Basis Pengetahuan

Untuk petunjuk langkah demi langkah tentang cara menyiapkan dan menggunakan Nova, lihat artikel terkait yang ditautkan di kategori ini.

FAQ pengaturan Nova

Mengapa saya bisa mengakses Nova tanpa menyiapkannya?

Fitur utama kecerdasan rapat Nova (AI Notetaker, ringkasan sebelum panggilan, ringkasan dan transkrip rapat, serta pembaruan CRM) disertakan dalam semua paket, tanpa biaya tambahan untuk setiap pengguna. Nova akan tersedia secara otomatis, dan Anda tidak perlu melakukan penyiapan atau mendapatkan persetujuan dari admin untuk mulai menggunakannya.

Bagaimana cara mematikan Nova untuk pengguna?

Admin Pipedrive Anda dapat mematikan akses Nova untuk pengguna mana pun kapan saja di Settings > Manage Users.

Bagaimana jika saya tidak memiliki akses admin dan ingin Nova dimatikan?

Jika Anda tidak memiliki akses pengaturan akun (admin), minta admin Pipedrive Anda untuk mematikan akses Nova Anda di Settings > Manage Users. Jika tidak ada admin yang tersedia untuk melakukan ini atau Anda ingin Pipedrive yang menanganinya langsung, hubungi tim dukungan kami dan kami akan menonaktifkan Nova untuk Anda.

FAQ praktik kepatuhan

Apakah Pipedrive menggunakan data klien untuk melatih model AI di Nova?

Pipedrive tidak mengizinkan pihak ketiga untuk menggunakan data klien untuk meningkatkan atau melatih model AI, dan kami juga tidak menggunakan data klien untuk melatih model kami tanpa izin Anda.

Bagaimana data saya dilindungi ketika diproses oleh Nova?

Nova menggunakan langkah-langkah teknis dan organisasi yang sama seperti Layanan Pipedrive lainnya.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat: DPA, Bagian 8 dan Lampiran 2 (Langkah Teknis dan Organisasi): https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa dan Trust Center kami: https://trustcenter.pipedrive.com/

Pipedrive menggunakan penyedia AI pihak ketiga mana untuk menyediakan Nova?

Nova dapat menggunakan penyedia AI pihak ketiga dalam penyediaan dan pemeliharaan layanan.

Daftar sub-prosesor kami, termasuk penyedia AI, dapat ditemukan di: https://www.pipedrive.com/en/subprocessors

Penyedia kami dilarang secara kontraktual menggunakan data Anda untuk melatih model mereka. Kami memiliki Perjanjian Pemrosesan Data (DPA) dengan penyedia ini, yang memastikan mereka mematuhi tingkat perlindungan data, privasi, dan keamanan yang sama seperti komitmen kami dalam DPA kami sendiri dengan Anda.

Data apa yang diakses dan diproses oleh fitur Nova?

Nova menganalisis data dan transkrip Pipedrive Anda secara aman untuk menyediakan persiapan rapat, rangkuman, dan pembaruan CRM yang disesuaikan. Nova mengakses dan memproses Data Klien, tergantung pada fitur yang diaktifkan. Data ini dapat mencakup data CRM Pipedrive, email yang disinkronkan, acara kalender, rekaman panggilan, transkrip rapat, dan data lain yang dipilih pengguna untuk disinkronkan dengan Nova.

Data yang dikirim ke sub-prosesor pihak ketiga dibatasi hanya pada yang diperlukan untuk fitur tertentu.

Di mana data saya diproses dan disimpan saat menggunakan Nova?

Data Klien dihosting di tujuh wilayah AWS:

• EU (Frankfurt dan Dublin)
• UK (London)
• US East
• US West
• CA (Montreal)
• ASPAC (Sydney)

Akun baru dirutekan ke pusat data regional terdekat berdasarkan lokasi Anda: EU untuk klien EU, UK untuk klien Eropa non-EU, India, dan EMEA, ASPAC untuk Asia Pasifik (kecuali India), CA untuk Kanada, dan US untuk wilayah lainnya di dunia. Faktor eksternal, seperti pemetaan IP, terkadang dapat menghasilkan penetapan pusat data yang berbeda.

Nova menggunakan subprosesor di berbagai negara untuk menyediakan layanan. Mekanisme Transfer Data Internasional, termasuk Klausul Kontraktual Standar (SCC), diterapkan jika diperlukan. Subprosesor tertentu yang terlibat bergantung pada fitur Nova yang Anda gunakan. Daftar lengkap subprosesor, termasuk layanan, mekanisme transfer, dan lokasi, tersedia di pipedrive.com/en/subprocessors.

Tim dukungan Pipedrive tersebar secara global, termasuk di US, untuk memberikan dukungan 24/7. Saat Anda menghubungi dukungan, perwakilan di negara lain mungkin mengakses data Anda untuk membantu menangani masalah Anda, yang dapat dianggap sebagai transfer data internasional. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi Trust Center.

Apakah saya perlu izin untuk merekam rapat dengan Nova?

Dengan menggunakan Nova, sebagai penyelenggara rapat, Anda bertanggung jawab dan dapat dimintai pertanggungjawaban untuk memastikan kepatuhan terhadap undang-undang dan peraturan yang berlaku, termasuk memberi tahu peserta bahwa Nova aktif dan memperoleh persetujuan mereka bila diwajibkan oleh hukum serta menghormati permintaan peserta untuk tidak direkam.

Undang-undang tentang perekaman dan transkripsi berbeda-beda menurut yurisdiksi. Beberapa negara bagian di US (tidak terbatas pada, tetapi termasuk, misalnya, California, Florida, Pennsylvania, Maryland, Massachusetts, dan Washington) serta sejumlah negara anggota EU mewajibkan persetujuan peserta sebelum perekaman atau transkripsi dimulai. Sebagian mewajibkan persetujuan dari setiap peserta, sedangkan yang lain hanya mewajibkan persetujuan dari satu pihak. Anda bertanggung jawab untuk menghormati preferensi peserta.

Untuk membantu, Nova menyediakan opsi untuk meminta persetujuan atau menawarkan opsi penolakan melalui notifikasi email yang dikirim kepada peserta sebelum rapat. Nova juga dapat membuat tautan persetujuan dan, saat menggunakan bot Nova AI Notetaker, selalu mengirim pesan di chat rapat saat bergabung.

Peserta atau host rapat (bergantung pada pengaturan platform) dapat menghapus bot kapan saja, sehingga perekaman berhenti. Anda tetap bertanggung jawab untuk menghormati preferensi setiap peserta. Untuk detail konfigurasi, kunjungi halaman pengaturan Nova

Apakah data saya dibagikan dengan atau dapat diakses oleh pelanggan lain?

Tidak. Pipedrive menerapkan isolasi tenant yang ketat di seluruh platform Nova.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat DPA, Lampiran 2 (Langkah Teknis dan Organisasi, https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa dan Trust Center kami: https://trustcenter.pipedrive.com/

Berapa lama Pipedrive menyimpan input dan output Nova?

Nova mengikuti kebijakan retensi data standar Pipedrive. Untuk Data Klien (data akun Anda), kebijakan retensi standar berlaku: data disimpan selama durasi langganan Anda. Setelah akun ditutup, konten dihapus dalam 180 hari (60 hari untuk akun percobaan gratis). Cadangan arsip server disimpan selama 90 hari setelahnya. Jika Anda memerlukan penghapusan lebih awal, tim dukungan kami dapat memprosesnya dalam satu bulan sejak permintaan Anda.

Untuk pemrosesan tertentu:

• Transkrip rapat yang dihasilkan melalui fitur perekaman dihapus oleh penyedia layanan perekaman setelah pemrosesan selesai.

• Jika Anda memutus sinkronisasi email atau kalender, data yang sebelumnya disinkronkan dihapus segera.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Bagian 5.1 dari DPA kami, https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa

Apa ketentuan kontraktual yang mengatur fitur AI?

Fitur Nova AI diatur oleh kerangka kontraktual Pipedrive yang ada, termasuk:

• Ketentuan Layanan https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service
• Pemberitahuan Privasi https://www.pipedrive.com/en/privacy
• DPA https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa dan
• Ketentuan Tambahan Nova https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service-supplemental-terms#add-on-feature-pipedrive-nova

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Trust Center https://trustcenter.pipedrive.com/ dan Legal Hub https://www.pipedrive.com/en/legal