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Risoluzione dei problemi di fatturazione
Se ricevi degli errori durante l'aggiunta dei dettagli di fatturazione, la prima cosa che dovresti fare è controllare tutti i dettagli inseriti per assicurarti che siano corretti.
Prima di seguire i passaggi di questo articolo, ti consigliamo di seguire prima la nostra guida generale per la risoluzione dei problemi, per escludere eventuali problemi legati alla cache o al browser.
Impossibile aggiungere i dettagli di fatturazione al tuo account di prova
Quando sei in prova, puoi aggiungere i tuoi dettagli di fatturazione in qualsiasi momento per iniziare a pagare la tua sottoscrizione non appena la prova è terminata. Se ricevi un errore durante l'aggiunta dei tuoi dettagli di fatturazione, leggi i seguenti punti per aiutarti a risolvere eventuali problemi.
Convalida della posizione
La convalida della posizione è una potenziale causa dell'errore che stai riscontrando. Controlliamo la convalida della posizione per ogni regione tassabile per determinare il tasso corretto al quale applicare l'imposta.
La convalida della posizione cerca di trovare una corrispondenza tra il paese di fatturazione fornito nel tuo indirizzo di fatturazione e la seconda prova di posizione, ovvero:
- L'indirizzo IP da cui sono stati aggiunti i dettagli di fatturazione
- Il BIN (Numero di Identificazione della Banca) della carta di credito fornita
Se i tuoi dettagli di fatturazione non corrispondono a questi criteri, non potrai aggiungere i tuoi dettagli a Pipedrive.
Transazioni rifiutate
Le transazioni rifiutate sono un'altra possibile causa degli errori che potresti riscontrare durante l'aggiunta dei tuoi dettagli di fatturazione. In questo caso, ti consigliamo di contattare la tua banca emittente della carta per scoprire perché la transazione è stata rifiutata e per vedere se possono impedire che la transazione venga bloccata.
In alternativa, puoi anche provare ad aggiungere i tuoi dettagli con un'altra carta di credito o di debito.
Impossibile aggiungere il tuo ID IVA (Europa)
Se non riesci ad aggiungere il tuo ID IVA ai dettagli di fatturazione del tuo account, la prima cosa che devi fare è verificare se il tuo ID IVA è valido.
Per verificare se il tuo ID IVA è valido dovresti seguire questi passaggi:
- Visita il sito web del VIES per convalidare i numeri di partita IVA
- Seleziona lo stato membro (paese) nel primo campo
- Inserisci le cifre rimanenti del numero di partita IVA nel campo del numero di partita IVA
- Seleziona "Verifica"
Vedrai poi se il tuo ID IVA è valido o non valido.
| Risposta non valida | Un possibile errore che potresti ricevere è che è stato raggiunto il limite massimo delle richieste per questo stato. Purtroppo, si tratta di un limite del sistema VIES. In questo caso, ti preghiamo di attendere qualche ora e di provare ad aggiungere di nuovo il tuo ID IVA. Se il tuo ID IVA risulta non valido, dovresti quindi contattare la tua autorità fiscale locale per ulteriori informazioni. Puoi ottenere i dettagli di contatto pertinenti attraverso il sito web del VIES. |
| Risposta valida | Se il tuo ID IVA risulta valido ma non riesci ancora ad aggiungerlo a Pipedrive, ti consigliamo di rimuovere qualsiasi formattazione (trattini, lineette, barre oblique) e di provare ad aggiungere di nuovo il tuo ID IVA con formati diversi (con spaziatura, senza spaziatura, ecc.). |
Modifica dell'abbonamento
Potresti ricevere degli errori durante la gestione del tuo abbonamento. Ad esempio, se:
- Aggiungi utenti al tuo account
- Aggiorni il tuo piano di abbonamento
- Aggiungi un add-on a pagamento come LeadBooster
- Acquisti Caller Top Ups
Innanzitutto, segui la nostra guida generale per la risoluzione dei problemi, e controlla le tue informazioni di fatturazione per assicurarti che siano aggiornate e valide.
Gli errori ricevuti durante queste modifiche sono di solito dovuti a una fattura non pagata o a una transazione non autorizzata. Verifica che le tue fatture più recenti siano state pagate e, se non lo sono, dovrai pagare le fatture non pagate prima di modificare il tuo abbonamento.
Puoi verificare come visualizzare le tue fatture passate in questo articolo. Se la transazione è stata rifiutata, contatta la tua banca emittente per ulteriori informazioni.
Se continui a ricevere un errore dopo aver seguito questi passaggi, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.
Non ricevi le email di fatturazione
Tutte le tue fatture vengono inviate all'indirizzo email aggiunto alle tue informazioni di contatto sotto Dettagli di fatturazione. Se noti di non ricevere le tue email di fatturazione, dovresti prima controllare le tue informazioni di fatturazione per assicurarti che il tuo indirizzo email di fatturazione sia corretto.
Puoi accedere a questo navigando nella tua scheda Fatturazione e cliccando sull'icona della penna nella sezione Dettagli di fatturazione.
Se l'indirizzo email di fatturazione è corretto, dovresti quindi controllare la tua cartella spam per assicurarti che l'email non sia finita lì.
Se non hai ancora ricevuto l'email, ti preghiamo di contattare il supporto per ulteriori assistenza.
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