Kennisdatabase

Als u foutmeldingen ontvangt bij het toevoegen van uw factuurgegevens, is het eerste wat u moet doen alle toegevoegde gegevens controleren om er zeker van te zijn dat ze correct zijn.

Voordat u de stappen in dit artikel volgt, raden we aan eerst onze algemene probleemoplossingsgids te volgen, om eventuele cache- of browsergerelateerde problemen uit te sluiten.

Niet in staat om factuurgegevens toe te voegen aan uw proefaccount

Wanneer u zich in een proefperiode bevindt, kunt u op elk moment uw factuurgegevens toevoegen om direct na afloop van de proefperiode te beginnen met het betalen van uw abonnement. Als u een foutmelding krijgt bij het toevoegen van uw factuurgegevens, lees dan de volgende punten door om eventuele problemen op te lossen.

Locatievalidatie

Locatievalidatie is een mogelijke oorzaak van de foutmelding die u ontvangt. We controleren locatievalidatie voor elke belastbare regio om het juiste tarief te bepalen waartegen belasting moet worden toegepast.

Locatievalidatie zoekt naar overeenkomsten tussen het facturatieland dat is opgegeven in uw factuuradres en het tweede bewijs van locatie, te weten:

• Het IP-adres waarvan de factuurgegevens zijn toegevoegd
• Het BIN (Bank Identification Number) van de verstrekte creditcard

Als uw factuurgegevens niet aan deze criteria voldoen, kunt u uw gegevens niet aan Pipedrive toevoegen.

Afgekeurde transacties

Afgekeurde transacties zijn een andere mogelijke oorzaak van fouten die u kunt tegenkomen bij het toevoegen van uw factuurgegevens. In dat geval adviseren wij u om contact op te nemen met uw bank om te achterhalen waarom de transactie is afgekeurd en om te zien of zij kunnen voorkomen dat de transactie wordt geblokkeerd.

U kunt ook proberen uw gegevens toe te voegen met een andere creditcard of betaalpas.

Niet in staat om uw BTW-nummer toe te voegen (Europa)

Als u uw BTW-nummer niet kunt toevoegen aan de factuurgegevens van uw account, moet u als eerste controleren of uw BTW-nummer geldig is.

Om te controleren of uw BTW-nummer geldig is, moet u de volgende stappen volgen:

• Ga naar de VIES-website om BTW-nummers te valideren
• Selecteer het lidstaat (land) in het eerste veld
• Vul de overige cijfers van het BTW-nummer in het BTW-nummerveld in
• Selecteer "Controleren"

U ziet dan of uw BTW-nummer geldig of ongeldig is.

Je abonnement bewerken

Je kunt ook foutmeldingen ontvangen bij het beheren van je abonnement. Bijvoorbeeld, als je:

• Gebruikers aan je account toevoegt
• Je abonnementsplan upgrade
• Een betaalde add-on toevoegt zoals LeadBooster
• Caller aanvult

Allereerst moet je onze algemene probleemoplossingshandleiding volgen en je factuurgegevens controleren om ervoor te zorgen dat alles up-to-date en geldig is.

Foutmeldingen die je ontvangt bij het maken van deze wijzigingen zijn meestal te wijten aan een achterstallige factuur of een geweigerde transactie. Controleer of je meest recente facturen zijn betaald en als dat niet het geval is, moet je je onbetaalde facturen betalen voordat je je abonnement kunt bewerken.

Je kunt kijken hoe je je eerdere facturen kunt bekijken in dit artikel. Als de transactie wordt geweigerd, neem dan contact op met je kaartuitgevende bank voor meer informatie.

Als je na het volgen van deze stappen nog steeds een foutmelding ontvangt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor verdere hulp.

Ontvang geen factureringsmails

Al uw facturen worden verzonden naar het e-mailadres dat is toegevoegd aan uw contactgegevens onder Factuurgegevens. Als u merkt dat u uw factureringsmails niet ontvangt, controleert u eerst uw factuurgegevens om ervoor te zorgen dat uw facturerings e-mailadres correct is.

Dit kunt u raadplegen door naar het tabblad Facturering te gaan en te klikken op het potloodicoon in de sectie Factuurgegevens.

Als het facturerings e-mailadres correct is, controleert u uw junk/spam-map om er zeker van te zijn dat de e-mail daar niet is aangekomen.

Als u nog steeds geen e-mail hebt ontvangen, neemt u contact op met ondersteuning voor verdere assistentie.