Эта статья создана с использованием машинного перевода.
Устранение неполадок с выставлением счетов
Если вы столкнулись с ошибками при добавлении своих платежных данных, начните с того, чтобы дважды проверить, что вся указанная вами информация точна и актуальна.
Перед тем как приступить к шагам в этой статье, мы рекомендуем ознакомиться с нашим общим руководством по устранению неполадок, чтобы исключить любые проблемы, связанные с кэшем или браузером.
``````html
Невозможно добавить платёжные реквизиты в вашу пробную учётную запись
Вы можете добавить свои платёжные реквизиты в вашу пробную учётную запись Pipedrive в любое время, чтобы начать оплачивать после окончания пробного периода. Если вы получили ошибку при вводе своих платёжных реквизитов, ознакомьтесь с следующими пунктами для устранения проблемы.
Проверка местоположения
Одной из возможных причин ошибки является проверка местоположения, которую мы используем в облагаемых налогом регионах для определения правильной налоговой ставки.
Проверка местоположения проверяет, совпадает ли страна выставления счёта в вашем адресе с одним из следующих вторичных индикаторов:
- IP-адрес, использованный при вводе платёжных реквизитов
- BIN (номер банковской идентификации) кредитной карты
Если совпадение не найдено, вы не сможете добавить свои платёжные реквизиты в Pipedrive.
Отклонённые транзакции
Ещё одной возможной причиной ошибок оплаты является отклонённая транзакция. В этом случае мы советуем вам обратиться в банк, выдавший вашу карту, чтобы узнать, почему транзакция была отклонена, и проверить, могут ли они разрешить её проведение.
Не удается добавить ваш VAT ID (Европа)
Если вы не можете добавить ваш VAT ID в данные для выставления счета, первым шагом является проверка его действительности.
Чтобы проверить, действителен ли ваш VAT ID, вам следует выполнить следующие шаги:
- Перейдите на сайт VIES для проверки VAT номеров
- Выберите государство-член (страну) в первом поле
- Укажите оставшиеся цифры VAT номера в поле VAT номера
- Выберите "Проверить"
Вы увидите, является ли ваш VAT ID действительным или недействительным.
| Недействительный ответ | Вы можете увидеть сообщение об ошибке, что максимальное количество запросов для вашей страны было достигнуто. Этот временный лимит системы VIES должен разрешиться самостоятельно, поэтому попробуйте добавить ваш VAT ID снова через несколько часов. Если ваш VAT кажется недействительным, вам следует обратиться в вашу местную налоговую службу за дополнительной информацией. Актуальные контактные данные находятся на сайте VIES. |
| Действительный ответ | Если ваш VAT ID действителен, но всё равно не принимается в Pipedrive, попробуйте удалить все форматирование, такое как дефисы, тире или косые черты. Затем попробуйте ввести его снова, используя различные форматы, с пробелами или без. |
```html
Ошибки при редактировании вашей подписки
Вы также можете получать ошибки при управлении вашей подпиской. Например, если вы:
- Добавляете пользователей в вашу учетную запись
- Увеличиваете свой план подписки
- Добавляете платное дополнение, такое как LeadBooster
Во-первых, вам следует следовать нашему общему руководству по устранению неполадок и проверить вашу платежную информацию, чтобы убедиться, что она актуальна и действительна.
Ошибки при внесении этих изменений часто вызваны просроченным счетом или отказом в транзакции. Чтобы продолжить, убедитесь, что все последние счета оплачены, так как изменения подписки требуют отсутствия задолженности.
Вы можете узнать, как просмотреть свои прошлые счета, в этой статье. Если транзакция отклонена, пожалуйста, свяжитесь с вашим банком-эмитентом карты для получения дополнительной информации.
Если проблема сохраняется после этих шагов, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для дальнейшей помощи.
```Не получаете счета
Все счета отправляются на электронную почту контакта для выставления счетов, указанную в данных выставления счетов. Если вы их не получаете, сначала дважды проверьте, что адрес электронной почты правильный.
Вы можете редактировать свои данные выставления счетов, открыв меню аккаунта в правом верхнем углу, выбрав “Выставление счетов” и нажав на иконку карандаша.
Если адрес электронной почты для выставления счетов правильный, но вы все еще не можете найти счет, проверьте папку "Спам" или "Нежелательная почта", чтобы узнать, не попало ли письмо туда.
Если вы все равно не получили письмо, пожалуйста, свяжитесь с поддержкой для получения дополнительной помощи.
Была ли эта статья полезной?
Да
Нет