Tento článek byl vytvořen za použití strojového překladu.
Údržba fakturace
Pokud se při přidávání vašich fakturačních údajů vyskytnou chyby, začněte tím, že pečlivě zkontrolujete, zda jsou všechny zadané informace přesné a aktuální.
Před tím, než přejdete ke krokům v tomto článku, doporučujeme zkontrolovat naši obecnou příručku pro odstraňování problémů, abyste vyloučili jakékoli problémy související s cache nebo prohlížečem.
Nelze přidat fakturační údaje k vašemu zkušebnímu účtu
Fakturační údaje můžete k vašemu zkušebnímu účtu Pipedrive přidat kdykoli, abyste mohli začít platit po skončení zkušební doby. Pokud se při zadávání fakturačních údajů objeví chyba, zkontrolujte následující body, abyste problém vyřešili.
Ověření polohy
Jedním z možných důvodů chyby je ověření polohy, které používáme v zdanitelných regionech k určení správné sazby daně, kterou je třeba uplatnit.
Ověření polohy kontroluje, zda fakturační země ve vaší adrese odpovídá jednomu z následujících sekundárních indikátorů:
- IP adresa použitá při zadávání fakturačních údajů
- BIN (Bankovní identifikační číslo) kreditní karty
Pokud nedojde k shodě, nebudete moci přidat své fakturační údaje do Pipedrive.
Odmítnuté transakce
Dalším možným důvodem chyb při fakturaci je odmítnutá transakce. V tomto případě doporučujeme kontaktovat vaši banku vydávající karty, abyste zjistili, proč byla transakce odmítnuta a zda ji mohou povolit.
Nelze přidat vaše DIČ (Evropa)
Pokud nemůžete přidat své DIČ do fakturačních údajů účtu, prvním krokem je ověřit, že je platné.
Abyste zkontrolovali, zda je vaše DIČ platné, měli byste provést následující kroky:
- Přejděte na webové stránky VIES pro ověření DIČ
- Vyberte členský stát (zemi) v prvním poli
- Zadejte zbývající číslice DIČ do pole pro DIČ
- Vyberte "Ověřit"
Poté uvidíte, zda je vaše DIČ platné nebo neplatné.
| Neplatná odpověď | Můžete vidět chybu, která uvádí, že byl dosažen maximální počet žádostí pro vaši zemi. Toto dočasné omezení systému VIES by se mělo vyřešit samo, zkuste znovu přidat své DIČ po několika hodinách. Pokud se vaše DIČ jeví jako neplatné, měli byste kontaktovat svou místní daňovou kancelář pro více informací. Relevantní kontaktní údaje jsou na webových stránkách VIES. |
| Platná odpověď | Pokud je vaše DIČ platné, ale stále není akceptováno v Pipedrive, zkuste odstranit veškeré formátování, jako jsou pomlčky, spojovníky nebo lomítka. Poté zkuste znovu zadat s různými formáty, s mezerami nebo bez nich. |
```html
Chyby při úpravě vaší předplatné
Můžete také obdržet chyby při správě svého předplatného. Například, pokud:
- Přidáte uživatele do svého účtu
- Vylepšíte svůj plán předplatného
- Přidáte placený doplněk, jako je LeadBooster
Nejprve byste měli následovat naše obecné návody k odstraňování problémů a zkontrolovat své fakturační údaje, abyste se ujistili, že jsou aktuální a platné.
Chyby při provádění těchto změn jsou často způsobeny pozdní fakturou nebo odmítnutou transakcí. Pro pokračování se ujistěte, že všechny nedávné faktury jsou uhrazeny, protože změny předplatného vyžadují, aby nebyly žádné nezaplacené platby.
Můžete se rovněž dozvědět, jak zobrazit své minulosti faktury v tomto článku. Pokud byla transakce odmítnuta, kontaktujte prosím svou banku, která vydala kartu, pro více informací.
Pokud problém přetrvává i po těchto krocích, prosím kontaktujte náš tým podpory pro další pomoc.
``````html
Nedostávám fakturační e-maily
Všechny faktury jsou zasílány na e-mail fakturačního kontaktu, který je uveden v fakturačních údajích. Pokud je nedostáváte, nejprve zkontrolujte, zda je e-mailová adresa správná.
Své fakturační údaje můžete upravit otevřením nabídky účtu v pravém horním rohu, výběrem „Fakturace” a kliknutím na ikonu tužky.
Pokud je fakturační e-mailová adresa správná, ale stále nemůžete najít fakturu, zkontrolujte svoji složku nevyžádané pošty nebo spam, aby jste zjistili, zda e-mail skončil tam.
Pokud jste e-mail stále nedostali, prosím kontaktujte podporu pro další pomoc.
```Byl tento článek užitečný?
Ano
Ne