Цю статтю створено з використанням машинного перекладу.
Вирішення проблем з білінгом
Якщо ви стикаєтеся з помилками під час додавання своїх платіжних даних, почніть з подвійної перевірки, що вся інформація, яку ви ввели, є точною та актуальною.
Перед тим, як продовжити з кроками в цій статті, ми рекомендуємо ознайомитися з нашим загальним посібником з усунення неполадок, щоб виключити будь-які проблеми з кешем або браузером.
Не вдалося додати платіжні дані до вашого пробного акаунту
Ви можете додати свої платіжні дані до свого пробного акаунту Pipedrive у будь-який час, щоб почати платити, коли закінчиться пробний період. Якщо ви отримали помилку під час введення своїх платіжних даних, перегляньте наступні пункти для усунення проблеми.
Перевірка місцезнаходження
Однією з можливих причин помилки є перевірка місцезнаходження, яку ми використовуємо в оподатковуваних регіонах, щоб визначити правильну ставку податку, яку потрібно застосувати.
Перевірка місцезнаходження перевіряє, чи країна виставлення рахунку у вашій адресі відповідає одному з наступних вторинних показників:
- IP-адреса, використана під час введення платіжних даних
- BIN (номер ідентифікації банку) кредитної картки
Якщо немає збігу, ви не зможете додати свої платіжні дані до Pipedrive.
Відхилені транзакції
Ще однією можливою причиною помилок з платіжними даними є відхилена транзакція. У цьому випадку ми радимо вам зв'язатися з банком, що випустив картку, щоб дізнатися, чому транзакцію було відхилено, і перевірити, чи можуть вони дозволити її провести.
Не вдалося додати ваш VAT ID (Європа)
Якщо ви не можете додати свій VAT ID до деталей виставлення рахунків вашого облікового запису, перший крок - перевірити, чи є він дійсним.
Щоб перевірити, чи є ваш VAT ID дійсним, вам слід виконати ці кроки:
- Перейдіть на сайт VIES для перевірки VAT номерів
- Виберіть державу-члена (країну) у першому полі
- Введіть залишкові цифри VAT номера у полі VAT номера
- Виберіть "Перевірити"
Ви побачите, чи є ваш VAT ID дійсним або недійсним.
| Недійсна відповідь | Ви можете побачити помилку, що максимальна кількість запитів для вашої країни була досягнута. Це тимчасове обмеження системи VIES має вирішитися саме по собі, тому спробуйте знову додати свій VAT ID через кілька годин. Якщо ваш VAT виглядає недійсним, вам слід звернутися до вашого місцевого податкового органу для отримання додаткової інформації. Відповідні контактні дані знаходяться на сайті VIES. |
| Дійсна відповідь | Якщо ваш VAT ID дійсний, але все ще не приймається в Pipedrive, спробуйте видалити будь-яке форматування, таке як дефіси, тире або косі риски. Потім спробуйте ввести його знову, використовуючи різні формати, з пробілами або без них. |
Помилки при редагуванні вашої підписки
Ви також можете отримувати помилки при управлінні вашою підпискою. Наприклад, якщо ви:
- Додаєте користувачів до свого облікового запису
- Оновлюєте свій план підписки
- Додаєте платний додаток, такий як LeadBooster
По-перше, вам слід дотримуватися нашого загального посібника з усунення неполадок та перевірити вашу платіжну інформацію, щоб переконатися, що вона актуальна та дійсна.
Помилки при внесенні цих змін часто викликані простроченою рахунком або відхиленою транзакцією. Щоб продовжити, переконайтеся, що всі останні рахунки сплачені, оскільки зміни підписки вимагають відсутності непогашених платежів.
Ви можете дізнатися, як переглядати свої минулі рахунки в цьому артикулі. Якщо транзакція відхилена, будь ласка, зв'яжіться з вашим банком-емітентом картки для отримання додаткової інформації.
Якщо проблема залишається після цих кроків, будь ласка, зв'яжіться з нашою командою підтримки для подальшої допомоги.
Не отримуєте рахунки на електронну пошту
Усі рахунки надсилаються на електронну пошту контакту для виставлення рахунків, вказану в даних для виставлення рахунків. Якщо ви їх не отримуєте, спочатку перевірте, чи вірна електронна адреса.
Ви можете редагувати свої дані для виставлення рахунків, відкривши меню облікового запису у верхньому правому куті, вибравши “Виставлення рахунків” і натиснувши на іконку олівця.
Якщо електронна адреса для виставлення рахунків вірна, але ви все ще не можете знайти рахунок, перевірте папку зі спамом або небажаною поштою, щоб дізнатися, чи не потрапило туди повідомлення.
Якщо ви все ще не отримали електронний лист, будь ласка, зв'яжіться з підтримкою для подальшої допомоги.
Чи була ця стаття корисною?
Так
Ні