e regulamentações aplicáveis. Isso inclui informar aos participantes que o Nova está ativo, obter o consentimento deles quando exigido por lei e respeitar a solicitação de qualquer participante que não queira ser gravado.

As leis sobre gravação e transcrição variam conforme a jurisdição. Vários estados dos EUA (incluindo, entre outros, Califórnia, Flórida, Pensilvânia, Maryland, Massachusetts e Washington) e diversos Estados-Membros da UE exigem o consentimento dos participantes antes do início de qualquer gravação ou transcrição. Alguns exigem o consentimento de todos os participantes, enquanto outros exigem apenas o consentimento de uma das partes. Você é responsável por respeitar as preferências dos participantes.

Para isso, o Nova oferece a opção de solicitar consentimento ou permitir a recusa por meio de notificações por e-mail enviadas aos participantes antes da reunião. O Nova também pode gerar um link de consentimento e, ao usar o bot AI Notetaker do Nova, sempre envia uma mensagem no chat da reunião assim que entra.

Os participantes ou anfitriões da reunião, dependendo das configurações da plataforma, podem remover o bot a qualquer momento, interrompendo a gravação. Você continua responsável por respeitar as preferências de cada participante. Para ver os detalhes de configuração, acesse a página de configurações do Nova

Meus dados são compartilhados com outros clientes ou podem ser acessados por eles?

Não. O Pipedrive mantém um isolamento rigoroso entre clientes em toda a plataforma Nova.

Para mais informações, consulte o DPA, Anexo 2 (Medidas Técnicas e Organizacionais, https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa e nossa Central de confiabilidade: https://trustcenter.pipedrive.com/

Por quanto tempo o Pipedrive retém as entradas e saídas do Nova?

O Nova segue as políticas padrão de retenção de dados do Pipedrive. Para os Dados do Cliente (os dados da sua conta), aplica-se a política padrão de retenção: os dados são retidos durante toda a vigência da assinatura. Após o encerramento de uma conta, o conteúdo é excluído em até 180 dias (60 dias para contas de avaliação gratuita). Depois disso, os backups de arquivamento dos servidores são mantidos por 90 dias. Se você precisar que os dados sejam excluídos antes, nossa equipe de suporte poderá fazer isso em até um mês após sua solicitação.

Para processamentos específicos:

• As transcrições de reuniões geradas por meio das funcionalidades de gravação são excluídas pelo provedor do serviço de gravação após a conclusão do processamento.

• Se você desconectar uma sincronização de e-mail ou calendário, os dados sincronizados anteriormente serão excluídos imediatamente.

Para mais informações, consulte a Seção 5.1 do nosso DPA, https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa

Quais termos contratuais regem as funcionalidades de IA?

As funcionalidades de IA do Nova são regidas pela estrutura contratual existente do Pipedrive, incluindo:

• Termos de serviço https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service
• Aviso de privacidade https://www.pipedrive.com/en/privacy
• DPA https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa e
• Termos suplementares do Nova https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service-supplemental-terms#add-on-feature-pipedrive-nova

Para mais informações, consulte a Central de confiabilidade https://trustcenter.pipedrive.com/ e a Central de documentação legal https://www.pipedrive.com/en/legal