ฐานความรู้

เมื่อใช้งานฟีเจอร์ ซิงค์อีเมล ใน Pipedrive คุณอาจพบปัญหาทางเทคนิคบางประการ ขอแนะนำให้คุณตรวจสอบให้แน่ใจว่าการซิงค์อีเมลของคุณทำงานอยู่ก่อนทำตามขั้นตอนที่อธิบายไว้ในบทความนี้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การเชื่อมต่ออีเมล CRM ของเรา

หากคุณไม่สามารถยืนยันตัวตนสำหรับการซิงค์อีเมลของคุณได้

สาเหตุนี้อาจเกิดขึ้นได้หากข้อมูลรับรองอีเมลหรือการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ของโดเมนของคุณถูกเปลี่ยนแปลง หากมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลใด ๆ เหล่านั้นในขณะที่ซิงค์ยังคงทำงานอยู่ การยืนยันตัวตนอีเมลจะล้มเหลว

• ตรวจสอบว่าข้อมูลรับรองและการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ของคุณยังคงเหมือนเดิมหรือไม่ หากยังเหมือนเดิม ให้คลิก Re-authenticate ระบบของเราจะพยายามดึงข้อมูลของคุณโดยอัตโนมัติ หากข้อมูลรับรองหรือการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ของคุณมีการเปลี่ยนแปลง คุณจะต้องกรอกข้อมูลเหล่านั้นใหม่
• ตัดการเชื่อมต่อและเชื่อมต่อการซิงค์อีเมลของคุณอีกครั้ง ในการดำเนินการนี้ ให้คลิกปุ่ม Remove account จากนั้น คลิกที่ "Add new account" ระบบจะให้คุณกรอกข้อมูลรับรองบัญชีอีเมลใหม่ และต้องยืนยันการเชื่อมต่ออีเมลของคุณอีกครั้ง การดำเนินการนี้จะไม่ลบอีเมลที่ซิงค์ไว้แล้ว
  

หากคุณไม่สามารถส่งอีเมลออกจาก Pipedrive ได้

• ตรวจสอบว่าอีเมลของผู้รับไม่มีอักขระที่ไม่รองรับ เช่น: \ / " : < > | * ´ ` ~ ^
• ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ของคุณ เรียนรู้วิธีดำเนินการนี้ได้ที่ บทความนี้
• ลองใช้เบราว์เซอร์อื่น วิธีนี้จะช่วยให้คุณตัดปัญหาที่เกิดจากตัวเบราว์เซอร์ที่อาจทำให้เกิดปัญหาซิงค์ได้ เรียนรู้ว่าเบราว์เซอร์ใดทำงานได้ดีที่สุดกับ Pipedrive ใน บทความนี้
• ตัดการเชื่อมต่อและเชื่อมต่อการซิงค์อีเมลของคุณอีกครั้ง ในการดำเนินการนี้ ให้ไปที่ การตั้งค่าส่วนบุคคล > ซิงค์อีเมล แล้วคลิกปุ่ม "หยุดการซิงค์"
  
  เมื่อเชื่อมต่ออีกครั้ง ให้คลิกที่ "เพิ่มบัญชีใหม่" แทนที่จะเป็น Reconnect ระบบจะให้คุณกรอกข้อมูลรับรองบัญชีอีเมลใหม่ และต้องยืนยันการเชื่อมต่ออีเมลของคุณอีกครั้ง
  

หากอีเมลไม่อัปเดตในส่วนกล่องขาเข้า/ส่งแล้วใน Pipedrive จากโปรแกรมอีเมลของคุณ

• ตรวจสอบว่ามีตัวกรองหรือไม่ ในโฟลเดอร์ กล่องขาเข้า หรือ ส่งแล้ว ให้ตรวจสอบว่าคุณใช้ตัวกรองใดที่อาจทำให้คุณไม่เห็นอีเมลที่ซิงค์ไว้หรือไม่
  
  
  ตรวจสอบการตั้งค่าป้ายกำกับ (Labels) ของการเชื่อมต่ออีเมลของคุณ มีเพียงอีเมลภายใต้ป้ายกำกับที่เลือกที่นี่เท่านั้นที่จะซิงค์กับบัญชี Pipedrive ของคุณ
  

• ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ของคุณ เรียนรู้วิธีดำเนินการนี้ได้ที่ บทความนี้
• ลองใช้เบราว์เซอร์อื่น วิธีนี้จะช่วยให้คุณตัดปัญหาที่เกิดจากตัวเบราว์เซอร์ที่อาจทำให้เกิดปัญหาซิงค์ได้ เรียนรู้ว่าเบราว์เซอร์ใดทำงานได้ดีที่สุดกับ Pipedrive ใน บทความนี้
• ตัดการเชื่อมต่อและเชื่อมต่อการซิงค์อีเมลของคุณอีกครั้ง ในการดำเนินการนี้ ให้ไปที่ การตั้งค่าส่วนบุคคล > ซิงค์อีเมล แล้วคลิกปุ่ม "หยุดการซิงค์"
  
  เมื่อเชื่อมต่ออีกครั้ง ให้คลิกที่ "เพิ่มบัญชีใหม่" แทนที่จะเป็น Reconnect ระบบจะให้คุณกรอกข้อมูลรับรองบัญชีอีเมลใหม่ และต้องยืนยันการเชื่อมต่ออีเมลของคุณอีกครั้ง
  

หากอีเมลไม่แสดงในหน้ารายละเอียดของดีล ลีด โปรเจกต์ หรือผู้ติดต่อของคุณ

• ตรวจสอบว่าเธรดอีเมลเชื่อมโยงกับดีลหรือผู้ติดต่อจากกล่อง กล่องขาเข้า/ส่งแล้ว ใน Pipedrive หรือไม่ เพื่อตรวจสอบว่าเธรดอีเมลเชื่อมโยงกับดีลหรือไม่ คุณสามารถเปิดเธรดและดูที่มุมขวาบน
  

• ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ของคุณ เรียนรู้วิธีดำเนินการนี้ได้ที่ บทความนี้

หากคุณยังมีปัญหาในการส่งอีเมล กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Pipedrive เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมผ่านลิงก์นี้ ที่นี่

หากมีปัญหาทางเทคนิคที่กำลังดำเนินอยู่อันอาจส่งผลต่อสถานะของฟีเจอร์ซิงค์อีเมล ปัญหาเหล่านั้นจะแจ้งไว้ที่ หน้าสถานะของ Pipedrive

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ฝ่ายสนับสนุน CRM