Artikel ini diproduksi dengan menggunakan Penerjemahan Mesin.
Pemecahan masalah penagihan
Jika Anda mengalami kesalahan saat menambahkan rincian penagihan Anda, mulailah dengan memeriksa kembali bahwa semua informasi yang Anda masukkan akurat dan terkini.
Sebelum melanjutkan dengan langkah-langkah dalam artikel ini, kami sarankan untuk meninjau panduan pemecahan masalah umum kami untuk mengesampingkan masalah terkait cache atau browser.
Tidak dapat menambahkan rincian penagihan ke akun percobaan Anda
Anda dapat menambahkan rincian penagihan Anda ke akun percobaan Pipedrive Anda kapan saja untuk mulai membayar setelah percobaan berakhir. Jika Anda mendapatkan kesalahan saat memasukkan rincian penagihan Anda, tinjau poin-poin berikut untuk memecahkan masalah tersebut.
Validasi lokasi
Salah satu kemungkinan penyebab kesalahan adalah validasi lokasi, yang kami gunakan di wilayah yang dikenakan pajak untuk menentukan tarif pajak yang tepat untuk diterapkan.
Validasi lokasi memeriksa apakah negara penagihan dalam alamat Anda cocok dengan salah satu indikator sekunder berikut:
- Alamat IP yang digunakan saat memasukkan rincian penagihan
- BIN (Nomor Identifikasi Bank) kartu kredit
Jika tidak ada kecocokan, Anda tidak akan dapat menambahkan rincian penagihan Anda ke Pipedrive.
Transaksi yang ditolak
Alasan lain untuk kesalahan penagihan adalah transaksi yang ditolak. Dalam hal ini, kami sarankan Anda untuk menghubungi bank penerbit kartu Anda untuk mengetahui mengapa transaksi ditolak dan memeriksa apakah mereka dapat mengizinkannya untuk diproses.
Tidak dapat menambahkan ID PPN Anda (Eropa)
Jika Anda tidak dapat menambahkan ID PPN Anda ke detail penagihan akun Anda, langkah pertama adalah memverifikasi bahwa ID tersebut valid.
Untuk memeriksa apakah ID PPN Anda valid, Anda harus mengikuti langkah-langkah berikut:
- Menuju ke situs web VIES untuk memvalidasi nomor PPN
- Pilih negara anggota (negara) di kolom pertama
- Masukkan digit yang tersisa dari nomor PPN di kolom nomor PPN
- Pilih "Verifikasi"
Anda kemudian akan melihat apakah ID PPN Anda valid atau tidak valid.
| Tanggapan tidak valid | Anda mungkin melihat kesalahan yang menyatakan bahwa jumlah maksimum permintaan untuk negara Anda telah tercapai. Batas sistem VIES sementara ini seharusnya dapat teratasi sendiri, jadi coba tambahkan ID PPN Anda lagi setelah beberapa jam. Jika PPN Anda tampak tidak valid, Anda harus menghubungi otoritas pajak lokal Anda untuk informasi lebih lanjut. Detail kontak yang relevan ada di situs web VIES. |
| Tanggapan valid | Jika ID PPN Anda valid tetapi masih tidak diterima di Pipedrive, coba hapus format apa pun, seperti tanda hubung, garis miring, atau slash. Kemudian, coba masukkan lagi menggunakan format yang berbeda, dengan atau tanpa spasi. |
Kesalahan saat mengedit langganan Anda
Anda mungkin juga menerima kesalahan saat mengelola langganan Anda. Misalnya, jika Anda:
- Menambahkan pengguna ke akun Anda
- Meningkatkan rencana langganan Anda
- Menambahkan add-on berbayar seperti LeadBooster
Pertama, Anda harus mengikuti panduan pemecahan masalah umum kami dan memeriksa informasi penagihan Anda untuk memastikan bahwa informasi tersebut terbaru dan valid.
Kesalahan saat melakukan perubahan ini sering disebabkan oleh faktur yang jatuh tempo atau transaksi yang ditolak. Untuk melanjutkan, pastikan semua faktur terbaru telah dibayar karena perubahan langganan memerlukan tidak ada pembayaran yang tertunggak.
Anda dapat belajar cara melihat faktur Anda yang lalu di artikel ini. Jika transaksi ditolak, silakan hubungi bank penerbit kartu Anda untuk informasi lebih lanjut.
Jika masalah tetap ada setelah langkah-langkah ini, silakan hubungi tim dukungan kami untuk bantuan lebih lanjut.
Tidak menerima email tagihan
Semua faktur dikirim ke email kontak penagihan yang terdaftar di bawah rincian penagihan. Jika Anda tidak menerimanya, pertama-tama periksa kembali bahwa alamat email tersebut benar.
Anda dapat mengedit rincian penagihan Anda dengan membuka menu akun di sudut kanan atas, memilih “Penagihan” dan mengklik pada ikon pensil.
Jika alamat email penagihan sudah benar tetapi Anda masih tidak dapat menemukan faktur, periksa folder sampah atau spam Anda untuk melihat apakah email tersebut masuk ke sana.
Jika Anda masih belum menerima email tersebut, silakan hubungi dukungan untuk bantuan lebih lanjut.
Apakah artikel ini berguna?
Ya
Tidak