Znalostní báze

Pokud obdržíte chyby při přidávání platebních údajů, první věcí, kterou byste měli udělat, je projít všechny přidané údaje, abyste se ujistili, že jsou správné.

Před provedením kroků v tomto článku doporučujeme nejprve projít náš obecný průvodce řešením problémů, abyste vyloučili jakékoli problémy s mezipamětí nebo prohlížečem.

Nelze přidat fakturační údaje do vašeho zkušebního účtu

Když jste ve zkušební verzi, můžete kdykoli přidat své fakturační údaje, abyste začali platit za odběr ihned po skončení zkušební verze. Pokud při přidávání fakturačních údajů dostanete chybu, přečtěte si následující body, abyste mohli odstranit jakékoli problémy.

Ověření lokace

Ověření lokace je jednou z možných příčin chyby, kterou dostáváte. Provádíme ověření lokality pro jakoukoli zdanitelnou oblast, abychom určili správnou sazbu daně, kterou aplikovat.

Ověření lokace se snaží najít shodu mezi fakturační zemí uvedenou ve vaší fakturační adrese a druhým prvkem lokace:

• IP adresa, ze které byly přidány fakturační údaje
• BIN (Bankovní identifikační číslo) poskytnuté kreditní kartou

Pokud vaše fakturační údaje nesplňují tyto kritéria, nebudete je moct přidat do Pipedrive.

Odmítnuté transakce

Odmítnuté transakce jsou další možnou příčinou chyb, které můžete při přidávání fakturačních údajů obdržet. V tomto případě vám doporučujeme kontaktovat banku, která vydala vaši kartu, abyste zjistili, proč byla transakce odmítnuta, a zjistili, zda mohou zabránit blokování transakce.

Alternativně můžete také zkusit přidat své údaje s jinou kreditní nebo debetní kartou.

Nelze přidat vaše daňové identifikační číslo (Evropa)

Pokud nemůžete přidat vaše daňové identifikační číslo do fakturačních údajů vašeho účtu, první věcí, kterou byste měli udělat, je zkontrolovat, zda je vaše daňové identifikační číslo platné.

Chcete-li zjistit, zda je vaše daňové identifikační číslo platné, postupujte podle těchto kroků:

• Navigujte na webovou stránku VIES pro ověření daňových čísel
• V prvním poli vyberte členský stát (země)
• V poli pro daňové číslo zadejte zbývající číslice daňového čísla
• Vyberte "Ověřit"

Poté uvidíte, zda je vaše daňové identifikační číslo platné nebo neplatné.

Úprava vaší předplatné

Při správě svého předplatného můžete také obdržet chyby. Například, pokud:

• Přidáte uživatele do svého účtu
• Upgradujete svůj tarif předplatného
• Přidáte placené doplňky jako LeadBooster
• Nakoupíte Volací kredity

Nejprve byste měli postupovat podle našeho obecného průvodce řešením problémů, a také zkontrolovat své účtovací údaje, abyste se ujistili, že jsou všechny aktuální a platné.

Chyby při provedení těchto změn jsou obvykle způsobeny neuhrazenou fakturou nebo odmítnutou transakcí. Zkontrolujte, zda byly placeny vaše nejnovější faktury, a pokud ne, budete muset zaplatit neuhrazené faktury před úpravou svého předplatného.

Jak zobrazit své minulé faktury si můžete ověřit v tomto článku. Pokud byla transakce odmítnuta, obraťte se na svou vydávající banku k dalším informacím.

Pokud stále obdržíte chybu i po provedení těchto kroků, prosím kontaktujte naši podporu pro další asistenci.

Neobdržení fakturačních e-mailů

Všechny vaše faktury jsou odesílány na e-mailovou adresu přidanou do vašich kontaktních informací v sekci Fakturační údaje. Pokud si všimnete, že nepřijímáte svoje fakturační e-maily, měli byste nejprve zkontrolovat vaše fakturační informace, abyste se ujistili, že vaše fakturační e-mailová adresa je správná.

K tomu můžete přistoupit navigací na záložku Fakturace a kliknutím na ikonu tužky v sekci Fakturační údaje.

Pokud je fakturační e-mailová adresa správná, měli byste poté zkontrolovat složku nevyžádané pošty, abyste se ujistili, že e-mail nepřišel tam.

Pokud e-mail stále nedostanete, kontaktujte prosím podporu pro další pomoc.