Base de connaissances

Lorsque vous utilisez l’application web Pipedrive, des problèmes de performance peuvent perturber votre processus de vente.

Cet article présente quelques conseils de dépannage à tester si vous rencontrez des problèmes techniques lors de l’utilisation de Pipedrive.

Dépannage général

• Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.

• Vérifiez si le problème persiste dans une fenêtre de navigation privée et dans d’autres navigateurs.

• Contactez l’assistance.

Si Pipedrive semble lent

• Actualisez la page de votre navigateur

• Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous à votre compte Pipedrive

• Assurez-vous que votre navigateur est à jour. Vérifiez ici si vous utilisez la dernière version de votre navigateur.

• Connectez-vous à Pipedrive avec un autre navigateur. Consultez notre article pour savoir quel navigateur est le plus adapté à Pipedrive.

• Connectez votre ordinateur à un autre réseau. Cette mesure vous permettra d'écarter tout problème de réseau pouvant ralentir le travail.

• Connectez-vous à Pipedrive sur un autre ordinateur. Cela vous permettra d'écarter tout problème de matériel pouvant ralentir le travail.

Si certaines de vos données semblent avoir disparu

• Vérifiez si des filtres sont appliqués à votre compte Pipedrive. Pour savoir comment effacer des filtres, consultez l’article sur le filtrage avancé.

• Effacez les filtres de la vue du pipeline et sélectionnez le bon pipeline :

• Vérifiez vos paramètres de visibilité. Contactez un utilisateur admin pour consulter les paramètres de visibilité du compte de votre entreprise.

• Vérifiez si des extensions de navigateur interfèrent avec Pipedrive. Connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée afin d’écarter tout problème lié aux extensions.

Si le problème persiste, contactez notre équipe d’assistance.