Denne artikkelen ble produsert ved hjelp av maskinoversettelse.
Fakturering feilsøking
Hvis du opplever feil mens du legger til faktureringsdetaljene dine, begynne med å dobbeltsjekke at all informasjonen du har skrevet inn er nøyaktig og oppdatert.
Før du fortsetter med trinnene i denne artikkelen, anbefaler vi å gjennomgå vår generelle feilsøkingsguide for å utelukke eventuelle cache- eller nettleserrelaterte problemer.
Kunne ikke legge til faktureringsdetaljer til din prøve-konto
Du kan legge til faktureringsdetaljene dine i din Pipedrive prøveperiode når som helst for å begynne å betale når prøveperioden avsluttes. Hvis du får en feil under innlegging av dine faktureringsdetaljer, gå gjennom følgende punkter for å feilsøke problemet.
Stedsvalidering
En mulig årsak til feilen er stedsvalidering, som vi bruker i skattepliktige områder for å bestemme riktig skattesats som skal brukes.
Stedsvalidering sjekker om faktureringsland i adressen din samsvarer med en av de følgende sekundære indikatorene:
- Den IP-adressen som ble brukt da faktureringsdetaljene ble skrevet inn
- Bankkortets BIN (Bankidentifikasjonsnummer)
Hvis det ikke er samsvar, vil du ikke kunne legge til faktureringsdetaljene dine til Pipedrive.
Avviste transaksjoner
En annen mulig årsak til faktureringsfeil er en avvist transaksjon. I dette tilfellet anbefaler vi å kontakte banken som har utstedt kortet ditt for å finne ut hvorfor transaksjonen ble avvist og sjekke om de kan godkjenne den.
Kan ikke legge til ditt MVA-nummer (Europa)
Hvis du ikke kan legge til MVA-nummeret ditt i fakturadetaljene for kontoen din, er det første steget å verifisere at det er gyldig.
For å sjekke om MVA-nummeret ditt er gyldig, bør du følge disse trinnene:
- Gå til VIES-nettstedet for å validere MVA-nummer
- Velg medlemslandet (landet) i det første feltet
- Oppgi de gjenværende sifrene i MVA-nummeret i MVA-nummerfeltet
- Velg "Verifiser"
Du vil da se om MVA-nummeret ditt er gyldig eller ugyldig.
| Ugyldig respons | Du kan få en feilmelding som sier at maksimalt antall forespørsler for ditt land er nådd. Denne midlertidige VIES-systemgrensen vil vanligvis forsvinne av seg selv, så prøv å legge inn MVA-nummeret ditt igjen etter noen timer. Hvis MVA-nummeret ditt fremstår som ugyldig, bør du kontakte den lokale skattemyndigheten for mer informasjon. De relevante kontaktdetaljene finner du på VIES-nettstedet. |
| Gyldig respons | Hvis MVA-nummeret ditt er gyldig men fortsatt ikke godtas i Pipedrive, prøv å fjerne all formatering, som bindestreker eller skråstreker. Prøv deretter å legge det inn på nytt med ulike formater, med eller uten mellomrom. |
Feil når du redigerer abonnementet ditt
Du kan også oppleve feil når du administrerer abonnementet ditt. For eksempel, hvis du:
- Legger til brukere til kontoen din
- Oppgraderer abonnementet ditt
- Legger til et betalt tillegg som LeadBooster
Først bør du følge vår generelle feilsøkingsguide og sjekke faktureringsinformasjonen din for å sikre at den er oppdatert og gyldig.
Feil ved endringer skyldes ofte en forsinket faktura eller en avvist transaksjon. For å fortsette, sørg for at alle nylige fakturaer er betalt, ettersom abonnementsendringer krever at det ikke er utestående betalinger.
Du kan lære hvordan du viser tidligere fakturaer i denne artikkelen. Hvis transaksjonen blir avvist, vennligst kontakt banken som har utstedt kortet ditt for mer informasjon.
Hvis problemet vedvarer etter disse trinnene, vennligst kontakt vårt supportteam for ytterligere hjelp.
Ikke mottar faktura-e-poster
Alle fakturaer sendes til faktureringskontakens e-postadresse listet under faktureringsdetaljer. Hvis du ikke mottar dem, dobbelsjekk først at e-postadressen er korrekt.
Du kan redigere faktureringsdetaljene dine ved å åpne kontomenyen øverst til høyre, velge “Fakturering” og klikke på blyantikonet.
Hvis faktura-e-postadressen er korrekt, men du fortsatt ikke kan finne fakturaen, sjekk søppelpost- eller spam-mappen for å se om e-posten havnet der.
Hvis du fortsatt ikke har mottatt e-posten, vennligst kontakt support for videre hjelp.
Var denne artikkelen nyttig?
Ja
Nei