База знаний

Узнайте, какие данные WhatsApp обрабатывает Pipedrive через эту интеграцию и как вы можете запросить их удаление.

Обзор

Если вы подключили WhatsApp к Pipedrive и хотите удалить связанные данные, вы можете отправить запрос нашей команде поддержки. Эта статья объясняет:

• Какие данные, связанные с WhatsApp, хранит Pipedrive

• Кто может запросить удаление

• Какую информацию нужно предоставить

• Как работает процесс удаления

Какие данные WhatsApp хранит Pipedrive?

Когда вы настраиваете интеграцию WhatsApp в Pipedrive, мы обрабатываем и сохраняем данные, необходимые для обеспечения работы обмена сообщениями и функциональности интеграции.

Это может включать:

Сведения об аккаунте WhatsApp Business

• Идентификатор аккаунта WhatsApp Business

• Подключенные номера телефонов

• Отображаемое имя и информация бизнес-профиля

• Статус интеграции и данные о конфигурации

Сообщения и переписки

• Сообщения, отправленные и полученные через WhatsApp

• История переписки, синхронизированная с Pipedrive

• Метки времени сообщений и статус доставки

• Связанные контакты, сделки или активности в Pipedrive

Данные о пользователях и назначениях

• Пользователь Pipedrive, подключивший интеграцию

• Владение сообщениями и их распределение

• Внутренние настройки видимости

Примечание: Pipedrive обрабатывает только те данные, которые необходимы для работы интеграции WhatsApp. Для получения дополнительной информации о том, как мы обрабатываем персональные данные, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.

Кто может запросить удаление данных?

Запрос на удаление данных может быть отправлен:

• Администратор компании в подключённой учётной записи Pipedrive

• Пользователь, подключивший интеграцию WhatsApp

• Уполномоченный представитель компании

Для защиты ваших данных мы можем попросить вас подтвердить свою личность перед обработкой запроса.

Как запросить удаление данных WhatsApp

Чтобы запросить удаление данных, связанных с WhatsApp, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте.

Пожалуйста, укажите в письме следующую информацию:

• Адрес электронной почты, связанный с вашей учётной записью Meta

• ID вашего бизнес-аккаунта WhatsApp

• Подключённые номера телефонов WhatsApp

• Название вашей компании в Pipedrive

• Адрес электронной почты пользователя Pipedrive, который настроил интеграцию

Предоставление полной и точной информации помогает нам быстрее найти ваши данные и обработать ваш запрос.

Что происходит после отправки запроса?

После получения вашего запроса наша команда:

• Подтвердит вашу личность и полномочия

• Уточнит объём запроса на удаление

• Удалит соответствующие данные интеграции WhatsApp из наших систем, если это применимо

• Уведомит вас о завершении процесса удаления

В отдельных случаях мы можем сохранить ограниченную информацию, если это требуется в целях соблюдения законодательства, обеспечения безопасности или предотвращения мошенничества.

Если нам потребуется дополнительная информация для обработки вашего запроса, мы свяжемся с вами по электронной почте.

Дополнительная информация

Если вы хотите отключить WhatsApp от вашей учетной записи Pipedrive, не удаляя исторические данные, вы можете сделать это в разделе Инструменты и приложения > Приложения для обмена сообщениями.

Для получения дополнительной информации об интеграции смотрите специальную статью, Интеграция WhatsApp.