Base de conocimiento

Descubre qué datos de WhatsApp procesa Pipedrive a través de la integración y cómo puedes solicitar su eliminación.

Resumen

Si has conectado WhatsApp a Pipedrive y quieres que se eliminen los datos relacionados, puedes enviar una solicitud a nuestro equipo de asistencia. En este artículo se explica:

• Qué datos relacionados con WhatsApp almacena Pipedrive

• Quién puede solicitar la eliminación

• Qué información debes proporcionar

• Cómo funciona el proceso de eliminación

¿Qué datos de WhatsApp almacena Pipedrive?

Cuando configuras la integración con WhatsApp en Pipedrive, procesamos y almacenamos los datos necesarios para habilitar la mensajería y la funcionalidad de la integración.

Esto puede incluir:

Datos de la cuenta de WhatsApp Business

• ID de la cuenta de WhatsApp Business

• Números de teléfono conectados

• Nombre para mostrar e información del perfil de empresa

• Estado de la integración y detalles de la configuración

Mensajes y conversaciones

• Mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp

• Historial de conversaciones sincronizado con Pipedrive

• Marcas de tiempo de los mensajes y estado de entrega

• Contactos, tratos o acciones asociados en Pipedrive

Datos de usuario y asignación

• El usuario de Pipedrive que conectó la integración

• Propiedad y asignaciones de mensajes

• Ajustes de visibilidad interna

Nota: Pipedrive solo procesa los datos necesarios para proporcionar la integración con WhatsApp. Para obtener más información sobre cómo procesamos los datos personales, consulta nuestra Política de privacidad.

¿Quién puede solicitar la eliminación de datos?

Una solicitud de eliminación de datos puede enviarla:

• Un usuario administrador de la empresa en la cuenta de Pipedrive conectada

• El usuario que conectó la integración con WhatsApp

• Un representante autorizado de la empresa

Para proteger tus datos, es posible que te pidamos verificar tu identidad antes de procesar la solicitud.

Cómo solicitar la eliminación de datos de WhatsApp

Para solicitar la eliminación de tus datos relacionados con WhatsApp, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia por correo electrónico.

Incluye la siguiente información en tu correo electrónico:

• La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Meta

• Tu ID de la cuenta de WhatsApp Business

• Los números de teléfono de WhatsApp conectados

• El nombre de tu empresa en Pipedrive

• La dirección de correo electrónico del usuario de Pipedrive que configuró la integración

Proporcionar información completa y precisa nos ayuda a localizar tus datos y procesar tu solicitud más rápido.

¿Qué ocurre después de enviar una solicitud?

Cuando recibamos tu solicitud, nuestro equipo hará lo siguiente:

• Verificar tu identidad y autorización

• Confirmar el alcance de la solicitud de eliminación

• Eliminar de nuestros sistemas, cuando corresponda, los datos relevantes de la integración con WhatsApp

• Notificarte cuando el proceso de eliminación se haya completado

En algunos casos, podemos conservar información limitada, si es necesario, por motivos legales, de seguridad o de prevención del fraude.

Si necesitamos información adicional para procesar tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico.

Información adicional

Si quieres desconectar WhatsApp de tu cuenta de Pipedrive sin eliminar los datos históricos, puedes hacerlo desde Tools and apps > Messaging apps.

Para obtener más información sobre la integración, consulta el artículo específico de la función, integración con WhatsApp.