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Risoluzione problemi di fatturazione
Se ricevi degli errori durante l'aggiunta dei tuoi dettagli di fatturazione, la prima cosa che devi fare è controllare attentamente tutti i dettagli inseriti per assicurarti che siano corretti.
Prima di seguire i passaggi in questo articolo, ti consigliamo di seguire prima la nostra guida generale alla risoluzione dei problemi, per escludere eventuali problemi relativi alla cache o al browser.
Impossibile aggiungere dettagli di fatturazione al tuo account di prova
Quando sei in prova, puoi aggiungere i tuoi dettagli di fatturazione in qualsiasi momento per iniziare a pagare la tua abbonamento non appena la prova è terminata. Se ricevi un errore durante l'aggiunta dei dettagli di fatturazione, leggi i seguenti punti per aiutarti a risolvere eventuali problemi.
Validazione della posizione
La validazione della posizione è una possibile causa dell'errore che stai ricevendo. Controlliamo la validazione della posizione per qualsiasi regione tassabile per determinare il tasso corretto a cui applicare la tassa.
La validazione della posizione cerca di trovare una corrispondenza tra il paese di fatturazione fornito nel tuo indirizzo di fatturazione e il secondo pezzo di prove di posizione, cioè:
- L'indirizzo IP da cui sono stati aggiunti i dettagli di fatturazione
- Il BIN (Numero di Identificazione della Banca) della carta di credito fornita
Se i tuoi dettagli di fatturazione non corrispondono a questi criteri, non sarai in grado di aggiungere i tuoi dettagli a Pipedrive.
Transazioni rifiutate
Le transazioni rifiutate sono un'altra possibile causa degli errori che potresti ricevere durante l'aggiunta dei dettagli di fatturazione. In questo caso, ti consigliamo di contattare la tua banca emittente della carta per scoprire perché la transazione è stata rifiutata e vedere se possono evitare che la transazione venga bloccata.
In alternativa, puoi provare ad aggiungere i tuoi dettagli con un'altra carta di credito o di debito.
Impossibile aggiungere il tuo numero di partita IVA (Europa)
Se non riesci ad aggiungere il tuo numero di partita IVA ai dettagli di fatturazione del tuo account, la prima cosa che devi fare è verificare se il tuo numero di partita IVA è valido.
Per verificare se il tuo numero di partita IVA è valido, devi seguire questi passaggi:
- Vai al sito web di VIES per validare i numeri di partita IVA
- Seleziona lo stato membro (paese) nel primo campo
- Inserisci le cifre rimanenti del numero di partita IVA nel campo numero di partita IVA
- Seleziona "Verifica"
Vedrai quindi se il tuo numero di partita IVA è valido o non valido.
| Risposta non valida | Un possibile errore che potresti ricevere è che è stato raggiunto il numero massimo di richieste per questo stato. Purtroppo, questo è un limite del sistema VIES. In questo caso, ti preghiamo di attendere qualche ora e di provare ad aggiungere di nuovo il tuo numero di partita IVA. Se il tuo numero di partita IVA appare non valido, dovresti contattare l'autorità fiscale locale per ulteriori informazioni. Puoi ottenere i riferimenti di contatto pertinenti attraverso il sito web di VIES. |
| Risposta valida | Se il tuo numero di partita IVA appare come valido ma non riesci comunque ad aggiungerlo a Pipedrive, ti consigliamo di rimuovere eventuali formattazioni (trattini, barre, barre oblique) e di provare ad aggiungere di nuovo il tuo numero di partita IVA con formati diversi (con spaziatura, senza spaziatura, ecc.). |
Modifica della tua sottoscrizione
Potresti anche ricevere errori durante la gestione della tua sottoscrizione. Ad esempio, se:
- Aggiungi utenti al tuo account
- Esegui l'upgrade del piano di sottoscrizione
- Aggiungi un add-on a pagamento come LeadBooster
- Acquista Caller Top Up
Innanzitutto, dovresti seguire la nostra guida generale di risoluzione dei problemi, e verificare le tue informazioni di fatturazione per assicurarti che siano tutte corrette e valide.
Gli errori ricevuti durante queste modifiche sono generalmente causati da una fattura in ritardo o da una transazione rifiutata. Verifica che le tue ultime fatture siano state pagate e, se non lo sono, dovrai pagare le fatture non pagate prima di modificare la tua sottoscrizione.
Puoi verificare come visualizzare le tue fatture passate in questo articolo. Se la transazione è stata rifiutata, contatta la tua banca emittente per ulteriori informazioni.
Se continui a ricevere un errore dopo aver seguito questi passaggi, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza per ulteriori aiuti.
Non ricevere email di fatturazione
Tutte le tue fatture vengono inviate all'indirizzo email aggiunto alle tue informazioni di contatto in Dettagli di fatturazione. Se noti di non ricevere le email di fatturazione, dovresti prima controllare le tue informazioni di fatturazione per assicurarti che l'indirizzo email di fatturazione sia corretto.
Puoi accedere a questo navigando nella scheda Fatturazione e facendo clic sull'icona della matita nella sezione Dettagli di fatturazione.
Se l'indirizzo email di fatturazione è corretto, dovresti controllare anche la cartella spam per assicurarti che l'email non sia finita lì.
Se non hai ancora ricevuto l'email, contatta il supporto per ulteriori assistenza.
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