Resolución de problemas de facturación
Si se producen errores al agregar tus datos de facturación, empieza por comprobar que toda la información que introdujiste es correcta y está actualizada.
Antes de continuar con los pasos que se describen en este artículo, recomendamos que consultes nuestra guía general para la resolución de problemas para descartar cualquier problema relacionado con el caché o el navegador.
No es posible agregar datos de facturación a tu cuenta de prueba
Puedes agregar tus datos de facturación a tu cuenta de prueba de Pipedrive en cualquier momento para empezar a pagar una vez que finalice el periodo de prueba. Si recibes un mensaje de error al introducir tus datos de facturación, revisa los siguientes puntos para solucionar el problema.
Validación de ubicación
Una posible causa del error es la validación de la ubicación, que utilizamos en las regiones sujetas a impuestos para determinar la tasa impositiva correcta que se debe aplicar.
La validación de la ubicación comprueba si el país de facturación de tu dirección coincide con uno de los siguientes indicadores secundarios:
- La dirección IP utilizada al introducir los datos de facturación
- El BIN (número de identificación bancaria) de la tarjeta de crédito
Si no hay coincidencia, no podrás agregar tus datos de facturación a Pipedrive.
Transacciones rechazadas
Otra posible causa de los errores de facturación es una transacción rechazada. En este caso, recomendamos que te pongas en contacto con el banco emisor de tu tarjeta para averiguar por qué rechazaron la transacción y comprobar si pueden autorizarla.
No es posible agregar el ID de IVA (Europa)
Si no puedes agregar tu número de identificación fiscal a los datos de facturación de tu cuenta, el primer paso es comprobar que sea válido.
Para comprobar si tu número de identificación fiscal es válido debes seguir estos pasos:
- Accede al sitio web del VIES para validar tus números de identificación fiscal
- Selecciona el estado miembro (país) en el primer campo
- Ingresa los dígitos restantes del número de IVA en el campo del número de IVA
- Selecciona “Verificar”
Entonces verás si tu número de identificación fiscal es válido o inválido.
| Respuesta inválida | Es posible que aparezca un error indicando que se alcanzó el número máximo de solicitudes para tu país. Este límite temporal del sistema VIES debería resolverse por sí solo, así que trata de volver a agregar tu número de identificación fiscal después de unas horas. Si tu número de identificación fiscal no es válido, ponte en contacto con tu autoridad fiscal local para obtener más información. Los datos de contacto correspondientes se encuentran en el sitio web del VIES. |
| Respuesta válida | Si tu número de identificación fiscal es válido pero Pipedrive sigue sin aceptarlo, trata de eliminar cualquier formato, como guiones, rayas o barras. Después, vuelve a introducirlo utilizando diferentes formatos, con o sin espacios. |
Errores al editar tu suscripción
También puedes recibir errores al administrar tu suscripción. Por ejemplo, si:
- Añades usuarios a tu cuenta
- Mejoras tu plan de suscripción
- Agregas un complemento de pago como LeadBooster
En primer lugar, debes seguir nuestra guía general para la resolución de problemas y revisar tu información de facturación para asegurarte de que está actualizada y es válida.
Por lo general, los errores al hacer estos cambios se deben a una factura vencida o a una transacción rechazada. Para continuar, asegúrate de que todas las facturas recientes estén pagadas, ya que los cambios en la suscripción no admiten pagos pendientes.
En este artículo puedes aprender a ver tus facturas anteriores. Si la transacción es rechazada, ponte en contacto con el banco emisor de tu tarjeta para obtener más información.
Si el problema persiste después de seguir estos pasos, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener más ayuda.
No recibo correos electrónicos de facturación
Todas las facturas se envían al correo electrónico de contacto de facturación que se encuentra en los datos de facturación. Si no las recibes, comprueba primero que la dirección de correo electrónico sea correcta.
Puedes editar tus datos de facturación si abres el menú de la cuenta que se encuentra en la esquina superior derecha, seleccionas “Facturación” y haces clic en el icono de lápiz.
Si la dirección de correo electrónico de facturación es correcta pero aun así no encuentras la factura, revisa la carpeta de correo no deseado o spam para ver si el correo electrónico llegó ahí.
Si aún no recibes el correo electrónico, ponte en contacto con el servicio de asistencia para obtener más ayuda.
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