Tudástár

A Nova beállításával és használatával kapcsolatos lépésről lépésre szóló útmutatókért tekintse meg az ebben a kategóriában található kapcsolódó cikkeket.

Nova beállítás GYIK

Miért férhetek hozzá a Novához anélkül, hogy beállítottam volna?

A Nova alapvető megbeszélésintelligencia-funkcióit, az AI Notetakert, a hívás előtti összefoglalókat, a megbeszélés-összefoglalókat és átiratokat, valamint a CRM-frissítéseket minden csomag további költség nélkül tartalmazza minden felhasználó számára. A Nova automatikusan elérhetővé válik, és használatához nincs szükség beállításra vagy rendszergazdai jóváhagyásra.

Hogyan tiltom le a Novát egy felhasználó számára?

A Pipedrive adminisztrátora bármikor letilthatja a Nova-hozzáférést bármely felhasználó számára a Beállítások > Felhasználók kezelése menüpontban.

Mi a teendő, ha nincs adminisztrátori hozzáférésem, és szeretném letiltatni a Novát?

Ha nincs hozzáférése a fiókbeállításokhoz rendszergazdaként, kérje meg Pipedrive-rendszergazdáját, hogy kapcsolja ki Nova-hozzáférését a Beállítások > Felhasználók kezelése. menüpontban. Ha nem érhető el rendszergazda, aki ezt megtehetné, vagy azt szeretné, hogy a Pipedrive közvetlenül intézkedjen, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal, és kikapcsoljuk Önnek a Novát.

Megfelelési gyakorlatok – GYIK

Használja a Pipedrive az ügyféladatokat a Nova AI-modellek betanítására?

A Pipedrive nem engedélyezi harmadik feleknek, hogy ügyféladatokat használjanak AI-modellek javítására vagy betanítására, és mi sem használjuk ügyféladatait a modelleink betanítására az Ön engedélye nélkül.

Hogyan védik az adataimat, amikor a Nova dolgozza fel őket?

A Nova ugyanazokat a műszaki és szervezési intézkedéseket alkalmazza, mint a többi Pipedrive-szolgáltatás.

További információért lásd a DPA 8. szakaszát és 2. mellékletét (műszaki és szervezeti intézkedések): https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa, valamint a Trust Centert: https://trustcenter.pipedrive.com/

Milyen harmadik féltől származó AI-szolgáltatókat használ a Pipedrive a Nova működtetéséhez?

A Nova harmadik féltől származó AI-szolgáltatókat használhat a szolgáltatások nyújtásához és karbantartásához.

A részfeldolgozók, köztük az AI-szolgáltatók listája megtalálható itt: https://www.pipedrive.com/en/subprocessors

Szolgáltatóink szerződés szerint nem használhatják fel az adatait modelljeik betanítására. Ezekkel a szolgáltatókkal adatfeldolgozási megállapodásokat (DPA-kat) tartunk fenn, amelyek biztosítják, hogy ugyanazt az adatvédelmi, titoktartási és biztonsági szintet tartsák be, amelyet a saját, Önnel kötött DPA-nkban vállalunk.

Milyen adatokat fér hozzá és dolgoz fel a Nova?

A Nova biztonságosan elemzi Pipedrive-adatait és átiratait, hogy személyre szabott megbeszélés-előkészítést, összefoglalókat és CRM-frissítéseket nyújtson. A Nova az engedélyezett funkcióktól függően fér hozzá ügyféladatokhoz és dolgozza fel azokat. Ezek közé tartozhatnak a Pipedrive CRM-adatai, a szinkronizált e-mailek, naptáresemények, hívásfelvételek, megbeszélésátiratok, valamint minden egyéb adat, amelyet a felhasználó a Novával való szinkronizálásra választ ki.

A harmadik fél részfeldolgozókhoz továbbított adatok korlátozottak arra, ami az adott funkcióhoz szükséges.

Hol dolgozzák fel és tárolják az adataimat a Nova használatakor?

Az ügyféladatok hét AWS régióban vannak tárolva:

• EU (Frankfurt és Dublin)
• Egyesült Királyság (London)
• USA keleti régió
• USA nyugati régió
• Kanada (Montreal)
• Ázsia–csendes-óceáni térség (Sydney)

Az új fiókokat az Ön tartózkodási helye alapján a legközelebbi regionális adatközpontba irányítjuk: az EU-s ügyfeleket az EU-ba, a nem EU-s európai, indiai és EMEA-ügyfeleket az Egyesült Királyságba, az ázsiai és csendes-óceáni térség ügyfeleit, India kivételével, az ASPAC-régióba, a kanadai ügyfeleket Kanadába, a világ többi részén lévő ügyfeleket pedig az USA-ba. Külső tényezők, például IP-hozzárendelések alkalmanként eltérő adatközpont-hozzárendelést eredményezhetnek.

A Nova különböző országokban működő alfeldolgozókat használ a szolgáltatás nyújtásához. Szükség esetén nemzetközi adattovábbítási mechanizmusok, köztük általános szerződési feltételek (SCC-k) vannak érvényben. Az érintett konkrét alfeldolgozók attól függenek, hogy mely Nova-funkciókat használja. Az alfeldolgozók teljes listája, beleértve a szolgáltatásokat, adattovábbítási mechanizmusokat és helyszíneket, itt érhető el: pipedrive.com/en/subprocessors.

A Pipedrive ügyfélszolgálati csapata globálisan, többek között az USA-ban is működik, hogy a nap 24 órájában támogatást nyújtson. Amikor kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal, egy másik országban dolgozó munkatárs hozzáférhet az adataihoz, hogy segítsen megoldani a problémáját, ami nemzetközi adattovábbításnak minősülhet. További információért keresse fel a Trust Centert.

Szükséges-e hozzájárulás a találkozók rögzítéséhez a Novával?

A Nova használatával, mint a találkozó szervezője, Ön felelős és elszámoltatható azért, hogy betartsa az alkalmazandó törvényeket és előírásokat, beleértve a résztvevők tájékoztatását arról, hogy a Nova aktív, valamint a törvény által megkövetelt esetekben a hozzájárulásuk beszerzését, továbbá bármely résztvevő kérésének tiszteletben tartását, hogy ne rögzítsék őt.

A felvételre és átírásra vonatkozó jogszabályok joghatóságonként eltérnek. Az USA több államában, többek között Kaliforniában, Floridában, Pennsylvaniában, Marylandben, Massachusettsben és Washingtonban, valamint számos EU-tagállamban minden felvétel vagy átírás megkezdése előtt szükség van a résztvevők hozzájárulására. Egyes joghatóságok minden résztvevő hozzájárulását írják elő, másokban elegendő az egyik fél hozzájárulása. Ön felel a résztvevők preferenciáinak tiszteletben tartásáért.

Ennek érdekében a Nova lehetőséget biztosít arra, hogy a megbeszélés előtt a résztvevőknek küldött e-mail-értesítésekben hozzájárulást kérjen, vagy leiratkozási lehetőséget kínáljon. A Nova hozzájárulási linket is létrehozhat, és a Nova AI Notetaker bot használatakor csatlakozáskor mindig üzenetet küld a megbeszélés csevegésében.

A résztvevők vagy a megbeszélés házigazdái a platform beállításaitól függően bármikor eltávolíthatják a botot, ami leállítja a felvételt. Ön továbbra is felel minden résztvevő preferenciáinak tiszteletben tartásáért. A konfiguráció részleteiért keresse fel a Nova beállítások oldalát

Megosztják-e az adataimat, vagy hozzáférnek-e azokhoz más ügyfelek?

Nem. A Pipedrive szigorú bérlői elkülönítést biztosít a teljes Nova platformon.

További információért lásd a DPA 2. mellékletét (műszaki és szervezeti intézkedések), https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa, valamint a Trust Centert: https://trustcenter.pipedrive.com/

Meddig őrzi a Pipedrive a Nova bemeneteit és kimeneteit?

A Nova a Pipedrive standard adatmegőrzési szabályzatát követi. Az ügyféladatokra, vagyis a fiókadataira a standard adatmegőrzési szabályzat vonatkozik: az adatokat előfizetése időtartamára őrizzük meg. A fiók lezárását követően a tartalmat 180 napon belül töröljük, díjmentes próbaverziós fiókok esetében 60 napon belül. A szerverek archivált biztonsági mentéseit ezt követően 90 napig őrizzük meg. Ha korábbi törlésre van szüksége, ügyfélszolgálati csapatunk a kérésétől számított egy hónapon belül feldolgozhatja azt.

Konkrét feldolgozás esetén:

• A felvételi funkciók által létrehozott találkozó-átiratokat a felvételi szolgáltató törli a feldolgozás befejezése után.

• Ha lekapcsol egy e-mail- vagy naptárszinkronizációt, a korábban szinkronizált adatok azonnal törlődnek.

További információkért lásd DPA 5.1. szakaszát, https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa

Milyen szerződéses feltételek vonatkoznak az AI-funkciókra?

A Nova AI-funkciókra a Pipedrive meglévő szerződéses keretei vonatkoznak, többek között:

• Szolgáltatási feltételek https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service
• Adatvédelmi tájékoztató https://www.pipedrive.com/en/privacy
• DPA https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa és
• Nova kiegészítő feltételek https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service-supplemental-terms#add-on-feature-pipedrive-nova

További információkért lásd a Trust Center-t és a Jogi Központot: https://www.pipedrive.com/en/legal