Base di conoscenza

Utilizzando la funzionalità di sincronizzazione delle email in Pipedrive, potresti incontrare alcuni problemi tecnici. Si consiglia di verificare che la sincronizzazione delle email sia attiva prima di seguire i passaggi descritti in questo articolo.

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Se non riesci ad autenticare la sincronizzazione dell'email

Questo potrebbe succedere se le credenziali dell'email o le impostazioni del server per il tuo dominio sono state modificate. Se una di queste viene cambiata mentre la sincronizzazione è attiva, l'autenticazione dell'email fallirà.

• Verifica se le tue credenziali e le impostazioni del server sono ancora le stesse. Se sono rimaste le stesse, clicca su Riautentica e il nostro sistema cercherà di recuperare i tuoi dati automaticamente. Se le credenziali o le impostazioni del server sono cambiate, dovrai reinserirle.
• Disconnetti e riconnetti la sincronizzazione dell'email. Per farlo, clicca sul pulsante "Rimuovi account". Quindi, clicca su "Aggiungi nuovo account". Questo richiederà di reinserire le credenziali del tuo account email e quindi riautenticare la connessione dell'email. Questo non cancellerà le email gia sincronizzate.

Se non riesci a inviare email da Pipedrive

• Assicurati che l'email del destinatario non contenga caratteri non supportati come: \ / " : < > | * ´ ` ~ ^
• Svuota la cache e i cookie del tuo browser. Scopri come farlo in questo articolo
• Prova un browser diverso. Questo escluderà problemi legati al browser che potrebbero causare problemi di sincronizzazione. Scopri quali browser funzionano meglio con Pipedrive in questo articolo.
• Disconnetti e riconnetti la sincronizzazione delle email. Per farlo, vai su Preferenze personali > Sincronizzazione email, e clicca sul pulsante "Interrompi la sincronizzazione".
  
  Quando ti riconnetti, clicca su "Aggiungi un altro account" anziché su Riconnetti. Questo ti richiederà di reinserire le credenziali del tuo account email e, di conseguenza, rautenticare la connessione email.
  

Se le email non vengono popolate nella tua casella dei messaggi o nella sezione "Inviate" di Pipedrive dal tuo client email

• Controlla la presenza di filtri. Nella tua cartella In arrivo o Inviate, verifica se hai applicato filtri che potrebbero impedirti di visualizzare le email sincronizzate.
  
  
  Verifica l'impostazione Etichette della tua integrazione email. Solo le email sotto le etichette selezionate qui si sincronizzeranno con il tuo account Pipedrive.
  

• Cancella la cache e i cookie del tuo browser. Scopri come farlo inquesto articolo.
• Prova un browser diverso. In questo modo si escludono problemi legati al browser che potrebbero causare problemi di sincronizzazione. Scopri quali browser funzionano meglio con Pipedrive inquesto articolo.
• Disconnetti e riconnetti la sincronizzazione dell'email. Per fare questo, vai su Preferenze personali > Sincronizzazione email, e clicca il pulsante "Interrompi sincronizzazione".
  
  Quando ti riconnetti, fai clic su "Aggiungi un altro account" invece di Riconnetti. Questo richiederà di reinserire le credenziali del tuo account email e, di conseguenza, riautenticare la tua connessione email.
  

Se le email non vengono visualizzate nella vista dettagliata dei tuoi affari, lead, progetti o contatti

• Controlla se i thread delle email sono collegati agli affari/contatti dalla tua casella di posta In arrivo/Inviata di Pipedrive. Per vedere se i thread delle email sono collegati agli affari, puoi aprire un thread e guardare nell'angolo in alto a destra
  

• Cancella la cache e i cookie del tuo browser. Scopri come fare questo in questo articolo.

Se continui ad avere problemi nell'invio delle email, contatta il supporto di Pipedrive per ulteriori informazioni seguendo questo link qui.

Se ci sono eventuali problemi tecnici in corso che potrebbero influire sullo stato della funzione di sincronizzazione delle email, saranno pubblicati sulla pagina di stato di Pipedrive.

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