Base di conoscenza

Quando si utilizza la funzione di sincronizzazione email in Pipedrive, potresti incontrare alcuni problemi tecnici. Si consiglia di verificare che la sincronizzazione email sia attiva prima di seguire i passaggi descritti in questo articolo.

Se non riesci ad autenticare la sincronizzazione della tua email

Ciò potrebbe accadere se le tue credenziali di accesso o le impostazioni del server per il tuo dominio sono state modificate. Se una di queste viene modificata durante l'attività di sincronizzazione, l'autenticazione dell'email fallirà.

• Verifica se le tue credenziali e le impostazioni del server sono ancora le stesse. Se sono le stesse, fai clic su Riautentica e il nostro sistema cercherà di recuperare i tuoi dati automaticamente. Se le tue credenziali o le impostazioni del server sono cambiate, dovrai reinserirle.
• Disconnetti e riconnetti la sincronizzazione della tua email. Per farlo, fai clic sul pulsante "Rimuovi account". Successivamente, fai clic su "Aggiungi nuovo account". Ciò richiederà di reinserire le credenziali del tuo account email e, di conseguenza, di riautenticare la connessione email. Questo non cancellerà le email già sincronizzate.

Se non riesci a inviare e-mail da Pipedrive

• Assicurati che l'e-mail del destinatario non contenga caratteri non supportati come: \ / " : < > | * ´ ` ~ ^
• Svuota la cache e i cookie del tuo browser. Scopri come fare questo in questo articolo
• Prova un browser diverso. Questo eliminerà i problemi correlati al browser che potrebbero causare problemi di sincronizzazione. Scopri quali browser funzionano meglio con Pipedrive in questo articolo.
• Disconnettiti e ricollega la sincronizzazione della tua e-mail. Per farlo, vai a Preferenze personali > Sincronizzazione e-mail, e clicca il pulsante "Arresta la sincronizzazione".
  
  Quando ti ricolleghi, clicca su "Aggiungi un altro account" anziché Ricollega. Ciò ti richiederà di reinserire le credenziali del tuo account e-mail e, quindi, riautenticare la tua connessione e-mail.
  

Se le email non vengono visualizzate nella tua casella di posta in arrivo/inviato di Pipedrive dal tuo client di posta elettronica

• Verifica la presenza di filtri. Nella tua cartella Posta in arrivo o Inviato, controlla se hai applicato qualche filtro che potrebbe impedirti di visualizzare le email sincronizzate.
  
  
  Controlla l'impostazione Etichette della tua integrazione email. Solo le email sotto le etichette selezionate qui verranno sincronizzate con il tuo account Pipedrive.
  

• Cancella la cache e i cookie del tuo browser. Scopri come fare questo in questo articolo.
• Prova un browser diverso. In questo modo si escludono problemi legati al browser che potrebbero causare problemi di sincronizzazione. Scopri quali browser funzionano meglio con Pipedrive in questo articolo.
• Disconnettiti e riconnettiti alla sincronizzazione delle email. Per farlo, vai su Preferenze personali > Sincronizzazione Email, e clicca sul pulsante "Interrompi sincronizzazione".
  
  Alla riconnessione, clicca su "Aggiungi un altro account" anziché Riconnetti. Questo ti richiederà di inserire nuovamente le credenziali del tuo account email e, di conseguenza, riautenticare la connessione email.
  

Se le email non appaiono nella visualizzazione dettagliata delle tue offerte, lead, progetti o contatti

• Controlla se i thread delle email sono collegati alle offerte/contatti dalla tua casella di posta In arrivo/Inviata di Pipedrive. Per vedere se i thread delle email sono collegati alle offerte, puoi aprire un thread e cercare nell'angolo in alto a destra
  

• Cancella la cache e i cookie del tuo browser. Scopri come farlo in questo articolo.

Se riscontri ancora problemi nell'invio delle email, contatta il supporto di Pipedrive per ulteriori informazioni seguendo questo link qui.

Se ci sono problemi tecnici in corso che potrebbero influire sullo stato della funzione di sincronizzazione delle email, verranno pubblicati sulla pagina dello stato di Pipedrive.