Kunnskapsbase

Hvis du mottar feilmeldinger når du legger til faktureringsdetaljer, bør du først gå gjennom alle detaljene som er lagt til for å forsikre deg om at de er korrekte.

Før du følger trinnene i denne artikkelen, anbefaler vi å først følge vår generelle feilsøkingsguide for å utelukke eventuelle problemer med hurtigbuffer eller nettleser.

Kan ikke legge til faktureringsdetaljer i prøvekontoen din

Når du er i en prøveperiode, kan du når som helst legge til faktureringsdetaljer for å begynne å betale for abonnementet ditt så snart prøveperioden er over. Hvis du får en feilmelding når du legger til faktureringsdetaljer, kan du lese gjennom følgende punkter for å hjelpe deg med å løse eventuelle problemer.

Lokasjonsvalidering

Lokasjonsvalidering er en potensiell årsak til feilen du mottar. Vi sjekker lokasjonsvalidering for eventuelle skattepliktige områder for å bestemme riktig sats å bruke for skatt.

Lokasjonsvalidering prøver å finne en kamp mellom faktureringslandet som er oppgitt i fakturaadressen din og den andre delen av lokasjonsbeviset, som er:

• IP-adressen som faktureringsdetaljene ble lagt til fra
• BIN (Bank Identification Number) på kredittkortet som ble oppgitt

Hvis faktureringsdetaljene dine ikke oppfyller disse kriteriene, vil du ikke kunne legge til detaljene i Pipedrive.

Avviste transaksjoner

Avviste transaksjoner er en annen potensiell årsak til feil du kan få når du legger til faktureringsdetaljer. I dette tilfellet anbefaler vi deg å kontakte banken som har utstedt kortet ditt for å finne ut hvorfor transaksjonen ble avvist, og se om de kan forhindre at transaksjonen blir blokkert.

Alternativt kan du også prøve å legge til detaljene med et annet kreditt- eller debetkort.

Kan ikke legge til MVA-nummeret ditt (Europa)

Hvis du ikke kan legge til MVA-nummeret ditt i faktureringsdetaljene for kontoen din, bør du først sjekke om MVA-nummeret ditt er gyldig.

For å sjekke om MVA-nummeret ditt er gyldig, bør du følge disse trinnene:

• Gå til VIES-nettstedet for validering av MVA-numre
• Velg medlemsstaten (landet) i det første feltet
• Oppgi de gjenværende sifrene i MVA-nummerfeltet
• Velg "Verifiser"

Du vil deretter se om MVA-nummeret ditt er gyldig eller ugyldig.

Endring av abonnementet ditt

Du kan også motta feilmeldinger når du administrerer abonnementet ditt. For eksempel hvis du:

• Legger til brukere på kontoen din
• Oppgraderer abonnementsplanen din
• Legger til en betalt tillegg som LeadBooster
• Kjøper Caller Top Ups

Først bør du følge vår generelle feilsøkingsguide, og sjekke faktureringsinformasjonen din for å forsikre deg om at den er oppdatert og gyldig.

Feilmeldinger som mottas ved å gjøre disse endringene skyldes vanligvis en forfalt faktura eller en avvist transaksjon. Sjekk at dine nyeste fakturaer er betalt, og hvis de ikke er det, må du betale dine ubetalte fakturaer før du endrer abonnementet ditt.

Du kan sjekke hvordan du kan se dine tidligere fakturaer i denne artikkelen. Hvis transaksjonen blir avvist, vennligst kontakt banken som har utstedt kortet ditt for mer informasjon.

Hvis du fortsatt mottar en feilmelding etter å ha fulgt disse trinnene, vennligst kontakt vårt supportteam for ytterligere assistanse.

Mottar ikke fakturarelaterte e-poster

Alle fakturaene dine blir sendt til e-postadressen som er lagt til under Faktureringsinformasjon. Hvis du merker at du ikke mottar fakturarelaterte e-poster, bør du først sjekke faktureringsinformasjonen for å forsikre deg om at faktura-e-postadressen din er korrekt.

Dette kan gjøres ved å gå til Fakturering-fanen og klikke på blyantikonet i Faktureringsinformasjon-seksjonen.

Hvis faktura-e-postadressen er korrekt, bør du deretter sjekke søppelposten for å se om e-posten har havnet der.

Hvis du fortsatt ikke har mottatt e-posten, vennligst kontakt support for videre assistanse.