Znalostní báze

Při používání funkce synchronizace kontaktů se můžete setkat s některými technickými problémy. Doporučujeme si ověřit, zda je funkce synchronizace kontaktů aktivní, než budete pokračovat dle níže uvedených kroků řešení potíží.

Pokud chybí kontakty...

• Zkontrolujte případné filtry. V seznamovém zobrazení pod záložkou kontakty vašich lidí zkontrolujte, zda jsou nějaké filtry použity. Abyste odstranili všechny existující filtry, přepněte na Vlastníci > Všichni pod tlačítkem filtrů v pravém horním rohu.
  
  
  
  
• Zkontrolujte vlastnické právo k kontaktům. Pouze kontakty, které jsou vaše vlastnictví, se budou synchronizovat se třetí stranou poskytovatelem kontaktů. Můžete zkontrolovat, které kontakty vlastníte, přejděte do seznamového zobrazení vašich kontaktních osob a vyberte své jméno pod ikonou filtru.
  
  
  
  
• Zkontrolujte nastavení synchronizace kontaktů. Chcete-li to udělat, přejděte na Nastavení > Osobní preference > Synchronizace kontaktů. Doporučuje se potvrdit, že je vybrána správná Skupina kontaktů a Směr synchronizace. Pokud je vybrán Jednosměrný, kontakty z vašeho poskytovatele kontaktů se zobrazí v aplikaci Pipedrive, ale ne obráceně.
  
  
  
  
• Odpojte a znovu připojte synchronizaci kontaktů. Chcete-li to udělat, jděte na Nastavení > Osobní preference > Synchronizace kontaktů > Zastavit synchronizaci. Při opětovném připojení klepněte na "Přidat nový účet" místo připojit. To způsobí, že znovu zadáte přihlašovací údaje svého účtu a tím znovu autentizujete vaše připojení. Poté se vám zobrazí okno pro nastavení synchronizace kontaktů podle vašich preferovaných nastavení.
  
  
  
  

Poznámka: Synchronizace kontaktů trvá přibližně 15 minut, než se po re-synchronizaci plně synchronizuje.

Pokud se kontakty neprojevují aktualizované

• Vyčistěte mezipaměť a cookies vašeho prohlížeče. Chcete-li se dozvědět, jak na to, klikněte zde.
• Zkontrolujte nastavení synchronizace kontaktů. K tomu můžete jít do Nastavení > Osobní preference > Synchronizace kontaktů. Doporučujeme potvrdit správně vybranou Skupinu kontaktů a Směr synchronizace. Pouze kontakty, které jsou pod synchronizovanými složkami, budou aktualizovány.
  
  
  
  
• Odpojte a znovu připojte synchronizaci kontaktů. K tomu jděte do Nastavení > Osobní preference > Synchronizace kontaktů a klikněte na tlačítko "Zastavit synchronizaci". Při opětovném připojení klikněte na "Přidat nový účet" místo Znovu připojení. Tím budete muset znovu zadat přihlašovací údaje svého účtu a tím znovu ověřit vaše spojení. Poté budete mít možnost nastavit synchronizaci kontaktů s vašimi preferovanými nastaveními.
  
  

Pokud jsou kontakty zdvojovány

• Sloučit existující duplicity pomocí naší funkce Sloučit duplicity. Chcete-li se o této funkci dozvědět více, klikněte zde.
• Pokud jsou duplicitní kontakty vytvářeny pro všechny kontakty synchronizované ze třetí strany, odpojte synchronizaci kontaktů jít na Nastavení > Osobní preference > Synchronizace kontaktů a klikněte na tlačítko "Zastavit synchronizaci" a obraťte se na podporu podle pokynů zde.

Pokud stále máte problémy se synchronizací kontaktů, obraťte se na podporu Pipedrive pro další informace podle tohoto odkazu zde.
Pokud jsou nějaké probíhající technické problémy, které by mohly ovlivňovat stav funkce synchronizace kontaktů, budou zveřejněny na stránce Stavové stránce Pipedrive.