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Risoluzione dei problemi di fatturazione
Se riscontri errori mentre aggiungi i tuoi dettagli di fatturazione, inizia ricontrollando che tutte le informazioni che hai inserito siano accurate e aggiornate.
Prima di procedere con i passaggi in questo articolo, ti consigliamo di rivedere la nostra guida generale alla risoluzione dei problemi per escludere eventuali problemi legati alla cache o al browser.
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Impossibile aggiungere i dettagli di fatturazione al tuo account di prova
Puoi aggiungere i tuoi dettagli di fatturazione al tuo account di prova Pipedrive in qualsiasi momento per iniziare a pagare una volta terminato il periodo di prova. Se ricevi un errore mentre inserisci i tuoi dettagli di fatturazione, rivedi i seguenti punti per risolvere il problema.
Validazione della posizione
Una possibile causa dell'errore è la validazione della posizione, che utilizziamo nelle regioni imponibili per determinare l'aliquota fiscale corretta da applicare.
La validazione della posizione verifica se il paese di fatturazione nel tuo indirizzo corrisponde a uno dei seguenti indicatori secondari:
- L’indirizzo IP utilizzato durante l'inserimento dei dettagli di fatturazione
- Il BIN (Numero di identificazione della banca) della carta di credito
Se non c'è corrispondenza, non potrai aggiungere i tuoi dettagli di fatturazione a Pipedrive.
Transazioni rifiutate
Un'altra possibile ragione per gli errori di fatturazione è una transazione rifiutata. In questo caso, ti consigliamo di contattare la tua banca emittente della carta per scoprire perché la transazione è stata rifiutata e verificare se possono consentirne l'approvazione.
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Impossibile aggiungere il tuo ID IVA (Europa)
Se non riesci ad aggiungere il tuo ID IVA ai dettagli di fatturazione del tuo account, il primo passo è verificare che sia valido.
Per controllare se il tuo ID IVA è valido, dovresti seguire questi passaggi:
- Vai al sito VIES per convalidare i numeri IVA
- Seleziona lo stato membro (paese) nel primo campo
- Fornisci le restanti cifre del numero IVA nel campo del numero IVA
- Seleziona "Verifica"
Vedrai quindi se il tuo ID IVA è valido o non valido.
| Risposta non valida | Potresti vedere un errore che indica che il numero massimo di richieste per il tuo paese è stato raggiunto. Questo limite temporaneo del sistema VIES dovrebbe risolversi da solo, quindi prova ad aggiungere il tuo ID IVA di nuovo dopo qualche ora. Se il tuo IVA appare non valido, dovresti contattare l'autorità fiscale locale per ulteriori informazioni. I dettagli di contatto pertinenti sono sul sito VIES. |
| Risposta valida | Se il tuo ID IVA è valido ma ancora non accettato in Pipedrive, prova a rimuovere qualsiasi formattazione, come trattini, lineette o barre. Poi, prova ad inserirlo di nuovo utilizzando formati diversi, con o senza spazi. |
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Errori durante la modifica del tuo abbonamento
Potresti ricevere anche errori quando gestisci il tuo abbonamento. Ad esempio, se:
- Aggiungi utenti al tuo account
- Aggiorni il tuo piano di abbonamento
- Aggiungi un componente aggiuntivo a pagamento come LeadBooster
In primo luogo, dovresti seguire la nostra guida alla risoluzione dei problemi e controllare le tue informazioni di fatturazione per assicurarti che siano aggiornate e valide.
Gli errori durante queste modifiche sono spesso causati da una fattura scaduta o da una transazione rifiutata. Per procedere, assicurati che tutte le fatture recenti siano pagate poiché le modifiche agli abbonamenti richiedono che non ci siano pagamenti in sospeso.
Puoi scoprire come visualizzare le tue fatture passate in questo articolo. Se la transazione viene rifiutata, ti preghiamo di contattare la tua banca emittente della carta per ulteriori informazioni.
Se il problema persiste dopo questi passaggi, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.
```Non ricevo email di fatturazione
Tutte le fatture vengono inviate all'email del contatto di fatturazione elencata sotto i dettagli di fatturazione. Se non le ricevi, verifica prima che l'indirizzo email sia corretto.
Puoi modificare i tuoi dettagli di fatturazione aprendo il menu account nell'angolo in alto a destra, selezionando “Fatturazione” e cliccando sull'icona matita.
Se l'indirizzo email di fatturazione è corretto ma non riesci ancora a trovare la fattura, controlla la tua cartella dello spam o della posta indesiderata per vedere se l'email è finita lì.
Se non hai ancora ricevuto l'email, ti preghiamo di contattare il supporto per ulteriore assistenza.
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