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Argomenti
Se non riesci ad autenticare la sincronizzazione della tua email
Se non riesci a inviare email da Pipedrive
Se le email non vengono visualizzate nella tua casella di posta/sent nella tua casella email client
Se le email non vengono visualizzate nella vista dettagliata dei tuoi affari, lead, progetti o contatti

Questo articolo è stato prodotto utilizzando la traduzione automatica.

Risoluzione dei problemi: funzionalità di sincronizzazione email

BF
Breandan Flood, 14 giugno 2023
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Quando si utilizza la funzione di sincronizzazione email in Pipedrive, potrebbero verificarsi alcuni problemi tecnici. È consigliabile assicurarsi che la sincronizzazione email sia attiva prima di seguire i passaggi descritti in questo articolo.


Se non riesci ad autenticare la sincronizzazione della tua email

Questo potrebbe succedere se le credenziali della tua email o le impostazioni del server per il tuo dominio sono state modificate. Se una qualsiasi di queste viene modificata durante la sincronizzazione attiva, l'autenticazione dell'email non avrà successo.

  • Verifica se le tue credenziali e le impostazioni del server sono ancora le stesse. Se sono le stesse, fai clic su Ri-autentica e il nostro sistema cercherà di recuperare automaticamente i tuoi dati. Se le tue credenziali o le impostazioni del server sono state modificate, dovrai reinserirle.
  • Disconnetti e riconnetti la sincronizzazione della tua email. Per farlo, fai clic sul pulsante "Rimuovi account". Successivamente, fai clic su "Aggiungi nuovo account". Ciò richiederà di reinserire le credenziali del tuo account email e, di conseguenza, di ri-autenticare la connessione email. Questo non cancellerà le email già sincronizzate.

Se non riesci a inviare email da Pipedrive

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  • Verifica che l'email del destinatario non contenga caratteri non supportati come: \ / " : < > | * ´ ` ~ ^
  • Cancella la cache e i cookie del tuo browser. Scopri come fare in questo articolo
  • Prova un browser diverso. Questo escluderà eventuali problemi legati al browser che potrebbero causare problemi di sincronizzazione. Scopri quali browser funzionano meglio con Pipedrive in questo articolo.
  • Disconnettiti e riconnetti la sincronizzazione dell'email. Per farlo, vai a Preferenze personali > Sincronizzazione email, e clicca sul pulsante "Interrompi sincronizzazione".

    Quando ti riconnetti, clicca su "Aggiungi un altro account" anziché su Riconnetti. Ciò richiederà di reinserire le credenziali del tuo account email e, di conseguenza, di rautenticare la connessione email.

Se le email non vengono visualizzate nella tua casella di posta/sent nella tua casella email client

  • Verifica la presenza di eventuali filtri. Nella tua cartella Inbox o Sent, controlla se sono presenti filtri che potrebbero impedirti di vedere le tue email sincronizzate.

    Filtro email
    Verifica l'impostazione delle Etichette della tua integrazione email. Solo le email sotto le etichette selezionate qui verranno sincronizzate con il tuo account Pipedrive.
  • Cancella la cache e i cookie del tuo browser. Scopri come farlo in questo articolo.
  • Prova un browser diverso. In questo modo escluderai problemi legati al browser che potrebbero causare problemi di sincronizzazione. Scopri quali browser funzionano meglio con Pipedrive in questo articolo.
  • Disconnetti e riconnetti la sincronizzazione delle tue email. Per farlo, vai su Preferenze personali > Sincronizzazione email, e clicca sul pulsante "Interrompi sincronizzazione".

    Quando ti riconnetti, clicca su "Aggiungi un altro account" anziché su Riconnetti. Questo ti richiederà di reinserire le credenziali del tuo account email e, quindi, di rautenticare la connessione con la tua email.

Se le email non vengono visualizzate nella vista dettagliata dei tuoi affari, lead, progetti o contatti

  • Controlla se le conversazioni email sono collegate agli affari/contatti nella tua casella di posta In arrivo/Posta inviata di Pipedrive. Per verificare se le conversazioni email sono collegate agli affari, puoi aprire una conversazione e guardare nell'angolo in alto a destra
  • Cancella la cache e i cookie del tuo browser. Scopri come farlo in questo articolo.

Se riscontri ancora problemi nell'invio delle email, contatta il supporto di Pipedrive per ulteriori informazioni seguendo questo link qui.

Se vi sono problemi tecnici in corso che potrebbero influire sullo stato della funzione di sincronizzazione delle email, verranno pubblicati sulla pagina di stato di Pipedrive.

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