Znalostní báze

Při používání funkce synchronizace kontaktů můžete narazit na některé technické problémy. Doporučujeme se ujistit, že je funkce synchronizace kontaktů aktivní, než budete postupovat podle níže uvedených kroků řešení potíží.

Pokud chybí kontakty...

• Zkontrolujte, zda nejsou nastaveny nějaké filtry. V zobrazení seznamu pod kartou s kontakty osob zkontrolujte, zda nejsou použity nějaké filtry. Chcete-li odstranit veškeré existující filtry, přepněte pod tlačítkem filtry v pravém horním rohu na Vlastníci > Všichni.
  
  
  
  
• Zkontrolujte vlastnictví kontaktů. Pouze kontakty, jejichž jste vlastníkem, se budou synchronizovat s vaším poskytovatelem kontaktů třetí strany. Můžete zjistit, které kontakty vlastníte, tak, že přejdete do zobrazení seznamu vašich kontaktů a pod ikonou filtru vyberete své jméno.
  
  
  
  
• Zkontrolujte nastavení synchronizace kontaktů. Chcete-li to provést, přejděte do Nastavení > Osobní předvolby > Synchronizace kontaktů. Doporučujeme ověřit, zda je vybrána správná Skupina kontaktů a Směr synchronizace. Pokud je vybráno Jednosměrně, kontakty od vašeho poskytovatele kontaktů se zobrazí v Pipedrive, ale ne naopak.
  
  
  
  
• Odpojte a znovu připojte synchronizaci kontaktů. K tomu přejděte do Nastavení > Osobní předvolby > Synchronizace kontaktů > Zastavit synchronizaci. Při novém připojení klikněte na "Přidat nový účet" namísto znovu připojit. Bude třeba znovu zadat přihlašovací údaje k vašemu účtu a následně znovu ověřit vaše připojení. Poté budete mít k dispozici okno pro nastavení synchronizace kontaktů dle vašich preferencí.
  
  
  
  

Poznámka: Synchronizace kontaktů trvá přibližně 15 minut, než se po re-synchronizaci plně synchronizuje.

Pokud se kontakty neprojevují aktualizované

• Vymažte mezipaměť a soubory cookie vašeho prohlížeče. Jak to udělat, zjistíte kliknutím zde.
• Zkontrolujte nastavení synchronizace kontaktů. Chcete-li to provést, přejděte do Nastavení > Osobní předvolby > Synchronizace kontaktů. Doporučujeme ověřit, zda je vybrána správná Skupina kontaktů a Směr synchronizace. Aktualizovány budou pouze ty kontakty, které jsou ve synchronizovaných složkách.
  
  
  
  
• Odpojte a znovu připojte synchronizaci kontaktů. K tomu přejděte do Nastavení > Osobní předvolby > Synchronizace kontaktů a klikněte na tlačítko "Zastavit synchronizaci". Při novém připojování klikněte na "Přidat nový účet" místo Znovu připojit. Bude třeba znovu zadat přihlašovací údaje k vašemu účtu a následně znovu ověřit vaše připojení. Poté budete mít k dispozici okno pro nastavení synchronizace kontaktů dle vašich preferencí.
  
  

Pokud jsou kontakty zdvojovány

• Sloučte existující duplicity pomocí funkce Sloučit duplicity. Více o této funkci zjistíte kliknutím zde.
• Pokud jsou duplicitní kontakty vytvářeny pro všechny kontakty synchronizované ze třetí strany, odpojte synchronizaci kontaktů jít na Nastavení > Osobní preference > Synchronizace kontaktů a klikněte na tlačítko "Zastavit synchronizaci" a obraťte se na podporu podle pokynů zde.

Pokud stále máte problémy se synchronizací kontaktů, obraťte se na podporu Pipedrive pro další informace kliknutím na tento odkaz zde.
Pokud jsou nějaké probíhající technické problémy, které mohou ovlivnit stav funkce synchronizace kontaktů, budou zveřejněny na stránce se stavem Pipedrive.