База знань

Під час використання функції синхронізації електронної пошти в Pipedrive, ви можете зіткнутися з технічними проблемами. Рекомендується переконатися, що ваша синхронізація електронної пошти активна, перш ніж дотримуватися кроків, описаних у цій статті.

Дізнайтеся більше про нашу інтеграцію електронної пошти CRM

Якщо ви не можете аутентифікувати синхронізацію електронної пошти

Це може трапитися, якщо ваші облікові дані електронної пошти або налаштування сервера для вашого домену були змінені. Якщо будь-які з них змінені під час активної синхронізації, аутентифікація електронної пошти не вдасться.

• Перевірте, чи ваші облікові дані і налаштування сервера все ще ті самі. Якщо вони ті самі, натисніть на Повторна аутентифікація і наша система спробує автоматично отримати ваші дані. Якщо ваші облікові дані або налаштування сервера змінилися, вам потрібно буде їх знову ввести.
• Відключіть та підключіть синхронізацію електронної пошти. Для цього натисніть кнопку "Видалити обліковий запис". Потім натисніть на "Додати новий обліковий запис". Це вимагатиме від вас знову ввести облікові дані вашої електронної пошти та, таким чином, повторно аутентифікувати ваше підключення до електронної пошти. Це не видалить вже синхронізовані електронні листи.
  

Якщо ви не можете надсилати електронні листи з Pipedrive

• Переконайтесь, що електронна адреса отримувача не містить непідтримуваних символів, таких як: \ / " : < > | * ´ ` ~ ^
• Очистіть кеш та файли cookie вашого браузера. Дізнайтеся, як це зробити в цій статті
• Спробуйте інший браузер. Це допоможе виключити проблеми, пов'язані з браузером, які можуть спричиняти проблеми синхронізації. Дізнайтеся, які браузери найкраще працюють з Pipedrive в цій статті.
• Відключіть та знову підключіть синхронізацію електронної пошти. Для цього перейдіть до Персональні уподобання > Синхронізація електронної пошти, та натисніть кнопку "Припинити синхронізацію".
  
  При повторному підключенні клацніть "Додати інший акаунт" замість Підключитися знову. Це вимагатиме введення ваших даних облікового запису електронної пошти та повторну автентифікацію підключення до електронної пошти.
  

Якщо електронні листи не попадають в вашій скриньці вхідних / відправлених листів з вашого поштового клієнта

• Перевірте наявність будь-яких фільтрів. У вашій папці Inbox або Sent, перевірте, чи є застосовані які-небудь фільтри, які можуть перешкоджати вам бачити синхронізовані електронні листи.
  
  
  Проверьте настройки Labels вашої електронної пошти. Тільки електронні листи під позначками, вибраними тут, будуть синхронізовані з вашим обліковим записом Pipedrive.
  

• Очистіть кеш і файли cookie вашого браузера. Дізнайтеся, як це зробити у цій статті.
• Спробуйте інший браузер. Це виключить браузерні проблеми, які можуть викликати проблеми з синхронізацією. Дізнайтеся, які браузери працюють краще з Pipedrive у цій статті.
• Відключіть та знову підключіть синхронізацію вашої електронної пошти. Для цього перейдіть до Особисті уподобання > Синхронізація електронної пошти, та натисніть кнопку "Зупинити синхронізацію".
  
  При повторному підключенні натисніть на "Додати інший обліковий запис", а не Підключити знову. Це вимагатиме вас повторно ввести дані вашого облікового запису електронної пошти і, отже, повторно аутентифікувати підключення електронної пошти.
  

Якщо електронні листи не відображаються в режимі деталей вашіх угод, потенційних клієнтів, проєктів або контактів

• Перевірте, чи пов'язані розмови електронної пошти з угодами/контактами з вашої скриньки Inbox/Sent в Pipedrive. Щоб перевірити, чи пов'язані розмови електронної пошти з угодами, відкрийте розмову та подивіться у верхньому правому куті
  

• Очистіть кеш та файли cookie свого браузера. Дізнайтеся, як це зробити в цій статті.

Якщо у вас все ще виникають проблеми з відправленням листів, зверніться до служби підтримки Pipedrive за додатковою інформацією, перейшовши за цим посиланням.

Якщо є які-небудь поточні технічні проблеми, які можуть впливати на статус функції синхронізації листів електронної пошти, їх буде опубліковано на сторінці статусу Pipedrive.

Дізнайтеся більше про підтримку CRM