Цю статтю створено з використанням машинного перекладу.
Усунення проблем з розрахунками
Якщо ви отримуєте будь-які помилки при додаванні реквізитів для оплати, перш за все перевірте всі додані деталі на правильність.
Перед виконанням кроків у цій статті, ми рекомендуємо спочатку скористатись нашим загальним посібником з усунення неполадок, щоб виключити будь-які проблеми, пов'язані з кешем або браузером.
Неможливо додати реквізити оплати до вашого пробного акаунту
Коли ви в пробному режимі, ви можете додати реквізити оплати в будь-який час, щоб почати сплачувати за ваш підписку, як тільки закінчиться пробний термін. Якщо виникає помилка при додаванні реквізитів оплати, прочитайте наступні пункти, щоб допомогти у вирішенні проблем.
Перевірка місцезнаходження
Перевірка місцезнаходження може бути однією з причин помилки, яку ви отримуєте. Ми перевіряємо перевірку місцезнаходження для будь-якого регіону, що підлягає оподаткуванню, щоб визначити правильну ставку оподаткування.
Перевірка місцезнаходження шукає відповідність між країною платника, наданою у вашому платіжному адресі, та другим доказом місцезнаходження:
- IP-адреса, з якої були додані реквізити оплати
- BIN (Банківський ідентифікаційний номер) наданої кредитної картки
Якщо ваші реквізити оплати не відповідають цим критеріям, ви не зможете додати свої реквізити до Pipedrive.
Відхилені транзакції
Відхилені транзакції є ще однією можливою причиною помилок, які ви можете отримати при додаванні реквізитів оплати. У цьому випадку ми радимо звернутися до вашого банку, щоб дізнатися, чому транзакція була відхилена, і подивитися, чи можуть вони завадити блокуванню транзакції.
Також ви можете спробувати додати свої реквізити за допомогою іншої кредитної або дебетової картки.
Неможливо додати ваш номер ПДВ (Європа)
Якщо ви не можете додати свій номер ПДВ до реквізитів вашого облікового запису, першою річчю, яку вам слід зробити, є перевірити, чи ваш номер ПДВ є дійсним.
Для перевірки дійсності вашого номера ПДВ слід дотримуватися таких кроків:
- Перейдіть на веб-сайт VIES для перевірки номерів ПДВ
- Виберіть державу-членку (країну) у першому полі
- Введіть решту цифр номера ПДВ у полі "Номер ПДВ"
- Виберіть "Перевірити"
Потім ви побачите, чи ваш номер ПДВ є дійсним чи недійсним.
| Недійсна відповідь | Одна ймовірна помилка, яку ви можете отримати, полягає в тому, що було досягнуто максимальної кількості запитів для цього держави-члена. На жаль, це обмеження системи VIES. У такому випадку зачекайте кілька годин і спробуйте ще раз додати свій номер ПДВ. Якщо ваш ПДВ виявляється недійсним, тоді вам слід звернутися до місцевої податкової адміністрації за додатковою інформацією. Відповідні контактні дані можна отримати на веб-сайті VIES. |
| Дійсна відповідь | Якщо ваш ПДВ видається дійсним, але ви все ще не можете додати його до Pipedrive, ми рекомендуємо вам видалити будь-яке форматування (тире, дефіси, косі риски) і спробувати знову ввести свій номер ПДВ в різних форматах (з пробілами, без пробілів і т. д.). |
Редагування вашої підписки
Можливо, ви отримуєте помилки при керуванні вашою підпискою. Наприклад, якщо ви:
- Додаєте користувачів до свого облікового запису
- Оновлюєте свій план підписки
- Додаєте платні додаткові узагальнювачі, такі як LeadBooster
- Придбуваєте Caller додаткові нарахування
Спочатку вам слід ознайомитися з нашим загальним керівництвом по усуненню неполадок, а також перевірити ваші рахункові дані, щоб переконатися, що вони всі оновлені та дійсні.
Помилки, отримані під час здійснення цих змін, зазвичай пов'язані з простроченою рахунком-фактурою або відхиленою транзакцією. Перевірте, що ваші найновіші рахункові-фактури були сплачені, і якщо вони не були, вам слід сплатити непрострочені рахунки перед редагуванням вашої підписки.
Ви можете перевірити, як переглянути ваші минулі рахункові-фактури в цій статті. Якщо транзакція відхилено, будь ласка, зверніться до банку, який видав вашу карту для отримання додаткової інформації.
Якщо ви продовжуєте отримувати помилку після виконання цих кроків, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки для отримання допомоги.
Не отримую рахункові листи
Усі ваші рахунки надсилаються на електронну адресу, додану до вашої контактної інформації у розділі Деталі платежів. Якщо ви помічаєте, що не отримуєте рахункові листи, спочатку перевірте свою інформацію про платежі, щоб переконатися, що ваша електронна адреса для рахунків вказана правильно.
Це можна зробити, перейшовши до вашого Рахунків вкладки та клікнувши на ікону олівця в розділі Деталі платежів.
Якщо електронна адреса для рахунків вказана правильно, потім перевірте вашу папку "Спам" щоб переконатися, що лист не потрапив туди.
Якщо ви все ще не отримали листа, будь ласка, зв'яжіться з підтримкою для отримання подальшої допомоги.
Чи була ця стаття корисною?
Так
Ні