Artikel ini diproduksi dengan menggunakan Penerjemahan Mesin.
Pemecahan masalah penagihan
Jika Anda mengalami kesalahan saat menambahkan rincian penagihan Anda, mulailah dengan memeriksa kembali bahwa semua informasi yang Anda masukkan akurat dan terkini.
Sebelum melanjutkan dengan langkah-langkah dalam artikel ini, kami sarankan untuk meninjau panduan pemecahan masalah umum kami untuk mengesampingkan masalah terkait cache atau browser.
Tidak dapat menambahkan rincian penagihan ke akun percobaan Anda
Anda dapat menambahkan rincian penagihan Anda ke akun percobaan Pipedrive kapan saja untuk mulai membayar setelah masa percobaan berakhir. Jika Anda mendapatkan kesalahan saat memasukkan rincian penagihan, tinjau poin-poin berikut untuk memecahkan masalah tersebut.
Validasi lokasi
Salah satu kemungkinan penyebab kesalahan adalah validasi lokasi, yang kami gunakan di wilayah yang dikenakan pajak untuk menentukan tarif pajak yang tepat untuk diterapkan.
Validasi lokasi memeriksa apakah negara penagihan dalam alamat Anda cocok dengan salah satu indikator sekunder berikut:
- Alamat IP yang digunakan saat memasukkan rincian penagihan
- BIN (Nomor Identifikasi Bank) kartu kredit
Jika tidak ada kecocokan, Anda tidak akan dapat menambahkan rincian penagihan Anda ke Pipedrive.
Transaksi yang ditolak
Alasan lain yang mungkin menyebabkan kesalahan penagihan adalah transaksi yang ditolak. Dalam kasus ini, kami menyarankan Anda untuk menghubungi bank penerbit kartu Anda untuk mengetahui mengapa transaksi ditolak dan memeriksa apakah transaksi dapat disetujui.
Tidak dapat menambahkan ID PPN Anda (Eropa)
Jika Anda tidak dapat menambahkan ID PPN Anda ke detail penagihan akun Anda, langkah pertama adalah memverifikasi bahwa ID tersebut valid.
Untuk memeriksa apakah ID PPN Anda valid, Anda harus mengikuti langkah-langkah berikut:
- Menuju ke situs web VIES untuk memvalidasi nomor PPN
- Pilih negara anggota (negara) di kolom pertama
- Masukkan digit yang tersisa dari nomor PPN di kolom nomor PPN
- Pilih "Verifikasi"
Anda kemudian akan melihat apakah ID PPN Anda valid atau tidak valid.
| Tanggapan tidak valid | Anda mungkin akan melihat kesalahan yang menyatakan bahwa jumlah permintaan maksimum untuk negara Anda telah tercapai. Batas sementara sistem VIES ini akan teratasi dengan sendirinya, jadi coba tambahkan ID PPN Anda lagi setelah beberapa jam. Jika PPN Anda tampak tidak valid, Anda harus menghubungi otoritas pajak setempat untuk informasi lebih lanjut. Rincian kontak yang relevan tersedia di situs web VIES. |
| Tanggapan valid | Jika ID PPN Anda valid tetapi tetap tidak diterima di Pipedrive, coba hapus semua pemformatan seperti tanda hubung, garis miring, atau garis datar. Kemudian, coba masukkan kembali menggunakan format berbeda, dengan atau tanpa spasi. |
Kesalahan saat mengedit langganan Anda
Anda juga dapat menerima kesalahan saat mengelola langganan Anda. Sebagai contoh, jika Anda:
- Menambahkan pengguna ke akun Anda
- Meningkatkan rencana langganan Anda
- Menambahkan add-on berbayar seperti LeadBooster
Pertama, Anda harus mengikuti panduan pemecahan masalah umum kami dan memeriksa informasi penagihan Anda untuk memastikan bahwa informasi tersebut terbaru dan valid.
Kesalahan saat melakukan perubahan ini sering kali disebabkan oleh faktur jatuh tempo atau transaksi yang ditolak. Untuk melanjutkan, pastikan semua faktur terbaru telah dibayar karena perubahan langganan memerlukan tidak adanya pembayaran yang tertunggak.
Anda dapat mempelajari cara melihat faktur Anda sebelumnya di artikel ini. Jika transaksi ditolak, silakan hubungi bank penerbit kartu Anda untuk informasi lebih lanjut.
Jika masalah tetap ada setelah langkah-langkah ini, silakan hubungi tim dukungan kami untuk bantuan lebih lanjut.
Tidak menerima email tagihan
Semua faktur dikirimkan ke email kontak penagihan yang tercantum di bawah rincian penagihan. Jika Anda tidak menerima email tersebut, periksa kembali apakah alamat email sudah benar.
Anda dapat mengedit rincian penagihan Anda dengan membuka menu akun di sudut kanan atas, memilih “Penagihan” dan mengklik pada ikon pensil.
Jika alamat email penagihan sudah benar tetapi Anda masih tidak dapat menemukan faktur, periksa folder sampah atau spam Anda untuk melihat apakah email tersebut masuk ke sana.
Jika Anda masih belum menerima email tersebut, silakan hubungi dukungan untuk bantuan lebih lanjut.
Apakah artikel ini berguna?
Ya
Tidak