Znalostní báze

Pokud při přidávání fakturačních údajů obdržíte jakékoliv chyby, první věcí, kterou byste měli udělat, je projít všechny přidané údaje a zkontrolovat, zda jsou správné.

Před provedením kroků v tomto článku doporučujeme nejprve postupovat podle našeho obecného průvodce odstraňováním nesnází, abyste vyloučili případné problémy s mezipamětí nebo prohlížečem.

Nelze přidat fakturační údaje do vašeho zkušebního účtu

Kdykoliv během zkušební doby můžete přidat své fakturační údaje a začít platit za předplatné hned po skončení zkušební doby. Pokud při přidávání fakturačních údajů obdržíte chybovou zprávu, přečtěte si následující body, které vám pomohou vyřešit problémy.

Kontrola polohy

Kontrola polohy je jedním z možných důvodů chyby, kterou obdržíte. Pro jakoukoli zdanitelnou oblast ověřujeme kontrolu polohy, abychom určili správnou sazbu daně.

Kontrola polohy se snaží najít shodu mezi poskytnutou fakturační zemí ve vaší fakturační adrese a druhým důkazem polohy, který je:

• IP adresa, ze které jste přidávali fakturační údaje
• BIN (identifikační číslo banky) kreditní karty, kterou jste poskytli

Pokud vaše fakturační údaje nesplňují tyto kritéria, nebudete je moci přidat do Pipedrive.

Odmítnuté transakce

Odmítnuté transakce jsou dalším možným důvodem chyb, které můžete obdržet při přidávání fakturačních údajů. V tomto případě vám doporučujeme kontaktovat vydavatelskou banku vaší karty, abyste zjistili, proč byla transakce odmítnuta, a zjistili, zda mohou zabránit blokování transakce.

Alternativně můžete také zkusit přidat své údaje s jinou kreditní nebo debetní kartou.

Nelze přidat identifikační číslo DPH (Evropa)

Pokud nemůžete přidat své identifikační číslo DPH do fakturačních údajů vašeho účtu, první věc, kterou byste měli udělat, je zkontrolovat, zda je vaše identifikační číslo DPH platné.

Abyste zjistili, zda je vaše identifikační číslo DPH platné, postupujte podle těchto kroků:

• Přejděte na webovou stránku VIES pro ověření čísel DPH
• V prvním poli vyberte členský stát (zem)
• V poli identifikačního čísla DPH zadejte zbývající číslice
• Vyberte "Ověřit"

Uvidíte, zda je vaše identifikační číslo DPH platné nebo neplatné.

Editace vaší předplatné

Můžete také dostávat chyby při správě vašeho předplatného. Například, pokud:

• Přidáte uživatele do vašeho účtu
• Upgradujete svůj plán předplatného
• Přidáte placený doplněk, jako je LeadBooster
• Koupíte Caller přídavné služby

Nejprve byste měli postupovat podle našeho obecného průvodce odstraňováním problémů, a také zkontrolovat informace o vašem fakturačním údaji, abyste se ujistili, že je vše aktualizováno a platné.

Chyby, které obdržíte při provedení těchto změn, jsou obvykle způsobeny splatnou fakturou nebo odmítnutou transakcí. Zkontrolujte, zda byly zaplaceny vaše nejnovější faktury, a pokud ne, musíte zaplatit nezaplacené faktury před editací vašeho předplatného.

Jak si zobrazit své minulé faktury, se můžete dozvědět v tomto článku. Pokud je transakce odmítnuta, obraťte se na svou vydávající banku k získání dalších informací.

Pokud po provedení těchto kroků stále dostáváte chybu, kontaktujte prosím náš podpůrný tým pro další pomoc.

Nepřijímání platebních e-mailů

Všechny faktury jsou odesílány na e-mailovou adresu přidanou do vašich kontaktních informací v sekci Údaje o fakturaci. Pokud si všimnete, že neobdržíte své platební e-maily, nejdříve zkontrolujte své fakturační údaje, zda je vaše e-mailová adresa pro fakturaci správná.

K tomu se můžete dostat tak, že přejdete na záložku Fakturace a kliknete na tužku v sekci Údaje o fakturaci.

Pokud je fakturační e-mailová adresa správná, měli byste také zkontrolovat složku spam/junk ve své e-mailové schránce, zda se tam e-mail nedostal.

Pokud jste stále neobdrželi e-mail, kontaktujte prosím podporu pro další pomoc.