Base de connaissances

La fonctionnalité d’enrichissement des données de Pipedrive est fournie par Surfe (by Growster SAS), une plateforme tierce de prospection commerciale. Pipedrive fournit l’interface technique de cette fonctionnalité, mais ne collecte pas les données, ne les extrait pas et n’en est pas propriétaire.

Allocation mensuelle de crédits

Chaque mois, Pipedrive vous alloue un nombre fixe, dépendant de votre plan, de crédits d'enrichissement de données. Ces crédits sont réinitialisés le premier jour de chaque cycle de facturation.

Vous pouvez utiliser vos crédits mensuels pour enrichir les informations dont vous disposez sur les personnes ou les organisations de contact.

Si vous avez utilisé la totalité de votre allocation mensuelle de crédits avant le cycle de renouvellement des crédits, vous pouvez, au choix:

• Attendre le cycle de facturation suivant pour reprendre l'enrichissement des données
• Acheter une recharge de crédits pour éviter d'attendre

Comment fonctionnent les recharges de crédits

Si vous souhaitez enrichir des données une fois que vous avez épuisé votre allocation mensuelle de crédits, vous pouvez enrichir votre abonnement au moyen de crédits supplémentaires d'enrichissement de données. L'achat de crédits supplémentaires peut se faire de deux façons.

Lorsqu'il vous reste trop peu de crédits

S'il vous reste des crédits, mais que leur nombre est insuffisant pour l'enrichissement que vous cherchez à réaliser, une fenêtre pop-up vous indiquera vos options. Cliquez alors sur « Gérer les recharges » pour vous retrouver en haut de la page des recharges.

Si vous avez atteint votre limite mensuelle de crédits

Si votre entreprise a déjà épuisé les crédits mensuels dont elle disposait, une fenêtre pop-up vous invitera à accroître votre limite de crédits.

Cliquez alors sur « Gérer les recharges » pour vous retrouver en haut de la page des recharges.

Choix de votre nombre de crédits

Trouvez l'option Recharge d'enrichissement de données et cliquez sur le bouton « 100 crédits » pour choisir votre nombre de crédits.

Faites ensuite glisser le curseur pour définir le nombre de crédits mensuels que vous souhaitez ajouter à votre abonnement. Vous pouvez choisir n'importe quelle quantité comprise entre 100 et 1000, par pas de 100. Cliquez sur « Confirmer » pour finaliser votre achat.

La limite de recharges est fixée par défaut à 10 000 crédits, mais vous pouvez demander une limite plus haute en développant la section « Vous souhaitez plus de 1000 crédits d'enrichissement ? » et en entrant une demande avec le nombre de crédits que vous souhaitez.

Après avoir acheté une recharge, le nombre de crédits qui vous seront immédiatement facturés et auxquels vous aurez accès dépendra de l'étape dans laquelle vous vous trouvez dans votre cycle de facturation.

Par exemple, si vous avez atteint le milieu du cycle, vous recevrez et paierez la moitié de la recharge de crédits immédiatement.

Les crédits additionnels apparaîtront lors du passage au cycle de facturation suivant, et le coût supplémentaire sera alors prélevé.

Questions fréquentes

Qui fournit les données d’enrichissement ?

La fonctionnalité d’enrichissement des données utilise Surfe (by Growster SAS), une plateforme tierce de prospection commerciale.

Pipedrive fournit uniquement l’interface technique pour l’enrichissement des données et ne collecte pas les données, ne les extrait pas et n’en est pas propriétaire.

Surfe agit en tant que responsable du traitement indépendant pour ses opérations de collecte de données (avec une évaluation de l’intérêt légitime et un mécanisme de désinscription mis en place) et en tant que sous-traitant pour le compte de tiers.

Les sources de données tierces peuvent inclure des informations accessibles au public, des données fournies par les clients et des données obtenues via des intégrations ou des fournisseurs commerciaux de données, conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Pour plus d’informations, consultez la politique de confidentialité de Surfe.

Quelles sont vos responsabilités ?

Comme vous êtes le responsable du traitement des données personnelles que vous traitez dans Pipedrive, il vous incombe de veiller à ce que votre utilisation de ces données soit conforme au RGPD et aux autres lois applicables en matière de confidentialité et de lutte contre le spam. Cela comprend :

• Définir une base juridique valable pour collecter et utiliser ces données

• Informer les personnes concernées de votre utilisation de leurs informations

• Respecter les demandes de désinscription et supprimer les contacts qui ne souhaitent pas être contactés

• Respecter toute exigence supplémentaire applicable dans votre juridiction

Que deviennent les crédits non utilisés ?

Les crédits mensuels et les recharges de crédits expirent au terme de chaque cycle de facturation et ne sont pas reportés sur le mois suivant. À la date de facturation de votre entreprise, les crédits expirés disparaissent et laissent la place à une nouvelle allocation mensuelle, sur la base de votre limite actuelle.

Puis-je obtenir le remboursement des crédits non utilisés ?

Non – tous les achats de recharges de crédits sont non remboursables.

Qui peut acheter des recharges de crédits d'enrichissement ?

Seuls les utilisateurs ayant accès aux paramètres du compte (utilisateurs admin) peuvent acheter des crédits supplémentaires. Les autres utilisateurs peuvent voir le reliquat de crédits dans la page d'utilisation, mais ils ne peuvent pas en acheter.

Y a-t-il une limite au nombre de recharges que je peux acheter chaque mois ?

Oui. La limite par défaut sur les recharges s'élève à 10 000 crédits par cycle de facturation. Si besoin, vous pouvez demander une limite plus élevée.

Où puis-je voir le solde de mes crédits d'enrichissement ?

Vous pouvez consulter vos soldes actuels de crédits mensuels et de recharges sur la page Utilisation.

Les recharges fonctionnent-elles un apport ponctuel ou comme un abonnement ?

Les recharges constituent un abonnement récurrent. Lorsque vous achetez une recharge pour obtenir des crédits supplémentaires, votre allocation mensuelle augmente jusqu’à ce que vous la supprimiez via la page Recharges. Par exemple, si votre plan comprend 100 crédits et que vous en achetez 200 sous forme de recharges, votre nouvelle limite mensuelle sera de 300 crédits.

Vous pouvez supprimer votre recharge ou modifier le montant de vos crédits de recharge à tout moment, jusqu’à votre prochaine date de renouvellement. Si vous supprimez une recharge, vous cesserez de la recevoir ou d'être facturé pour les crédits additionnels à partir de votre prochaine date de renouvellement.

À quel moment les crédits sont-ils ajoutés à mon compte ?

Un pourcentage de vos crédits est ajouté immédiatement après l'achat, mais la quantité totale de crédits peut être réduite au prorata du temps restant dans votre cycle de facturation actuel. Cela signifie que vous recevrez la quantité totale à partir de votre prochaine date de facturation.