Tento článek byl vytvořen za použití strojového překladu.
Billing troubleshooting
Pokud narazíte na chyby při přidávání vašich fakturačních údajů, začněte tím, že pečlivě zkontrolujete, zda jsou všechny zadané informace přesné a aktuální.
Před pokračováním v krocích v tomto článku doporučujeme zkontrolovat naši obecnou příručku pro odstraňování problémů, abyste vyloučili jakékoli problémy s cache nebo prohlížečem.
Nelze přidat fakturační údaje k vašemu zkušebnímu účtu
Fakturační údaje můžete k vašemu zkušebnímu účtu Pipedrive přidat kdykoli, abyste začali platit, jakmile zkušební doba skončí. Pokud se při zadávání vašich fakturačních údajů objeví chyba, zkontrolujte následující body pro řešení problému.
Ověření umístění
Jednou z možných příčin chyby je ověření umístění, které používáme v zdanitelných regionech k určení správné sazby daně, kterou je třeba uplatnit.
Ověření umístění kontroluje, zda fakturační země ve vaší adrese odpovídá jednomu z následujících sekundárních ukazatelů:
- IP adresa použitá při zadávání fakturačních údajů
- BIN (Bank Identification Number) kreditní karty
Pokud nedojde k shodě, nebudete moci přidat své fakturační údaje do Pipedrive.
Odmítnuté transakce
Dalším možným důvodem chyb při fakturaci je odmítnutá transakce. V tomto případě doporučujeme kontaktovat vaši banku, která vydala kartu, abyste zjistili, proč byla transakce odmítnuta, a zkontrolovali, zda ji mohou povolit.
Nelze přidat vaše DIČ (Evropa)
Pokud nemůžete přidat své DIČ do fakturačních údajů účtu, prvním krokem je ověřit, že je platné.
Chcete-li zkontrolovat, zda je vaše DIČ platné, měli byste postupovat podle těchto kroků:
- Přejděte na web VIES pro ověření DIČ
- Vyberte členský stát (země) v prvním poli
- Zadejte zbývající číslice DIČ do pole pro DIČ
- Vyberte "Ověřit"
Poté uvidíte, zda je vaše DIČ platné nebo neplatné.
| Neplatná odpověď | Můžete vidět chybu, která uvádí, že byl dosažen maximální počet žádostí pro vaši zemi. Tento dočasný limit systému VIES by se měl sám vyřešit, takže zkuste přidat své DIČ znovu po několika hodinách. Pokud se vaše DIČ jeví jako neplatné, měli byste kontaktovat svou místní daňovou správu pro více informací. Příslušné kontaktní údaje jsou na webu VIES. |
| Platná odpověď | Pokud je vaše DIČ platné, ale stále není akceptováno v Pipedrive, zkuste odstranit jakékoli formátování, jako jsou pomlčky, spojovníky nebo lomítka. Poté zkuste znovu zadat pomocí různých formátů, s mezerami nebo bez nich. |
Chyby při úpravě vašeho předplatného
Můžete také obdržet chyby při správě vašeho předplatného. Například, pokud:
- Přidáte uživatele do svého účtu
- Upgradujete svůj plán předplatného
- Přidáte placený doplněk, jako je LeadBooster
Nejprve byste měli sledovat náš obecný návod na řešení problémů a zkontrolovat své fakturační informace, abyste se ujistili, že jsou aktuální a platné.
Chyby při provádění těchto změn jsou často způsobeny pozdní fakturou nebo zamítnutou transakcí. Pro pokračování se ujistěte, že všechny nedávné faktury jsou zaplaceny, protože změny předplatného nevyžadují žádné neuhrazené platby.
Můžete se naučit, jak zobrazit své minulé faktury v tomto článku. Pokud je transakce zamítnuta, kontaktujte prosím svou banku vydávající kartu pro více informací.
Pokud problém přetrvává i po těchto krocích, prosím kontaktujte náš tým podpory pro další pomoc.
Nedostáváte fakturační e-maily
Všechny faktury jsou zasílány na e-mail fakturačního kontaktu, který je uveden pod fakturačními údaji. Pokud je nedostáváte, nejprve zkontrolujte, zda je e-mailová adresa správná.
Můžete upravit své fakturační údaje otevřením menu účtu v pravém horním rohu, výběrem “Fakturace” a kliknutím na ikonu tužky.
Pokud je fakturační e-mailová adresa správná, ale stále nemůžete najít fakturu, zkontrolujte svou složku s nevyžádanou poštou nebo spam, zda tam e-mail neskončil.
Pokud e-mail stále nedostáváte, prosím kontaktujte podporu pro další pomoc.
Byl tento článek užitečný?
Ano
Ne