Résolution des problèmes de facturation
Si vous rencontrez des erreurs lors de l’ajout de vos informations de facturation, vérifiez d’abord que toutes les données saisies sont correctes et à jour.
Avant de suivre les étapes de cet article, nous vous recommandons de consulter notre guide général de dépannage afin d’écarter tout problème lié au cache ou au navigateur.
Impossible d’ajouter vos détails de facturation à votre compte d’essai ?
Vous pouvez ajouter vos informations de facturation à votre compte d’essai Pipedrive à tout moment afin de démarrer la facturation à la fin de la période d’essai. Si une erreur se produit lors de la saisie de ces informations, vérifiez les points suivants.
Validation de la localisation
L’erreur peut être liée à la validation de la localisation, utilisée dans certaines régions pour déterminer le taux de taxe applicable.
La validation de la localisation consiste à vérifier si le pays de facturation indiqué dans votre adresse correspond à l’un des indicateurs secondaires suivants :
- L'adresse IP utilisée au moment d'indiquer vos informations de facturation
- Le BIN (numéro d’identification bancaire) de votre carte
Si ces éléments ne correspondent pas, vous ne pourrez pas ajouter vos informations de facturation dans Pipedrive.
Transactions refusées
Il se peut que l'erreur de facturation provienne d’une transaction refusée. Dans ce cas, contactez la banque émettrice de votre carte pour en connaître la raison et vérifier si la transaction peut être autorisée.
Impossible d'ajouter votre numéro de TVA (Europe) ?
Si vous ne parvenez pas à ajouter votre numéro de TVA aux informations de facturation de votre compte, commencez par vérifier qu’il est valide.
Pour ce faire, respectez les étapes suivantes :
- Rendez-vous sur le site VIES pour vérifier les numéros de TVA
- Sélectionnez l'État membre (pays) dans le premier champ
- Indiquez votre numéro de TVA dans le champ prévu à cet effet
- Sélectionnez « Vérifier »
Vous verrez alors si votre numéro de TVA est valide ou invalide.
| Réponse invalide | Un message d’erreur peut s’afficher indiquant que le nombre maximal de requêtes pour votre pays a été atteint. Cette limite temporaire du système VIES devrait se résoudre d’elle-même. Réessayez d’ajouter votre numéro de TVA après quelques heures. Si votre numéro de TVA semble invalide, contactez votre autorité fiscale locale pour plus d’informations. Vous trouverez ses coordonnées sur le site VIES. |
| Réponse valide | Si votre identifiant TVA est valide mais n'est pas accepté par Pipedrive, essayez de supprimer tous les éléments de formatage comme les tirets, barres obliques, etc. Réessayez ensuite en utilisant différents formats, avec ou sans espaces. |
Erreurs lors de la modification de votre abonnement
Vous pouvez également rencontrer des erreurs lors de la gestion de votre abonnement, par exemple, si :
- vous ajoutez des utilisateurs à votre compte
- vous passez à un abonnement supérieur
- vous ajoutez une extension payante comme LeadBooster
Tout d'abord, vous devriez suivre notre guide général de dépannage et vérifier vos informations de facturation pour vous assurer qu'elles sont à jour et valides.
Ces erreurs sont souvent liées à une facture impayée ou à une transaction refusée. Pour continuer, assurez-vous que toutes les factures récentes sont réglées : aucun changement d’abonnement n’est possible en cas de paiement en attente.
Pour consulter vos factures, reportez-vous à cet article. Si une transaction a été refusée, contactez la banque émettrice de votre carte pour en connaître la raison.
Si le problème persiste, merci de contacter notre équipe d’assistance.
E-mails de facturation non reçus
Toutes les factures sont envoyées à l'adresse e-mail du contact de facturation enregistrée dans les informations de facturation. Si vous ne les recevez pas, commencez par vérifier que cette adresse e-mail est correcte.
Vous pouvez modifier vos informations de facturation en ouvrant le menu du compte en haut à droite, en sélectionnant « Facturation », puis en cliquant sur l’icône crayon.
Si l'adresse e-mail de facturation est correcte mais que vous ne trouvez toujours pas de facture, vérifiez votre dossier spam pour voir si l'e-mail s'y trouve.
Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez l'assistance pour demander de l'aide.
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