Artikel ini diproduksi dengan menggunakan Penerjemahan Mesin.
Penyelesaian masalah tagihan
Jika Anda menerima kesalahan saat menambahkan rincian penagihan Anda, hal pertama yang harus Anda lakukan adalah memeriksa semua rincian yang ditambahkan untuk memastikan bahwa mereka benar.
Sebelum mengikuti langkah-langkah dalam artikel ini, kami sarankan untuk pertama-tama mengikuti panduan troubleshooting umum kami, untuk menghilangkan kemungkinan masalah cache atau peramban.
Tidak dapat menambahkan rincian tagihan ke akun percobaan Anda
Ketika Anda sedang dalam masa percobaan, Anda dapat menambahkan rincian tagihan Anda kapan saja untuk mulai membayar langganan Anda begitu masa percobaan berakhir. Jika Anda menerima pesan kesalahan saat menambahkan rincian tagihan Anda, bacalah poin berikut untuk membantu Anda mengatasi masalah apa pun.
Validasi lokasi
Validasi lokasi adalah salah satu penyebab potensial dari kesalahan yang Anda terima. Kami memeriksa validasi lokasi untuk daerah yang dikenakan pajak untuk menentukan tarif yang tepat untuk diterapkan pajak.
Validasi lokasi mencoba mencocokkan negara penagihan yang diberikan di alamat tagihan Anda dan bukti lokasi kedua yang menjadi:
- Alamat IP dari rincian tagihan yang ditambahkan
- Nomor Identifikasi Bank (BIN) dari kartu kredit yang diberikan
Jika rincian tagihan Anda tidak sesuai dengan kriteria ini, Anda tidak akan dapat menambahkan rincian Anda ke Pipedrive.
Transaksi ditolak
Transaksi yang ditolak adalah penyebab potensial lain dari kesalahan yang mungkin Anda terima saat menambahkan rincian tagihan Anda. Dalam kasus ini, kami sarankan Anda menghubungi bank yang mengeluarkan kartu Anda untuk mencari tahu mengapa transaksi tersebut ditolak dan melihat apakah mereka dapat mencegah transaksi tersebut diblokir.
Alternatifnya, Anda juga dapat mencoba untuk menambahkan rincian Anda dengan kartu kredit atau debit lainnya.
Tidak dapat menambahkan ID PPN Anda (Eropa)
Jika Anda tidak dapat menambahkan ID PPN Anda ke rincian tagihan akun Anda, hal pertama yang harus Anda lakukan adalah memeriksa apakah ID PPN Anda valid.
Untuk memeriksa apakah ID PPN Anda valid, Anda harus mengikuti langkah-langkah berikut:
- Beralih ke situs web VIES untuk memvalidasi nomor PPN
- Pilih negara bagian (negara) pada kolom pertama
- Masukkan sisa digit nomor PPN pada kolom nomor PPN
- Pilih "Verifikasi"
Anda akan melihat apakah ID PPN Anda valid atau tidak valid.
| Tanggapan tidak valid | Satu kesalahan yang mungkin Anda terima adalah bahwa permintaan maksimum untuk negara ini telah tercapai. Sayangnya, ini adalah batas pada sistem VIES. Dalam hal ini, harap tunggu beberapa jam dan coba tambahkan kembali ID PPN Anda. Jika PPN Anda terlihat tidak valid, Anda harus menghubungi otoritas pajak setempat untuk informasi lebih lanjut. Anda dapat mendapatkan detail kontak yang relevan melalui situs web VIES. |
| Tanggapan valid | Jika PPN Anda terlihat valid tetapi Anda masih tidak dapat menambahkannya ke Pipedrive, kami sarankan Anda menghapus semua format (strip, tanda hubung, garis miring) dan mencoba menambahkan kembali ID PPN Anda dengan format yang berbeda (dengan spasi, tanpa spasi, dll.). |
Mengedit langganan Anda
Anda juga mungkin mendapatkan kesalahan saat mengelola langganan Anda. Misalnya, jika Anda:
- Menambahkan pengguna ke akun Anda
- Memperbarui rencana langganan Anda
- Menambahkan add-on berbayar seperti LeadBooster
- Membeli Caller Top Up
Pertama, Anda harus mengikuti panduan troubleshooting umum kami, serta memeriksa informasi tagihan Anda untuk memastikan semuanya terbaru dan valid.
Kesalahan yang diterima saat melakukan perubahan ini biasanya disebabkan oleh tagihan terlambat atau transaksi ditolak. Periksa bahwa faktur terbaru Anda telah dibayar dan, jika belum, Anda perlu membayar faktur yang belum dibayar sebelum mengedit langganan Anda.
Anda dapat memeriksa cara melihat faktur masa lalu Anda dalam artikel ini. Jika transaksi ditolak, harap hubungi bank penerbit kartu Anda untuk informasi lebih lanjut.
Jika Anda masih menerima kesalahan setelah mengikuti langkah-langkah ini, silakan hubungi tim dukungan kami untuk bantuan lebih lanjut.
Tidak menerima email tagihan
Semua faktur Anda dikirim ke alamat email yang ditambahkan ke informasi kontak Anda di bawah Detail Tagihan. Jika Anda menyadari bahwa Anda tidak menerima email tagihan Anda, Anda harus pertama-tama memeriksa informasi tagihan Anda untuk memastikan bahwa alamat email tagihan Anda benar.
Ini dapat diakses dengan menuju ke tab Tagihan Anda dan mengklik ikon pensil di bagian Detail Tagihan.
Jika alamat email tagihan sudah benar, Anda harus memeriksa folder sampah/junk/spam Anda untuk memastikan bahwa email tidak sampai di sana.
Jika Anda masih belum menerima email tersebut, harap hubungi dukungan untuk bantuan lebih lanjut.
Apakah artikel ini berguna?
Ya
Tidak