Kunnskapsbase

For trinnvise instruksjoner for hvordan du setter opp og bruker Nova, se de relaterte artiklene som er lenket i denne kategorien.

Vanlige spørsmål om Nova-oppsett

Hvorfor har jeg tilgang til Nova uten å ha konfigurert det?

Novas sentrale funksjoner for møteinnsikt (AI Notetaker, sammendrag før samtaler, møtesammendrag og transkripsjoner samt CRM-oppdateringer) er inkludert i alle planer uten ekstra kostnad for alle brukere. Nova blir automatisk tilgjengelig for deg, og du trenger ikke oppsett eller godkjenning fra administratoren for å begynne å bruke det.

Hvordan slår jeg av Nova for en bruker?

Din Pipedrive-admin kan slå av Nova-tilgang for en hvilken som helst bruker når som helst under Innstillinger > Administrer brukere.

Hva hvis jeg ikke har admin-tilgang og vil at Nova skal slås av?

Hvis du ikke har tilgang til kontoinnstillinger (admin), be din Pipedrive-admin om å slå av Nova-tilgangen din under Innstillinger > Administrer brukere. Hvis det ikke finnes en tilgjengelig admin som kan gjøre dette, eller du ønsker at Pipedrive skal håndtere det direkte, kontakt vårt supportteam, så vil vi deaktivere Nova for deg.

Ofte stilte spørsmål om samsvarspraksis

Bruker Pipedrive kundedata for å trene AI-modeller i Nova?

Pipedrive tillater ikke at tredjepart bruker kundedata for å forbedre eller trene AI-modeller, og vi bruker heller ikke kundedata til å trene våre modeller uten ditt samtykke.

Hvordan beskyttes dataene mine når de behandles av Nova?

Nova bruker de samme tekniske og organisatoriske tiltakene som de andre Pipedrive-tjenestene.

For mer informasjon, se: DPA, seksjon 8 og vedlegg 2 (Tekniske og organisatoriske tiltak): https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa og vårt Trust Center: https://trustcenter.pipedrive.com/

Hvilke tredjeparts AI-leverandører bruker Pipedrive for å levere Nova?

Nova kan bruke tredjeparts AI-leverandører ved levering og vedlikehold av tjenestene.

Listen vår over underbehandlere, inkludert AI-leverandører, finnes på: https://www.pipedrive.com/en/subprocessors

Leverandørene våre har kontraktfestet forbud mot å bruke dataene dine til å trene modellene sine. Vi har databehandleravtaler (DPA-er) med disse leverandørene, som sikrer at de følger samme nivå av databeskyttelse, personvern og sikkerhet som vi forplikter oss til i vår egen DPA med deg.

Hvilke data får Nova-funksjonen tilgang til og behandler?

Nova analyserer Pipedrive-dataene og transkripsjonene dine på en sikker måte for å levere tilpassede møteforberedelser, sammendrag og CRM-oppdateringer. Nova får tilgang til og behandler kundedata, avhengig av hvilke funksjoner som er aktivert. Dette kan inkludere Pipedrive CRM-data, synkroniserte e-poster, kalenderhendelser, samtaleopptak, møtetranskripsjoner og andre data brukeren velger å synkronisere med Nova.

Data som sendes til tredjeparts underbehandlere er begrenset til det som er nødvendig for den aktuelle funksjonen.

Hvor behandles og lagres dataene mine når jeg bruker Nova?

Kundedata er hostet i syv AWS-regioner:

• EU (Frankfurt og Dublin)
• Storbritannia (London)
• US East
• US West
• Canada (Montreal)
• ASPAC (Sydney)

Nye kontoer rutes til nærmeste regionale datasenter basert på hvor du befinner deg: EU for EU-kunder, Storbritannia for europeiske kunder utenfor EU, kunder i India og EMEA, ASPAC for Asia-Stillehavsregionen (unntatt India), Canada for Canada og USA for resten av verden. Eksterne faktorer, for eksempel IP-tilordninger, kan av og til føre til at du tildeles et annet datasenter.

Nova bruker Underbehandlere i ulike land for å levere tjenesten. Mekanismer for internasjonal dataoverføring, inkludert standard kontraktsklausuler (SCC-er), er på plass der det er nødvendig. Hvilke Underbehandlere som er involvert, avhenger av hvilke Nova-funksjoner du bruker. Den fullstendige listen over Underbehandlere, inkludert tjenester, overføringsmekanismer og steder, er tilgjengelig på pipedrive.com/en/subprocessors.

Pipedrives støtteteam er fordelt over hele verden, inkludert i USA, for å tilby dekning døgnet rundt. Når du kontakter brukerstøtte, kan en representant i et annet land få tilgang til dataene dine for å hjelpe deg med saken din, noe som kan utgjøre en internasjonal dataoverføring. Gå til Trust Center for mer informasjon.

Trenger jeg samtykke for å ta opp møter med Nova?

Ved å bruke Nova er du som møtearrangør ansvarlig for å sikre overholdelse av gjeldende lover og regler, inkludert å informere deltakerne om at Nova er aktiv og å innhente deres samtykke der dette kreves ved lov, samt å respektere en deltakers ønske om ikke å bli tatt opp.

Lovene om opptak og transkripsjon varierer etter jurisdiksjon. Flere delstater i USA (ikke begrenset til, men blant annet California, Florida, Pennsylvania, Maryland, Massachusetts og Washington) og en rekke EU-medlemsstater krever samtykke fra deltakerne før opptak eller transkripsjon begynner. Noen krever samtykke fra hver deltaker, mens andre bare krever samtykke fra én part. Du er ansvarlig for å respektere deltakernes preferanser.

For å hjelpe deg gir Nova deg mulighet til å be om samtykke eller tilby et fravalg via e-postvarsler som sendes til deltakerne før møtet. Nova kan også generere en samtykkelenke og sender alltid en melding i møtechatten når Nova AI Notetaker-boten blir med.

Deltakere eller møteverter kan, avhengig av plattforminnstillingene, når som helst fjerne boten, noe som stopper opptaket. Du er fortsatt ansvarlig for å respektere preferansene til hver deltaker. Gå til Novas innstillingsside for konfigurasjonsdetaljer

Er dataene mine delt med eller tilgjengelige for andre kunder?

Nei. Pipedrive opprettholder streng isolasjon mellom leietakere på hele Nova-plattformen.

For mer informasjon, se DPA, vedlegg 2 (Tekniske og organisatoriske tiltak): https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa og vårt Trust Center: https://trustcenter.pipedrive.com/

Hvor lenge beholder Pipedrive Nova-innspill og -utdata?

Nova følger Pipedrives standard retningslinjer for oppbevaring av data. For kundedata (kontodataene dine) gjelder standard retningslinjer for oppbevaring: Data oppbevares så lenge abonnementet ditt varer. Etter at en konto avsluttes, slettes innholdet innen 180 dager (60 dager for kontoer med gratis prøveperiode). Arkivsikkerhetskopier av servere oppbevares i 90 dager etter dette. Hvis du trenger tidligere sletting, kan støtteteamet vårt behandle dette innen én måned etter forespørselen din.

For spesifikk behandling:

• Møtetranskripsjoner som genereres via opptaksfunksjonene, slettes av leverandøren av opptakstjenesten etter at behandlingen er fullført.

• Hvis du kobler fra e-post- eller kalendersynkronisering, slettes tidligere synkroniserte data umiddelbart.

For mer informasjon, se seksjon 5.1 i vår DPA, https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa

Hvilke kontraktsvilkår regulerer AI-funksjonene?

Nova AI-funksjoner reguleres av Pipedrives eksisterende kontraktsrammeverk, inkludert:

• Tjenestevilkår https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service
• Personvernerklæring https://www.pipedrive.com/en/privacy
• DPA https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa og
• Nova tilleggsvilkår https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service-supplemental-terms#add-on-feature-pipedrive-nova

For mer informasjon, se Trust Center https://trustcenter.pipedrive.com/ og Legal Hub https://www.pipedrive.com/en/legal