База знань

При використанні функції синхронізації електронної пошти у Pipedrive ви можливо зіткнетеся з деякими технічними проблемами. Рекомендується переконатися, що ваша синхронізація електронної пошти активна, перед тим як дотримуватися кроків, описаних у цій статті.

Якщо ви не можете аутентифікувати синхронізацію електронної пошти

Це може статися, якщо ваші облікові дані електронної пошти або налаштування сервера для вашого домену були змінені. Якщо будь-які з цих параметрів змінюються, коли синхронізація активна, аутентифікація електронної пошти буде невдалим.

• Перевірте, чи ваші облікові дані та налаштування сервера все ще залишаються такими самими. Якщо вони не змінилися, натисніть кнопку "Повторна аутентифікація", і наша система спробує автоматично отримати ваші дані. Якщо ваші облікові дані або налаштування сервера змінилися, вам потрібно буде їх знову ввести.
• Відключіть та підключіть синхронізацію електронної пошти. Щоб це зробити, натисніть кнопку "Видалити обліковий запис". Потім натисніть "Додати новий обліковий запис". Це вимагатиме повторного введення облікових даних вашого електронного поштового акаунту та, отже, повторну аутентифікацію підключення до електронної пошти. Це не видалить уже синхронізовані електронні листи.
  

Якщо ви не можете надсилати електронні листи з Pipedrive

• Переконайтеся, що електронна адреса одержувача не містить непідтримуваних символів, таких як: \ / " : < > | * ´ ` ~ ^
• Очистіть кеш та файли cookie вашого веб-переглядача. Дізнайтеся, як це зробити у цій статті
• Спробуйте інший веб-переглядач. Це допоможе виключити проблеми, пов'язані з веб-переглядачем, які можуть призводити до проблем синхронізації. Дізнайтеся, які веб-переглядачі найкраще працюють з Pipedrive у цій статті.
• Відключіть та знову підключіть синхронізацію електронної пошти. Для цього перейдіть в Особисті налаштування > Синхронізація електронної пошти, та натисніть кнопку "Припинити синхронізацію".
  
  При повторному підключенні натисніть "Додати інший обліковий запис", а не Підключити знову. Це потребуватиме введення облікових даних вашого електронного поштового акаунту та повторну автентифікацію підключення до поштового серверу.
  

Якщо електронні листи не заповнюються в вашому поштовому ящику/відправленому розділі Pipedrive з вашого поштового клієнта

• Перевірте наявність будь-яких фільтрів. В своїй папці Вхідні чи Відправлені перевірте, чи є застосовані фільтри, які можуть перешкоджати вам бачити синхронізовані листи.
  
  
  Перевірте налаштування Міток вашої поштової інтеграції. Тільки листи з позначками, обраними тут, будуть синхронізуватися з вашим обліковим записом Pipedrive.
  

• Очистіть кеш і куки вашого браузера. Дізнайтеся, як це зробити вцій статті.
• Спробуйте інший браузер. Це виключить можливі проблеми, пов'язані з браузером, які можуть впливати на синхронізацію. Дізнайтеся, які браузери найкраще працюють з Pipedrive вцій статті.
• Відключіть та підключіть повторно синхронізацію електронної пошти. Для цього перейдіть до Особисті налаштування > Синхронізація електронної пошти, та натисніть кнопку "Зупинити синхронізацію".
  
  Підключаючись повторно, натисніть на "Додати інший обліковий запис", а не Підключити повторно. Це вимагатиме введення облікових даних вашого електронного поштового облікового запису та, отже, повторно аутентифікуватиме підключення до електронної пошти.
  

Якщо електронні листи не відображаються в режимі деталей вашої угоди, лідів, проектів або контактів

• Перевірте, чи зв'язані ланцюжки електронної пошти з угодами / контактами з вашої скриньки Pipedrive Inbox/Sent. Щоб перевірити, чи зв'язані ланцюжки електронної пошти з угодами, ви можете відкрити ланцюжок і подивитися в правому верхньому куті
  

• Очистіть кеш та файли cookie вашого браузера. Дізнайтеся, як це зробити в цій статті.

Якщо ви все ще маєте проблеми з відправкою електронних листів, зверніться в підтримку Pipedrive для отримання додаткової інформації, перейшовши за цим посиланням тут.

Якщо є які-небудь поточні технічні проблеми, які можуть впливати на стан функції синхронізації електронної пошти, вони будуть розміщені на сторінці стану Pipedrive тут.