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Nova를 설정하고 사용하는 단계별 지침은 이 카테고리에 연결된 관련 문서를 참조하세요.

Nova 설정 자주 묻는 질문

설정하지 않았는데도 Nova에 접근할 수 있는 이유는 무엇인가요?

Nova의 핵심 회의 인텔리전스 기능(AI Notetaker, 사전 통화 브리프, 회의 요약 및 녹취록, CRM 업데이트)은 모든 요금제에 포함되어 있으며, 모든 사용자가 추가 비용 없이 이용할 수 있습니다. Nova는 자동으로 사용 가능해지며 사용을 시작하기 위해 관리자 승인이나 별도 설정이 필요하지 않습니다.

사용자에 대해 Nova를 어떻게 비활성화하나요?

귀하의 Pipedrive 관리자는 언제든지 Settings > Manage Users에서 특정 사용자의 Nova 접근을 끌(비활성화할) 수 있습니다.

관리자 권한이 없고 Nova를 끄고 싶다면 어떻게 해야 하나요?

계정 설정(관리자) 권한이 없다면 Pipedrive 관리자에게 Settings > Manage Users에서 귀하의 Nova 접근을 차단해 달라고 요청하세요. 관리자가 없거나 Pipedrive 측에서 직접 처리해주길 원하면, 고객 지원팀에 문의해 주시면 저희가 Nova를 비활성화해 드립니다.

준법 준수 FAQ

Pipedrive는 Nova에서 고객 데이터를 AI 모델 학습에 사용하나요?

Pipedrive는 허용하지 않습니다 제3자가 고객 데이터를 AI 모델 개선 또는 학습에 사용하는 것을 허용하지 않으며, 당사도 귀하의 허가 없이 고객 데이터를 모델 학습에 사용하지 않습니다.

Nova에서 처리될 때 내 데이터는 어떻게 보호되나요?

Nova는 다른 Pipedrive 서비스와 동일한 기술적·조직적 보호 조치를 사용합니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요: DPA, 섹션 8 및 부속서 2(기술적·조직적 조치): https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa 및 당사의 Trust Center: https://trustcenter.pipedrive.com/

Pipedrive는 Nova 제공을 위해 어떤 제3자 AI 공급업체를 사용하나요?

Nova는 서비스 제공 및 유지 관리를 위해 제3자 AI 공급업체를 사용할 수 있습니다.

당사의 하위 처리업체(서브프로세서) 목록(AI 공급업체 포함)은 다음에서 확인할 수 있습니다: https://www.pipedrive.com/en/subprocessors

당사 공급업체는 귀하의 데이터를 그들의 모델 학습에 사용하는 것이 계약상 금지되어 있습니다. 우리는 이러한 공급업체와 데이터 처리 계약(DPA)을 체결하여, 그들이 귀하와의 당사 DPA에서 약속한 것과 동일한 수준의 데이터 보호, 개인정보 및 보안 의무를 준수하도록 보장합니다.

Nova 기능은 어떤 데이터에 접근하고 처리하나요?

Nova는 맞춤형 회의 준비, 요약 및 CRM 업데이트를 제공하기 위해 귀하의 Pipedrive 데이터와 전사를 안전하게 분석합니다. Nova는 활성화된 기능에 따라 고객 데이터에 접근하고 이를 처리합니다. 여기에는 Pipedrive CRM 데이터, 동기화된 이메일, 캘린더 이벤트, 통화 녹음, 회의 전사 및 사용자가 Nova와 동기화하도록 선택한 기타 데이터가 포함될 수 있습니다.

제3자 서브프로세서로 전송되는 데이터는 특정 기능에 필요한 범위로 제한됩니다.

Nova 사용 시 내 데이터는 어디에서 처리되고 저장되나요?

고객 데이터는 다음 7개 AWS 리전에서 호스팅됩니다:

• EU(프랑크푸르트 및 더블린)
• UK(런던)
• 미국 동부
• 미국 서부
• CA(몬트리올)
• ASPAC(시드니)

새 계정은 귀하의 위치에 따라 가장 가까운 지역 데이터 센터로 라우팅됩니다: EU 고객은 EU, 비EU 유럽 고객·인도 및 EMEA 고객은 UK, 아태 지역(인도 제외)은 ASPAC, 캐나다는 CA, 나머지 지역은 미국으로 라우팅됩니다. 외부 요인(예: IP 매핑)에 따라 다른 데이터 센터로 할당될 수 있습니다.

Nova는 서비스를 제공하기 위해 여러 국가의 서브프로세서를 사용합니다. 필요한 경우 표준계약조항(SCC)을 포함한 국제 데이터 이전 메커니즘이 적용됩니다. 관련 서브프로세서는 사용하시는 Nova 기능에 따라 달라집니다. 서비스, 이전 메커니즘 및 위치를 포함한 전체 서브프로세서 목록은 다음에서 확인할 수 있습니다 pipedrive.com/en/subprocessors.

Pipedrive 지원팀은 전 세계에 분산되어 있으며 24/7 지원을 제공합니다. 지원에 연락하면 다른 국가의 담당자가 귀하의 문제를 돕기 위해 귀하의 데이터에 접근할 수 있으며, 이는 국제 데이터 전송에 해당할 수 있습니다. 자세한 내용은 당사의 Trust Center를 방문하세요.

Nova로 회의를 녹음하려면 동의가 필요합니까?

Nova를 사용함에 있어 회의 주최자로서 귀하는 해당 법규를 준수할 책임과 의무가 있으며, 참가자에게 Nova가 활성화되어 있음을 알리고 법률상 요구되는 경우 참가자의 동의를 얻어야 하며, 녹음되지 않기를 원하는 참가자의 요청을 존중해야 합니다.

녹음 및 전사 관련 법률은 관할 구역에 따라 다릅니다. 몇몇 미국 주(예: 캘리포니아, 플로리다, 펜실배니아, 메릴랜드, 매사추세츠 및 워싱턴 등)와 일부 EU 회원국은 녹음 또는 전사가 시작되기 전에 참가자의 동의를 요구합니다. 일부는 모든 참가자의 동의를 요구하고, 일부는 당사자 중 한 쪽의 동의만 요구합니다. 참가자의 선호를 존중할 책임은 귀하에게 있습니다.

이를 돕기 위해 Nova는 회의 전에 참가자에게 전송되는 이메일 알림을 통해 동의를 요청하거나 옵트아웃을 제공하는 옵션을 제공합니다. Nova는 동의 링크를 생성할 수도 있으며, Nova AI Notetaker 봇을 사용할 경우 참가 시 회의 채팅에 항상 메시지를 보냅니다.

참가자 또는 회의 호스트(플랫폼 설정에 따라)는 언제든지 봇을 제거하여 녹음을 중단할 수 있습니다. 각 참가자의 선호를 존중할 책임은 계속 귀하에게 있습니다. 구성 세부사항은 Nova 설정 페이지를 방문하세요

내 데이터가 다른 고객과 공유되거나 다른 고객이 접근할 수 있나요?

아니요. Pipedrive는 Nova 플랫폼 전반에 걸쳐 엄격한 테넌트 분리를 유지합니다.

자세한 내용은 DPA 부속서 2(기술적·조직적 조치) 및 당사의 Trust Center를 참조하세요: https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa 및 https://trustcenter.pipedrive.com/

Pipedrive는 Nova 입력 및 출력 데이터를 얼마나 오래 보관합니까?

Nova는 Pipedrive의 표준 데이터 보관 정책을 따릅니다. 고객 데이터(계정 데이터)의 경우 표준 보관 정책이 적용되며, 데이터는 구독 기간 동안 보관됩니다. 계정이 종료된 후 콘텐츠는 180일 이내에 삭제됩니다(무료 평가판 계정은 60일). 서버 아카이브 백업은 그 이후 90일 동안 보관됩니다. 더 빨리 삭제가 필요하면 지원팀에 요청하시면 요청일로부터 한 달 이내에 처리할 수 있습니다.

특정 처리에 관해서는:

• 녹음 기능으로 생성된 회의 전사는 처리 완료 후 녹음 서비스 제공업체가 삭제합니다.

• 이메일 또는 캘린더 동기화를 해제하면 이전에 동기화된 데이터는 즉시 삭제됩니다.

자세한 내용은 DPA 섹션 5.1을 참조하세요, https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa

AI 기능에는 어떤 계약 조건이 적용되나요?

Nova AI 기능은 다음을 포함한 Pipedrive의 기존 계약 체계에 의해 규율됩니다:

• 서비스 약관 https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service
• 개인정보 처리방침 https://www.pipedrive.com/en/privacy
• DPA(데이터 처리 계약) https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa and
• Nova 보충 약관 https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service-supplemental-terms#add-on-feature-pipedrive-nova

자세한 내용은 Trust Center https://trustcenter.pipedrive.com/ 및 Legal Hub https://www.pipedrive.com/en/legal