База знань

Під час використання функції синхронізації електронної пошти у Pipedrive ви можете зіткнутися з певними технічними проблемами. Рекомендується переконатися, що синхронізація електронної пошти активна, перед тим як виконувати кроки, описані в цій статті.

Дізнайтеся більше про нашу інтеграцію електронної пошти CRM

Якщо ви не можете автентифікувати синхронізацію електронної пошти

Це може статися, якщо облікові дані електронної пошти або налаштування сервера для вашого домену було змінено. Якщо будь-яке з цього змінено під час активної синхронізації, автентифікація електронної пошти не вдасться.

• Перевірте, чи залишилися ваші облікові дані та налаштування сервера без змін. Якщо вони не змінилися, натисніть Повторна автентифікація, і наша система спробує автоматично отримати ваші дані. Якщо ваші облікові дані або налаштування сервера змінилися, вам потрібно буде ввести їх знову.
• Відключіть та знову підключіть синхронізацію електронної пошти. Для цього натисніть кнопку "Видалити обліковий запис". Потім натисніть "Додати новий обліковий запис". Вам потрібно буде повторно ввести облікові дані свого облікового запису електронної пошти й повторно пройти автентифікацію підключення електронної пошти. Це не видалить вже синхронізовані листи.
  

Якщо ви не можете надсилати електронні листи з Pipedrive

• Переконайтеся, що електронна адреса отримувача не містить непідтримуваних символів, таких як: \ / " : < > | * ´ ` ~ ^
• Очистіть кеш і куки вашого браузера. Дізнайтеся, як це зробити, в цій статті
• Спробуйте інший браузер. Це допоможе виключити проблеми, пов’язані з браузером, які можуть спричиняти помилки синхронізації. Дізнайтеся, які браузери найкраще працюють із Pipedrive у цій статті.
• Відключіть та знову підключіть синхронізацію електронної пошти. Для цього перейдіть у розділ Особисті налаштування > Синхронізація електронної пошти, і натисніть кнопку "Зупинити синхронізацію".
  
  When reconnecting, click on "Add another account" rather than Reconnect. Вам потрібно буде повторно ввести облікові дані свого облікового запису електронної пошти й повторно пройти автентифікацію підключення електронної пошти.
  

Якщо електронні листи не завантажуються в вашу скриньку/відправлені секції Pipedrive з вашого електронного клієнта

• Перевірте наявність будь-яких фільтрів. У папці Вхідні або Надіслані перевірте, чи застосовано фільтри, які можуть завадити перегляду синхронізованих листів.
  
  
  Перевірте налаштування Мітки у вашій інтеграції електронної пошти. Тільки листи, які знаходяться під вибраними тут мітками, будуть синхронізовані з вашим обліковим записом Pipedrive.
  

• Очистіть кеш і куки вашого браузера. Дізнайтеся, як це зробити, в цій статті.
• Спробуйте інший браузер. Це допоможе виключити проблеми, пов’язані з браузером, які можуть спричиняти помилки синхронізації. Дізнайтеся, які браузери найкраще працюють із Pipedrive у цій статті.
• Відключіть та знову підключіть синхронізацію електронної пошти. Для цього перейдіть у розділ Особисті налаштування > Синхронізація електронної пошти, і натисніть кнопку "Зупинити синхронізацію".
  
  Під час повторного підключення натисніть "Додати інший обліковий запис", а не Повторне підключення. Вам потрібно буде повторно ввести облікові дані свого облікового запису електронної пошти й повторно пройти автентифікацію підключення електронної пошти.
  

Якщо електронні листи не відображаються у режимі детального перегляду вашого угод, лідів, проєктів чи контактів

• Перевірте, чи пов'язані потоки листування з угодами/контактами у папці Вхідні/Надіслані у вашому Pipedrive. Щоб перевірити, чи прив'язані потоки листування до угод, відкрийте потік і подивіться у верхньому правому куті.
  

• Очистіть кеш і куки вашого браузера. Дізнайтеся, як це зробити, в цій статті.

Якщо у вас все ще виникають проблеми з відправкою електронних листів, звертайтеся до підтримки Pipedrive за додатковою інформацією за цим посиланням тут.

Якщо є які-небудь поточні технічні проблеми, які можуть впливати на статус функції синхронізації електронної пошти, вони будуть опубліковані на сторінці статусу Pipedrive.

Дізнайтеся більше про підтримку CRM