Artikel ini diproduksi dengan menggunakan Penerjemahan Mesin.
Penyelesaian masalah penagihan
Jika Anda menerima kesalahan saat menambahkan rincian penagihan Anda, hal pertama yang harus Anda lakukan adalah memeriksa semua rincian yang ditambahkan untuk memastikan bahwa mereka benar.
Sebelum mengikuti langkah-langkah dalam artikel ini, kami sarankan untuk pertama-tama mengikuti panduan pemecahan masalah umum kami, untuk menghilangkan kemungkinan masalah cache atau browser terkait.
Tidak dapat menambahkan rincian penagihan ke akun percobaan Anda
Ketika Anda sedang dalam masa percobaan, Anda dapat menambahkan rincian penagihan kapan saja untuk mulai membayar langganan Anda segera setelah masa percobaan berakhir. Jika Anda menerima kesalahan saat menambahkan rincian penagihan, baca poin-poin berikut untuk membantu Anda memecahkan masalah.
Validasi Lokasi
Validasi lokasi adalah salah satu penyebab potensial dari kesalahan yang Anda terima. Kami memeriksa validasi lokasi untuk setiap wilayah yang dikenakan pajak untuk menentukan tarif yang benar untuk diterapkan pajak.
Validasi lokasi mencari kecocokan antara negara penagihan yang disediakan dalam alamat penagihan Anda dan bukti lokasi kedua yaitu:
- Alamat IP dari mana rincian penagihan ditambahkan
- BIN (Nomor Identifikasi Bank) kartu kredit yang disediakan
Jika rincian penagihan Anda tidak memenuhi kriteria ini, Anda tidak akan bisa menambahkan rincian Anda ke Pipedrive.
Transaksi Ditolak
Transaksi yang ditolak adalah penyebab potensial lain dari kesalahan yang mungkin Anda terima saat menambahkan rincian penagihan Anda. Dalam hal ini, kami menyarankan Anda untuk menghubungi bank penerbit kartu Anda untuk mengetahui mengapa transaksi tersebut ditolak dan melihat apakah mereka bisa mencegah transaksi diblokir.
Atau, Anda juga dapat mencoba menambahkan rincian Anda dengan kartu kredit atau debit lainnya.
Tidak dapat menambahkan ID PPN Anda (Eropa)
Jika Anda tidak dapat menambahkan ID PPN Anda ke rincian tagihan akun Anda, hal pertama yang harus Anda lakukan adalah memeriksa apakah ID PPN Anda valid.
Untuk memeriksa apakah ID PPN Anda valid, Anda harus mengikuti langkah-langkah berikut:
- Navigasi ke situs web VIES untuk memvalidasi nomor PPN
- Pilih negara bagian (negara) di kolom pertama
- Isi sisa digit nomor PPN di kolom nomor PPN
- Pilih "Verifikasi"
Anda akan kemudian melihat apakah ID PPN Anda valid atau tidak valid.
| Tanggapan Tidak Valid | Salah satu kesalahan yang mungkin Anda terima adalah jumlah permintaan maksimum untuk negara ini telah tercapai. Sayangnya, ini adalah batas sistem VIES. Dalam kasus ini, harap tunggu beberapa jam dan coba tambahkan ID PPN Anda lagi. Jika ID PPN Anda terlihat tidak valid, Anda kemudian harus menghubungi otoritas pajak setempat untuk informasi lebih lanjut. Anda dapat mendapatkan rincian kontak yang relevan melalui situs web VIES. |
| Tanggapan Valid | Jika ID PPN Anda terlihat valid tetapi Anda masih tidak dapat menambahkannya ke Pipedrive, kami sarankan Anda menghapus segala format (tanda hubung, tanda hubung, garis miring) dan coba tambahkan ID PPN Anda lagi dengan format yang berbeda (dengan spasi, tanpa spasi, dll.). |
Mengedit langganan Anda
Anda juga mungkin menerima kesalahan saat mengelola langganan Anda. Misalnya, jika Anda:
- Menambahkan pengguna ke akun Anda
- Meningkatkan rencana langganan Anda
- Menambahkan add-on berbayar seperti LeadBooster
- Membeli Caller Top Up
Pertama, Anda harus mengikuti panduan umum pemecahan masalah, serta memeriksa informasi tagihan Anda untuk memastikan semuanya terbaru dan valid.
Kesalahan yang diterima saat membuat perubahan ini biasanya disebabkan oleh tagihan terlambat atau transaksi ditolak. Periksa apakah tagihan terbaru Anda sudah dibayar dan, jika belum, Anda perlu membayar tagihan yang belum dibayar sebelum mengedit langganan Anda.
Anda dapat memeriksa cara melihat tagihan Anda di artikel ini. Jika transaksi ditolak, harap hubungi bank penerbit kartu Anda untuk informasi lebih lanjut.
Jika Anda masih menerima kesalahan setelah mengikuti langkah-langkah ini, harap hubungi tim dukungan kami untuk bantuan lebih lanjut.
Tidak Menerima Email Tagihan
Semua tagihan Anda dikirim ke alamat email yang ditambahkan ke informasi kontak Anda di bagian Rincian Tagihan. Jika Anda menyadari bahwa Anda tidak menerima email tagihan, Anda sebaiknya memeriksa informasi tagihan Anda terlebih dahulu untuk memastikan bahwa alamat email tagihan Anda benar.
Ini dapat diakses dengan menuju ke tab Tagihan dan mengklik ikon pensil di bagian Rincian Tagihan.
Jika alamat email tagihan sudah benar, Anda sebaiknya memeriksa folder spam untuk memastikan bahwa email tersebut tidak masuk ke sana.
Jika Anda masih belum menerima emailnya, silakan hubungi dukungan untuk bantuan lebih lanjut.
Apakah artikel ini berguna?
Ya
Tidak