Tento článek byl vytvořen za použití strojového překladu.
Údržba fakturace
Pokud narazíte na chyby při přidávání vašich fakturačních údajů, začněte tím, že pečlivě zkontrolujete, zda jsou všechny zadané informace přesné a aktuální.
Před pokračováním v krocích v tomto článku doporučujeme zkontrolovat naši obecnou příručku pro odstraňování problémů, abyste vyloučili jakékoli problémy s cache nebo prohlížečem.
Nelze přidat fakturační údaje k vašemu zkušebnímu účtu
Své platební údaje můžete kdykoli přidat ke svému zkušebnímu účtu Pipedrive, abyste mohli začít platit po skončení zkušební verze. Pokud obdržíte chybu při zadávání platebních údajů, zkontrolujte následující body pro odstranění problému.
Ověření umístění
Jednou z možných příčin chyby je ověření umístění, které používáme v zdanitelných regionech k určení správné sazby daně, kterou je třeba uplatnit.
Ověření umístění kontroluje, zda fakturační země ve vaší adrese odpovídá jednomu z následujících sekundárních ukazatelů:
- IP adresa použitá při zadávání fakturačních údajů
- BIN (Bank Identification Number) kreditní karty
Pokud nedojde k shodě, nebudete moci přidat své fakturační údaje do Pipedrive.
Odmítnuté transakce
Dalším možným důvodem chyb u plateb může být zamítnutá transakce. V takovém případě vám doporučujeme kontaktovat svoji banku, která vydala kartu, abyste zjistili, proč byla transakce zamítnuta, a ověřili si, zda ji mohou povolit.
Nelze přidat vaše DIČ (Evropa)
Pokud nemůžete přidat své DIČ do fakturačních údajů účtu, prvním krokem je ověřit, že je platné.
Chcete-li zkontrolovat, zda je vaše DIČ platné, měli byste postupovat podle těchto kroků:
- Přejděte na web VIES pro ověření DIČ
- Vyberte členský stát (země) v prvním poli
- Zadejte zbývající číslice DIČ do pole pro DIČ
- Vyberte "Ověřit"
Poté uvidíte, zda je vaše DIČ platné nebo neplatné.
| Neplatná odpověď | Může se zobrazit chyba uvádějící, že byl dosažen maximální počet požadavků pro vaši zemi. Tento dočasný limit systému VIES by se měl vyřešit sám, proto zkuste přidat své DIČ znovu po několika hodinách. Pokud se vaše DIČ zdá jako neplatné, obraťte se pro více informací na místní daňový úřad. Relevantní kontaktní údaje naleznete na webových stránkách VIES. |
| Platná odpověď | Pokud je vaše DIČ platné, ale stále není v Pipedrive akceptováno, zkuste odstranit jakékoli formátování, například pomlčky, spojovníky nebo lomítka. Poté jej zkuste zadat znovu v různých formátech, s mezerami nebo bez nich. |
Chyby při úpravě vašeho předplatného
Chyby můžete také obdržet při správě svého předplatného. Například, pokud:
- Přidáte uživatele do svého účtu
- Upgradujete svůj plán předplatného
- Přidáte placený doplněk, jako je LeadBooster
Nejprve byste měli sledovat náš obecný návod na řešení problémů a zkontrolovat své fakturační informace, abyste se ujistili, že jsou aktuální a platné.
Chyby při provádění těchto změn jsou často způsobeny fakturou po splatnosti nebo zamítnutou transakcí. Abyste mohli pokračovat, ujistěte se, že všechny nedávné faktury jsou zaplaceny, protože změny v předplatném vyžadují, aby nebyly žádné neuhrazené platby.
Jak zobrazit své minulé faktury se dozvíte v tomto článku. Pokud je transakce zamítnuta, obraťte se prosím na svoji banku, která vydala kartu, pro více informací.
Pokud problém přetrvává i po těchto krocích, prosím kontaktujte náš tým podpory pro další pomoc.
Nedostáváte fakturační e-maily
Všechny faktury jsou zasílány na e-mail kontaktní osoby pro účtování uvedené v platebních údajích. Pokud vám nedorazily, nejprve si pečlivě ověřte, že je e-mailová adresa správná.
Můžete upravit své fakturační údaje otevřením menu účtu v pravém horním rohu, výběrem “Fakturace” a kliknutím na ikonu tužky.
Pokud je fakturační e-mailová adresa správná, ale stále nemůžete najít fakturu, zkontrolujte svou složku s nevyžádanou poštou nebo spam, zda tam e-mail neskončil.
Pokud e-mail stále nedostáváte, prosím kontaktujte podporu pro další pomoc.
Byl tento článek užitečný?
Ano
Ne