Цю статтю створено з використанням машинного перекладу.
Вирішення проблем з білінгом
Якщо ви стикаєтеся з помилками під час додавання своїх платіжних даних, почніть з подвійної перевірки, що вся інформація, яку ви ввели, є точною та актуальною.
Перед тим, як продовжити з кроками в цій статті, ми рекомендуємо ознайомитися з нашим загальним посібником з усунення неполадок, щоб виключити будь-які проблеми з кешем або браузером.
Не вдалося додати платіжні дані до вашого пробного акаунту
Ви можете додати свої платіжні реквізити до пробного акаунта Pipedrive у будь-який час, щоб почати оплачувати після завершення пробного періоду. Якщо під час введення платіжних реквізитів виникає помилка, перегляньте наступні пункти для вирішення проблеми.
Перевірка місцезнаходження
Однією з можливих причин помилки є перевірка місцезнаходження, яку ми використовуємо в оподатковуваних регіонах, щоб визначити правильну ставку податку, яку потрібно застосувати.
Перевірка місцезнаходження перевіряє, чи країна виставлення рахунку у вашій адресі відповідає одному з наступних вторинних показників:
- IP-адреса, використана під час введення платіжних даних
- BIN (номер ідентифікації банку) кредитної картки
Якщо немає збігу, ви не зможете додати свої платіжні дані до Pipedrive.
Відхилені транзакції
Ще однією можливою причиною помилок при оплаті є відхилена транзакція. У цьому випадку радимо звернутися до банку-емітента вашої картки, щоб з'ясувати причину відхилення транзакції та дізнатися, чи можуть вони її дозволити.
Не вдалося додати ваш VAT ID (Європа)
Якщо ви не можете додати свій VAT ID до деталей виставлення рахунків вашого облікового запису, перший крок - перевірити, чи є він дійсним.
Щоб перевірити, чи є ваш VAT ID дійсним, вам слід виконати ці кроки:
- Перейдіть на сайт VIES для перевірки VAT номерів
- Виберіть державу-члена (країну) у першому полі
- Введіть залишкові цифри VAT номера у полі VAT номера
- Виберіть "Перевірити"
Ви побачите, чи є ваш VAT ID дійсним або недійсним.
| Недійсна відповідь | Можливо, ви побачите помилку, що досягнуто максимальну кількість запитів для вашої країни. Це тимчасове обмеження системи VIES має зникнути самостійно, тому спробуйте додати свій ідентифікатор ПДВ ще раз через декілька годин. Якщо ваш ПДВ відображається як недійсний, зверніться до місцевих податкових органів для отримання додаткової інформації. Відповідні контактні дані знаходяться на сайті VIES. |
| Дійсна відповідь | Якщо ваш ідентифікатор ПДВ є дійсним, але все одно не приймається в Pipedrive, спробуйте прибрати будь-яке форматування, наприклад, тире, дефіси або косі риски. Потім спробуйте ввести його знову, використовуючи різні формати, з пробілами або без них. |
Помилки при редагуванні вашої підписки
Ви також можете отримати помилки під час керування підпискою. Наприклад, якщо ви:
- Додаєте користувачів до свого облікового запису
- Оновлюєте свій план підписки
- Додаєте платний додаток, такий як LeadBooster
По-перше, вам слід дотримуватися нашого загального посібника з усунення неполадок та перевірити вашу платіжну інформацію, щоб переконатися, що вона актуальна та дійсна.
Помилки при внесенні цих змін часто виникають через прострочений рахунок або відхилену транзакцію. Щоб продовжити, переконайтеся, що всі останні рахунки оплачені, адже для змін підписки не повинно бути заборгованостей.
Ви можете дізнатися, як переглядати свої попередні рахунки, у цій статті. Якщо транзакцію відхилено, будь ласка, зверніться до банку-емітента вашої картки для отримання додаткової інформації.
Якщо проблема залишається після цих кроків, будь ласка, зв'яжіться з нашою командою підтримки для подальшої допомоги.
Не отримуєте рахунки на електронну пошту
Усі рахунки надсилаються на електронну пошту контактної особи для виставлення рахунків, яка вказана у деталях платежів. Якщо ви їх не отримуєте, спершу переконайтеся, що адреса електронної пошти вказана правильно.
Ви можете редагувати свої дані для виставлення рахунків, відкривши меню облікового запису у верхньому правому куті, вибравши “Виставлення рахунків” і натиснувши на іконку олівця.
Якщо електронна адреса для виставлення рахунків вірна, але ви все ще не можете знайти рахунок, перевірте папку зі спамом або небажаною поштою, щоб дізнатися, чи не потрапило туди повідомлення.
Якщо ви все ще не отримали електронний лист, будь ласка, зв'яжіться з підтримкою для подальшої допомоги.
Чи була ця стаття корисною?
Так
Ні