Kennisdatabase

Lees welke WhatsApp-gegevens Pipedrive via de integratie verwerkt en hoe je kunt verzoeken dat ze worden verwijderd.

Overzicht

Als je WhatsApp aan Pipedrive hebt gekoppeld en je wilt dat de gerelateerde gegevens worden verwijderd, kun je een verzoek indienen bij ons supportteam. Dit artikel legt uit:

• Welke WhatsApp-gerelateerde gegevens Pipedrive opslaat

• Wie de verwijdering kan aanvragen

• Welke informatie je moet verstrekken

• Hoe het verwijderingsproces werkt

Welke WhatsApp-gegevens slaat Pipedrive op?

Wanneer u de WhatsApp-integratie in Pipedrive instelt, verwerken en bewaren wij de gegevens die nodig zijn om berichtenverkeer en integratiefuncties mogelijk te maken.

Dit kan onder meer omvatten:

Gegevens van het WhatsApp Business-account

• WhatsApp Business-account-ID

• Gekoppelde telefoonnummers

• Weergavenaam en bedrijfsprofielgegevens

• Integratiestatus en configuratiegegevens

Berichten en gesprekken

• Berichten die via WhatsApp zijn verzonden en ontvangen

• Gespreksgeschiedenis gesynchroniseerd met Pipedrive

• Tijdstempels van berichten en bezorgstatus

• Gerelateerde contacten, deals of activiteiten in Pipedrive

Gebruikers- en toewijzingsgegevens

• De Pipedrive-gebruiker die de integratie heeft gekoppeld

• Eigendom van berichten en toewijzingen

• Instellingen voor interne zichtbaarheid

Opmerking: Pipedrive verwerkt alleen de gegevens die nodig zijn om de WhatsApp-integratie te bieden. Voor meer informatie over hoe wij persoonsgegevens verwerken, zie ons Privacybeleid.

Wie kan een verzoek tot gegevensverwijdering indienen?

Een verzoek om gegevensverwijdering kan worden ingediend door:

• Een bedrijfsbeheerder in het gekoppelde Pipedrive-account

• De gebruiker die de WhatsApp-integratie heeft gekoppeld

• Een gemachtigde vertegenwoordiger van het bedrijf

Om uw gegevens te beschermen, kunnen wij u vragen uw identiteit te verifiëren voordat wij het verzoek verwerken.

Hoe je een verzoek indient voor het verwijderen van WhatsApp-gegevens

Om verwijdering van je WhatsApp-gerelateerde gegevens aan te vragen, neem per e-mail contact op met ons Supportteam.

Vermeld in je e-mail de volgende informatie:

• Het e-mailadres dat aan je Meta-account is gekoppeld

• Je WhatsApp Business-account-ID

• Het/De gekoppelde WhatsApp-telefoonnummer(s)

• De naam van je bedrijf in Pipedrive

• Het e-mailadres van de Pipedrive-gebruiker die de integratie heeft opgezet

Het verstrekken van volledige en nauwkeurige informatie helpt ons je gegevens te vinden en je verzoek sneller te verwerken.

Wat gebeurt er nadat u een verzoek hebt ingediend?

Zodra we uw verzoek hebben ontvangen, zal ons team:

• Uw identiteit en autorisatie verifiëren

• De reikwijdte van het verwijderingsverzoek bevestigen

• Relevante WhatsApp-integratiegegevens uit onze systemen verwijderen, indien van toepassing

• U op de hoogte stellen wanneer het verwijderingsproces is voltooid

In bepaalde gevallen kunnen we beperkte informatie bewaren, indien vereist voor juridische, veiligheids- of fraudepreventiedoeleinden.

Als we aanvullende informatie nodig hebben om uw verzoek te verwerken, nemen we contact met u op per e-mail.

Aanvullende informatie

Als je WhatsApp wilt loskoppelen van je Pipedrive-account zonder historische gegevens te verwijderen, kun je dat doen via Hulpmiddelen en apps > Berichten-apps.

Voor meer informatie over de integratie, zie het speciale artikel over deze functie, WhatsApp-integratie.