Baza wiedzy

Instrukcje krok po kroku dotyczące konfiguracji i korzystania z Novy znajdziesz w powiązanych artykułach w tej kategorii.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące konfiguracji Novy

Dlaczego mam dostęp do Novy bez jej konfigurowania?

Podstawowe funkcje Novy do obsługi spotkań (Notatnik SI, briefy przed rozmową, podsumowania i transkrypcje spotkań oraz aktualizacje CRM) są dostępne we wszystkich planach bez dodatkowych opłat dla każdego użytkownika. Nova stanie się dostępna automatycznie i rozpoczęcie korzystania z niej nie wymaga konfiguracji ani zgody administratora.

Jak wyłączyć Novę dla użytkownika?

Administrator Pipedrive może w dowolnym momencie wyłączyć dostęp do Novy dla każdego użytkownika w Ustawienia > Zarządzaj użytkownikami.

Co zrobić, jeśli nie mam dostępu administratora i chcę wyłączyć Novę?

Jeśli nie masz dostępu do ustawień konta (uprawnień administratora), poproś administratora Pipedrive o wyłączenie dostępu do Novy w Ustawienia > Zarządzaj użytkownikami. Jeśli nie ma administratora, który może to zrobić, lub chcesz, aby Pipedrive zrobił to bezpośrednio, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a wyłączymy dla Ciebie Novę.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące praktyk zgodności

Czy Pipedrive wykorzystuje dane klientów do trenowania modeli SI w Novie?

Pipedrive nie zezwala stronom trzecim na wykorzystywanie danych klientów do ulepszania ani trenowania modeli SI. Nie wykorzystujemy też danych klientów do trenowania naszych modeli bez Twojej zgody.

Jak są chronione moje dane podczas przetwarzania przez Novę?

Nova stosuje takie same środki techniczne i organizacyjne jak pozostałe usługi Pipedrive.

Więcej informacji znajdziesz w DPA, sekcji 8 i załączniku 2 (środki techniczne i organizacyjne): https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa oraz w naszym Trust Center: https://trustcenter.pipedrive.com/

Z jakich zewnętrznych dostawców SI korzysta Pipedrive, aby zapewnić działanie Novy?

Nova może korzystać z zewnętrznych dostawców SI przy świadczeniu i utrzymywaniu usług.

Nasza lista podprocesorów, w tym dostawców SI, jest dostępna pod adresem: https://www.pipedrive.com/en/subprocessors

Naszym dostawcom umowy zabraniają wykorzystywania Twoich danych do trenowania ich modeli. Zawieramy z tymi dostawcami umowy o przetwarzaniu danych (DPA), aby zapewnić, że przestrzegają takiego samego poziomu ochrony danych, prywatności i bezpieczeństwa, do jakiego zobowiązujemy się w naszej umowie DPA z Tobą.

Do jakich danych funkcja Nova ma dostęp i jakie dane przetwarza?

Nova bezpiecznie analizuje dane z Pipedrive i transkrypcje, aby zapewniać dostosowane przygotowanie do spotkań, podsumowania i aktualizacje CRM. Nova uzyskuje dostęp do danych klienta i je przetwarza w zależności od włączonych funkcji. Mogą to być dane CRM z Pipedrive, zsynchronizowane wiadomości e-mail, wydarzenia kalendarza, nagrania rozmów, transkrypcje spotkań oraz wszelkie inne dane, które użytkownik zdecyduje się zsynchronizować z Novą.

Dane przekazywane zewnętrznym podprocesorom są ograniczone do zakresu niezbędnego dla danej funkcji.

Gdzie są przetwarzane i przechowywane moje dane podczas korzystania z Novy?

Dane klienta są hostowane w siedmiu regionach AWS:

• UE (Frankfurt i Dublin)
• Wielka Brytania (Londyn)
• Wschodnie USA
• Zachodnie USA
• Kanada (Montreal)
• Azja i Pacyfik (Sydney)

Nowe konta są kierowane do najbliższego regionalnego centrum danych na podstawie Twojej lokalizacji: UE dla klientów z UE, UK dla klientów z Europy spoza UE, Indii i regionu EMEA, ASPAC dla regionu Azji i Pacyfiku (z wyjątkiem Indii), CA dla Kanady, a US dla reszty świata. Czynniki zewnętrzne, takie jak mapowanie adresów IP, mogą czasami skutkować przypisaniem do innego centrum danych.

Nova korzysta z podprocesorów w różnych krajach, aby świadczyć usługę. W razie potrzeby stosowane są mechanizmy międzynarodowego transferu danych, w tym standardowe klauzule umowne (SCC). Konkretni zaangażowani podprocesorzy zależą od funkcji Novy, z których korzystasz. Pełna lista podprocesorów, w tym usług, mechanizmów transferu i lokalizacji, jest dostępna pod adresem pipedrive.com/en/subprocessors.

Zespół pomocy Pipedrive działa na całym świecie, także w USA, aby zapewniać obsługę 24/7. Gdy kontaktujesz się z pomocą techniczną, przedstawiciel w innym kraju może uzyskać dostęp do Twoich danych, aby pomóc rozwiązać problem, co może stanowić międzynarodowy transfer danych. Więcej informacji znajdziesz w naszym Trust Center.

Czy potrzebuję zgody na nagrywanie spotkań z Novą?

Korzystając z Novy jako organizator spotkania, odpowiadasz za zapewnienie zgodności z obowiązującymi przepisami prawa i regulacjami. Obejmuje to poinformowanie uczestników, że Nova jest aktywna, uzyskanie ich zgody, jeśli wymaga tego prawo, oraz uwzględnienie prośby każdego uczestnika o nienagrywanie.

Przepisy dotyczące nagrywania i transkrypcji różnią się w zależności od jurysdykcji. Kilka stanów USA (między innymi Kalifornia, Floryda, Pensylwania, Maryland, Massachusetts i Waszyngton, choć nie tylko) oraz wiele państw członkowskich UE wymaga zgody uczestników przed rozpoczęciem nagrywania lub transkrypcji. Niektóre jurysdykcje wymagają zgody każdego uczestnika, a inne tylko jednej strony. Odpowiadasz za uwzględnianie preferencji uczestników.

Aby to ułatwić, Nova umożliwia poproszenie o zgodę lub zaoferowanie rezygnacji za pośrednictwem powiadomień e-mail wysyłanych uczestnikom przed spotkaniem. Nova może również wygenerować link do wyrażenia zgody, a podczas korzystania z bota Notatnik SI Nova zawsze wysyła wiadomość na czacie spotkania po dołączeniu.

Uczestnicy lub gospodarze spotkania (w zależności od ustawień platformy) mogą w dowolnym momencie usunąć bota, co zatrzymuje nagrywanie. Nadal odpowiadasz za uwzględnianie preferencji każdego uczestnika. Szczegóły konfiguracji znajdziesz na stronie ustawień Novy

Czy moje dane są udostępniane innym klientom lub dla nich dostępne?

Nie. Pipedrive zapewnia ścisłą izolację danych klientów na całej platformie Nova.

Więcej informacji znajdziesz w Załączniku 2 DPA (Środki techniczne i organizacyjne, https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa oraz w naszym Trust Center: https://trustcenter.pipedrive.com/

Jak długo Pipedrive przechowuje dane wejściowe i wyjściowe Novy?

Nova stosuje standardowe zasady przechowywania danych Pipedrive. W przypadku danych klienta (danych Twojego konta) obowiązuje standardowa polityka przechowywania danych: dane są przechowywane przez okres Twojej subskrypcji. Po zamknięciu konta zawartość jest usuwana w ciągu 180 dni (60 dni w przypadku kont w bezpłatnym okresie próbnym). Archiwalne kopie zapasowe serwera są przechowywane przez kolejne 90 dni. Jeśli potrzebujesz wcześniejszego usunięcia, nasz zespół wsparcia może je zrealizować w ciągu miesiąca od Twojego zgłoszenia.

W przypadku określonego przetwarzania:

• Transkrypcje spotkań wygenerowane za pomocą funkcji nagrywania są usuwane przez dostawcę usługi nagrywania po zakończeniu przetwarzania.

• Jeśli odłączysz synchronizację poczty e-mail lub kalendarza, wcześniej zsynchronizowane dane zostaną natychmiast usunięte.

Więcej informacji znajdziesz w sekcji 5.1 naszego DPA, https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa

Jakie warunki umowne regulują funkcje SI?

Funkcje SI Novy podlegają obowiązującym ramom umownym Pipedrive, w tym:

• Warunki świadczenia usług https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service
• Polityka prywatności https://www.pipedrive.com/en/privacy
• DPA https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa oraz
• Dodatkowe warunki dotyczące Novy https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service-supplemental-terms#add-on-feature-pipedrive-nova

Więcej informacji znajdziesz w Trust Center https://trustcenter.pipedrive.com/ oraz w Legal Hub https://www.pipedrive.com/en/legal