Base de Conhecimento

Saiba quais dados do WhatsApp a Pipedrive processa por meio da integração e como solicitar a exclusão deles.

Visão geral

Se você conectou o WhatsApp à Pipedrive e quer excluir os dados relacionados, pode enviar uma solicitação para nossa equipe de suporte. Este artigo explica:

• Quais dados relacionados ao WhatsApp a Pipedrive armazena

• Quem pode solicitar a exclusão

• Quais informações você precisa fornecer

• Como funciona o processo de exclusão

Quais dados do WhatsApp a Pipedrive armazena?

Quando você configura a integração do WhatsApp na Pipedrive, processamos e armazenamos os dados necessários para ativar as mensagens e o funcionamento da integração.

Isso pode incluir:

Detalhes da WhatsApp Business Account

• ID da WhatsApp Business Account

• Números de telefone conectados

• Nome de exibição e informações do perfil comercial

• Status da integração e detalhes de configuração

Mensagens e conversas

• Mensagens enviadas e recebidas pelo WhatsApp

• Histórico de conversas sincronizado com a Pipedrive

• Registros de data e hora das mensagens e status de entrega

• Pessoas de contato, negócios ou atividades associados na Pipedrive

Dados de usuário e atribuição

• O usuário da Pipedrive que conectou a integração

• Propriedade e atribuições das mensagens

• Configurações internas de visibilidade

Observação: a Pipedrive processa apenas os dados necessários para oferecer a integração do WhatsApp. Para mais informações sobre como processamos dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade.

Quem pode solicitar a exclusão de dados?

Uma solicitação de exclusão de dados pode ser enviada por:

• Um administrador da empresa na conta da Pipedrive conectada

• O usuário que conectou a integração do WhatsApp

• Um representante autorizado da empresa

Para proteger seus dados, podemos pedir que você confirme sua identidade antes de processar a solicitação.

Como solicitar a exclusão de dados do WhatsApp

Para solicitar a exclusão dos seus dados relacionados ao WhatsApp, entre em contato com nossa equipe de suporte por e-mail.

Inclua as seguintes informações no seu e-mail:

• O endereço de e-mail associado à sua conta Meta

• Seu ID da WhatsApp Business Account

• Os números de telefone do WhatsApp conectados

• O nome da sua empresa na Pipedrive

• O endereço de e-mail do usuário da Pipedrive que configurou a integração

Fornecer informações completas e corretas ajuda nossa equipe a localizar seus dados e processar sua solicitação mais rápido.

O que acontece depois que você envia uma solicitação?

Assim que recebermos sua solicitação, nossa equipe vai:

• Verificar sua identidade e autorização

• Confirmar o escopo da solicitação de exclusão

• Excluir dos nossos sistemas os dados relevantes da integração do WhatsApp, quando aplicável

• Avisar você quando o processo de exclusão for concluído

Em alguns casos, poderemos manter informações limitadas, se necessário, para fins legais, de segurança ou de prevenção a fraudes.

Se precisarmos de informações adicionais para processar sua solicitação, entraremos em contato por e-mail.

Informações adicionais

Se você quer desconectar o WhatsApp da sua conta da Pipedrive sem excluir os dados históricos, pode fazer isso em Ferramentas e aplicativos > Aplicativos de mensagens.

Para mais informações sobre a integração, consulte o artigo dedicado ao recurso, integração do WhatsApp.