Base de connaissances

Découvrez quelles données WhatsApp Pipedrive traite via l’intégration et comment vous pouvez demander leur suppression.

Vue d’ensemble

Si vous avez connecté WhatsApp à Pipedrive et souhaitez supprimer les données associées, vous pouvez envoyer une demande à notre équipe d’assistance. Cet article explique :

• Quelles données liées à WhatsApp Pipedrive stocke

• Qui peut demander la suppression

• Quelles informations vous devez fournir

• Comment fonctionne le processus de suppression

Quelles données WhatsApp Pipedrive stocke-t-il ?

Lorsque vous configurez l’intégration WhatsApp dans Pipedrive, nous traitons et stockons les données nécessaires pour activer la messagerie et les fonctionnalités de l’intégration.

Cela peut inclure :

Détails du compte WhatsApp Business

• ID du compte WhatsApp Business

• Numéros de téléphone connectés

• Nom d’affichage et informations du profil de l’entreprise

• Statut de l’intégration et détails de la configuration

Messages et conversations

• Messages envoyés et reçus via WhatsApp

• Historique des conversations synchronisé avec Pipedrive

• Horodatage des messages et statut de livraison

• Contacts, affaires ou activités associés dans Pipedrive

Données sur les utilisateurs et les attributions

• L’utilisateur Pipedrive qui a connecté l’intégration

• Propriété des messages et attributions

• Paramètres de visibilité internes

Remarque : Pipedrive traite uniquement les données nécessaires pour fournir l’intégration WhatsApp. Pour en savoir plus sur la manière dont nous traitons les données personnelles, consultez notre Politique de confidentialité.

Qui peut demander la suppression des données ?

Une demande de suppression des données peut être envoyée par :

• Un administrateur de l’entreprise dans le compte Pipedrive connecté

• L’utilisateur qui a connecté l’intégration WhatsApp

• Un représentant autorisé de l’entreprise

Pour protéger vos données, nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter la demande.

Comment demander la suppression des données WhatsApp

Pour demander la suppression de vos données liées à WhatsApp, contactez notre équipe d’assistance par e-mail.

Merci d’inclure les informations suivantes dans votre e-mail :

• L’adresse e-mail associée à votre compte Meta

• L’ID de votre compte WhatsApp Business

• Le ou les numéro(s) de téléphone WhatsApp connecté(s)

• Le nom de votre entreprise Pipedrive

• L’adresse e-mail de l’utilisateur Pipedrive qui a configuré l’intégration

Fournir des informations complètes et exactes nous aide à localiser vos données et à traiter votre demande plus rapidement.

Que se passe-t-il après l’envoi d’une demande ?

Une fois votre demande reçue, notre équipe :

• Vérifiera votre identité et votre autorisation

• Confirmera la portée de la demande de suppression

• Supprimera de nos systèmes les données pertinentes de l’intégration WhatsApp, le cas échéant

• Vous informera lorsque le processus de suppression sera terminé

Dans certains cas, nous pouvons conserver des informations limitées, si nécessaire, à des fins juridiques, de sécurité ou de prévention de la fraude.

Si nous avons besoin d’informations supplémentaires pour traiter votre demande, nous vous contacterons par e-mail.

Informations supplémentaires

Si vous souhaitez déconnecter WhatsApp de votre compte Pipedrive sans supprimer les données historiques, vous pouvez le faire depuis Tools and apps > Messaging apps.

Pour en savoir plus sur l’intégration, consultez l’article dédié à cette fonctionnalité, Intégration WhatsApp.