Эта статья создана с использованием машинного перевода.
Устранение неполадок с выставлением счетов
Если вы столкнулись с ошибками при добавлении данных для выставления счетов, начните с того, чтобы дважды проверить, что вся введенная вами информация точна и актуальна.
Перед тем как продолжить с шагами в этой статье, мы рекомендуем ознакомиться с нашим общим руководством по устранению неполадок, чтобы исключить любые проблемы, связанные с кэшем или браузером.
Не удалось добавить платежные данные к вашей пробной учетной записи
Вы можете добавить свои платежные данные к вашей пробной учетной записи Pipedrive в любое время, чтобы начать оплачивать после окончания пробного периода. Если вы получили ошибку при вводе своих платежных данных, просмотрите следующие пункты для устранения проблемы.
Проверка местоположения
Одной из возможных причин ошибки является проверка местоположения, которую мы используем в налогооблагаемых регионах для определения правильной налоговой ставки.
Проверка местоположения проверяет, соответствует ли страна выставления счета в вашем адресе одному из следующих вторичных индикаторов:
- IP-адрес, использованный при вводе платежных данных
- BIN (номер идентификации банка) кредитной карты
Если совпадений нет, вы не сможете добавить свои платежные данные в Pipedrive.
Отклоненные транзакции
Еще одной возможной причиной ошибок при выставлении счета является отклоненная транзакция. В этом случае мы советуем вам связаться с банком, выдавшим вашу карту, чтобы выяснить, почему транзакция была отклонена, и проверить, могут ли они разрешить ее проведение.
Не удалось добавить ваш VAT ID (Европа)
Если вы не можете добавить свой VAT ID в данные выставления счета вашего аккаунта, первым шагом является проверка его действительности.
Чтобы проверить, действителен ли ваш VAT ID, выполните следующие шаги:
- Перейдите на сайт VIES для проверки VAT номеров
- Выберите государство-член (страну) в первом поле
- Введите оставшиеся цифры VAT номера в поле VAT номера
- Выберите "Проверить"
Вы увидите, действителен ли ваш VAT ID действителен или недействителен.
| Недействительный ответ | Вы можете увидеть сообщение об ошибке, что достигнуто максимальное количество запросов для вашей страны. Этот временный лимит системы VIES должен разрешиться сам по себе, поэтому попробуйте добавить ваш VAT ID снова через несколько часов. Если ваш VAT кажется недействительным, вам следует обратиться в вашу местную налоговую службу за дополнительной информацией. Соответствующие контактные данные находятся на сайте VIES. |
| Действительный ответ | Если ваш VAT ID действителен, но все равно не принимается в Pipedrive, попробуйте удалить любое форматирование, такое как дефисы, тире или косые черты. Затем попробуйте ввести его снова, используя разные форматы, с пробелами или без. |
Ошибки при редактировании вашей подписки
Вы также можете получить ошибки при управлении вашей подпиской. Например, если вы:
- Добавляете пользователей в свою учетную запись
- Обновляете свой тарифный план
- Добавляете платное дополнение, такое как LeadBooster
Во-первых, вам следует следовать нашему общему руководству по устранению неполадок и проверить вашу платежную информацию, чтобы убедиться, что она актуальна и действительна.
Ошибки при внесении этих изменений часто вызваны просроченным счетом или отклоненной транзакцией. Чтобы продолжить, убедитесь, что все недавние счета оплачены, так как изменения подписки требуют отсутствия непогашенных платежей.
Вы можете узнать, как просмотреть свои прошлые счета в этой статье. Если транзакция отклонена, пожалуйста, свяжитесь с банком, выдавшим вашу карту, для получения дополнительной информации.
Если проблема сохраняется после этих шагов, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения дальнейшей помощи.
Не получаете счета на оплату
Все счета отправляются на электронную почту контакта для выставления счетов, указанную в данных для выставления счетов. Если вы их не получаете, сначала дважды проверьте, что адрес электронной почты правильный.
Вы можете изменить свои данные для выставления счетов, открыв меню аккаунта в правом верхнем углу, выбрав “Выставление счетов” и нажав на иконку карандаша.
Если адрес электронной почты для выставления счетов правильный, но вы все равно не можете найти счет, проверьте папку "Спам" или "Нежелательная почта", чтобы узнать, не попало ли письмо туда.
Если вы все еще не получили письмо, пожалуйста, свяжитесь с поддержкой для получения дополнительной помощи.
Была ли эта статья полезной?
Да
Нет