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1Sistemas operativos de escritorio de Windows
2Sistemas operativos de escritorio de macOS
3Sistemas operativos para móviles de iOS (iPad/iPhone)
4Sistemas operativos para móviles de Android

¿Cómo puedo hacer una captura de pantalla?

JT
Jenny Takahara, 16 de mayo de 2022
Nota: Al realizar una captura de pantalla, asegúrate de incluir la mayor cantidad de detalles posible, especialmente que la URL esté visible en la parte superior de la pantalla, el usuario conectado esté visible en la esquina superior derecha de la pantalla, y si se aplica algún filtro, el menú del filtro esté visible en las páginas correspondientes (por ejemplo, en las vistas de embudo o de lista).

Cuando trabajas con Pipedrive, es posible que debas realizar una captura de pantalla de una pregunta o problema específico que tengas dentro de la aplicación Pipedrive.

Para brindarte un mejor servicio, hemos incluido información sobre cómo tomar capturas de pantalla dentro de los sistemas operativos o aplicaciones compatibles con Pipedrive.

Nota: Cuando envíes tu captura de pantalla al equipo de asistencia, pega la imagen directamente en el chat. Te ahorrará tiempo y le permite al equipo de asistencia ver la captura de pantalla de inmediato.

1. Sistemas operativos de escritorio de Windows

Para tomar una captura de pantalla en un sistema operativo de escritorio de Windows, presiona el botón Imprimir pantalla en el teclado.

La ubicación exacta de este botón varía según el teclado, y según la PC o computadora portátil, pero normalmente es fácil de encontrar y por lo general está abreviado como Print Scrn, Prnt Scrn, o Prt Scrn. En la mayoría de los teclados de PC se encuentra en la fila superior de teclas, después de la tecla F12.

Después de presionar el botón, se abre el programa de Paint en Windows. Lo puedes hacer utilizando la función Buscar programa o navegando la lista de programas.

Una vez abierto el programa de Paint, presiona CTRL+V para pegar la captura de pantalla en Paint.

Después de hacerlo, guarda la captura de pantalla pegada en tu computadora.

Para guardar, haz clic en el botón Guardar en el menú Archivo en la parte superior izquierda del menú de Paint.

Una vez guardada, puedes adjuntar la imagen guardada a un correo electrónico y enviarla.

Como alternativa, si la captura de pantalla tiene datos que no quieres compartir, los puedes cortar de la imagen con el programa de Paint antes de enviarla.

Para hacerlo, primero haz clic en la casilla Selección del menú superior del programa de Paint.

Después, dibuja un cuadro alrededor de lo que quieres conservar de la imagen y haz clic en Recortar en el mismo menú:

Así se elimina todo de la imagen excepto el área que seleccionaste.

Toma en cuenta que en algunos casos es muy útil ver la dirección web o URL al intentar ayudarte a resolver un problema. En esas situaciones, es posible que te pidamos que la captura de pantalla incluya esa información para ayudarnos a solucionar o diagnosticar el problema.


2. Sistemas operativos de escritorio de macOS

Para tomar una captura de pantalla en una Mac, solo presiona CMD+SHIFT+3.

Al hacerlo se guarda una captura de pantalla de toda tu pantalla en el escritorio. Luego, puedes adjuntar esa captura de pantalla en un correo electrónico y enviarla.

Cómo alternativa, si hay datos que prefieres no compartir con Pipedrive, puedes tomar una captura de pantalla de un área específica de la pantalla.

Para marcar una selección específica, presiona CMD+SHIFT+4 y dibuja un cuadro alrededor de la información que quieres guardar en la captura de pantalla.

Debes tener en cuenta que en algunos casos nos es de gran utilidad poder ver la dirección web o URL al intentar ayudar a resolver ciertos problemas. En esas situaciones, es posible que te pidamos que la captura de pantalla incluya esa información para ayudarnos a resolver o diagnosticar el problema.


3. Sistemas operativos para móviles de iOS (iPad/iPhone)

Para hacer una captura de pantalla con tu iPhone, presiona el botón de Encendido en el costado derecho y el botón Aumentar el volumen en el costado izquierdo al mismo tiempo.

Para hacer una captura de pantalla con tu iPad, presiona el botón de Encendido (en la parte superior o en el lateral) y el botón Inicio (el botón redondo en la parte del frente) al mismo tiempo.

La captura de pantalla se guarda en tu galería de Fotos y está lista para que la adjuntes a un correo electrónico y nos la envíes. Puedes encontrarla en la carpeta de "Todas las fotos".


4. Sistemas operativos para móviles de Android

En la mayoría de los dispositivos de Android, se puede hacer una captura de pantalla de los contenidos de la pantalla al presionar los botones de Encendido y Bajar el volumen a la vez.

La captura de pantalla se guarda en tu galería de Fotos, y está lista para que nos la envíes. La carpeta específica en la que se guarda la captura de pantalla depende del dispositivo que estés usando.

Si no encuentras la foto, o si al mantener pulsados los botones de Encendido y Bajar el volumen no se toma una captura de pantalla, lo recomendable sería buscar en Internet las instrucciones específicas para el modelo de teléfono que tienes.

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