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Pipedrive

Dépanner la fonctionnalité Synchronisation des e-mails

Lorsque vous utilisez la fonctionnalité de Synchronisation des e-mails dans Pipedrive, vous pouvez être confronté à certains problèmes techniques. Nous vous recommandons de vous assurer que la fonctionnalité de Synchronisation des e-mails est bien activée avant de suivre les étapes décrites dans cette page.  

 

S'il vous est impossible de vous connecter à votre adresse e-mail de synchronisation...

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  • Déconnectez et reconnectez votre synchronisation des e-mails. Pour ce faire, rendez - > vous > sur les paramètresde l’intégration des emails personnels et cliquez sur le bouton arrêter la synchronisation. Lorsque vous rétablissez la connexion, cliquez sur Ajouter un nouveau compte plutôt que sur Reconnecter. Il vous sera nécessaire pour cela de redonner les identifiants de votre compte de messagerie, et ainsi d'authentifier de nouveau votre connexion e-mail.
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  • Videz le cache et effacez les cookies de votre navigateur. Pour en savoir plus sur ces opérations, cliquez ici.

 

S'il vous est impossible d'envoyer des e-mails depuis Pipedrive…

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  • Videz le cache et effacez les cookies de votre navigateur. Pour savoir comment faire, cliquez ici.
  • Déconnectez et reconnectez votre synchronisation des e-mails. Pour ce faire, rendez - > vous > sur les paramètresde l’intégration des emails personnels et cliquez sur le bouton arrêter la synchronisation. Lorsque vous rétablissez la connexion, cliquez sur Ajouter un nouveau compte plutôt que sur Reconnecter. Il vous sera nécessaire pour cela de redonner les identifiants de votre compte, et ainsi d'authentifier de nouveau votre connexion.

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Si les e-mails de votre client de messagerie n'apparaissent pas dans votre section boîte de réception/de messages envoyés dans Pipedrive

  • Contrôlez la présence de filtres éventuels. Dans votre boîte de réception ou vos messages envoyés, vérifiez s'il existe des filtres actifs qui pourraient vous empêcher de voir vos e-mails synchronisés.

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  • Vérifiez la sélection des Étiquettes de votre intégration d'e-mails. Seuls les e-mails possédant les étiquettes sélectionnées ici seront synchronisés avec votre compte Pipedrive.

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  • Videz le cache et effacez les cookies de votre navigateur. Pour savoir comment faire, cliquez ici.
  • Essayez un autre navigateur. Cela permettra d'écarter les problèmes liés au navigateur, qui pourraient affecter la synchronisation des e-mails. Pour savoir quels navigateurs fonctionnent le mieux avec Pipedrive, cliquez ici.
  • Déconnectez et reconnectez votre synchronisation des e-mails. Pour ce faire, rendez - > vous > sur les paramètresde l’intégration des emails personnels et cliquez sur le bouton arrêter la synchronisation. Lorsque vous rétablissez la connexion, cliquez sur Ajouter un nouveau compte plutôt que sur Reconnecter. Il vous sera nécessaire pour cela de redonner les identifiants de votre compte de messagerie, et ainsi d'authentifier de nouveau votre connexion e-mail.
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Si les e-mails n'apparaissent pas dans la Vue de détail de vos offres…

  • Vérifiez que les fils d'e-mails soient bien liés à des offres/contacts dans votre boîte de réception/de messages envoyés dans Pipedrive. Pour savoir si les fils d'e-mails sont liés à des offres, vous pouvez ouvrir un fil et regarder dans le coin supérieur droit.

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Si vous continuez à rencontrer des problèmes pour envoyer des e-mails, adressez-vous à l'assistance Pipedrive pour obtenir une aide supplémentaire en suivant le lien ici.
Tous les incidents en cours pouvant affecter le statut de la fonctionnalité de Synchronisation des e-mails seront postés sur la page de statut Pipedrive.

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