Base de connaissances

Pour obtenir des instructions détaillées sur la configuration et l’utilisation de Nova, consultez les articles connexes proposés dans cette catégorie.

FAQ sur la configuration de Nova

Pourquoi ai-je accès à Nova sans l’avoir configuré ?

Les principales fonctionnalités d'analyse des réunions de Nova (AI Notetaker, briefings avant appel, résumés et transcriptions des réunions, ainsi que mises à jour du CRM) sont incluses dans tous les abonnements, sans frais supplémentaires pour chaque utilisateur. Nova sera automatiquement disponible. Aucune configuration ni approbation de votre administrateur n’est nécessaire pour commencer à l’utiliser.

Comment désactiver Nova pour un utilisateur ?

Votre administrateur Pipedrive peut désactiver à tout moment l’accès à Nova d’un utilisateur dans Paramètres > Gérer les utilisateurs.

Que faire si je n’ai pas d’accès administrateur et que je souhaite désactiver Nova ?

Si vous n’avez pas accès aux paramètres du compte en tant qu’administrateur, demandez à votre administrateur Pipedrive de désactiver votre accès à Nova dans Paramètres > Gérer les utilisateurs. Si aucun administrateur n’est disponible pour le faire ou si vous souhaitez que Pipedrive s’en charge directement, contactez notre équipe d’assistance. Nous désactiverons Nova pour vous.

FAQ sur les pratiques de conformité

Pipedrive utilise-t-il les données client pour entraîner les modèles d’IA de Nova ?

Pipedrive n’autorise pas les tiers à utiliser les données client pour améliorer ou entraîner des modèles d’IA. Nous n’utilisons pas non plus les données client pour entraîner nos modèles sans votre autorisation.

Comment mes données sont-elles protégées lorsqu’elles sont traitées par Nova ?

Nova applique les mêmes mesures techniques et organisationnelles que les autres Services Pipedrive.

Pour en savoir plus, consultez la section 8 et l’annexe 2 (Mesures techniques et organisationnelles) du DPA : https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa, ainsi que notre Centre de confiance : https://trustcenter.pipedrive.com/

À quels fournisseurs d’IA tiers Pipedrive fait-il appel pour proposer Nova ?

Nova peut faire appel à des fournisseurs d’IA tiers pour assurer la prestation et la maintenance des services.

La liste de nos sous-traitants, y compris les fournisseurs d’IA, est disponible à l’adresse suivante : https://www.pipedrive.com/en/subprocessors

Il est contractuellement interdit à nos fournisseurs d’utiliser vos données pour entraîner leurs modèles. Nous avons conclu des accords de traitement des données (DPA) avec ces fournisseurs afin qu’ils respectent le même niveau de protection des données, de confidentialité et de sécurité que celui auquel nous nous engageons dans le DPA conclu avec vous.

À quelles données la fonctionnalité Nova accède-t-elle et quelles données traite-t-elle ?

Nova analyse de manière sécurisée vos données Pipedrive et vos transcriptions afin de fournir des préparations et des récapitulatifs de réunion personnalisés, ainsi que des mises à jour du CRM. Nova accède aux Données client et les traite en fonction des fonctionnalités activées. Il peut s’agir des données du CRM Pipedrive, des e-mails synchronisés, des événements du calendrier, des enregistrements d’appels, des transcriptions de réunions et de toute autre donnée que l’utilisateur choisit de synchroniser avec Nova.

Les données envoyées à des sous-traitants tiers se limitent à celles nécessaires à la fonctionnalité concernée.

Où mes données sont-elles traitées et stockées lorsque j’utilise Nova ?

Les Données client sont hébergées dans sept régions AWS :

• UE (Francfort et Dublin)
• Royaume-Uni (Londres)
• USA Est
• USA Ouest
• CA (Montréal)
• ASPAC (Sydney)

Les nouveaux comptes sont acheminés vers le centre de données régional le plus proche en fonction de votre emplacement : UE pour les clients de l’UE, Royaume-Uni pour les clients européens hors UE, indiens et de la région EMEA, ASPAC pour l’Asie-Pacifique (hors Inde), CA pour le Canada et USA pour le reste du monde. Des facteurs externes, tels que la mise en correspondance des adresses IP, peuvent parfois entraîner l’attribution d’un autre centre de données.

Nova fait appel à des sous-traitants situés dans différents pays pour fournir le service. Des mécanismes de transfert international des données, notamment les clauses contractuelles types (SCC), sont mis en place lorsque cela est nécessaire. Les sous-traitants concernés dépendent des fonctionnalités de Nova que vous utilisez. La liste complète des sous-traitants, avec les services, les mécanismes de transfert et les emplacements, est disponible sur pipedrive.com/en/subprocessors.

L’équipe d’assistance de Pipedrive est répartie dans le monde entier, notamment aux États-Unis, afin d’assurer une disponibilité 24 h/24, 7 j/7. Lorsque vous contactez l’assistance, un représentant situé dans un autre pays peut accéder à vos données pour vous aider à résoudre votre problème, ce qui peut constituer un transfert international de données. Pour en savoir plus, consultez notre Centre de confiance.

Ai-je besoin du consentement des participants pour enregistrer des réunions avec Nova ?

En tant qu’organisateur de la réunion utilisant Nova, il vous incombe de veiller au respect des lois et réglementations applicables. Vous devez notamment informer les participants que Nova est actif, obtenir leur consentement lorsque la loi l’exige et respecter toute demande d’un participant qui ne souhaite pas être enregistré.

Les lois relatives à l’enregistrement et à la transcription varient selon les juridictions. Plusieurs États américains, notamment, mais sans s’y limiter, la Californie, la Floride, la Pennsylvanie, le Maryland, le Massachusetts et l’État de Washington, ainsi qu’un certain nombre d’États membres de l’UE, exigent le consentement des participants avant le début de tout enregistrement ou de toute transcription. Certains exigent le consentement de tous les participants, tandis que d’autres n’exigent que celui d’une seule partie. Il vous incombe de respecter les préférences des participants.

À cette fin, Nova propose de demander le consentement des participants ou de leur permettre de refuser l’enregistrement au moyen de notifications par e-mail envoyées avant la réunion. Nova peut également générer un lien de consentement. Lorsque vous utilisez le bot Nova AI Notetaker, celui-ci envoie systématiquement un message dans le chat de la réunion dès qu’il la rejoint.

Les participants ou les organisateurs de la réunion, selon les paramètres de la plateforme, peuvent retirer le bot à tout moment, ce qui met fin à l’enregistrement. Il vous incombe toujours de respecter les préférences de chaque participant. Pour connaître les options de configuration, consultez la page des paramètres de Nova

Mes données sont-elles partagées avec d’autres clients ou leur sont-elles accessibles ?

Non. Pipedrive applique une isolation stricte des locataires sur l’ensemble de la plateforme Nova.

Pour en savoir plus, consultez l’annexe 2 du DPA (Mesures techniques et organisationnelles), https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa, ainsi que notre Centre de confiance : https://trustcenter.pipedrive.com/

Pendant combien de temps Pipedrive conserve-t-il les données d’entrée et de sortie de Nova ?

Nova suit les politiques standard de Pipedrive en matière de conservation des données. La politique de conservation standard s’applique aux Données client (les données de votre compte) : les données sont conservées pendant toute la durée de votre abonnement. Après la fermeture d’un compte, son contenu est supprimé sous 180 jours (60 jours pour les comptes avec un essai gratuit). Les sauvegardes d’archives du serveur sont ensuite conservées pendant 90 jours. Si vous avez besoin d’une suppression anticipée, notre équipe d’assistance peut la traiter dans un délai d’un mois à compter de votre demande.

Pour les traitements spécifiques :

• Les transcriptions de réunions générées par les fonctionnalités d’enregistrement sont supprimées par le fournisseur du service d’enregistrement une fois le traitement terminé.

• Si vous déconnectez la synchronisation de vos e-mails ou de votre calendrier, les données précédemment synchronisées sont immédiatement supprimées.

Pour en savoir plus, consultez la section 5.1 de notre DPA, https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa

Quelles conditions contractuelles régissent les fonctionnalités d’IA ?

Les fonctionnalités d’IA de Nova sont régies par le cadre contractuel existant de Pipedrive, notamment :

• Conditions d’utilisation https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service
• Avis de confidentialité https://www.pipedrive.com/en/privacy
• DPA https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa et
• Conditions supplémentaires de Nova https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service-supplemental-terms#add-on-feature-pipedrive-nova

Pour en savoir plus, consultez le Centre de confiance https://trustcenter.pipedrive.com/ et le Portail juridique https://www.pipedrive.com/en/legal