Base di conoscenza

Quando si utilizza la funzione di sincronizzazione dell'email in Pipedrive, potresti incontrare alcuni problemi tecnici. Si consiglia di assicurarti che la sincronizzazione dell'email sia attiva prima di seguire i passaggi indicati in questo articolo.

Scopri di più sulla nostra integrazione dell'email CRM

Se non riesci ad autenticare la sincronizzazione della tua email

Questo potrebbe accadere se le credenziali della tua email o le impostazioni del server per il tuo dominio sono state modificate. Se una di queste viene modificata mentre la sincronizzazione è attiva, l'autenticazione dell'email fallirà.

• Verifica se le tue credenziali e le impostazioni del server sono ancora le stesse. Se sono le stesse, fai clic su Riautentica e il nostro sistema proverà a recuperare i tuoi dati automaticamente. Se le tue credenziali o le impostazioni del server sono cambiate, dovrai reinserirle.
• Disconnetti e riconnetti la sincronizzazione della tua email. Per farlo, fai clic sul pulsante "Rimuovi account". Quindi, fai clic su "Aggiungi nuovo account". Questo ti richiederà di reinserire le credenziali del tuo account email e, quindi, riautenticare la tua connessione email. Questo non eliminerà le email già sincronizzate.

Se non riesci a inviare email da Pipedrive

• Assicurati che l'email del destinatario non contenga caratteri non supportati come: \ / " : < > | * ´ ` ~ ^
• Svuota la cache e i cookie del tuo browser. Scopri come fare in questo articolo
• Prova un browser diverso. Questo escluderà problemi legati al browser che potrebbero causare problemi di sincronizzazione. Scopri quali browser funzionano meglio con Pipedrive in questo articolo.
• Disconnetti e riconnetti la sincronizzazione dell'email. Per farlo, vai a Preferenze personali > Sincronizzazione email, e clicca sul pulsante "Interrompi sincronizzazione".
  
  Quando ti riconnetti, clicca su "Aggiungi un altro account" invece di Riconnetti. Questo ti richiederà di reinserire le credenziali del tuo account email e, di conseguenza, ri-autenticare la tua connessione email.
  

Se le email non vengono visualizzate nella tua casella di posta/inviati di Pipedrive dal tuo client di posta elettronica

• Controlla se ci sono filtri attivi. Nella tua cartella In arrivo o Inviati, verifica se hai applicato dei filtri che potrebbero impedirti di visualizzare le tue email sincronizzate.
  
  
  Controlla le impostazioni delle Etichette della tua integrazione email. Solo le email sotto le etichette selezionate qui si sincronizzeranno con il tuo account Pipedrive.
  

• Cancella la cache e i cookie del tuo browser. Scopri come farlo in questo articolo.
• Prova un browser diverso. Questo escluderà problemi legati al browser che potrebbero causare problemi di sincronizzazione. Scopri quali browser funzionano meglio con Pipedrive in questo articolo.
• Disconnetti e riconnetti la sincronizzazione dell'email. Per fare ciò, vai su Preferenze personali > Sincronizzazione email, e clicca sul pulsante "Interrompi sincronizzazione".
  
  Quando ti riconnetti, fai clic su "Aggiungi un altro account" anziché Riconnetti. Questo ti richiederà di reinserire le credenziali del tuo account email e, di conseguenza, riautenticare la connessione email.
  

Se le email non vengono visualizzate nella vista dettagli dei tuoi affari, lead, progetti o contatti

• Controlla se i thread di posta elettronica sono collegati ai deal/contatti dalla tua casella di In arrivo/Inviata di Pipedrive. Per vedere se i thread di email sono collegati ai deal, puoi aprire un thread e guardare nell'angolo in alto a destra
  

• Cancella la cache e i cookie del tuo browser. Scopri come farlo in questo articolo.

Se continui ad avere problemi nell'invio di email, contatta il supporto di Pipedrive per ulteriori informazioni seguendo questo link qui.

Se ci sono problemi tecnici in corso che potrebbero influire sullo stato della funzione di sincronizzazione delle email, saranno pubblicati sulla pagina di stato di Pipedrive.

Per saperne di più su supporto CRM