Цю статтю створено з використанням машинного перекладу.
Розв'язання проблем з білінгом
Якщо ви стикаєтеся з помилками під час додавання ваших платіжних деталей, почніть з подвійної перевірки, що вся інформація, яку ви ввели, є точною та актуальною.
Перед тим як перейти до кроків в цій статті, ми рекомендуємо ознайомитися з нашим загальним посібником з усунення неполадок, щоб виключити будь-які проблеми з кешем або браузером.
``````html
Неможливо додати платіжні реквізити до вашого пробного акаунту
Ви можете додати платіжні реквізити до вашого пробного акаунту Pipedrive у будь-який час, щоб почати здійснювати оплату після завершення пробного періоду. Якщо ви отримали помилку під час введення ваших платіжних реквізитів, перегляньте наступні пункти для вирішення проблеми.
Верифікація місцезнаходження
Однією з можливих причин помилки є верифікація місцезнаходження, яку ми використовуємо в оподатковуваних регіонах, щоб визначити правильну процентну ставку податку для застосування.
Верифікація місцезнаходження перевіряє, чи країна виставлення рахунку у вашій адресі збігається з одним із таких вторинних індикаторів:
- IP-адреса, використовувана під час введення платіжних реквізитів
- BIN (номер банківської ідентифікації) кредитної картки
Якщо немає збігу, ви не зможете додати свої платіжні реквізити до Pipedrive.
Відхилені транзакції
Ще однією з можливих причин помилок при оплаті є відхилена транзакція. У такому випадку ми радимо вам зв'язатися з банком, який випустив вашу картку, щоб дізнатися, чому транзакцію було відхилено, і перевірити, чи можуть вони дозволити її проведення.
Не вдалося додати ваш VAT ID (Європа)
Якщо ви не можете додати свій VAT ID до деталей білінгу вашого облікового запису, першим кроком є перевірка його дійсності.
Щоб перевірити, чи є ваш VAT ID дійсним, ви повинні виконати ці кроки:
- Перейдіть на сайт VIES для перевірки VAT номерів
- Виберіть державу-член (країну) в першому полі
- Введіть залишкові цифри VAT номера в полі VAT номер
- Виберіть "Перевірити"
Тоді ви побачите, чи є ваш VAT ID дійсним чи недійсним.
| Недійсна відповідь | Вам може з'явитися помилка, що максимальна кількість запитів для вашої країни досягнута. Це тимчасове обмеження системи VIES повинно вирішити себе само, тож спробуйте знову додати свій VAT ID через кілька годин. Якщо ваш VAT виглядає недійсним, вам слід звернутися до вашого місцевого податкового органу для отримання додаткової інформації. Відповідні контактні дані розміщені на сайті VIES. |
| Дійсна відповідь | Якщо ваш VAT ID дійсний, але все ще не приймається в Pipedrive, спробуйте видалити будь-яке форматування, таке як дефіси, тире або косі риски. Потім спробуйте ввести його знову, використовуючи різні формати, з пробілами або без. |
Помилки під час редагування вашої підписки
Ви також можете отримувати помилки під час керування вашою підпискою. Наприклад, якщо ви:
- Додаєте користувачів до свого облікового запису
- Оновлюєте свій план підписки
- Додаєте платний додаток, наприклад, LeadBooster
По-перше, вам слід дотримуватися нашого загального посібника з усунення несправностей і перевірити вашу платіжну інформацію, щоб переконатися, що вона актуальна та дійсна.
Помилки при внесенні цих змін часто викликані простроченою рахунком або відхиленою транзакцією. Щоб продовжити, переконайтеся, що всі останні рахунки оплачено, оскільки зміни підписки не можуть бути здійснені за наявності непогашених платежів.
Ви можете дізнатися, як переглядати свої минулі рахунки у цьому статті. Якщо транзакція була відхилена, будь ласка, зв'яжіться з банком, який видав вашу картку, для отримання додаткової інформації.
Якщо проблема залишається після цих кроків, будь ласка, зв'яжіться з нашою підтримкою для подальшої допомоги.
```html
Не отримуєте рахунки на електронну пошту
Усі рахунки надсилаються на електронну пошту контакту для рахунків, вказану в даних для рахунків. Якщо ви їх не отримуєте, спочатку перевірте, чи вірна адреса електронної пошти.
Ви можете редагувати свої дані для рахунків, відкривши меню облікового запису у правому верхньому куті, вибравши “Рахунки” і натиснувши на іконку олівця.
Якщо адреса електронної пошти для рахунків вірна, але ви все ще не можете знайти рахунок, перевірте папку зі спамом або небажаною поштою, щоб подивитися, чи потрапив лист туди.
Якщо ви все ще не отримали електронний лист, будь ласка, зв'яжіться зі службою підтримки для подальшої допомоги.
```Чи була ця стаття корисною?
Так
Ні