База знань

Під час використання функції синхронізації електронної пошти в Pipedrive ви можете зіткнутися з технічними проблемами. Рекомендується переконатися, що ваша синхронізація електронної пошти активна перед виконанням кроків, описаних у цій статті.

Дізнайтеся більше про нашу інтеграцію електронної пошти CRM

Якщо ви не можете автентифікувати синхронізацію електронної пошти

Це може статися, якщо ваші облікові дані електронної пошти або налаштування сервера для вашого домену були змінені. Якщо будь-що змінилося під час активної синхронізації, автентифікація електронної пошти буде невдалим.

• Перевірте, чи ваші облікові дані та налаштування сервера все ще однакові. Якщо вони однакові, натисніть на Re-authenticate і наша система спробує автоматично отримати ваші дані. Якщо ваші облікові дані або налаштування сервера змінилися, вам доведеться їх повторно ввести.
• Відключіть та підключіть синхронізацію електронної пошти. Для цього натисніть кнопку "Remove account". Потім натисніть на "Add new account". Вам доведеться повторно ввести дані облікового запису електронної пошти і, отже, знову автентифікувати підключення до електронної пошти. Це не видалить вже синхронізовані електронні листи.
  

Якщо ви не можете надсилати електронні листи з Pipedrive

• Переконайтеся, що електронна адреса отримувача не містить непідтримуваних символів, таких як: \ / " : < > | * ´ ` ~ ^
• Очистіть кеш і файли cookie вашого браузера. Дізнайтеся, як це зробити у цій статті
• Спробуйте інший браузер. Це допоможе виключити проблеми, пов'язані з браузером, які можуть спричиняти проблеми синхронізації. Дізнайтеся, які браузери найкраще працюють з Pipedrive у цій статті.
• Відключіть та підключіть синхронізацію електронної пошти. Для цього перейдіть до Особисті уподобання > Синхронізація електронної пошти, та натисніть кнопку "Припинити синхронізацію".
  
  Підключаючи синхронізацію знову, натисніть на "Додати інший обліковий запис", а не Підключити знову. Це вимагатиме від вас повторного введення облікових даних своєї електронної пошти і, отже, повторно автентифікувати ваше підключення до електронної пошти.
  

Якщо електронні листи не завантажуються в вашу скриньку/відправлені секції Pipedrive з вашого електронного клієнта

• Перевірте наявність будь-яких фільтрів. У вашій папці Вхідні або Відправлені, перевірте, чи є застосовані фільтри, які можуть завадити вам бачити синхронізовані електронні листи.
  
  
  Перевірте налаштування Міток вашої електронної інтеграції. Лише електронні листи під вибраними мітками тут будуть синхронізуватися з вашим обліковим записом Pipedrive.
  

• Очистіть кеш та файли cookie вашого браузера. Дізнайтеся, як це зробити в цій статті.
• Спробуйте інший браузер. Це виключить проблеми, пов'язані з браузером, які можуть викликати проблеми з синхронізацією. Дізнайтеся, які браузери найкраще працюють з Pipedrive в цій статті.
• Відключіть та знову підключіть синхронізацію електронної пошти. Для цього перейдіть до Особисті налаштування > Синхронізація електронних листів, та натисніть кнопку "Перестати синхронізувати".
  
  Підключаючись знову, натисніть "Додати ще один обліковий запис", а не Підключитися знову. Це потребуватиме введення повноважень вашого облікового запису електронної пошти і, отже, повторно автентифікувати ваше електронне підключення.
  

Якщо електронні листи не відображаються у режимі детального перегляду вашого угод, лідів, проєктів чи контактів

• Перевірте, чи електронні ланцюжки пов'язані з угодами/контактами з вашої скриньки Inbox/Sent у Pipedrive. Щоб перевірити, чи електронні ланцюжки пов'язані з угодами, ви можете відкрити ланцюжок і переглянути у верхньому правому куті
  

• Очистіть кеш та cookies свого браузера. Дізнайтеся, як це зробити в цій статті.

Якщо у вас все ще виникають проблеми з відправкою електронних листів, звертайтеся до підтримки Pipedrive за додатковою інформацією за цим посиланням тут.

Якщо є які-небудь поточні технічні проблеми, які можуть впливати на статус функції синхронізації електронної пошти, вони будуть опубліковані на сторінці статусу Pipedrive.

Дізнайтеся більше про підтримку CRM