Dépannage de la facturation

BF
Breandan Flood, 12 mai 2021
Remarque : Seuls les utilisateurs administrateurs peuvent ajouter et mettre à jour les informations de facturation.


Si des erreurs s'affichent lorsque vous ajoutez des informations de facturation, commencez par vérifier l'exactitude des informations que vous avez ajoutées. Nous vous recommandons de consulter notre guide général de dépannage avant de suivre les étapes décrites dans cet article.


Impossibilité d'ajouter des informations de facturation à votre compte d'essai

Lors d'une période d'essai, vous pouvez ajouter vos informations de facturation pour commencer à payer votre abonnement dès qu'elle se termine. Si vous recevez un message d'erreur lors de l'ajout d'informations, veuillez lire les points suivants pour résoudre les problèmes.

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Validation de la localisation

La validation de la localisation peut être la cause de l'erreur que vous recevez. La validation de la localisation est utilisée pour déterminer le taux de la taxe à appliquer.

La validation de la localisation recherche une correspondance entre le pays indiqué dans votre adresse de facturation et l'une des deux informations suivantes :

  • L'adresse IP à partir de laquelle les informations de facturation ont été renseignées
  • Le BIN (numéro d'identification bancaire) de la carte bancaire fournie.


Si vos informations de facturation et ces données ne coïncident pas, vous ne pourrez pas les ajouter dans Pipedrive.


Opérations rejetées

Les rejets d'opération peuvent aussi générer des erreurs au moment de l'ajout d'informations de facturation. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter la banque vous ayant délivré votre carte, pour tenter de découvrir la raison de ce rejet et pour voir s'il est possible d'autoriser l'opération.

Vous pouvez également, dans la mesure du possible, essayer d'ajouter vos informations avec une autre carte bancaire.


Impossibilité d'ajouter votre numéro de TVA (Europe)

Si vous ne pouvez pas ajouter votre numéro de TVA aux informations de facturation, vérifiez tout d'abord qu'il est bien valide.

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Pour vérifier la validité de votre numéro de TVA, vous pouvez :

  • Vous rendre sur le site VIES, qui permet de valider les numéros TVA.
  • Sélectionnez l'État membre (pays) dans le premier champ.
  • Indiquez les chiffres restants de votre numéro de TVA dans le champ TVA.
  • Sélectionnez Vérifier.


Vous verrez alors si votre numéro de TVA est valide ou invalide.


Réponse invalide

Une erreur peut survenir si le nombre maximal de demandes pour cet État membre a été atteint. Il s'agit là d'une limite du système de VIES. Dans ce cas, vous devrez attendre quelques heures avant de réessayer d'ajouter votre numéro de TVA.

Si votre numéro de TVA apparaît comme étant invalide, nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre administration fiscale locale. Vous pourrez trouver les informations nécessaires sur le site VIES.

Réponse valide

Si votre numéro de TVA apparaît comme étant valide, mais que vous ne parvenez toujours pas à l'ajouter à Pipedrive, nous vous recommandons alors de retirer les éventuels caractères spéciaux (tiret ou barre oblique), puis d'essayer avec différents formats (avec des espaces, sans espaces, etc.).


Modifier votre abonnement

Il se peut que des erreurs surviennent au moment de gérer votre abonnement. Par exemple, si vous:

  • ajoutez des utilisateurs à votre compte.
  • passez à un abonnement supérieur.
  • ajoutez une extension payante telle que LeadBooster.
  • achetez des recharges Caller.


Commencez tout d'abord par suivre notre guide de dépannage et vérifier vos informations de facturation pour vous assurer qu'elles sont valides et à jour.

Les erreurs reçues au moment d'effectuer ces changements sont généralement dues à une facture en retard ou à une opération rejetée. Vérifiez que vos dernières factures ont été réglées, et, si elles ne le sont pas toutes, vous devrez payer celles qui sont en attente avant de modifier votre abonnement. Pour savoir comment vérifier vos précédentes factures, rendez-vous ici. Si la transaction a été rejetée, veuillez contacter la banque vous ayant délivré votre carte pour tenter d'en savoir plus.

Si une erreur apparaît toujours après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter l'assistance pour plus d'aide.


E-mails de facturation non reçus

Toutes vos factures sont envoyées à l'adresse e-mail ajoutée à vos informations dans la section « Informations de facturation ». Si vous ne recevez pas vos e-mails de facturation, veuillez tout d'abord vérifier vos informations de facturation pour vous assurer que l'adresse e-mail de facturation est correcte. Vous pouvez y accéder en vous rendant dans l'onglet Facturation, puis en sélectionnant l'icône crayon dans la section «Informations de facturation».

Si l'adresse e-mail de facturation est correcte, vérifiez alors que les e-mails ne se trouvent pas dans vos e-mails indésirables.

Si vous ne pouvez toujours pas ajouter votre numéro de TVA à vos informations de facturation, veuillez contacter l'assistance pour plus d'aide.

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